De ce primesc o eroare când mă conectez la contul meu Samsung?
Uneori este posibil să întâmpini o problemă care să te împiedice să te conectezi la contul Samsung. Află mai jos cum trebuie să procedezi dacă se întâmplă acest scenariu puțin probabil.
Dacă nu te poți conecta, asigură-te mai întâi că versiunea ta de Android™ și versiunea contului Samsung sunt actualizate.
Verifică Site-ul cu starea contului Samsung. Uneori, problemele de conectare pot fi cauzate de probleme temporare ale sistemului.
1
Dacă întâmpini un mesaj de eroare precum „A apărut o eroare în timpul unei conexiuni SSL” sau „Conectare nereușită din cauza diferenței dintre ora actuală și dispozitiv”, verifică setările cu privire la dată și oră de pe dispozitiv. Din motive de securitate, conturile Samsung necesită ca setările pentru dată și oră să corespundă datei și orei reale.
2
Dacă întâmpini în continuare probleme la conectare, contactează serviciul de asistență pentru clienți la Site-ul oficial Cont Samsung Selectează opțiunea Contactați-ne și explică-ne ce mesaj de eroare ai primit.
Inginerii noștri ar putea avea nevoie să le pui la dispoziție jurnalul dispozitivului pentru a-i ajuta la soluționarea unei probleme. Iată cum să găsești jurnalul:
Schimbă modul de depanare al telefonului la Înalt sau Mediu:
1
Lansează aplicația Telefon.
2
Tastează *#9900# în câmpul pentru numărul de telefon.
3
Accesează Nivel de depanare și selectează Înalt (Dacă nu există un nivel înalt, apasă MEDIU). După ce modifici nivelul de depanare, telefonul va reporni automat.
Obține jurnalul de pe dispozitiv:
1
Conectează telefonul la un PC utilizând un cablu USB.
2
În exploratorul de fișiere, atinge Telefon, copiază folderul „jurnal” și partajează-l. Trimite-ne doar fișierul care corespunde acestui format: dumpState_< code_date>.log (de exemplu: dumpState_G950FXXU4DSDA_201905231831.log)
Vă mulţumim pentru apreciere!
Vă rugăm să răspundeţi tuturor întrebărilor.