Ce trebuie să faci dacă apare o eroare în Samsung DeX?

Dacă raportezi erorile care apar în timp ce utilizezi Samsung DeX, vom putea îmbunătăți serviciul remediind erori și oferind actualizări. Reține că rapoartele de eroare conțin date de jurnal și pot include unele informații personale.

1 Mergi la Setări Samsung DeX sau la butonul „Aplicații” din partea stângă jos a ecranului Samsung DeX.
2 Selectează „Contactați-ne”.
3 Alege „Rapoarte de erori”.
4 Descrie eroarea pe care ai întâlnit-o, bifează caseta de validare „Trimitere date jurnal de sistem” și selectează „Raportare”.

Observație: Dacă ai putea partaja și capturi de ecran care arată eroarea ar fi foarte util pentru remedierea problemei.

Imagine cu opțiunea „Contactați-ne” din Samsung DeX în partea stângă jos.

Trimite date de jurnal de pe PC

Colectare automată a datelor de jurnal

1 După reproducerea problemei, fă clic pe pictograma setări din bara de sus din fereastra de rulare a programului pentru DeX de pe PC.
2 Fă clic pe opțiunea „Rapoarte de erori” din partea de jos a ecranului de setări. Dacă telefonul tău este conectat la PC în acest moment, o notificare de raport de eroare va fi trimisă pe telefon.
3 Un fișier de date de jurnal va fi creat pe desktopul PC-ului tău. (Exemplu: SamsungDeXLlog_The Date_Time.zip).
4 După ce fișierul de date de jurnal este creat, fă clic pe butonul „Raportare problemă”.
5 Când se deschide automat fereastra site-ului pentru întrebări 1:1, trimite fișierul de date de jurnal creat pe desktop prin „Întrebări” atașându-l. Va trebui să te conectezi cu contul tău Samsung. (Dacă lași un comentariu că au fost trimise și datele de jurnalul ale telefonului, vom prelua atât datele de jurnal ale telefonului, cât și pe cele ale PC-ului, pe baza contului tău, și le vom analiza). Când procesul s-a încheiat, atinge „Trimitere”.
Imagine cu ecranul „Rapoarte de erori” de pe PC, cu opțiunea de raportare a erorilor evidențiată.

Trimite datele de jurnal ale telefonului

- Dacă pe telefon apare o notificare privind raportul de eroare DeX pentru PC

1 Făcând clic pe „Trimitere” în notificare, se va lansa automat aplicația Members.
2 Selectează „Trimitere eroare”, completează detaliile erorii, bifează „Trimitere date jurnal de sistem”, apoi fă clic pe „Trimitere”.

- Dacă nu îți apare pe telefon o notificare privind raportul de eroare DeX pentru PC.

După conectarea telefonului la PC, rulează aplicația Samsung DeX pentru a reproduce problema.

1 Selectează fie aplicația de setări > setări Samsung DeX, fie butonul „Aplicații” din partea stângă jos a ecranului Samsung DeX.
2 Selectează „Trimitere eroare”, completează detaliile erorii, bifează „Trimitere date jurnal de sistem”, apoi fă clic pe „Trimitere”.

- Dacă telefonul și PC-ul nu se conectează

1 Conectează telefonul prin USB sau selectează PC-ul la care dorești să te conectezi din lista de conexiuni wireless.
2 După lansarea aplicației Samsung Members, trimite-o prin „Trimitere întrebare/eroare” > „Trimitere eroare”. (Este necesară bifarea opțiunii „Trimitere date jurnal de sistem”.)
Imagine cu ecranul „Trimitere eroare” de pe smartphone

Conexiune prin cablu la un monitor sau televizor

Dacă ecranul Samsung DeX nu este afișat pe monitorul sau televizorul care este conectat printr-un cablu, verifică următoarele:

1 Asigură-te că un accesoriu oficial Samsung care acceptă DeX este conectat la monitor sau televizor printr-un cablu HDMI.
2 Asigură-te că HDMI este selectat ca port de intrare pentru monitor sau televizor. (Schimbă portul de intrare al monitorului/televizorului la HDMI.)
3 Dacă ecranul afișat pe monitor/televizor este o oglindă a ecranului dispozitivului și nu a ecranului Samsung DeX, deschide panoul de notificări de pe dispozitivul mobil glisând în jos din partea de sus a ecranului și selectează DeX în meniul Setări rapide.

