3. Clientul/Consumatorul trebuie să efectueze plata comenzii în cuantumul rezultat din contractul de vânzare încheiat, în termen de 7 zile de la data încheierii contractului, dacă a optat pentru forma de plată anticipată. În cazul în care Clientul/Consumatorul nu efectuează plata în termen de 7 zile de la data încheierii contractului, în conformitate cu prevederile de mai sus, Vânzătorul stabilește un termen limită suplimentar pentru plată și îl informează pe Client/Consumator. Dacă după stabilirea unei perioade suplimentare de plată nu se va plăti factura, Vânzătorul va avea dreptul să se retragă din contract, caz în care Vânzătorul va trimite Clientului/Cnsumatorului o declarație in acest sens.

PLATA LA LIVRARE

Q. Cum funcţionează plata la livrare (ramburs)?

A. Se plătesc produsele în numerar (cash), direct curierului, în momentul livrării.

Q. Pot plăti curierului la livrare cu un card de debit sau de credit?

A. Nu. Această metodă de plată este valabilă doar online.

Q. Pot plăti ramburs un produs aflat în pre-comandă?

A. Nu. Pentru produsele achiziționate în perioada de pre-comandă, sunt disponibile doar plățile online prin card sau prin transfer bancar (ordin de plată).

Q. Dacă achiziționez un produs aflat în precomandă împreună cu un alt produs, pot plăti ramburs produsul suplimentar?

A. Nu. Comenzile care conțin produse aflate în pre-comandă pot fi plătite doar online prin card sau prin transfer bancar (ordin de plată).

PLATA PRIN CARD

Q. Cum pot să plătesc online cu cardul?

A. Alege metoda "Plată prin card", completează formularul cu informaţiile despre card din pagina securizată a procesatorului de plăţi şi introdu codul 3D secure primit prin SMS.

Q. Cine procesează plăţile prin card?

A. Plăţile efectuate online, prin card bancar, în Magazinul Samsung, sunt procesate prin intermediul platformei securizate Europayment Services - Euplatesc.ro.

Q. Ce este 3-D secure?

A. "3-D Secure" te asigură, în primul rând, că nici o informaţie legată de cardul tău nu este transferată sau stocată, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului online Samsung România sau pe serverele procesatorului de plăţi, aceste date fiind introduse în sistemele Visa si MasterCard.

Q. Ce comision se percepe pentru plata prin card?

A. Pentru plăţile efectuate prin card bancar nu se percepe niciun comision.

PLATA ÎN RATE

Q. Pot cumpăra un produs în rate?

A. Da, atâta vreme cât deţii un card bancar înrolat în programul de plată în rate. Află mai multe detalii despre cardul tău de la banca emitentă.

Q. Cum plătesc în rate?

A. Plata în rate se efectuează în acelaşi mod ca plata online prin card. După finalizarea comenzii, vei avea posibilitatea să alegi numărul de rate dorite direct în pagina procesatorului de plăţi.

TRANSFER BANCAR

Q. Cum plătesc prin transfer bancar?

A. Plata prin ordin de plată se face numai în baza facturii proforme emise în urma confirmării Comenzii, telefonic sau electronic (e-mail), cu unul dintre consultanţii noştri de vânzări.

V. LIVRARE

1. Livrarea produselor achiziționate de pe Site-ul web se face exclusiv prin curier.

2. Samsung informează Clientul/Consumatorul despre costul livrării, dacă este cazul, înainte de finalizarea comenzii.

3. La momentul plasării comenzii, Samsung informează Clientul/Consumatorul despre restricțiile privind livrarea Produselor.

4. Vânzătorul efectuează livrarea numai pe teritoriul României, prin intermediul serviciului de curierat.

METODE DE LIVRARE

Q. Cum se livrează comanda mea?

A. În acest moment, livrarea este posibilă doar prin curier.

Q. Care sunt costurile de livrare?

A. Pentru livrarea comenzilor în București:

- comenzi cu valoarea totală mai mare de 199 lei, gratuit

- comenzi cu valoarea totală mai mică de 199 lei, taxa de transport în valoare de 15 lei (TVA inclus).

B. Pentru livrarea comenzilor în afara Bucureștiului:

- comenzile cu valoarea totală mai mare de 999 lei, gratuit

- comenzile cu valoare totală mai mică de 999 lei, taxa de transport de 15 lei (TVA inclus).

PROBLEME LA LIVRARE

Q. Am primit un produs nou defect la livrare, cum procedez?

A. Dacă produsul primit este defect și ne anunți în termen de 14 de zile de la livrare, poți selecta un serviciu de reparații sau poți primi o rambursare.

Ai dreptul de a verifica dacă ai primit ce ai comandat!

Plătești după ce deschizi coletul și te asiguri că ai primit produsul comandat, în stare perfectă. Serviciul „Deschiderea coletului la livrare” este disponibil pentru produsele vândute și expediate de Estep B2B și este valabil atât pentru persoanele fizice, cât și pentru persoanele juridice.

