Televizorul Samsung nu se conectează sau nu găsește rețeaua Wi-Fi sau internetul

Televizoarele smart Samsung au instalate numeroase funcții și servicii, cum ar fi streaming online, informații meteo și capabilități de căutare. Cu toate acestea, dacă ai probleme cu conexiunea televizorului, ceea ce înseamnă că pierzi accesul la aceste funcții, acest lucru poate deveni foarte frustrant. Citește mai departe pentru a afla cum să verifici rețeaua și să remediezi aceste probleme. 

Televizor smart Samsung utilizat cu o telecomandă.

Observație: Acest articol se referă la televizoarele smart Samsung (cu conexiune la internet). Imaginile pot diferi ușor în funcție de modelul și firmware-ul televizorului tău.

Dacă întâmpini probleme în a conecta televizorul smart la internet, aruncă o privire asupra stării rețelei. Poți verifica setările conexiunii la internet și poți vedea unde se întrerupe conexiunea.

Pentru a verifica starea rețelei:

1 Apasă butonul Acasă de pe telecomanda televizorului.
Imagine cu o telecomandă, cu butonul Acasă evidențiat.
2 Navighează la Meniu > Setări și selectează funcția cu ajutorul telecomenzii.
Un televizor Samsung care afișează pagina principală a secțiunii Meniu.
3 Selectează Toate setările.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Setări.
4 Selectează Conexiune.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Toate setările.
5 Selectează Rețea.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din meniul Conexiune.
6 Selectează Stare rețea.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din meniul Rețea.

Există două puncte potențiale de defecțiune care pot cauza probleme de rețea. Acestea sunt conexiunile dintre televizor și router și conexiunea dintre router și internet. 

Eroare de conectare între televizor și router: 

Un televizor Samsung care afișează zona Stare rețea.

Eroare de conectare între router și internet:

Un televizor Samsung care afișează zona Stare rețea.

Pentru a identifica dacă problema este între televizor și router, încearcă să conectezi un alt dispozitiv la router. Dacă acest dispozitiv se conectează și funcționează corect, atunci problema este la televizorul tău.

Pentru a identifica dacă problema este între router și furnizorul de internet, verifică-ți caseta de internet. În cazul în care caseta este conectată, va trebui să contactezi furnizorul de internet pentru a remedia problema.

1 Apasă butonul Acasă de pe telecomanda televizorului.
Imagine cu o telecomandă, cu butonul Acasă evidențiat.
2 Navighează la Meniu > Setări.
Un televizor Samsung care afișează pagina principală a secțiunii Meniu.
3 Selectează Toate setările.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Setări.
4 Selectează Conexiune.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Toate setările.
5 Selectează Rețea.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Conexiune.
6 Selectează Stare rețea.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Rețea.
7 Selectează Setări IP.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Stare rețea.

Setează manual adresa ta IP

Poți seta manual adresa ta IP pentru a încerca să depanezi televizorul. Pentru a seta manual adresa IP, urmează aceiași pași ca atunci când îți verifici adresa IP, apoi continuă cu următorii pași:

1 Odată ce ai intrat în meniul Setări IP, schimbă opțiunea Obținere automată în Introducere manuală.
Un televizor Samsung care afișează meniul pop-up Setări IP.
2 Mergi la Adresă IP.
Un televizor Samsung care afișează informațiile din Setări IP.
3 Introdu Adresa IP și confirmă selectând Efectuat.
Un televizor Samsung care afișează câmpurile din Setări IP.
4 Selectează OK.
Un televizor Samsung care afișează informațiile din Setări IP.

Există diferite metode de a-ți actualiza televizorul. Metoda prezentată mai jos îți arată cum să efectuezi o actualizare din meniul televizorului. Citește întrebările frecvente despre cum să actualizezi software-ul televizorului tău pentru a afla cum să efectuezi o actualizare prin USB.

Observație: Următorii pași pot arăta diferit în funcție de modelul televizorului și de versiunea meniului inteligent pe care îl folosește. Dacă nu ești sigur/ă de pașii exacți, urmează manualul de utilizare tipărit sau descarcă manualul electronic din Suport Samsung.

1 Apasă butonul Acasă de pe telecomanda televizorului.
Imagine cu o telecomandă, cu butonul Acasă evidențiat.
2 Navighează la Meniu > Setări.
Un televizor Samsung care afișează pagina principală a secțiunii Meniu.
3 Selectează Toate setările.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Setări.
4 Selectează Asistență.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Toate setările.
5 Selectează Actualizare software.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Asistență.
6 Selectează Actualizare imediată.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Software.

