GARANTNE USLUGE, INFORMACIJE I PROCEDURE

Samsung pruža garanciju za sve vrste proizvoda. Ispod je opis garancije za različite grupe proizvoda.

Samsung proizvodi imaju garanciju u trajanju navedenom u nastavku. Neki Samsung proizvodi imaju različite garantne periode zbog prirode njihovog dizajna, proizvodnje ili očekivanog životnog veka. Garancija stupa na snagu od datuma prve kupovine proizvoda.

OPŠTE ODREDBE

1. Garancija važi samo ako su priloženi garantni list i originalna faktura kao dokaz o kupovini ili račun koji pokazuje datum kupovine, ime prodavca, broj modela i serijski broj proizvoda. Samsung zadržava pravo da odbije zahteve za garancijom ako takve informacije nedostaju ili su izmenjene nakon prve kupovine proizvoda.

2. Obaveze kompanije Samsung su ograničene na opravku kvara ili zamenu oštećenog dela. U slučaju kvara na proizvodu tokom garantnog perioda, Samsung će pokušati da opravi proizvod u razumnom roku. Ako opravka proizvoda nije moguća u razumnom roku, proizvod će biti zamenjen novim.

3. Opravku mora da obavi Samsung ovlašćeni servisni centar. Garancija će biti nevažeća ako neovlašćeni servisni centar izvrši bilo kakvu intervenciju u vezi sa proizvodom. Samsung neće biti odgovoran za troškove opravke proizvoda od strane neovlašćenog servisnog centra ili za bilo kakvu štetu prouzrokovanu takvom opravkom.

4. Garancija se ne primenjuje na druge slučajeve osim grešaka u materijalu, dizajnu i izradi.

GARANCIJOM NISU POKRIVENI:

· Troškovi periodične provere, održavanja, opravke i zamene delova potrebnih zbog normalnog habanja proizvoda.

· Oštećenje ili kvar proizvoda uzrokovan pogrešnom upotrebom ili zloupotrebom proizvoda, uključujući, ali ne ograničavajući se na upotrebu proizvoda u pogrešne svrhe ili svrhe koje nisu u skladu sa uputstvima za održavanje i upotrebu kompanije Samsung.

· Oštećenja ili kvarovi na proizvodu uzrokovani korišćenjem proizvoda sa dodatnom opremom koju nije odobrio Samsung.

· Kvar proizvoda koji je rezultat nepravilne instalacije ili upotrebe koja nije u skladu sa uputstvima i tehničkim ili bezbednosnim standardima navedenim u korisničkom priručniku.

· Kvarovi proizvoda uzrokovani usled nesreće, grmljavinom, poplavom, požarom, nepravilnom ventilacijom, fluktuacijama napona ili bilo kojim drugim razlogom za koji Samsung nije odgovoran.

· Oštećenje ili kvar na proizvodu koji je rezultat neovlašćenih modifikacija proizvoda u skladu sa lokalnim ili međunarodnim tehničkim standardima u zemljama u kojima Samsung proizvodi nisu prvobitno dizajnirani.

· Oštećenje baterije uzrokovano prekomernim punjenjem ili kvarom usled upotrebe koja nije u skladu sa posebnim uputstvima datim u uputstvu za upotrebu (Baterije proizvoda se moraju puniti samo punjačem koji je odobrio Samsung. Slomljene ćelije baterije ili priključci ukazuju na neovlašćeno korišćenje proizvoda).

· Ako je serijski broj na proizvodu izmenjen, obrisan, uklonjen ili nečitak, prava iz garancije neće biti priznata.

· Garancija pripada vlasniku proizvoda na koji se odnosi.

· Samsung neće biti odgovoran za gubitak podataka sačuvanih u proizvodu koji je opravljen ili zamenjen pod garancijom.

Vlasnik proizvoda će biti odgovoran za sve troškove koji proizilaze iz ili u vezi sa gore navedenim slučajevima koji nisu pokriveni garancijom. U slučaju da se na određene modele Samsung proizvoda primenjuju različiti uslovi garancije, ovi uslovi će biti navedeni u sertifikatu o garanciji koji se isporučuje sa Samsung proizvodima.