DESCHIDEREA COLETULUI LA LIVRARE

Q. Cum funcționează serviciul?

A. În momentul primirii comenzii poți solicita curierului deschiderea coletului pentru a verifica starea produsului/produselor.

Acest serviciu îți oferă doar posibilitatea de a verifica dacă produsul se prezintă în stare perfectă, nu și posibilitatea de a verifica tehnic (testa/proba) produsul.

Dacă în urma deschiderii coletului constați că produsul comandat nu este în stare perfectă de livrare și prezintă semne de lovire, zgârieturi sau alte probleme de tip estetic, îți recomandăm să refuzi comanda. Pentru a refuza comanda trebuie să completezi un Proces verbal de constatare, în prezența curierului, în momentul livrarii. Procesul verbal nu mai poate fi completat după plecarea curierului.

Q. Cum se procedează atunci când comanda mea conține mai multe produse?

A. În cazul comenzilor ce conțin mai multe produse, dacă în urma deschiderii coletului/coletelor la livrare constați că unul dintre produse nu se află în stare perfectă și decizi refuzarea acestuia, procedura implică returul întregii comenzi, implicit a tuturor produselor livrate.

Q. Cine achită serviciul?

A. În cazul refuzului coletului prin intermediul serviciului “Deschiderea coletului la livrare”, taxele de transport nu trebuie achitate de către Client/Consumator."

VI. MODUL DE FINALIZARE A COMENZII (LIVRAREA PRODUSELOR)

1. Produsele comandate sunt livrate prin curier

2. În situația în care curierul nu reușește să predea produsele Clientului/Consumatorului, curierul va contacta Clientul/Consumatorul pentru a stabili o altă dată de livrare. Dacă Clientul/Consumatorul nu poate fi contactat sau nu este disponibil pentru a primi Produsele după încercări repetate ale curierului,  Vânzătorul poate denunța unilateral Contractul de vânzare.

3. Același drept este acordat Clientului/Consumatorului în cazul în care Vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile în baza contractului încheiat. Aceasta nu restricționează în niciun fel drepturile Clientului/Consumatorului în conformitate cu legile aplicabile, cum ar fi, dreptul consumatorilor de retragere dintr-un contract la distanță conform prevederilor OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.

4. În situația descrisă la punctul VI, par. 2 și VI par. 3, Vânzătorul este obligat să returneze imediat Clientului/Consumatorului tot ce a primit de la acesta în baza contractului.

5. Înainte de preluarea coletului de la curier, verificați dacă ambalajul nu a fost deteriorat în timpul transportului. În mod special, vă rugăm să acordați atenție stării benzilor de fixare a coletului. În cazul în care ambalajul prezintă semne de deteriorare sau atunci când benzile sunt rupte, vă rugăm să nu acceptați coletul și să contactați Vânzătorul pentru a clarifica problema.

VII. RETRAGEREA DIN CONTRACT- DISPOZIȚII GENERALE

1. Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile din momentul primirii Produsului/Produselor pentru a se retrage din contract (pentru a returna produsul) fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât costurile suplimentare de livrare în cazul în care Consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător.

2. În cazul în care Consumatorul a emis o declarație de retragere înainte ca Vânzătorul să accepte oferta sa, prevederile acestui capitol nu mai sunt aplicabile.

3. În vederea exercitării dreptului de retragere, Consumatorul are la dispoziție două posibilități:

a) fie de a folosi modelul de formular de retragere prevăzut în anexa de la finalul prezentului document pe care să îl expedieze prin e-mail la adresa retur@estep.ro sau poștă la adresa Vânzătoului;

b) fie de a face orice altă declarație neechivocă în care își exprimă decizia de retragere din contract pe care o va trimite la adresa de –mail retur@estep.ro .

Operatotul va comunica Consumatorului, fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a formularului de retragere.

4. Operatorul va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Consumatorului în conformitate cu punctele 1 și 3 de mai sus.

5. Consumatorul suportă numai costurile directe de returnare a produselor, cu excepția cazului în care Vânzătorul a fost de acord să le suporte sau în cazul în care, datorită naturii lor, Produsele necesită o modalitate specială de transport, caz în care Vânzătorul va preula Produsele pe cheltuiala sa.

POLITICA DE RETUR

Q. Cum trebuie să ambalez produsul pentru returnarea acestuia?

A. Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original şi însoţite de toate accesoriile şi documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.

Q. Am comandat un produs aflat în promoție și am primit un al doilea produs cadou. Pot returna doar unul dintre produse?

A. Nu. Este necesar să returnezi ambele produse.

Q. În cât timp pot returna produsele?

A. În calitate de consumator, poți returna produsele, din orice motiv, în termen de 14 de zile de la data primirii Produsului/Produselor.

VIII. EFECTELE RETRAGERII DIN CONTRACTUL DE VÂNZARE A PRODUSELOR

1. În termen de 14 zile de la data primirii declarației de retragere din contractul de vânzare conform art. VII, punctul 3 de mai sus, Vânzătorul va returna Consumatorului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare, cu excepția cazului în care Consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod explicit o altă metodă de rambursare, care nu implică costuri pentru el.

