Televizorul Samsung este offline în aplicația SmartThings

Un telefon Galaxy afișând aplicația SmartThings cu un televizor Samsung prezentat ca „offline”, alături de televizorul Samsung pe un suport de lemn într-o sufragerie modernă.

Dacă televizorul Samsung apare ca offline în aplicația SmartThings după ce a fost adăugat în aplicație, poți verifica o serie de detalii pentru a rezolva problema. De exemplu, poți verifica starea conexiunii la alimentare și starea conexiunii la rețea, apoi poți efectua un test de diagnosticare folosind SmartThings. Urmează instrucțiunile din acest ghid pentru a afla mai multe.

Notă: televizoarele mai vechi de 2019 pot fi afișate ca offline când sunt oprite, în funcție de metoda de conectare la rețea și nu pot fi pornite prin aplicația SmartThings. În acest caz, pornește televizorul de la telecomandă.

Dacă televizorul nu este conectat la o sursă de alimentare, poate apărea ca offline în aplicația SmartThings. În plus, dacă un televizor înregistrat în aplicația SmartThings poate apărea ca offline în aplicație și dacă nu este utilizat mai mult de o lună.

1 Deconectează televizorul de la sursa de alimentare și reconectează-l.
Mâna unei persoane ținând un cablu de alimentare neconectat lângă o priză.
2 Apoi, pornește televizorul.
3 Pentru a verifica starea, accesează aplicația SmartThings și selectează locația cu televizorul. Starea curentă a televizorului va fi afișată pe cardul televizorului.

Poți verifica starea conexiunii la rețea utilizând meniul Setări de pe televizor. Dacă televizorul nu este conectat la o rețea, poate apărea ca offline în aplicația SmartThings.

1 Pe televizor, accesează Setări, apoi selectează Toate setările, și Conexiune.
2 Selectează Rețea, apoi selectează Stare rețea.
O captură de ecran cu meniul Setări rețea de pe un televizor Samsung, cu opțiunea „Rețea” evidențiată.

Notă: în funcție de modelul televizorului, poate fi nevoie să accesezi Setări, apoi General, apoi Rețea.

3 Dacă televizorul nu este conectat la o rețea, resetează setările de rețea. Pentru aceasta, accesează meniul Setări rețea, apoi selectează Resetare rețea, apoi selectează Resetare.

Notă: dacă meniul Resetare rețea nu este disponibil, resetează setările rețelei.

4 Apoi încearcă să te conectezi la rețea. Pentru aceasta, accesează meniul Setări rețea, apoi selectează Accesare setări rețea, apoi selectează Wireless.
O captură de ecran cu meniul de selectare „Tip rețea” pe un televizor Samsung, cu opțiunea „Wireless” selectată și ilustrată cu o pictogramă semnal Wi-Fi.
5 Selectează rețeaua Wi-Fi, apoi introdu parola când ți se solicită.

Notă: asigură-te că televizorul și telefonul sunt conectate la aceeași rețea.

6 Dacă problema persistă după resetarea rețelei, oprește și repornește routerul Wi-Fi.

De asemenea, poți verifica dacă setarea „Pornire de pe mobil” a fost activată pe televizor. Dacă setarea este dezactivată, nu poți porni televizorul utilizând aplicația SmartThings.

1 Pe televizor, accesează Setări, apoi selectează Toate setările, și Conexiune.
2 Selectează Rețea, apoi selectează Setări avansate.
O captură de ecran cu meniul Opțiuni rețea de pe un televizor Samsung, cu opțiunea „Setări expert” evidențiată.

Notă: disponibilitatea funcției variază în funcție de modelul televizorului și poate fi nevoie să accesezi Setări, apoi General, apoi Rețea.

3 Selectează Pornire de pe mobil pentru a activa opțiunea.
O captură de ecran cu meniul „Setări avansate” de pe un televizor Samsung, cu opțiunea „Pornire de pe mobil” activată și alte setări, precum „IP la distanță” și „Wi-Fi” vizibile.

Folosește aplicația SmartThings pentru a efectua un test de diagnosticare offline pentru televizor. Asigură-te că televizorul și telefonul sunt conectate la aceeași rețea Wi-Fi.

1 Pe telefon, selectează și accesează aplicația SmartThings apoi ating Meniu în partea de jos a ecranului și atinge Diagnosticare offline.
O imagine din prim-plan cu aplicația SmartThings pe un telefon Galaxy, cu opțiunea „Diagnosticare offline” evidențiată în meniu.
2 Atinge Efectuează lângă numele televizorului.
Un ecran din aplicația SmartThings pe un telefon Galaxy afișând opțiune de efectuare a diagnosticării offline pe un televizor Samsung amplasat în sufragerie.
3 Atinge Start pentru a începe testul.
Un mesaj pe un telefon Galaxy din aplicația SmartThings, explicând că jurnalele unui dispozitiv offline vor fi salvate și analizate pentru depanare, cu butonul „Start” sub text.
4 Urmează instrucțiunile de pe ecran în timpul testului. Poate fi nevoie să introduci codul PIN pe telefon sau să efectuezi alte acțiuni.
5 Verifică rezultatele testului și urmează pașii necesari.