Samsung proizvodi kupljeni izvan Srbije

Samsung proizvod koji Samsung nije plasirao na srpsko tržište ne može se besplatno opraviti po osnovu ove garancije, već se može opraviti samo uz naknadu i pod uslovom da je opravka moguća. 

Detalji o troškovima opravke i procenjenom vremenu opravke za takav proizvod mogu se dobiti u servisnom centru.

Servisni centar će proveriti da li je opravka takvog proizvoda moguća.

U slučaju da su potrebni veliki delovi za opravku (kao što su TV paneli, vrata frižidera, itd.) ili kada delovi za opravku nisu dostupni (na primer, zbog prestanka proizvodnje takvih delova za opravku, itd.), postoji mogućnost da takav Samsung proizvod koji Samsung nije stavio na tržište u Srbiji možda neće biti opravljiv.

Opravka Samsung proizvoda koji Samsung nije stavio na tržište Srbije neće biti moguća ako postoji značajna razlika u specifikaciji proizvoda između takvog proizvoda i Samsung proizvoda koji je Samsung stavio na tržište u Srbiji.

Zamena Samsung proizvoda, koje Samsung nije plasirao na tržište Srbije, moguća je samo u zemlji u kojoj je proizvod prvobitno kupljen.

Opravka proizvoda u inostranstvu (mobilni telefoni, tableti, drugi uređaji za nošenje)

Bez obzira na odredbe prethodnog odeljka, za Samsung proizvode koji spadaju u kategoriju mobilnih telefona, tableta i/ili drugih uređaja za nošenje (u daljem tekstu zajednički: „Uređaji” ili pojedinačno „Uređaj”), a koje Samsung nije stavio na tržište u Srbiji, Samsung daje krajnjim korisnicima pravo na besplatnu opravku uređaja (rad i delovi) u periodu od 12 meseci počevši od prvog dana kupovine proizvoda.

Ako opravka Uređaja zahteva dodatne delove koje je potrebno naručiti izvan Srbije, takva opravka može da traje duže nego inače.

Ako opravka Uređaja zahteva dodatne delove koji nisu dostupni ili se ne mogu nabaviti u Srbiji ili izvan Srbije, takva opravka onda nije moguća. Takođe, opravka nije moguća u slučaju da je osnovno okruženje potrebno za opravku (kao što je propusni opseg, napon, itd.) u Srbiji drugačije od onog u zemlji u kojoj je Samsung plasirao proizvod koji je potrebno da se opravi.

Krajnji korisnik Uređaja treba da kontaktira ovlašćeni Samsung servisni centar sa opisom kvara i dostavi Uređaj zajedno sa dokazom o kupovini.

Detalje o opcijama opravke i procenjenom vremenu opravke za Uređaj možete dobiti u ovlašćenom Samsung servisnom centru.

Usluga opravke u ovom odeljku ne odnosi se na opravku baterija, podloga za punjenje i maski za mobilne telefone.

Usluga opravke uređaja u inostranstvu ne uključuje zamenu uređaja. Zamena uređaja kupljenih izvan Srbije može se izvršiti samo u zemlji u kojoj je uređaj prvobitno kupljen.

Ako imate dodatnih pitanja, molimo kontaktirajte Samsung korisničku podršku na broj +381 11 321 68 99.

Garantne informacije

DAVALAC GARANCIJE: SAMSUNG ELECTRONICS AUSTRIA GMBH („Samsung“)

OGRANIČENA GARANCIJA

Uslovi i odredbe Samsung ograničene garancije iz nastavka (u daljem tekstu: „Garancija“) važe u vezi sa gore navedenim odredbama i uslovima.

Garancija se primenjuje na potraživanja prema Samsungu od strane vlasnika Samsung proizvoda koji kupuju proizvod u Srbiji (u daljem tekstu: „Teritorija“) koji se prodaje od strane ovlašćenih Samsung distributera ili maloprodavaca sa registrovanim sedištem na teritoriji.