2. Consumatorul va returna fără întârziere Produsul/Produsele Vânzătorului (sau unei persoane autorizate de către Vânzător), dar nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care Consumatorul și-a manifestat dreptul de retragere, cu excepția cazului în care Vânzătorul alege să le ridice personal Produsul/Produsele de la Consumator sau prin intermediul unei persoane autorizate.

3. Consumatorul va returna Produsul/Produsele prin expedierea acestuia/acestora la adresa Vânzătorului sau la o altă adresă indicată prin e-mail de către Vânzător.

4. Vânzătorul poate refuza rambursarea plăților primite de la Consumator până la returnarea Produsului/Produselor sau până la furnizarea de către Consumator a dovezii returnării lor.

5. Consumatorul suportă doar costurile directe de returnare a Produsului/Produselor (inclusiv costul de livrare standard către Vânzător, care îi va fi rambursat ulterior) și este responsabil în ceea ce priveşte diminuarea valorii Produsului/Produselor rezultate din utilizarea acestora.

IX. EFECTELE RETRAGERII DIN CONTRACTUL DE PRESTARE A SERVICIILOR

1. În cazul în care Consumatorul își exercită dreptul de a se retrage din contract după ce a solicitat în prealabil în mod explicit Vânzătorului să demareze prestarea serviciul înainte de împlinirea termenului limită retragere din contract, Consumatorul este obligat să plătească pentru serviciile furnizate până la retragerea din contract.

X. GARANȚIE

1. Vânzătorul este obligat să livreze Produsele fără defecte și este răspunzător față de Consumator pentru orice lipsă a conformității existente la momentul când au fost livrate Produsele, în conformitate cu dispozițiile reglementate de Legea 449/2003 privind vânzarea produselor si garanţiile asociate acestora.

Produsele Samsung oferite de Vânzător beneficiază, în plus față de garanția legală de conformitate, de garanție comercială.

2. Garanția legală de conformitate presupune că Vânzătorul este răspunzător față de Consumator pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul când au fost livrate Produsele.

3. În cazul lipsei conformității, Consumatorul are dreptul de a solicita Vânzătorului să i se aducă Produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului ori de rezoluțiunea contractului privind acest Produs, în condițiile stabilite de lege.

4. Răspunderea Vânzătorului privind garanția legală de conformitate este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea Produsului.

5. Pentru Produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul prevăzut la punctul 4 se reduce la această durată.

6. Garanția comercială reprezintă garanția oferită Consumatorului de către Vânzător separat față de garanția legală. Termenele garanției convenționale variază în funcție de Produs și se găsesc în certificatul de garanție care însoțește fiecare Produs.

7. În cazul în care certificatul de garanție original este furnizat împreună cu Produsul, reparațiile din perioada de garanție sunt efectuate de unități de service autorizate în întreaga țară. În unele cazuri, reparațiile din perioada de garanție se efectuează în unități de service autorizate, după prezentarea dovezii achiziționării.

8. Perioada și condițiile de exercitare a dreptului la garanție sunt marcate în certificatul de garanție și în descrierea Produsului furnizat.

9. În cazul în care Clientul nu este un Consumator:

8.1. este exclusă răspunderea conform garanției pentru defectele Produselor;

8.2. Vânzătorul este răspunzător numai pentru daunele cauzate din culpă intenționată, iar această răspundere este limitată numai la pierderile suferite;

9.3. răspunderea Vânzătorului pentru daune este limitată la valoarea comenzii;

GARANŢIE PRODUSE

Q. Care este garanția pentru un produs pe care l-am achiziționat din magazinul online samsung.com/ro?

A. Garanția producătorului furnizată pentru Produsele Samsung variază în funcție de Produs. Informații privind garanția Produselor pot fi găsite în certificatele de garanție care însoțesc Produsele.

Trebuie să păstrezi factura Produsului pentru referințe viitoare și pentru a face o reclamație în baza garanției producătorului.

Garanția producătorului nu afectează drepturile tale din contractul de vânzare sau drepturile tale legale.

XI. RECLAMAȚII

1. Orice reclamație privind contractele încheiate cu Vânzătorul prin intermediul Site-ului web pot fi trimise:

a) în scris, personal, prin poștă sau curier, la adresa sediului social al Vânzătorului;

b) la numărul de telefon 0800 539 539 | 0771 576588;

c) prin email, la adresa reclamatii@estep.ro.

Reclamațiile vor fi examinate în termen de 14 zile de la data primirii de către Vânzător.

2. Atunci când trimiteți o reclamație, este necesar să atașați factura Produsului, certificatul de garanție, să descrieți defectul semnalat și să mentionați solicitare dvs.

În cazul în care trebuie completate datele sau informațiile furnizate în reclamație, Vânzătorul va solicita imediat Clientului/Consumatorului să le completeze în conformitate cu scopul indicat, trimițându-i indicații cu privire la modul de completare a reclamației.

