Что делать, если вашей технике нужна помощь

Задать свой вопрос чат-боту можно на нашем сайте во всплывающем окне или в «Телеграме». Бот отвечает за секунду и работает круглосуточно.

В начале диалога бот попросит выбрать категорию продукции, по которой вы хотите проконсультироваться. Затем вы описываете проблему, а бот задает уточняющие вопросы и присылает решение.

Бот отвечает только на текстовые запросы. Если он не сможет помочь, то позовет человека. В диалоге с экспертом можно приложить фото, чтобы было проще описать проблему.

В поддержку можно позвонить и по номеру 8 800 555-55-55 с 7:00 до 20:00 по московскому времени. Вначале вы также выбираете тип устройства, затем рассказываете специалисту о проблеме, а он предлагает решение — дает инструкции, которые можно выполнить прямо во время звонка. Оператор может удаленно подключиться к камере смартфона. Вы покажете специалисту проблему, а он ее диагностирует.

Допустим, у вас перестала работать стиральная машина — на дисплей выводится ошибка с кодом 5Е, 5С или E2. Вызывать сантехника или везти её на ремонт сразу не нужно — позвоните сначала в техподдержку. Одна из перечисленных ошибок означает, что из машины не сливается вода. Это может быть серьезной внутренней поломкой, но нередко проблема в засоре сливного шланга. Если это ваш случай, то звонок в техподдержку сэкономит вам время и деньги.

Вашему гаджету могут провести диагностику и удаленно — опция доступна владельцам смартфонов и планшетов Samsung Galaxy, а также телевизоров со Smart Hub.

• Для смартфонов и планшетов нужно скачать приложение Smart Tutor из Galaxy Store или Google Play, установить его, а затем выбрать опцию «Удаленная поддержка» в приложении Samsung Members.

• Для телевизоров — открыть меню и перейти в раздел «Поддержка», а затем выбрать «Удаленное подключение».

Специалист сможет удаленно подключиться к устройству, провести диагностику и устранить неполадки.

Если предыдущие методы не помогли, отдайте свое устройство в сервисный центр Samsung. Найти ближайший можно на этой странице.

Ремонт техники занимает от одного часа до одного дня, в зависимости от типа и размеров устройства. Если есть гарантия, то починят бесплатно. Если гарантийный срок уже вышел, за ремонт нужно будет заплатить.

Для жителей Москвы (в пределах МКАД) доступен Samsung Премьер Сервис — выездной сервис для обслуживания ваших смартфонов. Оставьте заявку на ремонт на сайте. Специалисты Samsung приедут в удобное для вас время, настроят технику, проведут диагностику и устранят неисправности в течение пары часов.