PAMETNI TELEFONI I TABLETI
Šta je daljinska podrška?
Samsungova daljinska podrška omogućava da neki od naših posebno osposobljenih operatera iz korisničkog centra daljinskim putem pregleda i proveri vaš pametni telefon ili tablet marke Samsung kako bi vam neposredno pomogao oko vašeg proizvoda.
Usluge koje pružamo
• Saveti u vezi s novim funkcijama
• Ažuriranje softverâ i aplikacija
• Podešavanja naloga (Samsung, Google™, e-pošta itd.)
Prednosti
• Neposredna prilagođena pomoć, kao da ste u blizini operatera korisničkog centra
• Optimizovana podešavanja uređaja i saveti o tome kako koristiti funkcije
• Svi koraci su prikazani uživo na ekranu.
Zahtevi
• Vaš uređaj radi sa sistemom Android 6.0 ili novijim.
• Vaš uređaj ima stabilnu vezu s internetom.
• Na vašem uređaju je instalirana aplikacija Smart Tutor.
Kako pristupiti Smart Tutor instalaciji
Za praktičnu korisničku podršku, pristupite Samsungovoj Daljinskoj Usluzi preuzimanjem aplikacije Smart Tutor iz podešavanja Samsung Galaxy uređaja, aplikacije Samsung Members ili iz menija "Kontaktirajte nas" u drugim Samsung aplikacijama.
Podešavanja Galaxy uređaja
1. Idite na Podešavanja > Izaberite Saveti i korisničko uputstvo.
2. Izaberite Daljinsko upravljanje.
3. Dodirnite Instaliraj Smart Tutor > Kada se instalira, dodirnite Počni.
Samsung Members aplikacija
1. Otvorite aplikaciju Samsung Members > Dodirnite ikonu Podrška.
2. Prevucite do Brza pomoć > Izaberite Daljinsko podešavanje
3. Dodirnite Instaliraj Daljinsko Podešavanje > Kada se instalira, dodirnite Započni.
Druge Samsung aplikacije
* Aplikacija Samsung Poruke se koristi kao primer.
1. Otvorite aplikaciju Samsung Poruke > Dodirnite Više opcija (tri vertikalne tačke) > Izaberite Podešavanja.
2. Izaberite Kontaktirajte nas.
3. Izaberite Daljinsko Podešavanje
4. Dodirnite Instalirajte Daljinsko Podešavanje > Kada se instalira, dodirnite Počnite.
Kako koristiti Daljinsku Uslugu
Pratite uputstva da instalirate Smart Tutor i koristite Daljinsku Uslugu.
Instalirajte Smart Tutor
1. Otvorite aplikaciju Smart Tutor > Dodirnite OK > Dodirnite Authority mode.
* Dozvolite sve dozvole i pristup za aplikaciju Smart Tutor kada se to zatraži putem iskačućih prozora.
Prihvatite Uslove i odredbe.
2. Pročitajte i prihvatite Uslove i odredbe ako se sa njima slažete.
3. Ako vam se prikaže obaveštenje s pozivom da instalirate ažuriranje, to svakako učinite tako što ćete pratiti uputstva na ekranu.
Stupite u kontakt s korisničkim centrom Samsung
4. Pojaviće se iskačući prozor koji vam omogućava da neposredno stupite u kontakt s korisničkim centrom.
Imajte u vidu: Ako pritisnete „Otkaži”, preći ćete na sledeći korak.
5. Stupite u kontakt s kompanijom Samsung pozivanjem broja prikazanog na ekranu. Recite operateru da želite da koristite daljinsku podršku.
6. Unesite šestocifreni PIN kod koji ćete dobiti od operatera.
7. Sada ste povezani sa daljinskom podrškom.
Funkcije privatnosti
Bezbednosna iskačuća poruka
Kad operater pokuša da pristupi privatnim aplikacijama kao što su „Poruke”, „Imenik”, „Galerija”, „Kamera” itd., pojavljuje se iskačuća poruka s pitanjem da li dozvoljavate pristup ovim aplikacijama. Operateri ne mogu da kontrolišu vaš uređaj bez vaše dozvole.
Bezbednosna iskačuća poruka
Ako želite da sakrijete nešto privatno, to još uvek možete da učinite čak iako operater još uvek ima pristup vašem uređaju. .
1. Prevucite naniže sa vrha ekrana za prikaz trake s obaveštenjima i kucnite na Povezivanje s aplikacijom Smart Tutor.
2. Videćete meni Zaključaj.
3. Ako kucnete meni, na njemu će se prikazati „KATANAC” i deljenje ekrana će se zaustaviti.
Ako ponovo kucnete na „KATANAC”, deljenje ekrana će se uspostaviti.
* Daljinska Usluga je dostupna tokom radnog vremena call centra. Radno vreme se razlikuje u zavisnosti od zemlje ili regiona.
* Vreme odgovora može varirati u zavisnosti od opterećenja poziva i drugih faktora. Pozivalac može biti stavljen na čekanje i/ili mu može biti ponuđen povratni poziv u kasnijem terminu.
* Korišćenje usluga ‘Smart Tutor’ može biti ograničeno u nekim zemljama.
* Uputstva, dostupnost funkcija, i/ili korisnički interfejsi mogu varirati u zavisnosti od modela uređaja, verzije OS/One UI, i zemlje, i podložni su promenama bez obaveštenja.
* Usluga 'Smart Tutor' zahteva mrežnu (Data ili Wi-Fi) konekciju.
