Installation

Hur gör jag om jag vill ha min produkt installerad?
Installationen är ett tillval till din hemleverans som du gör i kassan i samband med att du lägger din order. Kostnaden för din leverans inklusive installation redovisas i kassan.

Kan en installation alltid genomföras?
För att säkerställa att installation av din produkt kan genomföras på ett korrekt och säkert sätt kommer installatören bedöma om installationen hos dig är möjlig.

Installatören kan även under installationen komma att avbryta arbetet om det inte bedöms som lämpligt att fortsätta, på grund av exempelvis fara, eller risk för skada.

Framdraget eluttag eller kopplingsdosa måste ha avsedd spänning för produkten, annars genomförs inte en elinstallation.

Vad händer om en installation inte kan genomföras?
Om installationen inte kan utföras eller fullgöras, och ansvaret för detta ligger på dig eller din utrustning, lämnas produkten hos dig oinstallerad/omonterad. I sådant fall återbetalas inte kostnaderna för installationen.

Vad är en lämplig plats för installationen?
Det är viktigt att följa föreskrifterna i bruksanvisningen till din nya produkt.
Vad som anses som en lämplig plats för din produkt beror också på produkttyp, där avståndet mellan den avsedda platsen och avsett eluttag/kopplingsdosa/vattenanslutning varierar.

För tvättmaskin och torktumlare
Tvättmaskinen kan placeras max 1,2 meter från avsedd vattenanslutning och avsett eluttag eller kopplingsdosa. Installationen måste göras i ett våtutrymme som har golvbrunn.

För diskmaskiner
Diskmaskinen kan placeras max 1,2 meter från avsedd vattenanslutning och avsett eluttag eller kopplingsdosa. Eluttaget till diskmaskinen måste vara placerat minst 300 mm över golvet och i ett annat utrymme än installationsutrymmet.

För kylar och frysar
Kylen/frysen kan placeras max 1,2 meter från avsedd vattenanslutning och avsett eluttag eller kopplingsdosa.

För inbyggnadsugnar och -hällar
Inbyggnadsugnen/inbyggnadshällen kan placeras max 0,5 meter från avsett eluttag eller kopplingsdosa.

För TV
TV:ns vikt och storlek måste vara rätt anpassad för det avsedda bordet, eller den vägg, där TV:n ska monteras. Om din TV ska monteras på väggfäste med arm ska väggen vara av betong, tegel eller trä.

För soundbar
Soundbaren kan placeras max 1,2 m från avsett eluttag och omfattar placering på bord eller montering på vägg

Vad ingår i tillvalet?
I installationen ingår avinstallation av din tidigare produkt samt retur för produktåtervinning av den avinstallerade produkten. Observera dock att en särskild bokning av returen kan krävas.

Vad ingår inte i installationen?
Snickeriarbeten eller håltagning i väggar och skåp ingår inte i installationen av någon av våra produkter. Rörmokararbete ingår inte heller i installationen.

Montering av frontlucka eller dörrfront av en hel- eller halvintegrerad produkt eller omhängning av dörrar på en produkt ingår inte.

I installationen ingår inte heller framdragning av nya, eller flytt av redan befintliga, eluttag/kopplingsdosor, vattenanslutningar eller avlopp. All installation görs på befintligt eluttag/kopplingsdosa samt (i förekommande fall) framdraget vatten och befintligt avlopp. Installationer utförs inte på förlängningskablar eller förgreningsuttag.I installationen av en TV ingår inkoppling till de befintliga el- och antennuttagen och start av automatisk kanalsökning, samt inkoppling av kablar för tidigare inkopplade produkter, exempelvis digitalbox, TV-spel eller Blu-ray spelare. Det ingår inte nedladdning av appar eller tilläggning av användarkonton för appar till din TV, eller tillkoppling av övriga produkter som inte är tillkopplade sedan tidigare eller montering av andra kablar eller tillbehör än de som nämns här.

Montering av ett TV-bord som du har köpt separat ingår inte i installationen.

Vad har jag för ansvar för installationen?
Du bestämmer själv den avsedda platsen för din nya produkt, men är ansvarig för att säkerställa att produkten får plats, att samtliga slangar och produktsladdar räcker i längd, att den uppfyller kraven i produktens bruksanvisning, samt att den avsedda platsen i övrigt uppfyller vad som utgör en lämplig plats för installationen. Här kan du hitta mer information om vad som utgör en lämplig plats för installationen specifikt för din produkttyp.

Du behöver se till att samtliga tillbehör som behövs inför installationen som du behöver köpa separat finns tillgängliga vid installationen, exempelvis produktsladdar samt eventuella läckageskydd eller förlängningsslang för avlopp.

