2016년 3월 인천시 계양구에 문을 연 관절∙척추 특화 더드림병원은 첨단 제품을 기반으로 한 스마트 시스템 도입으로 의료업계 고객 서비스 분야의 성공 사례로 꼽히고 있다. 더드림병원은 세계적인 수준의 관절∙척추 특화 병원을 목표로 ‘삼성 스마트 사이니지’, ‘삼성 호텔 TV’ 등 최신식 디스플레이와 고효율 공조 시스템을 도입하며 첨단 시설을 갖춘 의료 서비스 공간을 완성했다. 더드림병원의 도관홍 원장은 "최상의 의료 서비스 제공을 위해서는 고객 편의를 최우선으로 고려한 시설이 필수적으로 뒷받침되어야 하는 시대다. 혁신 기술과 프리미엄 이미지를 동시에 갖춘 삼성전자가 첨단 의료 서비스 공간에 걸맞은 브랜드로 가장 적합하다고 판단했다"며 제품 도입 배경을 설명했다.

고객 편의를 최우선으로 한 더드림병원의 남다른 서비스는 1층 접수∙수납 창구에서 가장 먼저 경험할 수 있다.
더드림병원을 찾은 고객들은 접수∙수납 창구 위 설치된 ‘삼성 모니터’ 화면을 통해 대기 현황과 창구직원 정보를 바로 확인할 수 있다. 효율적인 진료 진행을 위해 2층 진료실에도 ‘삼성 모니터’를 설치했다. 모니터 화면에는 담당의 정보, 진료 진행 상태, 대기 현황 등의 정보와 함께 대기 환자를 위한 안내 메시지가 실시간으로 업데이트된다. 환자에게 필요한 정보들을 한 눈에 확인 할 수 있기 때문에 환자와 의료진간의 빠르고 효율적인 커뮤니케이션이 가능하다. 더드림병원의 한 간호사는 "안내 메시지 기능을 이용하면 대기 지연과 같은 상황이 발생할 때마다 신속한 상황 공유가 가능해 환자들의 만족도도 높다"고 전했다.

더드림병원은 병원 곳곳에 설치된 ‘삼성 모니터’와 ‘삼성 스마트 사이니지’에 다양한 병원 홍보 콘텐츠를 재생시키며 자연스러운 홍보 수단으로 활용하고 있다. ‘USB Plug & Play’ 기능을 탑재해 별도의 장비연결 없이 USB 연결만으로 자동 콘텐츠 재생이 가능한 ‘삼성 스마트 사이니지’는 다양한 병원 홍보 영상을 손쉽게 업데이트할 수 있어 관리가 간편하다. 대기 공간에서 병원 홍보 영상을 접한 한 환자는 "대기 시간 동안 방송에 출연한 의료진 인터뷰 영상과 병원 홍보 영상을 보며 유익한 의료 정보도 얻을 수 있고, 자연스럽게 병원에 대한 신뢰감도 높아졌다."고 전했다.

더드림병원은 환자와의 진료 상담에도 ‘삼성 스마트 사이니지’를 적극 활용하고 있다. MRI, CT 등의 PACS(의학영상정보시스템) 이미지 확인이 필수적인 관절∙척추 특화병원의 특성상 진료실 내에 ‘삼성 스마트 사이니지’를 설치했다. ‘삼성 스마트 사이니지’는 Full HD의 고해상도 디스플레이로 작은 디테일까지 놓치지 않는 정밀한 화면을 구현해 의학 영상 정보 이미지 확인에 적합하다. 또한, 대형 사이즈인 만큼 의사와 환자 모두 검사 결과 이미지를 보다 정확하고 상세하게 살펴볼 수 있게 해준다.
직원 전체가 회의를 하거나 의료진들이 연구 사례를 발표하는 세미나실에서도 ‘삼성 스마트 사이니지’를 유용하게 활용 중이다. 더드림병원은 세미나실 중앙의 기둥 때문에 생긴 사각지대에 ‘삼성 스마트 사이니지’를 설치해 세미나실에 있는 누구나 발표 내용을 편안하게 확인할 수 있도록 했다.

더드림병원은 편안한 병실 환경 조성을 위해 VIP 병실에 ‘삼성 호텔 TV’를 도입했다. ‘삼성 호텔 TV’는 TV의 기본 엔터테인먼트 기능 외에 고객에게 필요한 정보를 전달하는 커뮤니케이션 창구 역할도 함께 담당하고 있다.
‘삼성 호텔 TV’의 전원을 켜면 ‘더드림병원’의 로고가 자동으로 노출돼 병원 브랜드 홍보 및 차별화된 고객 응대 서비스가 가능하다. 기본 탑재된 홈 메뉴 솔루션을 통해 병원 관련 정보 및 홍보 영상 등의 콘텐츠를 제공할 수 있다는 것도 큰 장점이다. 또한, ‘자동 On/Off 타이머’ 기능으로 설정된 시간에 맞춰 자동으로 전원 제어를 할 수 있고, 개인이 임의로 TV 설정을 변경할 수 없도록 설정값을 고정할 수 있어 손쉬운 TV 통합 관리가 가능하다.

병원에서는 적정 실내 온도 유지와 동하절기 24시간 냉난방이 무엇보다 중요하기 때문에 더드림병원은 대대적인 공조 시스템 도입에 심혈을 기울였다. 더드림병원은 뛰어난 성능과 효율로 경제적인 냉난방이 가능한 삼성 시스템에어컨 ‘DVM S’와 1way 카세트 48대, 4way 카세트 62대로 총 110대의 실내기를 도입하며 통합 공조 시스템을 완비했다. 특히, 시스템에어컨 통합 관리 솔루션인 DMS(Data Management Server)의 도입으로 실내기 제어/모니터링은 물론, 경제적인 피크 전력 제어와 각 병실의 상황을 고려한 스케줄제어를 할 수 있어 병실의 쾌적한 냉난방 관리가 가능하다.

더드림병원 도관홍 원장은 병원 운영에 있어 의료 서비스의 기본을 지키는 것이 가장 중요하다고 말한다. 도관홍 원장이 말하는 기본이란 최고의 의료 기술과 함께 환자가 편안히 진료 받을 수 있는 최상의 환경과 서비스를 제공하는 것이다.
도관홍 원장은 "삼성 스마트 사이니지와 호텔 TV, 시스템 에어컨 도입으로 작은 부분까지 세심하고 철저하게 고객을 생각하는 의료 서비스 공간을 조성할 수 있었다"며, "앞으로도 고객의 편의를 최우선시하는 시설과 서비스 확충으로 더드림병원을 세계적인 수준의 관절∙척추 특화 병원으로 성장시켜 나갈 것"이라며 포부를 밝혔다.