SMART TVS
Šta je daljinska podrška?
Samsungova daljinska podrška omogućava da neki od naših posebno osposobljenih operatera iz korisničkog centra daljinskim putem pregleda i proveri vaš televizor Samsung kako bi vam neposredno pomogao oko vašeg proizvoda.
Usluge koje pružamo
• Dijagnostika vašeg televizora
• Posebno prilagođavanje podešavanja televizora prema vašim željama (slika, zvuk itd.)
• Bekapovanje i obnavljanje vaših prilagođenih podešavanja
• Vraćanje na fabrička podešavanja
• Instalacija najnovijeg firmvera
• Optimalno upravljanje Smart Hubom
Prednosti
• Neposredna prilagođena pomoć, kao da ste u blizini operatera korisničkog centra
• Optimizovana podešavanja uređaja i saveti o tome kako koristiti funkcije
• Svi koraci su prikazani uživo na ekranu.
Zahtevi
• Televizor serije E i noviji
• Vaš televizor ima stabilnu vezu s internetom.
Kako koristiti uslugu daljinske podrške?
Stupite u kontakt s korisničkim centrom Samsung
1. Stupite u kontakt s korisničkim centrom Samsung pozivanjem broja: 01 48 63 00 00
Recite operateru da želite da koristite daljinsku podršku.
Pronađite svoj PIN
2. Standardni daljinski upravljač: Pritisnite dugme MENU i Naviše ili Naniže da biste izabrali opciju Podrška, a zatim pritisnite Enter.
Daljinski upravljač Smart Touch: Pritisnite dugme VIŠE, a zatim nastavite sa gorenavedenim koracima pomoću tačpeda za kretanje kroz opcije.
Povezivanje sa daljinskom podrškom
3. Operateru recite osmocifreni PIN koji se će se pojaviti na vašem televizoru.
Imajte u vidu: Radi vaše bezbednosti, operater može za daljinsku podršku da upotrebi pojedinačan PIN samo jedanput.
4. Sada ste povezani sa daljinskom podrškom.
NAJČEŠĆA PITANJA
-
Da li operater korisničkog centra kompanije Samsung može da me vidi putem veb-kamere ugrađene u televizor?Ne postoji način na koji bi operater korisničkog centra kompanije Samsung bez vašeg znanja mogao da pristupi vašoj ugrađenoj ili priključenoj kameri. Operater može da vidi samo ono što se prikazuje na ekranu vašeg televizora. Ako uz vašu kameru može da pristupi aplikaciji koja koristi kameru (Google Meet, aplikacija MyFitness itd.), izlazni signal kamere biće prikazan na ekranu televizora i biće vidljiv operateru. Operater nikada ne pristupima ovakvim aplikacijama dok je povezan s vašim televizorom, osim ako je izričito zamoljen da to učini kako bi proverio funkcionalnost određene aplikacije. Kameru možete podesiti na zatvoren položaj, ukloniti USB utikač ili postaviti poklopac da biste sprečili da vas operater vidi dok pristupa aplikaciji.
-
Da li moj uređaj treba da bude povezan s internetom?Treba. Vaš uređaj treba da bude povezan sa stabilnom mrežom velike brzine kako bi operater korisničkog centra kompanije Samsung mogao da pristupi vašem uređaju i da ga proveri.
-
Da li je daljinska podrška bezbedna?Bezbedna je. Sistem daljinske podrške tokom jedne sesije omogućava samo kompaniji Samsung da se poveže s vašim uređajem. Nakon prekida veze, kompanija Samsung se ne može ponovo povezati bez novog PIN koda koji sami generišete.
-
Da li Samsung može da pristupi mom uređaju u bilo kom trenutku?Ne može. Sistem daljinske podrške tokom jedne sesije omogućava samo kompaniji Samsung da se poveže s vašim uređajem. Nakon prekida veze, Samsung će moći da se ponovo poveže samo ako generišete novi PIN kod. Sesija se odmah završava i isključivanjem televizora.
-
Da li operater korisničkog centra kompanije Samsung vidi šta gledam?Vidi. Operater korisničkog centra kompanije Samsung moći će da vidi dolaznu sliku. Na taj način operater može da utvrdi da li je uzrok problema u ulazu uređaja. Primer: Ako operater uspostavi vezu s uređajem i može da vidi crtu u slici, tada će znati da tu liniju stvara dolazni signal, a ne uređaj. Ako operater ne može da vidi liniju, tada zna da je problem u uređaju.
-
Da li treba da platim za ovu uslugu?Ne treba. Daljinska podrška za naše korisnike je besplatna. Samsung nastoji da svojim korisnicima u svakom trenutku pruži najbolju podršku za njihove proizvode.
-
Šta operater korisničkog centra kompanije Samsung može da učini nakon što se poveže s mojim uređajem?Operater korisničkog centra kompanije Samsung nakon povezivanja s vašim uređajem može njime da upravlja kao da se sam nalazi ispred uređaja. Ako je potrebno da se ponovo povežete sa daljinskom podrškom, operater može brzo da pregleda koja podešavanja su promenjena od prethodne sesije.
Kontakt info
Podrška ćaskanjem
![Messenger]()
![Messenger]()
Pon-Pet | 09-18h i 19-08h
WhatsApp podrška
![WhatsApp]()
![WhatsApp]()
Pon-Pet | 09-18h
Code to Open Chat Window
