SMARTPHONES OCH SURFPLATTOR
Vad är fjärrsupport?
Samsung fjärrsupport gör det möjligt för en av våra specialutbildade kundtjänstmedarbetare att på distans visa och manövrera din Samsung-smartphone eller -surfplatta för att direkt hjälpa dig med din produkt.
Tjänster som tillhandahålls
• Råd om nya funktioner
• Programvaru- och applikationsuppdateringar
• Kontoinställningar (Samsung/Google™/e-post/osv.)
Fördelar
• Direkt skräddarsydd assistans som om du befann dig tillsammans med en kundtjänstmedarbetare
• Optimerade enhetsinställningar och råd om hur du använder funktioner
• Alla steg visas live på skärmen
Krav
• Din enhet kör Android 6.0 eller senare
• Din enhet har en stabil internetanslutning
• Din enhet har Smart Tutor-appen installerad
Hur man får tillgång till Smart Tutor-installation
Du får tillgång till bekväm kundsupport via Samsungs Fjärrtjänst genom att ladda ner Smart Tutor-appen från Samsung Galaxy-enhetens inställningar, appen Samsung Members eller från menyn "Kontakta oss" i andra Samsung-appar.
Galaxy enhetsinställningar
1. Gå till Inställningar > Välj Tips och användarhandbok.
2. Välj Fjärrhantering.
3. Tryck på Installera Smart Tutor > Tryck på Kom igång när den har installerats.
Appen Samsung Members
1. Öppna appen Samsung Members > Tryck på ikonen Support.
2. Svep till Snabbhjälp > Välj Fjärrhantering.
3. Tryck på Installera Fjärrhantering > Tryck på Kom igång när installationen är klar.
Andra Samsung-appar
* Appen Samsung Meddelanden används som exempel.
1. Öppna appen Samsung Meddelanden > Tryck på Fler alternativ (tre vertikala punkter) > Välj Inställningar.
2. Välj Kontakta oss.
3. Välj Fjärrhantering.
4. Tryck på Fjärrhantering > Tryck på Kom igång när installationen är klar.
Hur man använder Fjärrtjänst
Följ instruktionerna för att installera Smart Tutor och använda Fjärrsupport.
Installera Smart Tutor
1. Öppna Smart Tutor appen > Tryck på OK > Tryck på Authority mode.
* Tillåt alla behörigheter och åtkomst för Smart Tutor-appen när du får uppmaningar om detta.
Acceptera villkoren
2. Läs och godkänn villkoren om du samtycker till dem
3. Om du uppmanas att installera en uppdatering, gör det genom att följa instruktionerna på skärmen
Kontakta Samsungs kundtjänst
3. Ett popup-fönster visas där du kan kontakta kundtjänst direkt
Observera! Om du trycker på "Avbryt" går du till nästa steg.
4. Kontakta Samsung på telefonnumret som finns på skärmen. Berätta för medarbetaren att du vill använda fjärrsupport.
5. Ange den 6-siffriga PIN-koden som tillhandahålls av medarbetaren
6. Du är nu ansluten till fjärrsupport
Sekretessfunktioner
Popup-meddelande om säkerhet
När en medarbetare försöker komma åt privata applikationer som ”Meddelanden”, ”Telefonbok”, ”Galleri”, ”Kamera” osv. visas ett säkerhetsfönster som frågar om du samtycker till åtkomst till dessa appar. Medarbetare kan inte manövrera din enhet utan din tillåtelse.
Popup-meddelande om säkerhet
Om du vill dölja något privat kan du fortfarande göra det även om medarbetaren redan har tillgång till din enhet.
1. Svep nedåt från högst upp på skärmen för att visa meddelandefältet och tryck på Smart Tutor-anslutning
2. Du kommer att se menyn Lås
3. Om du trycker på menyn kommer den att visa "LÅS" och sluta dela skärmen
Om du trycker på "LÅS" igen kommer den att börja dela skärmen.
* Fjärrtjänst är tillgänglig när callcentret är öppet. Öppettiderna varierar beroende på land eller region.
* Svarstider kan variera beroende på samtalsbelastning och andra faktorer. En uppringare kan bli satt i kö och/eller erbjudas att bli uppringd vid ett senare tillfälle.
* Användning av ""Smart Tutor""-tjänster kan vara begränsad i vissa länder.
* Instruktioner, tillgänglighet av funktioner, och/eller användargränssnitt kan variera beroende på enhetsmodell, OS/One UI-version och land, och kan ändras utan förvarning.
* ""Smart Tutor""-tjänsten kräver en nätverksanslutning (Data eller Wi-Fi).