U slučaju bilo kakve nedoslednosti između uslova ove garancije i dokumentacije u pakovanju proizvoda, primenjivaće se uslovi u pakovanju proizvoda, osim u slučaju proizvoda u kategoriji mobilnih telefona, tableta i/ili drugih nosivih uređaja (osim baterija, punjača i maski za mobilne telefone) koje Samsung nije stavio na tržište teritorije, na koje se isključivo primjenjuju uslovi iz ove Garantne politike. Ova garancija važi za lica koja zakonito steknu vlasništvo nad proizvodom na koji se odnosi garancija. Remontovani proizvodi nisu pokriveni ovom garancijom.

OVA GARANCIJA JE DOBROVOLJNA GARANCIJA PROIZVOĐAČA I DAJE DODATNA PRAVA U ODNOSU NA PRAVA VLASNIKA PROIZVODA PROPISANA VAŽEĆIM NACIONALNIM PROPISIMA, ALI NE UTIČE NA NAVEDENA PRAVA.

STANDARDNI GARANTNI ROK

Samsung garantuje da će proizvod biti bez grešaka u materijalu i izradi 24 meseca od datuma prve kupovine proizvoda od strane prvog kupca („datum prve kupovine“).

Bez obzira na prethodno navedeno, za Samsung proizvode u kategoriji mobilnih telefona, tableta i/ili drugih nosivih uređaja (osim baterija, punjača i maski za mobilne telefone) koje Samsung nije stavio na tržište na teritoriji, Samsung daje krajnjim korisnicima pravo na opravku u garanciji u Evropi na period od 12 meseci od datuma prve kupovine proizvoda.

Zahtevi koji proizilaze iz ove garancije prijavljeni van garantnog roka navedenog ovde neće biti prihvaćeni.

GARANCIJA SAMO ZA ODREĐENE DELOVE

Samsung obezbeđuje sledeće produžene garantne periode od datuma kupovine proizvoda za određene delove (napomena: troškovi rada povezani sa ugradnjom takvih delova nisu pokriveni):

Keramički emajl u mikrotalasnim pećnicama: 5 godina

Motor sa direktnim pogonom u mašinama za pranje veša: 20 godina

Motor sa direktnim pogonom u usisivačima: 10 godina

Inverter kompresor u frižiderima: 20 godina

Kompresori u sistemima ekološkog grejanja: 5 godina 

POTROŠNI DELOVI

Dole navedene stavke su potrošni delovi (osim ako nije drugačije određeno važećim nacionalnim zakonima) i stoga se normalno smanjenje njihove efikasnosti kao rezultat redovne upotrebe ne smatra nedostatkom ili kvarom.

Na navedene stavke u vezi sa garantnim rokom važe sledeća pravila:

Baterije za mobilne uređaje i tablete: garantni rok 12 meseci od datuma prve kupovine

Baterija robota usisivača: garantni rok 6 meseci od datuma prve kupovine

Filter za vodu u frižideru: Nema garanciju

Kesa za usisivač: Nema garanciju

Filteri za usisivače: Nema garanciju

Toner kertridž za štampač: garantni rok 6 meseci od datuma prve kupovine / vek trajanja po broju odštampanih stranica (mehanički ili elektronski kvar)

Jedinice za skeniranje: garantni rok 6 meseci od datuma prve kupovine / vek trajanja po broju skeniranih stranica (mehanički ili elektronski kvar)

Kaiš štampača: garantni rok 6 meseci od datuma prve kupovine / veka trajanja po broju odštampanih stranica

Posuda za otpadni toner štampača: Nema garanciju

AŽURIRANJE SOFTVERA

Određeni elektronski uređaji povremeno zahtevaju ažuriranje softvera da bi radili optimalno sa drugim uređajima i mrežama. Samsung pruža sva ova ažuriranja besplatno preko interneta. Više informacija možete pronaći na www.samsung.com/rs. Dužnost potrošača je da primeni ova ažuriranja i obezbedi da je najnoviji softver instaliran na proizvodu. Ako se problem sa proizvodom može rešiti instaliranjem javno dostupnog besplatnog ažuriranja softvera kompanije Samsung, onda Samsung ne smatra takav problem defektom koji je pokriven ovom komercijalnom garancijom.