4. Clientul/Consumatorul va fi notificat de către Vânzător cu privire la rezultatul reclamației prin e-mail sau în scris, în funcție de modalitatea de depunere a reclamației.

5. În cazul în care un Produs necesită reparație, acesta va fi expediat pe cheltuiala Vânzătorului, la adresa sediului social al Vânzătorului sau la adresa indicată în corespondența de e-mail.

În cazul în care, din cauza caracteristicilor Produsului sau a modului de instalare a acestuia, expedierea sa de către Client/Consumator ar fi considerată extrem de dificilă, Produsul va putea fi reparat, cu acordul Clientului/Consumatorului chiar la locul unde acesta se găsește, dacă tehnic este posibil.

6. Conform art 11 alin (4) din Legea 449/2003, orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul, după caz, a adus la cunoştinţa vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.

XII. SERVICII SUPLIMENTARE

1. Serviciile suplimentare sunt acele servicii furnizate Clientului/Consumatorului de către Vânzător sau subcontractantul acestuia și care sunt specifice aciziționării anumitor Produse (de exemplu, instalare sau asamblare). Clientul/Consumatorul are dreptul să folosească serviciul suplimentar, în cazul în care este menționat clar în descrierea Produsului de pe Site-ul web.

2. Utilizarea serviciului suplimentar poate necesita acceptarea condițiilor de utilizare sau a regulamentului acestui serviciu.

3. Posibilitatea de a utiliza un serviciu suplimentar reprezintă un drept al Clientului/Consumatorului. Opțiunea sa în acest sens nu afectează în niciun fel transmiterea comenzii.

4. Condiția pentru utilizarea anumitor servicii este punerea la dispoziție a unui număr de telefon de contact. În cazul în care Clientul/Consumatorul nu pune la dispoziție un astfel de număr de telefon la plasarea unei comenzi, Vânzătorul va contacta Clientul/Consumatorul prin e-mail și îi va solicita să completeze datele respective. Furnizarea datelor este voluntară. Clientul/Consumatorul are dreptul de a accesa datele și de a le corecta.

XIII. PREVEDERI REFERITOARE LA PRODUSELE UZATE

1. Clientul/Consumatorul are dreptul să restituie echipamentul uzat în conformitate cu OUG 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice. Returnarea echipamentului uzat poate avea loc numai după achiziționarea unui Produs nou de la Vânzător, iar echipamentul returnat trebuie să fie de același tip ca și noul Produs achiziționat. Clientul/Consumatorul poate returna Produsul uzat în aceeași cantitate cu Produsul nou achiziționat.

XIV. DATE CU CARACTER PERSONAL

Date cu caracter personal

1. Informații generale

1.1 În conformitate cu articolul I punctul 7 al prezentului regulament, comanda Clientului/Consumatorului va fi procesată și livrată de către Estep B2B SRL, în calitate de Vânzător, unic partener autorizat de Samsung România să proceseze comenzile plasate pe Site-ul web.

1.2 Baza legală pentru Vânzătorul care prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului furnizate pe parcursul înregistrării pe Site-ul web sau plasării unei Comenzi o reprezintă încheierea Contractului de vânzare la distanță între Client/Consumator și Vânzător la care Clientul/Consumatorul este parte (în conformitate cu articolul 6. 1 din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și abrogarea Directivei 95/46/CE).

1.3. Datele cu caracter personal ale Clientului furnizate pe parcursul înregistrării pe Site-ul web sau plasării Comenzilor sunt prelucrate în scopul derulării Contractului de vânzare la distanță, ceea ce înseamnă, în special:

- prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului în scopul executării Contractului de vânzare și livrării Produselor comandate,

- examinarea reclamațiilor și contactarea Clientului pentru a obține informații suplimentare necesare pentru soluționarea reclamației și/sau pentru a informa Clientul cu privire la rezultatele reclamației,

- prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului pentru a efectua servicii legate de reparațiile din perioada de garanție - dacă produsul achiziționat de Client este acoperit de garanția Vânzătorului. 

2. Obligația de a furniza datele cu caracter personal

2.1. Nefurnizarea tuturor datelor cu caracter personal solicitate poate constitui un obstacol în calea încheierii Contractului de vânzare la distanță și a prestării Serviciilor de către Vânzător.

3. Informații despre beneficiarii datelor dvs. cu caracter personal

3.1.  În legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu scopurile indicate la punctul 1.3 de mai sus, datele cu caracter personal ale Clienților pot fi puse la dispoziția următorilor beneficiari sau categorii de beneficiari:

a) entități care participă la procesele necesare executării comenzilor plasate ca parte a serviciilor unui magazin online, la adresa www.samsung.com/ro, inclusiv societățile de curierat;

b) organismele administrației publice și entitățile care îndeplinesc atribuții publice sau care acționează în numele organismelor administrației publice, în măsura și conform scopurilor care rezultă din prevederile legii.