Observație: Dacă dorești să lansezi Samsung DeX de fiecare dată când este conectat un monitor sau un televizor, accesează „Caracteristici avansate” > „Samsung DeX” în setările tabletei, apoi activează „Pornire automată când HDMI este conectat”.

4 Verifică dacă dispozitivul este în modul Economisire maximă energie, Modul de siguranță, Modul de urgență sau modul Copii. Dacă dispozitivul se află în oricare dintre aceste moduri, dezactivează modul din Setări înainte de a te conecta.
5 Dacă există apă în portul smartphone-ului sau al tabletei, este posibil ca ecranul să nu fie afișat corect pe monitor sau televizor.

Conexiune wireless la un televizor

1 Pentru televizoarele Samsung lansate în 2013, actualizează firmware-ul și încearcă să te conectezi din nou.
2 În cazul în care conexiunea eșuează după ce se afișează „Conectare în curs...” pentru un timp, reîncearcă după deconectarea și reconectarea cablului de alimentare al televizorului sau al dongle-ului.
3 Dacă sugestiile de mai sus nu ajută la remedierea problemei, va trebui să analizăm jurnalul. Transmite-ne problema accesând [aplicația Samsung Members > „Contactați-ne”/”Rapoarte de erori” > „Rapoarte de erori” și bifând caseta de selectare „Trimitere date jurnal de sistem”.

1 Verifică dacă televizorul acceptă o funcție de oglindire a ecranului telefonului (compatibil cu Miracast). Numele pot diferi în funcție de producător: televizor Samsung – Partajare ecran/Oglindire, televizor Sony – Oglindire ecran și televizor LG – Partajare ecran
Verifică dacă ecranul telefonului este afișat pe televizor exact așa cum este și nu arată doar conținutul afișat pe dispozitivul mobil. Lista de televizoare disponibile pentru conectare poate fi diferită de cea pentru Smart View.
2 Unele televizoare Samsung (modelele 2013 sau 2014) sau dongle-uri trebuie să fie comutate la modul dedicat Oglindire ecran pentru a fi căutate.
3 Pentru alte cazuri decât cele de mai sus, dacă un televizor sau un dispozitiv dongle nu apare, verifică din nou după deconectarea și reconectarea cablului de alimentare al televizorului sau al dongle-ului.

Dacă ecranul de pornire Samsung DeX nu apare pe PC, urmează instrucțiunile de mai jos. 

Conexiune prin cablu la un PC

1 Consultă următoarea întrebare pentru a afla dacă dispozitivul tău poate rula Samsung DeX pe un PC. (Tabletele nu acceptă Samsung DeX pe un PC.)
2 Asigură-te că pictograma „Samsung DeX” apare în bara de sistem din bara de activități a PC-ului. În caz contrar, rulează programul „Samsung DeX”.

Observație: Pentru PC-urile care rulează Windows, verifică dacă starea elementului ss_conn_service2 este Funcțională în Manager sarcini > Listă servicii. Dacă starea este setată la „Oprire”, fă clic dreapta pe ea și selectează „Pornire” pentru a schimba starea.