SMARTA TV-apparater
Vad är fjärrsupport?
Samsung fjärrsupport gör det möjligt för en av våra specialutbildade kundtjänstmedarbetare att på distans visa och manövrera din Samsung- TV för att direkt hjälpa dig med din produkt.
Tjänster som tillhandahålls
• Diagnostisera din TV
• Anpassa TV-inställningarna för dig (bild, ljud osv.)
• Säkerhetskopiera och återställ dina anpassade inställningar
• Utför en fabriksåterställning
• Installera den senaste inbyggda programvaran
• Hantera Smart Hub på bästa sätt
Fördelar
• Direkt skräddarsydd assistans som om du befann dig tillsammans med en kundtjänstmedarbetare
• Optimerade enhetsinställningar och råd om hur du använder funktioner
• Alla steg visas live på skärmen
Krav
• E-seriens TV och senare
• Din TV har en stabil internetanslutning
Hur du använder fjärrsupporten
Kontakta Samsungs kundtjänst
1. Kontakta Samsungs kundtjänst på: 0771-400 300
Berätta för medarbetaren att du vill använda fjärrsupport.
Hitta din PIN-kod
2. Vanlig fjärrkontroll: Tryck på MENY-knappen och upp eller ner för att välja Support och tryck sedan på Retur.
Smart Touch-fjärrkontroll: Tryck på MER-knappen och fortsätt sedan med stegen ovan med hjälp av pekplattan för att navigera.
Anslut till fjärrsupport
3. Dela den åttasiffriga PIN-koden som visas på din TV med medarbetaren
Observera: För din säkerhet kan en enda PIN-kod endast användas en gång av en medarbetare för fjärrsupport.
4. Du är nu ansluten till fjärrsupport
VANLIGA FRÅGOR
-
Kan en Samsung-kundtjänstmedarbetare se mig genom webbkameran som är inbyggd i TV:n?Det finns inget sätt för en Samsung-kundtjänstmedarbetare att komma åt din inbyggda eller anslutna kamera utan din vetskap. En medarbetare kan bara se vad som visas på din TV-skärm. Med ditt tillstånd, om de kommer åt en app som använder kameran (Google Meet, MyFitness-appen osv.) kommer kamerans utmatning att visas på TV-skärmen och vara synlig för medarbetaren. Medarbetaren kommer aldrig åt dessa typer av appar när de är anslutna till din TV, såvida de inte specifikt ombeds att göra det för att testa den specifika appens funktionalitet. Du kan ställa in kameran i stängt läge, ta bort kamerans USB-kontakt eller sätta på skyddet för att förhindra att medarbetaren ser dig när du öppnar appen.
-
Måste min enhet vara ansluten till internet?Ja, för att en Samsung-kundtjänstmedarbetare ska kunna komma åt och manövrera din enhet måste den anslutas till ett stabilt höghastighetsnätverk.
-
Är fjärrsupport säker?Ja, fjärrsupportsystemet tillåter bara Samsung att ansluta till din enhet för en enda session. När anslutningen har avbrutits kan Samsung inte ansluta på nytt utan en ny PIN-kod som du genererar.
-
Kan Samsung komma åt min enhet när som helst?Nej, fjärrservicesystemet tillåter bara Samsung att ansluta till din enhet för en enda session. När anslutningen avbryts kommer Samsung endast att kunna återansluta om du genererar en ny PIN-kod. Om du stänger av TV:n avslutas sessionen omedelbart.
-
Kan en Samsung-kundtjänstmedarbetare se vad jag tittar på?Ja, en Samsung-kundtjänstmedarbetare kommer att kunna se den inkommande bilden. På så sätt kan medarbetaren avgöra om problemet orsakas av inmatningen eller enheten. Exempel: om medarbetaren ansluter till enheten och kan se en linje i bilden vet de att den linjen skapas av den inmatade signalen, inte enheten. Om medarbetaren inte kan se linjen vet de att det är ett problem med enheten.
-
Måste jag betala för tjänsten?Nej, fjärrsupport erbjuds kostnadsfritt till våra kunder. Samsung strävar efter att ständigt ge sina kunder bästa support för sina produkter.
-
Vad kan en Samsung-kundtjänstmedarbetare göra vid anslutning till min enhet?När de är anslutna till din enhet kan en Samsung-kundtjänstmedarbetare manövrera den som om de satt framför själva enheten. Om du behöver ansluta till fjärrsupport igen kan medarbetaren snabbt granska vilka inställningar som har ändrats från föregående session.