3.2. Datele personale sunt colectate numai în baza consimțământului dvs., în scopul verificării campaniei la care doriți să participați, precum și pentru plata taxelor aferente premiilor conform obligațiilor legale.

3.3. Datele dvs. personale vor putea fi partajate și cu angajații autorizați Samsung Electronics România S.R.L., („Samsung”), precum și autorităților publice și/sau organismelor publice, dacă va fi cazul.

3.4. Deoarece sistemele Samsung sunt dezvoltate și administrate de Samsung Electronics Co., Ltd. datele dvs. personale pot fi accesate din Coreea de Sud. Pentru protejarea confidentialității și securității datelor dvs. personale, am implementat măsuri adecvate astfel încât datele personale să fie protejate și prelucrate într-o manieră securizată.

3.5. Datele dumneavoastra personale vor fi utilizate până în momentul îndeplinirii obligațiilor expres reglementate de lege (cel mult 6 ani in cazul premiilor ce impun plata unor taxe sau impozite). Ulterior expirării acestor termene, datele dumneavoastra vor fi șterse/distruse.

4. Perioadele de prelucrare a datelor cu caracter personal

4.1. Datele cu caracter personal ale clienților vor fi prelucrate pe durata Contractului de vânzare la distanță și a furnizării Serviciilor Vânzătorului, precum și pe durata soluționării pretențiilor reciproce care decurg din contractul mai sus-menționat.

5. Drepturile persoanei vizate

5.1. Vânzătorul se asigură că toate persoanele ale căror date cu caracter personal sunt prelucrate, sunt protejate de drepturile corespunzătoare rezultate din RGPD, adică:

a) dreptul de acces la datele cu caracter personal, inclusiv dreptul de a obține o copie a acestor date;

b) dreptul de a solicita rectificarea (corectarea) datelor cu caracter personal - în cazul în care datele sunt incorecte sau incomplete;

c) dreptul de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal (așa-numitul "drept de a fi uitat") - în cazul în care (i) datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate; (ii) persoana vizată a formulat obiecții privind prelucrarea datelor cu caracter personal, (iii) datele sunt prelucrate în mod ilegal, (iv) datele trebuie eliminate pentru a se conforma unei obligații legale;

d) dreptul de a solicita limitarea prelucrării datelor cu caracter personal - (i) persoana vizată pune la îndoială corectitudinea datelor cu caracter personal, (ii) prelucrarea datelor este ilegală, iar persoana vizată se opune ștergerii datelor, solicitând în schimb restricții asupra datelor sale; (iii) operatorul de date nu mai are nevoie de date în scopurile avute în vedere, dar persoana vizată are nevoie de acestea să se identifice, să se apere sau să susțină pretenții; (iv) persoana vizată s-a opus prelucrării datelor - în așteptarea stabilirii, motivele legitime ale administratorului depășesc motivele opoziției;

e) dreptul de a transfera date cu caracter personal în cazul în care: (i) prelucrarea are loc pe baza unui acord încheiat cu persoana vizată sau pe baza consimțământului acesteia și (ii) prelucrarea are loc în mod automat;

f) dreptul de a se opune prelucrării datelor cu caracter personal atunci când (i) există motive legate de situația particulară a clientului și (ii) prelucrarea datelor se bazează pe indispensabilitatea scopurilor care decurg dintr-un interes legitim.

5.2. Clientul are dreptul să depună o cerere de implementare a drepturilor menționate în secțiunea 5.1. de mai sus, trimițând un email la adresa contact@estep.ro.

6. Dreptul de a depune o reclamație la organismul de supraveghere

În cazul în care Clientul consideră că prelucrarea datelor cu caracter personal de către Vânzător încalcă prevederile GDPR, Clientul are dreptul de a depune o reclamație la organismul de supraveghere, adică la Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

XVI. DISPOZIȚII FINALE

1.  Prezenta Politică se aplică de la data de 28 februarie 2019 (data lansării magazinului online de pe Site-ul web), iar ultima actualizare a avut loc la data de 22.06.2021.

2. Vânzătorul are dreptul să modifice Politica în cazul modificării legii aplicabile. Toate modificările vor avea loc conform scopului corespunzător și Clienții/Consumatorii vor fi informați cu privire la modificarea Politicii printr-un buton care acceptă prevederile Politicii care apar la plasarea comenzii de către Client/Consumator. Un Client/Consumator care nu este de acord cu modificările este îndreptățit să rezilieze imediat contractul.

3. În cazul unei modificări sau anulări a oricăreia dintre prevederile prezentei Politici printr-o decizie a unei autorități competente sau a instanței judecătorești, restul prevederilor rămân în vigoare și obligă atât Vânzătorul, cât și Clientul/Consumatorul.

4. Legea aplicabilă soluționării eventualelor litigii legate de prezenta Politică este legea română în vigoare. Eventuale litigii vor fi soluționate de instanțele competente. Această prevedere nu încalcă drepturile consumatorilor care decurg din prevederile obligatorii ale legislației statului de reședință permanentă.