3 Deconectează și apoi reconectează cablul USB în timp ce Samsung DeX pentru PC rulează pe PC. Odată ce dispozitivul mobil este recunoscut de PC, pe ecranul PC-ului va apărea un ecran de încărcare. Pe dispozitivul mobil, apasă butonul „Pornire imediată” din mesajul pop-up „Trimitere ecran la Samsung DeX”. Apoi, ecranul de pornire Samsung DeX va apărea pe ecranul PC-ului.
4 Dacă nu vezi ecranul de pornire Samsung DeX chiar și după reconectarea cablului USB, încearcă următoarele: Verifică dacă versiunea aplicației pentru PC instalate este cea mai recentă. Poți verifica versiunea făcând clic pe butonul „Setări” din partea dreaptă sus a barei de titlu a ferestrei și pe butonul „Actualizare” de sub „Despre Samsung DeX”. Repornește PC-ul după actualizarea aplicației sau chiar dacă aceasta era deja actualizată.
5 În cazul în care cablul USB sau hub-ul este deteriorat, este posibil să nu te poți conecta. Încearcă un alt cablu USB sau hub.

Observație: Dacă Samsung DeX nu funcționează corect pe un PC care rulează pe platforma Qualcomm Snapdragon (Windows pe ARM), îți recomandăm să conectezi PC-ul printr-un hub USB în loc să îl conectezi direct folosind un cablu USB.

6 PC-urile din cadrul unei companii și PC-urile publice au de obicei instalat propriul software de securitate, așadar, este posibil să nu te poți conecta la ele prin USB. Dacă nu te poți conecta la un PC prin USB, contactează administratorul PC-ului respectiv.

Conexiune wireless la un PC

1 Consultă următoarea întrebare pentru a verifica dacă dispozitivul tău acceptă conexiunea wireless la un PC. (Tabletele nu acceptă Samsung DeX pe PC.)
2 Află dacă ai instalată cea mai recentă versiune Samsung DeX. Pentru a face acest lucru, fă clic pe pictograma setări > „Despre Samsung DeX” > butonul „Actualizare” din partea dreaptă sus a barei de titlu a ferestrei.
3 Asigură-te că pictograma Samsung DeX apare în bara de sistem din bara de activități a PC-ului. Dacă nu apare, rulează programul „Samsung DeX”.
4 Verifică conexiunea Wi-Fi pe PC și dispozitivul mobil. PC-ul și dispozitivul mobil cu care încerci să te conectezi trebuie să partajeze același AP (punct de acces) Wi-Fi.
5 Deschide panoul Notificări de pe dispozitivul mobil și glisează în jos pentru a da clic pe butonul DeX. Apoi selectează „DeX pe PC”.

Observație: Dacă apare „DeX pe televizor sau monitor” în loc de o opțiune de selecție, selectează pictograma mai multe opțiuni din colțul din dreapta sus al ferestrei și apasă „Comutare la PC”.

6 Din lista de dispozitive găsite, selectează PC-ul la care dorești să te conectezi și apasă „Pornire imediată”. Apoi acceptă cererea de conectare pe PC. Ecranul de pornire Samsung DeX va apărea apoi pe ecranul PC-ului.

1 Asigură-te că Samsung DeX este instalat pe PC-ul tău.
2 De asemenea, asigură-te că pictograma Samsung DeX apare în bara de sistem din bara de activități a PC-ului. Dacă nu apare, rulează programul Samsung DeX.
3 Verifică conexiunea Wi-Fi de pe PC și dispozitivul mobil. PC-ul și dispozitivul mobil cu încerci să te conectezi trebuie să partajeze același AP (punct de acces) Wi-Fi.

Întrebări similare

Vă mulţumim pentru apreciere!

Contact Info

Online

Ne mai găsești și pe Whatsapp, Live Chat, E-mail și pe alte canale ușor accesibile
Află mai multe

Telefonic

Discută cu un consultant Samsung
Află mai multe

Fizic

Repară un produs în cel mai apropiat centru service autorizat
Centre service autorizate

Asistență clienți pentru aplicații și servicii

Samsung Rewards : 0800872678
Find My Mobile : 0800895852
Galaxy Store : 0800895852
Galaxy Themes : 0800895852
Samsung Account : 0800895852
Vezi mai multe