В настоящий момент товары недоступны для заказа на samsung.com/ru

Выберите свое местоположение и язык.

Что делать, если вашей технике нужна помощь

Как работает техподдержка Samsung и какие вопросы решает.

Как решить свою проблему со смартфоном, стиралкой или холодильником через техническую поддержку Samsung.

02.09.2024 | 　 ~5 мин.

Представьте: наушники перестали подключаться к смартфону. Не заработали они и после того, как вы перезагрузили телефон и несколько раз попробовали переподключить устройство. Не вовремя: поход в сервисный центр не входил в планы на день.

Не обязательно сразу нести неработающее устройство специалистам. Можно рассказать о своей проблеме умному чат-боту, поговорить с онлайн-консультантом и воспользоваться удаленной поддержкой. Рассказываем, как каждый из способов помогает владельцам Samsung вдохнуть в свою технику новую жизнь.

Расскажите о проблеме умному чат-боту

Умный чат-бот поддержки разбирается во всех устройствах Samsung — от смартфонов до бытовой техники. Он знает ответы на часто задаваемые вопросы — например, как восстановить удаленные фотографии на телефоне, обновить прошивку на телевизоре и что делать, если не работает дисплей на холодильнике или духовом шкафу.

Как почистить память
на смартфоне.

Узнать больше

Чат-бот ответит на вопросы про смартфоны и бытовую технику

Чат-бот отвечает на вопрос о смене прошивки на телевизоре

Чат-бот уточнит детали и даст развернутый ответ на вопрос

Чат-бот отвечает на вопрос о восстановлении удаленных фотографий

Задать свой вопрос чат-боту можно на нашем сайте во всплывающем окне или в «Телеграме». Бот отвечает за секунду и работает круглосуточно.

Умный чат-бот и техподдержка Samsung на сайте и в «Телеграме»

В начале диалога бот попросит выбрать категорию продукции, по которой вы хотите проконсультироваться. Затем вы описываете проблему, а бот задает уточняющие вопросы и присылает решение.

Чат-боту можно задать любой вопрос о разной технике Самсунг.

Как узнать номер IMEI смартфона или планшета.

Узнать больше

После выбора устройства (мобильного) задаем вопрос про номер IMEI, чат-бот уточняет запрос и дает развернутый ответ

Бот отвечает только на текстовые запросы. Если он не сможет помочь, то позовет человека. В диалоге с экспертом можно приложить фото, чтобы было проще описать проблему.

Обсудите вопрос с онлайн-консультантом

Специалисты из техподдержки присоединяются, когда вопрос для бота слишком сложный. Диалог с человеком продолжается в том же окне, что и с ботом.

Эксперты в чате работают ежедневно с 7:00 до 22:00 по московскому времени. С ними можно детально обсудить проблему, они зададут уточняющие вопросы и предложат решение.

Как обновить андроид
и зачем это делать.

Узнать больше

В поддержку можно позвонить и по номеру 8 800 555-55-55 с 7:00 до 20:00 по московскому времени. Вначале вы также выбираете тип устройства, затем рассказываете специалисту о проблеме, а он предлагает решение — дает инструкции, которые можно выполнить прямо во время звонка. Оператор может удаленно подключиться к камере смартфона. Вы покажете специалисту проблему, а он ее диагностирует.

Допустим, у вас перестала работать стиральная машина — на дисплей выводится ошибка с кодом 5Е, 5С или E2. Вызывать сантехника или везти её на ремонт сразу не нужно — позвоните сначала в техподдержку. Одна из перечисленных ошибок означает, что из машины не сливается вода. Это может быть серьезной внутренней поломкой, но нередко проблема в засоре сливного шланга. Если это ваш случай, то звонок в техподдержку сэкономит вам время и деньги.

Воспользоваться удаленной поддержкой

Вашему гаджету могут провести диагностику и удаленно — опция доступна владельцам смартфонов и планшетов Samsung Galaxy, а также телевизоров со Smart Hub.

• Для смартфонов и планшетов нужно скачать приложение Smart Tutor из Galaxy Store или Google Play, установить его, а затем выбрать опцию «Удаленная поддержка» в приложении Samsung Members.

• Для телевизоров — открыть меню и перейти в раздел «Поддержка», а затем выбрать «Удаленное подключение».

Специалист сможет удаленно подключиться к устройству, провести диагностику и устранить неполадки.

Техподдержка в приложении Samsung Members решит проблемы с устройством удаленно.

В приложении Samsung Members выберите «Удаленная поддержка», чтобы связаться со специалистом

Функция удаленной поддержки бесплатная и безопасная: подключение происходит через защищенное соединение. Ваши переписки и фотографии специалист не увидит: он работает только с экраном вашего устройства, а программы запускаются только с вашего согласия.

Функция удобна, когда с телефоном или телевизором что-то не так, но вы не знаете, в чем проблема. Допустим, у телевизора, на первый взгляд, все в норме, но он почему-то плохо работает. Возможно, устарела прошивка. Не нужно обновлять её самостоятельно — обратитесь в удаленную поддержку: специалист все сделает за вас.

Если проблему не получается решить с помощью удаленной поддержки, то вас отправят в ближайший сервисный центр на диагностику.

Как устроена функция удаленной поддержки.

Узнать больше

Принесите устройство
в сервисный центр

Если предыдущие методы не помогли, отдайте свое устройство в сервисный центр Samsung. Найти ближайший можно на этой странице.

Ремонт техники занимает от одного часа до одного дня, в зависимости от типа и размеров устройства. Если есть гарантия, то починят бесплатно. Если гарантийный срок уже вышел, за ремонт нужно будет заплатить.

Для жителей Москвы (в пределах МКАД) доступен Samsung Премьер Сервис — выездной сервис для обслуживания ваших смартфонов. Оставьте заявку на ремонт на сайте. Специалисты Samsung приедут в удобное для вас время, настроят технику, проведут диагностику и устранят неисправности в течение пары часов.

Поддержка Samsung помогает каждому пользователю индивидуально, в зависимости от его проблемы. Задать вопрос можно не выходя из дома. Специалисты быстро отвечают — по телефону, в чате или через приложения, и решают сложные и нестандартные задачи. За свое удобство сервисы получили две награды на премии СХ WORLD AWARDS 2024 — «Лучший клиентский опыт в контакт-центре» и «Лучший цифровой клиентский опыт».