스마트 컨택센터
모바일 기기를 활용한 컨택센터 업무환경의 혁신
(해당 솔루션은 당사 파트너사의 솔루션으로 삼성의 최적화된 제품과 결합된 솔루션입니다.)
![모바일 기기를 활용한 컨택센터 업무환경의 혁신 Smart Contact Center. * 해당 솔루션은 당사 파트너사의 솔루션으로 삼성의 최적화된 제품과 결합된 솔루션입니다. 사용자가 태블릿을 들고 있습니다.](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/sec/business/비즈니스솔루션/모바일솔루션/smart-contact-center/Smart-Contact-Center_web_00_kv.jpg?$ORIGIN_JPG$)
![PC환경을 모바일 디바이스로 대체 DeX, LTE 통신, 향후 5G, Knox Manage를 통한 디바이스 관리, 별도의 상담좌석 공사 불필요 자택 활용](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/sec/business/비즈니스솔루션/모바일솔루션/smart-contact-center/Smart-Contact-Center_web_01_bottom.jpg?$ORIGIN_JPG$)
스마트 컨택센터 소개
안드로이드 모바일기기와 LTE망을 활용하여 장소의 구애 없이 컨택센터를 운영할 수 있는 구성입니다.
![좌측엔 모니터에 연결된 모바일을 들고있고, 우측엔 노트북에 연결된 모바일이 있습니다.](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/sec/business/비즈니스솔루션/모바일솔루션/smart-contact-center/Smart-Contact-Center_web_02_bottom.jpg?$ORIGIN_JPG$)
* 이해를 돕기 위해 연출된 이미지 입니다.
제약없는 업무 수행
인원 규모, 장소, 시간대에 구애 받지 않고 컨택센터에서 필요한 대부분 업무를 할 수 있습니다.
![스마트컨택센터 도표가 좌측에 나와 있습니다. 우측엔 기존 콜 시스템과의 안정적 연동, 공간과 시간의 제약이 없는 편리한 근무환경 제공](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/sec/business/비즈니스솔루션/모바일솔루션/smart-contact-center/Smart-Contact-Center_web_03_bottom_200728.jpg?$ORIGIN_JPG$)
간편한 설치 환경
모바일 폰과 LTE망으로 운영되므로, 별도의 구축을 위한 공사없이 간편하게 설치만 하면 됩니다.
![일반 센터환경과 Smart Contact Center 환경 설치모습을 비교하여 보여주고 있습니다.](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/sec/business/비즈니스솔루션/모바일솔루션/smart-contact-center/Smart-Contact-Center_web_04_bottom.jpg?$ORIGIN_JPG$)
* 이해를 돕기 위해 연출된 이미지 입니다.
스마트 컨택센터 운영관리
개인정보 보호에 최적화 된 스마트 컨택센터 APP.을 통해 물리적, 관리적 보안 기능을 추가하였습니다.
![매 근무 시작 전 온라인 서약 UI 이미지, 근무 상황 모니터링 UI 이미지, 이상 상황 모니터링 이미지를 보여주고 있습니다.](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/sec/business/비즈니스솔루션/모바일솔루션/smart-contact-center/Smart-Contact-Center_web_05_bottom.jpg?$ORIGIN_JPG$)
* 이해를 돕기 위해 연출된 이미지 입니다.
스마트 컨택센터 적용 후 업무 성과
상담사 생산성 성과는 기존과 동일하게 유지 중이며, 민원 대응 프로세스도 기존과 동일합니다.
![생산성 결과를 그래프를 통해 보여주고 있습니다.](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/sec/business/비즈니스솔루션/모바일솔루션/smart-contact-center/Smart-Contact-Center_web_06_bottom.jpg?$ORIGIN_JPG$)
스마트 컨택센터 참여 직원 반응
![참여 직원 및 관리자 반응을 소개하고 있습니다.](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/sec/business/비즈니스솔루션/모바일솔루션/smart-contact-center/Smart-Contact-Center_web_07_bottom.jpg?$ORIGIN_JPG$)