Остались вопросы?

• Кто может стать участником программы?

  Любой желающий приобрести смартфон Galaxy. Неважно каким устройством ты пользуешься сейчас.

  Для оформления нового устройства необязательно сдавать старый смартфон.

  Но если захочешь — мы примем твой старый телефон и уменьшим платеж на новый.

• Какой процесс оформления?

  Процесс оформления схож с оформлением в кредит или рассрочку: заполни короткую онлайн заявку, загрузи скан паспорта и прикрепи селфи.

  После получения подтверждения, которое занимает 1 минуту, подпиши договор онлайн и оформи доставку или самовывоз из ближайшего к тебе магазина.

• Как вносить платежи?

  Платежи вносятся через личный кабинет участника программы или мобильное приложение Forward. Оплатить можно с любых дебетовых банковских карт, комиссия отсутствует.

  При оплате с кредитных карт может взиматься комиссия в соответствии с действующими тарифами вашего банка-эмитента.

  Реквизиты банковских карт вводятся на защищенной странице банка-эквайрера, оплата услуги осуществляется безопасным способом.

  

  Информация о совершённом платеже обновляется в течение нескольких минут, тем не менее мы рекомендуем вносить платежи заранее и напоминаем о приближении даты внесения оплаты.

  За просрочку ежемесячного платежа более, чем на 5 дней, взимается штраф в размере 1500 руб. В отношении задолженности, имеющей более длительный срок просрочки, проводятся мероприятия, направленные на взыскание просроченных платежей в соответствии с законодательством РФ (порядок аналогичен взысканию задолженности по банковскому кредиту, подробнее в Правилах программы).

• Кто является оператором программы?

  Оператором программы является компания Forward Leasing — часть международной группы Home Credit наряду с банком Home Credit. Целью компании Forward Leasing является создание уникального клиентского опыта посредством высокотехнологичных программ пользования смартфонами и другой электроникой для людей и компаний.

• Как обменять смартфон на новый?

  Обновить смартфон на новый по программе можно в ближайшем магазине. Сотрудник магазина сделает точную оценку состояния смартфона по трем категориям и выдаст новый смартфон.

  • Состояние «Как новый» («отличное»)

    Нет внешних недостатков. При просмотре под любым углом нет царапин, потертостей, повреждений и иных дефектов.

    Обмен на новый или возврат: бесплатно (после 12 платежей).

  • Состояние «Хорошее»

    Есть царапины на экране и корпусе (любое количество).

    Обмен на новый или возврат: 1 ежемесячный платеж по сдаваемому смартфону.

  • Состояние «Рабочее»

    Присутствуют вмятины, трещины и сколы на корпусе и задней крышке.

    Обмен на новый или возврат: 3 ежемесячных платежа по сдаваемому смартфону.

• Как выйти из программы досрочно?

  Выкупить смартфон и оставить его себе

  Выкупить смартфон и оставить его себе В любой момент в личном кабинете можно выплатить все платежи по договору и выкупить смартфон без какой-либо комиссии.

  Сдать смартфон и забыть о платежах

  При оформлении программы на 12 месяцев вернуть смартфон можно уже после 6-го платежа, доплатив 5 900 рублей, при условии, что сдаваемый смартфон находится в состоянии «как новый» . После 12-го платежа комиссия за возврат не взимается.

  Подробно прочитать о требованиях к состоянию смартфона при возврате Вы можете в Правилах Лизинга.

  Для возврата нужно оформить заявку в личном кабинете на нашем сайте или в мобильном приложении Forward и обратиться в любой наш магазин-партнёр.

• Как сдать старый смартфон в трейд-ин и получить скидку?

  Ты можешь рассчитать ежемесячный платеж с учетом скидки при сдаче старого устройства с помощью калькулятора на сайте.

  — оформи заявку на новый смартфон и подпиши договор.

  — после завершения оформления пройди диагностику сдаваемого устройства с помощью приложения, чтобы определить состояние смартфона и определить финальную скидку. Стоимость старого устройства зависит от результатов онлайн диагностики ряда функций смартфона (состояние камеры, экрана, работоспособность кнопок) и наличия косметических дефектов.

  — подтверди новый платеж с учетом трейд-ин и оформи доставку.

  — подготовь смартфон к сдаче: - перенести (скопировать) данные с Бывшего в употреблении устройства на другое устройство (на усмотрение Покупателя), удалить конфиденциальную информацию с Бывшего в употреблении устройства, установить специальное приложение Партнера («Piceaone») посредством загрузки с соответствующего ресурса, которое необходимо для проверки Бывшего в употреблении устройства, которое является смартфоном или планшетом; - деактивировать функцию «FMiP» (если применимо); - удалить все аккаунты на Бывшем в употреблении устройстве (для устройств на базе Android) только после установки приложения Партнера («Piceaone»); - отключить блокировки экрана (пин код / отпечаток пальца / графический ключ и т.п.);

  — отдай старое устройство курьеру при получении нового.

• Защита экрана Samsung Care+

  Программа дополнительного сервисного обслуживания Samsung Care+ позволяет заменить разбитый экран или заднюю панель на льготных условиях. Ремонт производится в фирменных сервисных центрах-партнерах. Подробности доступны в личном кабинете пользователей программы и на странице

  Для владельцев смартфонов серии Galaxy Z Fold3, Flip3 в программу бесплатно включен Сертификат «Защита Flex3 дисплея Смартфона 1 год» и набор специальных сервисов. Условия, сроки действия и порядок обращения указаны на странице
  

  Обслуживание предоставляется АСЦ Samsung, адреса и телефоны которых Вы можете узнать здесь или по телефону линии поддержки 8-800-555-55-88 #1 с 7 до 22 часов по Москве. Для Вашего удобства в сервисных центрах предусмотрено приоритетное сервисное обслуживание.

• Гарантийное обслуживание

  На смартфон распространяется фирменная гарантия. Гарантийный срок отсчитывается c момента получения в магазине-партнёре и составляет: 1 год

  Подробнее с правилами гарантийного обслуживания можно ознакомиться по ссылке

  При наступлении гарантийного случая необходимо связаться со службой технической поддержки Samsung по телефону 8-800-555-55-55 или обратиться в сервисный центр