Observație:

  • Dacă ai un stick USB conectat pentru redare sau înregistrare de conținut video/foto/muzică, televizorul te va întreba dacă dorești să caute pe stick-ul USB un fișier de actualizare. Selectează Nu pentru a continua actualizarea utilizând rețeaua Wi-Fi.
  • Dacă nu există nicio actualizare disponibilă, atunci televizorul tău este deja actualizat la cea mai recentă versiune.

Caracteristica Întreținere dispozitiv funcționează efectuând scanări pe televizor, astfel încât să poată diagnostica și optimiza televizorul, încercând să remedieze probleme precum un ecran neclar sau un spațiu de stocare insuficient. Dacă găsește o problemă, aceasta va fi afișată într-o listă de diagnostice.

Urmează pașii de mai jos pentru a afla cum să rulezi funcția Întreținere dispozitiv pe televizor.

1 Apasă butonul Acasă de pe telecomanda televizorului.
Imagine cu o telecomandă, cu butonul Acasă evidențiat.
2 Navighează la Meniu > Setări.
Un televizor Samsung care afișează pagina principală a secțiunii Meniu.
3 Selectează Toate setările.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Setări.
4 Selectează Asistență.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Toate setările.
5 Selectează Întreținere dispozitiv.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Asistență.

O resetare din fabrică ar trebui efectuată numai dacă nicio altă încercare de remediere nu are succes. O resetare din fabrică va elimina toate aplicațiile descărcate și va reseta toate setările utilizatorului, astfel încât televizorul să revină la aceeași stare ca atunci când a fost cumpărat. 

Pentru a readuce televizorul la setările din fabrică:

1 Apasă butonul Acasă de pe telecomanda televizorului.
Imagine cu o telecomandă, cu butonul Acasă evidențiat.
2 Navighează la Meniu > Setări.
Un televizor Samsung care afișează pagina principală a secțiunii Meniu.
3 Selectează Toate setările.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Setări.
4 Selectează Generalități și confidențialitate.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Toate setările.
5 Selectează Resetare.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Generalități și confidențialitate.
6 Folosind tastele numerice de pe telecomandă, introdu codul PIN. Când introduci ultima cifră a codului PIN, vei intra automat în următorul ecran.
Un televizor Samsung care afișează câmpul de introducere a codului PIN.
7 Selectează Efectuat.
8 Selectează Resetare.
Un televizor Samsung care afișează fereastra pop-up de confirmare.

După o resetare la valorile din fabrică, va trebui să te reconectezi la internet. Există două moduri de a conecta televizorul smart la internet, și anume prin conexiunile wireless și prin cablu. Metoda de conectare este următoarea.

1 Apasă butonul Acasă de pe telecomanda televizorului.
Imagine cu o telecomandă, cu butonul Acasă evidențiat.
2 Navighează la Meniu > Setări.
Un televizor Samsung care afișează pagina principală a secțiunii Meniu.
3 Selectează Toate setările.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Setări.
4 Selectează Conexiune.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Toate setările.
5 Selectează Rețea.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Conexiune.
6 Selectează Setări de rețea deschise.
Un televizor Samsung care afișează opțiunile din Rețea.
7 Alege tipul de rețea, Wireless sau Cablu.
Un televizor Samsung care afișează ecranul de selectare a tipului de rețea.

Dacă alegi o conexiune prin cablu, televizorul se va conecta automat la internet. Dacă alegi una wireless, selectează rețeaua la care dorești să te conectezi. 

Observație: Verifică dacă este conectat corect cablul de rețea în partea din spate a televizorului atunci când încerci să utilizezi o conexiune prin cablu.

Transformă orice conținut într-o experiență 8K

Transformă orice conținut într-o experiență 8K

Bucură-te de claritate incredibilă cu noul Neo QLED.

Află mai multe

Întrebări similare

Vă mulţumim pentru apreciere!

Contact Info

Online

Ne mai găsești și pe Whatsapp, Live Chat și pe alte canale ușor accesibile
Află mai multe

Telefonic

Discută cu un consultant Samsung
Află mai multe

Fizic

Repară un produs în cel mai apropiat centru service autorizat
Centre service autorizate

Asistență clienți pentru aplicații și servicii

Samsung Rewards : 0800872678
Find My Mobile : 0800895852
Galaxy Store : 0800895852
Galaxy Themes : 0800895852
Samsung Account : 0800895852
Vezi mai multe