Bra att veta inför installationen
Vid val av lämplig plats för installationen behöver du tänka på att eluttag och produktsladd vara lättåtkomliga efter installationen för att din nya produkt ska kunna skiljas från elnätet.

Det är produktsladden som medföljer din nya produkt som är den som används vid elinstallationen. Notera att produktsladden inte alltid medföljer alla produkter och kan behöva köpas separat.

Du behöver också säkerställa att framdraget eluttag/kopplingsdosa har avsedd spänning för produkten innan installationen genomförs.

Vid installation genom fast anslutning i kopplingsdosa, ska kopplingsdosan vara hel och utrustad med en dragavlastning. Är kopplingsdosan placerad i badrum ska kopplingsdosan även vara utrustad

Kostnad för leverans varierar beroende på om du valt hemleverans till tomtgräns, hemleverans med inbärning eller leverans med PostNord, Instabox, DHL, BEST eller Elgiganten.

Kostnaden för din leverans redovisas i kassan i samband med att du lägger din order.

PostNord
Leverans till ombud
Förväntad leveranstid är 1-3 arbetsdagar, vänligen notera att detta kan ändras beroende på postnummer. PostNord levererar till ditt närmsta postombud, du måste legitimera dig för att hämta ut paketet. Vänligen notera att du kan legitimera dig med BankID i PostNords app innan du hämtar ut paketet.

Hemleverans
Förväntad leveranstid är 1-3 arbetsdagar, vänligen notera att detta kan ändras beroende på postnummer. PostNord kontaktar dig för att bestämma en leveranstid, du måste legitimera dig vid leveranstillfället. PostNord kommer göra 3 kontaktförsök, efter detta returneras ditt paket till oss.

Instabox
Boxleverans
Förväntad leveranstid är 1-3 arbetsdagar, vänligen notera att detta kan ändras beroende på postnummer. Instabox är en så kallad boxleverans, deras boxar står oftast på postombud eller lokala matvarubutiker.

Du kommer få SMS av Instabox när vi skickat din order från lagret, du behöver legitimera dig med BankID för att få koden till boxen.

Ditt paket ligger i skåpet i två dagar (helgdagar räknas som halvdagar). Efter två dagar returneras ditt paket till Instabox lager och du kan då inom 10 dagar boka en ny utkörning utan extra kostnad, detta gör du via den länk som Instabox har skickat till dig via SMS eller i deras app.

BEST
Hemleverans
Förväntad leveranstid är 1-3 arbetsdagar, vänligen notera att detta kan ändras beroende på postnummer. Hemleverans sker kvällstid klockan 17-22.

BEST aviserar dig via sms med beräknad leverans. Om föreslagen leveranstid inte passar dig kan du välja ny dag och tid via kontakt med BEST. Vid leverans ska du uppvisa giltig legitimation.

BEST kommer försöka kontakta dig 3 gånger innan de returnerar din order till Samsung.


DHL
Hemleverans
Förväntad leveranstid är 1-3 arbetsdagar, vänligen notera att detta kan ändras beroende på postnummer.

DHL aviserar dig via SMS när din order har lämnat vårt lager. Om leveransen inte passar dig kan du välja ny dag och tid via kontakt med DHL. Du ska kunna visa upp giltig legitimation vid leverans.


Bring
Leverans till tomtgräns
Förväntad leveranstid är 1-5 arbetsdagar, vänligen notera att detta kan ändras beroende på postnummer.

Leverans sker till tomtgräns eller trottoar. Bring kontaktar dig via SMS när vi skickat ordern från vårt lager med bokningsalternativ för leverans. Vid eventuella ändringar behöver du kontakta Bring.
Bring ringer upp dig på angett telefonnummer cirka 30 minuter innan leverans. Informera Bring om allt som kan påverka leveransen, till exempel svårframkomlig väg. Fri framkomlighet och körbar allmän väg är en förutsättning för att din beställning ska kunna levereras. Du ska visa upp giltig legitimation vid leverans.

Om leverans inte är möjlig på grund av omständighet som du ansvarar för, till exempel att du inte är hemma för att ta emot varan, tas produkten tillbaka till Bring terminal och ett upprepat leveransförsök genomförs enligt separat överenskommelse.

Hemleverans med inbärning
Förväntad leveranstid är 1-5 arbetsdagar, vänligen notera att detta kan ändras beroende på postnummer.

Vid hemleverans med inbärning levereras din order hem till dig och placeras på anvisad plats i ditt hem. Dina åtaganden vid hemleverans med inbärning innefattar att säkerställa fri väg till anvisad plats i hemmet och att produkten får plats. Det åligger mottagaren att alltid skydda sitt golv och väggar på lämpligt sätt. Vänligen notera att personalen som bär in produkten av säkerhetsskäl behåller skorna på.