5. De asemenea, Consumatorul poate utiliza mijloace extrajudiciare pentru a soluționa reclamațiile (mediere, tribunal de arbitraj) și pentru a-și urmări pretențiile. Indiferent de cele de mai sus, Consumatorul poate solicita asistență din partea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului în vederea medierii conflictelor.

6. În cazul Clienților care nu sunt Consumatori, este competentă instanța de jurisdicție de la sediul Vânzătorului.

7. În baza Regulamentului (UE) nr. 524/2013 a Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013, vă informăm că la http://ec.europa.eu/consumers/odr , se află platforma online pentru sistemul de soluționare a litigiilor dintre consumatori și antreprenori la nivelul UE (platforma SOL). Platforma SOL este un site web cu un ghișeu unic destinat consumatorilor și antreprenorilor care solicită soluționarea extrajudiciară a unui litigiu privind obligațiile contractuale care decurg dintr-un contract de vânzare online sau dintr-un contract de prestări de servicii.

Produsele Samsung oferite de Vânzător beneficiază, în plus față de garanția legală de conformitate, de garanție comercială.

2. Garanția legală de conformitate presupune că Vânzătorul este răspunzător față de Consumator pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul când au fost livrate Produsele.

3. În cazul lipsei conformității, Consumatorul are dreptul de a solicita Vânzătorului să i se aducă Produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului ori de rezoluțiunea contractului privind acest Produs, în condițiile stabilite de lege.

4. Răspunderea Vânzătorului privind garanția legală de conformitate este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea Produsului.

5. Pentru Produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul prevăzut la punctul 4 se reduce la această durată.

6. Garanția comercială reprezintă garanția oferită Consumatorului de către Vânzător separat față de garanția legală. Termenele garanției convenționale variază în funcție de Produs și se găsesc în certificatul de garanție care însoțește fiecare Produs.

7. În cazul în care certificatul de garanție original este furnizat împreună cu Produsul, reparațiile din perioada de garanție sunt efectuate de unități de service autorizate în întreaga țară. În unele cazuri, reparațiile din perioada de garanție se efectuează în unități de service autorizate, după prezentarea dovezii achiziționării.

8. Perioada și condițiile de exercitare a dreptului la garanție sunt marcate în certificatul de garanție și în descrierea Produsului furnizat.

9. În cazul în care Clientul nu este un Consumator:

8.1. este exclusă răspunderea conform garanției pentru defectele Produselor;

8.2. Vânzătorul este răspunzător numai pentru daunele cauzate din culpă intenționată, iar această răspundere este limitată numai la pierderile suferite;

9.3. răspunderea Vânzătorului pentru daune este limitată la valoarea comenzii;

GARANŢIE PRODUSE

Q. Care este garanția pentru un produs pe care l-am achiziționat din magazinul online samsung.com/ro?

A. Garanția producătorului furnizată pentru Produsele Samsung variază în funcție de Produs. Informații privind garanția Produselor pot fi găsite în certificatele de garanție care însoțesc Produsele.

Trebuie să păstrezi factura Produsului pentru referințe viitoare și pentru a face o reclamație în baza garanției producătorului.

Garanția producătorului nu afectează drepturile tale din contractul de vânzare sau drepturile tale legale.

XI. RECLAMAȚII

1. Orice reclamație privind contractele încheiate cu Vânzătorul prin intermediul Site-ului web pot fi trimise:

a) în scris, personal, prin poștă sau curier, la adresa sediului social al Vânzătorului;

b) la numărul de telefon 0800 539 539 | 0771 576588;

c) prin email, la adresa reclamatii@estep.ro.

Reclamațiile vor fi examinate în termen de 14 zile de la data primirii de către Vânzător.

2. Atunci când trimiteți o reclamație, este necesar să atașați factura Produsului, certificatul de garanție, să descrieți defectul semnalat și să mentionați solicitare dvs.

În cazul în care trebuie completate datele sau informațiile furnizate în reclamație, Vânzătorul va solicita imediat Clientului/Consumatorului să le completeze în conformitate cu scopul indicat, trimițându-i indicații cu privire la modul de completare a reclamației.

4. Clientul/Consumatorul va fi notificat de către Vânzător cu privire la rezultatul reclamației prin e-mail sau în scris, în funcție de modalitatea de depunere a reclamației.

5. În cazul în care un Produs necesită reparație, acesta va fi expediat pe cheltuiala Vânzătorului, la adresa sediului social al Vânzătorului sau la adresa indicată în corespondența de e-mail.

În cazul în care, din cauza caracteristicilor Produsului sau a modului de instalare a acestuia, expedierea sa de către Client/Consumator ar fi considerată extrem de dificilă, Produsul va putea fi reparat, cu acordul Clientului/Consumatorului chiar la locul unde acesta se găsește, dacă tehnic este posibil.

6. Conform art 11 alin (4) din Legea 449/2003, orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul, după caz, a adus la cunoştinţa vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.