Dacă problema nu se rezolvă în timpul testului de diagnosticare, poți încerca să elimini televizorul din aplicația SmartThings și apoi să îl înregistrezi din nou.

1 Pe telefon, accesează aplicația SmartThings apoi atinge fila Dispozitive. Selectează locația cu televizorul.
Un ecran de pe un telefon Galaxy cu aplicația SmartThings și fila „Dispozitive” evidențiată. Un televizor Samsung apare ca „Offline” deasupra meniului de navigare.
2 Atinge și menține cardul, televizorului, apoi atinge Elimină.
O imagine din aplicația SmartThings pe un telefon Galaxy, afișând meniul de opțiuni pentru „Toate dispozitivele”, cu opțiunea „Elimină” evidențiată deasupra unui televizor Samsung afișat ca offline.
3 Atinge Elimină din nou pentru a elimina televizorul din aplicație.
Un mesaj de confirmare din aplicația SmartThings pe un telefon Galaxy pentru confirmarea eliminării televizorului Samsung din „Camera mea”, cu opțiunile „Anulează” și „Elimină”.
4 Apoi, din fila Dispozitive, atinge pictograma Adăugare (semnul plus).
Ecran din aplicația SmartThings pe un telefon Galaxy, prezentând secțiunea „Camera mea” cu opțiunea de a adăuga un dispozitiv prin intermediul pictogramei plus.
5 Atinge Adăugare în „Dispozitive Samsung”, apoi atinge TV. Asigură-te că televizorul este pornit.
Un ecran de selectare din aplicația SmartThings pe un telefon Galaxy, cu opțiunea „TV” evidențiată dintr-o listă de alte dispozitive, precum „Aspirator vertical” și „Mașină de spălat”.
6 SmartThings va începe să caute televizorul; selectează-l când apare pe ecran.
7 Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a înregistra televizorul.

În cele din urmă, dacă problema nu se rezolvă, poți trimite un raport de eroare.

Notă: când trimiți un raport de eroare pentru televizoare mai vechi de 2019, ID-ul de dispozitiv al televizorului trebuie introdus manual. Aceste detalii nu vor fi transmise automat.

1 În aplicația SmartThings atinge Meniu în partea de jos a ecranului, apoi atinge Contactează-ne.
Aplicația SmartThings pe un telefon Galaxy afișând opțiunea de meniu „Contactează-ne” evidențiată, pentru a beneficia de asistență.
2 Atinge Rapoarte de eroare în secțiunea Trimite feedback.
Un meniu din aplicația Samsung Members pe un telefon Galaxy cu opțiunea „Rapoarte de eroare” selectată ca opțiune activă pentru a trimite feedback.
3 Atinge Dispozitivul este offline, apoi atinge Trimite fără diagnosticare.
Ecran pe un telefon Galaxy cu opțiunile „Diagnosticare offline” în aplicația Samsung Members, cu butonul „Trimite fără diagnosticare” evidențiat.
4 Selectează televizorul, apoi atinge Continuare.
Butonul „Continuare” vizibil pe ecranului unui telefon Galaxy, în aplicația Samsung Members.
5 Completează raportul de eroare selectând frecvența, adăugând capturile de ecran sau clipurile video și introducând comentarii sau întrebări.
6 Selectează Trimite date din jurnal de sistem, apoi atinge pictograma Trimite din colțul din dreapta sus pentru a trimite raportul de eroare.
Opțiunea „Trimite date din jurnal de sistem” selectată în aplicația Samsung Members, pentru a primi asistență pentru rezolvarea problemelor tehnice.
7 Apoi atinge Verifică feedbackul trimis pentru a vedea raportul de eroare și a citi răspunsurile.
Meniu în aplicația Samsung Members pe un telefon Galaxy, cu opțiunea „Verifică feedbackul trimis” evidențiată pentru verificarea rapoartelor trimise anterior.

Întrebări similare

Vă mulţumim pentru apreciere!

Contact Info

Online

Ne mai găsești și pe Whatsapp, Live Chat și pe alte canale ușor accesibile
Află mai multe

Telefonic

Discută cu un consultant Samsung
Află mai multe

Fizic

Repară un produs în cel mai apropiat centru service autorizat
Centre service autorizate

Asistență clienți pentru aplicații și servicii

Samsung Rewards : 0800872678
Find My Mobile : 0800895852
Galaxy Store : 0800895852
Galaxy Themes : 0800895852
Samsung Account : 0800895852
Vezi mai multe