Bring kontaktar dig via sms när vi skickat ordern från vårt lager med bokningsalternativ för leverans, vid eventuella ändringar behöver du kontakta Bring. Transportören ringer upp dig på angett telefonnummer cirka 30 minuter innan leverans. Informera transportören om allt som kan påverka leveransen, t.ex. svårframkomlig väg, portkod, våningsplan, tillgång till hiss, trånga eller branta trappor m.m. Bring kan frånsäga sig leveransen om vägen inte är framkomlig. Du ska visa upp giltig legitimation vid leverans.

Om leverans inte är möjlig på grund av omständighet som du ansvarar för, till exempel att du inte är hemma för att ta emot varan, tas produkten tillbaka till transportörens terminal och ett upprepat leveransförsök genomförs enligt separat överenskommelse.

Företagsleverans
Med Bring företagsleverans kommer Bring att leverera till ditt företag på närmast möjliga datum vardagar 08.00‒17.00.

Vänligen observera att leveransen måste vara beställd till en företagsadress.

Brings chaufför kommer att kontakta er på angett telefonnummer cirka 30 minuter före leverans. Om leverans inte kan mottas vid detta tillfälle kommer ordern att köras tillbaka till närmsta Bringterminal och nytt försök kommer att göras vid nästa utkörning. Tänk gärna på att, om du vill ha leverans till en dörr, port eller lastkaj, skriva med detta i leveransadressen eller nämna detta till chauffören

Elgiganten
Beroende på postnummer har du möjlighet det att hämta beställningen i närmaste Elgiganten butik. I kassan finns information om tillgängligt lagersaldo för butikerna och du kan välja var du önskar hämta din beställning. Vid beställning som genomförs på Samsung.com med upphämtning hos Elgiganten, är det Samsung som är säljaren av produkten.

Efter bekräftad beställning kommer Elgiganten att reservera beställningen i vald butik, det tar 1-2 timmar för butiken att motta och påbörja behandlingen av din beställning. Observera att tiden för hämtning kan skilja sig från utcheckningssidan beroende på lagersaldo.

Elgiganten skickar en SMS-bekräftelse eller flera SMS – beställningen är klar – när de har försäkrat sig om att produkten finns i lager och klar för avhämtning. Följ instruktionerna i SMS.

I bekräftelsen får du en unik kod. Denna ska anges eller visas för personalen vid hämtning.

Försök inte att hämta din beställning innan du får SMS (beställningen är klar). Din beställning kommer inte att finnas i hämtningsbutiken innan du får SMS.

Om du önskar att annulera din order behöver du kontakta Samsung support.

Om Elgiganten inte kan reservera din beställning, t.ex. på grund av att produkten är slut i lager, kommer Elgiganten att meddela dig via SMS och din beställning makuleras.

Du kan spåra din order genom att klicka på länken i din orderbekräftelse eller via Mina sidor. Du kommer också få SMS och email från vald transportör med spårningslänk.

Vänligen kontakta Samsung support om du har problem med att spåra din order. Kontaktinformation och öppettider hittar du här.

Om emballaget eller paketet är synligt skadat vid leverans, se till att få detta registrerat innan du tar emot paketet genom att skriva detta på leveranskvittensen. Är emballaget märkbart skadat kan du neka att ta emot leveransen, du kan sedan kontakta vår support som kommer bekräfta detta med transportör och skicka en ersättningsprodukt.

Om även produkten visar sig vara skadad ber vi dig att kontakta vår support så snart som möjligt, så hjälper vi dig vidare i ärendet. Du hittar kontaktinformation och öppettider här.

Vi kan komma att rekommendera en service istället för utbyte, men Samsung gör alltid en bedömning i varje enskilt fall.

Vänligen kontrollera spårningen, vi kan ha skickat din order i olika kolli och den saknade produkten kan vara på väg till dig.

För att rapportera en ofullständig leverans, kontakta vår Support på 0771-401044, och vi hjälper dig att kolla upp status på de produkter du saknar. Du hittar kontaktinformation och öppettider här.

Du behöver själv kontakta transportören på de kontaktuppgifter som anges i det SMS eller email du har fått från dem för att se om det är möjligt att ändra leveranstiden. Vänligen notera att den nya leveranstiden kan vara längre fram i tiden.

Du behöver vara hemma för att ta emot din order om du valt att få den levererad med hemleverans, detta med anledning av att du behöver legitimera dig.

Om du inte är hemma under det tidsintervall som bokats för leverans med vår transportör, så kommer ditt paket returneras till transportörens terminal. Du kommer få en möjlighet att boka ett nytt leveranstillfälle.

Efter tre misslyckade leveransförsök kommer din order att skickas tillbaka till vårt lager och en återbetalning kommer att ske inom 14 arbetsdagar.