PRAVA VLASNIKA PROIZVODA

U slučaju kvara na proizvodu tokom garantnog perioda, Samsung će pokušati da opravi proizvod u razumnom roku. Ako opravka proizvoda nije moguća u razumnom roku, proizvod će biti zamenjen novim. Prilikom opravke ili zamene Samsung proizvoda, mogu se koristiti novi delovi ili prerađeni delovi koji su funkcionalno ekvivalentni novim, osim ako je drugačije propisano važećim nacionalnim zakonima. Svi delovi zamenjeni tokom servisa pod ovom garancijom postaju vlasništvo Samsung-a, a svi novi ugrađeni delovi postaju vlasništvo vlasnika uređaja.

KAKO PODNETI ZAHTEV

U slučaju da je servis potreban u okviru ove garancije, vlasnik proizvoda treba da kontaktira Samsung pozivni centar i da sledi data uputstva. Ako je tehnički moguće i ako vlasnik proizvoda da svoju izričitu saglasnost da to uradi, Samsung će koristiti metod daljinskog pristupa da dijagnostikuje problem ili kvar proizvoda. Kontakt podaci za Samsung i Samsung pozivni centar navedeni su na kraju ove garancije.

Zahtevi podneti u okviru ove garancije validni su samo nakon što vlasnik proizvoda podnese dokaz o prvoj kupovini proizvoda, koji se sastoji od originalne fakture ili računa ili bilo kog drugog validnog dokaza o kupovini navedenog u važećim nacionalnim zakonima, koji sadrži datum kupovine, ime prodavca i naziv modela ili broj proizvoda.

OPRAVKE PO OSNOVU GARANCIJE

Opravke izvršene u okviru ove garancije mora da obavlja Samsung ovlašćeni servisni centar. Ova garancija ne pokriva troškove opravki koje nije izvršio Samsungov ovlašćeni servisni centar, niti bilo kakvu štetu koja eventualno nastane na proizvodu usled takvih opravki.

MODIFIKACIJA

Proizvod se ne smatra neispravnim u pogledu materijala ili izrade ako su potrebne modifikacije da bi se uskladio sa važećim nacionalnim ili lokalnim tehničkim ili bezbednosnim standardima i/ili mrežnim podešavanjima koji su na snazi u bilo kojoj zemlji osim u zemlji za koju je proizvod prvobitno dizajniran i proizveden, kao što je označeno na proizvodu, originalnom pakovanju i/ili u originalnom priručniku za proizvod. Garancija ne pokriva takve modifikacije ili bilo kakvu štetu nastalu kao rezultat takvih modifikacija, niti je predviđena kompenzacija za njih.

IZUZECI

Garancija ni u kom slučaju ne pokriva sledeće:

a) periodične provere, održavanje i opravku ili zamenu delova usled normalnog habanja;

b) kozmetička oštećenja, uključujući, ali ne ograničavajući se na ogrebotine i udubljenja;

c) troškovi povezani sa uklanjanjem ili ugradnjom proizvoda;

d) nedostatke ili oštećenja uzrokovana bilo čim što se ne može pripisati proizvodnji i performansama proizvoda (uključujući, ali ne ograničavajući se na vatru, vodu, nemar, viruse, pogrešnu upotrebu, itd.);

e) korišćenje proizvoda u poslu, zanimanju ili profesiji;

f) zloupotrebu ili zloupotrebu, uključujući, ali ne ograničavajući se na, neupotrebu proizvoda za njegovu namenu ili upotrebu suprotno uputstvima za upotrebu i održavanje kompanije Samsung;

g) korišćenje proizvoda sa dodacima, punjačima ili potrošnim materijalom koje Samsung nije odobrio za upotrebu sa ovim proizvodom;