XII. SERVICII SUPLIMENTARE

1. Serviciile suplimentare sunt acele servicii furnizate Clientului/Consumatorului de către Vânzător sau subcontractantul acestuia și care sunt specifice aciziționării anumitor Produse (de exemplu, instalare sau asamblare). Clientul/Consumatorul are dreptul să folosească serviciul suplimentar, în cazul în care este menționat clar în descrierea Produsului de pe Site-ul web.

2. Utilizarea serviciului suplimentar poate necesita acceptarea condițiilor de utilizare sau a regulamentului acestui serviciu.

3. Posibilitatea de a utiliza un serviciu suplimentar reprezintă un drept al Clientului/Consumatorului. Opțiunea sa în acest sens nu afectează în niciun fel transmiterea comenzii.

4. Condiția pentru utilizarea anumitor servicii este punerea la dispoziție a unui număr de telefon de contact. În cazul în care Clientul/Consumatorul nu pune la dispoziție un astfel de număr de telefon la plasarea unei comenzi, Vânzătorul va contacta Clientul/Consumatorul prin e-mail și îi va solicita să completeze datele respective. Furnizarea datelor este voluntară. Clientul/Consumatorul are dreptul de a accesa datele și de a le corecta.

XIII. PREVEDERI REFERITOARE LA PRODUSELE UZATE

1. Clientul/Consumatorul are dreptul să restituie echipamentul uzat în conformitate cu OUG 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice. Returnarea echipamentului uzat poate avea loc numai după achiziționarea unui Produs nou de la Vânzător, iar echipamentul returnat trebuie să fie de același tip ca și noul Produs achiziționat. Clientul/Consumatorul poate returna Produsul uzat în aceeași cantitate cu Produsul nou achiziționat.

XIV. DATE CU CARACTER PERSONAL

Date cu caracter personal

1. Informații generale

1.1 În conformitate cu articolul I punctul 7 al prezentului regulament, comanda Clientului/Consumatorului va fi procesată și livrată de către Estep B2B SRL, în calitate de Vânzător, unic partener autorizat de Samsung România să proceseze comenzile plasate pe Site-ul web.

1.2 Baza legală pentru Vânzătorul care prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului furnizate pe parcursul înregistrării pe Site-ul web sau plasării unei Comenzi o reprezintă încheierea Contractului de vânzare la distanță între Client/Consumator și Vânzător la care Clientul/Consumatorul este parte (în conformitate cu articolul 6. 1 din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și abrogarea Directivei 95/46/CE).

1.3. Datele cu caracter personal ale Clientului furnizate pe parcursul înregistrării pe Site-ul web sau plasării Comenzilor sunt prelucrate în scopul derulării Contractului de vânzare la distanță, ceea ce înseamnă, în special:

- prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului în scopul executării Contractului de vânzare și livrării Produselor comandate,

- examinarea reclamațiilor și contactarea Clientului pentru a obține informații suplimentare necesare pentru soluționarea reclamației și/sau pentru a informa Clientul cu privire la rezultatele reclamației,

- prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului pentru a efectua servicii legate de reparațiile din perioada de garanție - dacă produsul achiziționat de Client este acoperit de garanția Vânzătorului. 

2. Obligația de a furniza datele cu caracter personal

2.1. Nefurnizarea tuturor datelor cu caracter personal solicitate poate constitui un obstacol în calea încheierii Contractului de vânzare la distanță și a prestării Serviciilor de către Vânzător.

3. Informații despre beneficiarii datelor dvs. cu caracter personal

3.1.  În legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu scopurile indicate la punctul 1.3 de mai sus, datele cu caracter personal ale Clienților pot fi puse la dispoziția următorilor beneficiari sau categorii de beneficiari:

a) entități care participă la procesele necesare executării comenzilor plasate ca parte a serviciilor unui magazin online, la adresa www.samsung.com/ro, inclusiv societățile de curierat;

b) organismele administrației publice și entitățile care îndeplinesc atribuții publice sau care acționează în numele organismelor administrației publice, în măsura și conform scopurilor care rezultă din prevederile legii.

3.2. Datele personale sunt colectate numai în baza consimțământului dvs., în scopul verificării campaniei la care doriți să participați, precum și pentru plata taxelor aferente premiilor conform obligațiilor legale.

3.3. Datele dvs. personale vor putea fi partajate și cu angajații autorizați Samsung Electronics România S.R.L., („Samsung”), precum și autorităților publice și/sau organismelor publice, dacă va fi cazul.

3.4. Deoarece sistemele Samsung sunt dezvoltate și administrate de Samsung Electronics Co., Ltd. datele dvs. personale pot fi accesate din Coreea de Sud. Pentru protejarea confidentialității și securității datelor dvs. personale, am implementat măsuri adecvate astfel încât datele personale să fie protejate și prelucrate într-o manieră securizată.

3.5. Datele dumneavoastra personale vor fi utilizate până în momentul îndeplinirii obligațiilor expres reglementate de lege (cel mult 6 ani in cazul premiilor ce impun plata unor taxe sau impozite). Ulterior expirării acestor termene, datele dumneavoastra vor fi șterse/distruse.