h) kvar proizvoda koji je rezultat pogrešne ili nepotpune instalacije ili upotrebe koja nije u skladu sa trenutno važećim tehničkim ili bezbednosnim standardima ili nepoštovanja uputstava u uputstvu za proizvod, osim ako je proizvod instalirao Samsung;

i) oštećenje baterije uzrokovano prekomernim punjenjem ili upotrebom koja nije u skladu sa specifičnim uputstvima za negu proizvoda navedenim u uputstvu za proizvod;

j) slučajeve kada su broj modela, serijski (IMEI) broj ili broj proizvoda na proizvodu namerno izmenjeni, izbrisani, uklonjeni ili oštećeni tako da su nečitki;

k) slučajeve u kojima je bilo koji pečat na kućištu baterije ili ćelijama slomljen ili pokazuje znake neovlašćenog rukovanja;

l) slučajeve u kojima je došlo do oštećenja proizvoda kao rezultat rekonfiguracije isporučenog proizvoda (bilo hardvera ili softvera), osim uz prethodnu saglasnost kompanije Samsung;

m) slučajevi u kojima postoji oštećenje displeja;

n) slučajeve u kojima vlasnik Proizvoda odbija da pruži Samsungu relevantnu lozinku ili bezbednosne informacije za Proizvod koje su neophodne da bi Samsung opravio Proizvod u skladu sa ovom garancijom;

o) nedostatke koji se mogu otkloniti instaliranjem zvaničnog softvera ili ažuriranja softvera koje Samsung nije obezbedio, ali je dostupan besplatno na tržištu; i

p) probleme koji se mogu rešiti standardnim Samsungovim metodama opravke (daljinsko ili automatizovano upravljanje, delovi koje može da instalira vlasnik proizvoda), a vlasnik proizvoda odbija da koristi ove metode bez valjanog razloga.

Servisi koje Samsung obavlja u cilju ispravljanja bilo kakve štete ili nedostataka uzrokovanih bilo kojim od ovih isključenih uzroka podležu naplati rada, transporta i delova. Ponovna instalacija originalnog softvera može zahtevati naknadu.

PODACI O POTROŠAČU / PREDMETI OSTAVLJENI U PROIZVODU

Samsung nije odgovoran za SIM kartice, memorijske kartice, CD-ove i DVD-ove ili bilo koje druge medijume za skladištenje, sadržaj, podatke ili intelektualnu svojinu koji pripadaju vlasniku proizvoda koji nisu uklonjeni sa/iz proizvoda pre nego što se proizvod preda na opravku pod ovom garancijom.

Da ne bi bilo sumnje, ova garancija ne pokriva hardver ili softver treće strane koji se mogu prodati ili isporučiti sa Samsung proizvodom.

Vlasnik proizvoda je odgovoran za pravljenje rezervnih kopija i na drugi način zaštitu svojih podataka od gubitka, oštećenja ili uništenja. Samsung nije odgovoran za gubitak bilo kakvih podataka bez obzira na uzrok.

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Kupac ima prava prema Zakonu o zaštiti potrošača koja može da ostvari prema prodavcu proizvoda. Ova garancija nije od uticaja na prethodno navedeno.

GARANCIJA U EVROPI

Potrošači mogu tražiti prava po ovoj garanciji na celoj teritoriji tako što će kontaktirati relevantni lokalni centar za korisničku podršku kompanije Samsung Electronics Austria GmbH. Prava po osnovu garancije (garantni rok i sadržina garancije) procenjuju se prema propisima zemlje u kojoj je podnet zahtev po osnovu garancije.

KONTAKT INFORMACIJE ZA SAMSUNG

SAMSUNG ELECTRONICS AUSTRIA GMBH, PRATERSTRASSE 31 / 14, 1020 BEČ, AUSTRIJA

SAMSUNG KOL CENTAR: +381 11 321 68 99

Izmenjeni uslovi garancije navedeni u ovom tekstu važe od 1.3.2025. godine.