4. Perioadele de prelucrare a datelor cu caracter personal

4.1. Datele cu caracter personal ale clienților vor fi prelucrate pe durata Contractului de vânzare la distanță și a furnizării Serviciilor Vânzătorului, precum și pe durata soluționării pretențiilor reciproce care decurg din contractul mai sus-menționat.

5. Drepturile persoanei vizate

5.1. Vânzătorul se asigură că toate persoanele ale căror date cu caracter personal sunt prelucrate, sunt protejate de drepturile corespunzătoare rezultate din RGPD, adică:

a) dreptul de acces la datele cu caracter personal, inclusiv dreptul de a obține o copie a acestor date;

b) dreptul de a solicita rectificarea (corectarea) datelor cu caracter personal - în cazul în care datele sunt incorecte sau incomplete;

c) dreptul de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal (așa-numitul "drept de a fi uitat") - în cazul în care (i) datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate; (ii) persoana vizată a formulat obiecții privind prelucrarea datelor cu caracter personal, (iii) datele sunt prelucrate în mod ilegal, (iv) datele trebuie eliminate pentru a se conforma unei obligații legale;

d) dreptul de a solicita limitarea prelucrării datelor cu caracter personal - (i) persoana vizată pune la îndoială corectitudinea datelor cu caracter personal, (ii) prelucrarea datelor este ilegală, iar persoana vizată se opune ștergerii datelor, solicitând în schimb restricții asupra datelor sale; (iii) operatorul de date nu mai are nevoie de date în scopurile avute în vedere, dar persoana vizată are nevoie de acestea să se identifice, să se apere sau să susțină pretenții; (iv) persoana vizată s-a opus prelucrării datelor - în așteptarea stabilirii, motivele legitime ale administratorului depășesc motivele opoziției;

e) dreptul de a transfera date cu caracter personal în cazul în care: (i) prelucrarea are loc pe baza unui acord încheiat cu persoana vizată sau pe baza consimțământului acesteia și (ii) prelucrarea are loc în mod automat;

f) dreptul de a se opune prelucrării datelor cu caracter personal atunci când (i) există motive legate de situația particulară a clientului și (ii) prelucrarea datelor se bazează pe indispensabilitatea scopurilor care decurg dintr-un interes legitim.

5.2. Clientul are dreptul să depună o cerere de implementare a drepturilor menționate în secțiunea 5.1. de mai sus, trimițând un email la adresa contact@estep.ro.

6. Dreptul de a depune o reclamație la organismul de supraveghere

În cazul în care Clientul consideră că prelucrarea datelor cu caracter personal de către Vânzător încalcă prevederile GDPR, Clientul are dreptul de a depune o reclamație la organismul de supraveghere, adică la Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

XVI. DISPOZIȚII FINALE

1.  Prezenta Politică se aplică de la data de 28 februarie 2019 (data lansării magazinului online de pe Site-ul web), iar ultima actualizare a avut loc la data de 22.06.2021.

2. Vânzătorul are dreptul să modifice Politica în cazul modificării legii aplicabile. Toate modificările vor avea loc conform scopului corespunzător și Clienții/Consumatorii vor fi informați cu privire la modificarea Politicii printr-un buton care acceptă prevederile Politicii care apar la plasarea comenzii de către Client/Consumator. Un Client/Consumator care nu este de acord cu modificările este îndreptățit să rezilieze imediat contractul.

3. În cazul unei modificări sau anulări a oricăreia dintre prevederile prezentei Politici printr-o decizie a unei autorități competente sau a instanței judecătorești, restul prevederilor rămân în vigoare și obligă atât Vânzătorul, cât și Clientul/Consumatorul.

4. Legea aplicabilă soluționării eventualelor litigii legate de prezenta Politică este legea română în vigoare. Eventuale litigii vor fi soluționate de instanțele competente. Această prevedere nu încalcă drepturile consumatorilor care decurg din prevederile obligatorii ale legislației statului de reședință permanentă.

5. De asemenea, Consumatorul poate utiliza mijloace extrajudiciare pentru a soluționa reclamațiile (mediere, tribunal de arbitraj) și pentru a-și urmări pretențiile. Indiferent de cele de mai sus, Consumatorul poate solicita asistență din partea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului în vederea medierii conflictelor.

6. În cazul Clienților care nu sunt Consumatori, este competentă instanța de jurisdicție de la sediul Vânzătorului.

7. În baza Regulamentului (UE) nr. 524/2013 a Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013, vă informăm că la http://ec.europa.eu/consumers/odr , se află platforma online pentru sistemul de soluționare a litigiilor dintre consumatori și antreprenori la nivelul UE (platforma SOL). Platforma SOL este un site web cu un ghișeu unic destinat consumatorilor și antreprenorilor care solicită soluționarea extrajudiciară a unui litigiu privind obligațiile contractuale care decurg dintr-un contract de vânzare online sau dintr-un contract de prestări de servicii.

MODEL FORMULAR DE RETRAGERE