I. DEFINIȚII

 

1. Comandă - o oferta de cumpărare a Produselor plasate de către Client/Consumator prin Magazinul Samsung Online.

2. Consumator - consumator - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale;

3. Contul Samsung - serviciile furnizate în condițiile specificate în Termenii Serviciului (disponibili la: https://account.samsung.com/membership/terms/termscontents), care permit utilizarea serviciilor furnizate de Samsung, inclusiv achizițiile din Magazinul Samsung Online.

4. Client - o persoană fizică, având peste 18 ani, o persoană juridică sau o unitate organizațională fără personalitate juridică, căreia i se conferă prin lege capacitate juridică, care utilizează funcționalitatea Magazinului Samsung Online, inclusiv contractul cu un Partener.

5. Conținut  - toate informațiile, datele, elementele, materialele, algoritmii, diagramele, lucrările, marcajele, siglele, denumirile, simbolurile, descrierile și fotografiile prezentate pe site și care aparțin Samsung, indiferent de natura, formatul și metoda de înregistrare sau de prezentare.

6. Opinii - Opiniile clienților despre Produse.

7. Produs - un articol care este marcat cu marca comercială "Samsung" sau un alt articol pe care Clientul/Consumatorul îl poate achiziționa prin Magazinul Samsung Online.

8. Samsung - Samsung Electronics Romania S.R.L., cu sediul social în București, șoseaua București-Ploiești nr. 172-176, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/7668/2012, cod unic de înregistrare fiscală RO22694272.

 

II. DISPOZIȚII GENERALE

1. Prin intermediul Magazinului Samsung Online, Clientul/Consumatorul poate alege Produse și poate plasa o Comandă, dar poate utiliza și alte funcții indicate pe site-ul web.

2. Serviciile furnizate prin intermediul Magazinului Samsung Online sunt în conformitate cu prezentul document.

3. Utilizarea site-ului web www.samsung.com este posibilă numai cu ajutorul unui dispozitiv care permite Clientului/Consumatorului să acceseze Internetul.

4. Samsung va informa, dacă este posibil, despre întreruperile tehnice ale site-ului web www.samsung.com și durata lor, de exemplu, prin plasarea unor mesaje relevante pe pagina de pornire.

5. Magazinul Samsung Online poate conține reclame sau alte tipuri de conținut comercial sub diferite forme.

6. La numărul de telefon furnizat de Client/Consumator în timpul înregistrării/cumpărării fără înregistrare, Samsung poate trimite mesaje SMS cu privire exclusiv la stadiul tranzacției.

7. În cazul în care Clientul/Consumatorul dă un consimțământ separat, Samsung îi poate furniza informații comerciale, de marketing sau de altă natură, prin intermediul comunicării electronice/telefonice.

 

III. ÎNCHEIEREA CONTRACTELOR DE VÂNZARE

1.       Dispoziții generale

1.1. Conținutul din Magazinul Samsung Online, inclusiv descrierile Produselor și ale prețurilor, constituie o oferta ferma de a încheia un contract în sensul art. 1188 Cod civil.

1.2. Comanda poate fi plasată rapid, fie în mod direct, fie utilizând un cont de client.

1.3. În cazul in care Clientul/Consumatorul are un cont, va fi rugat să se autentifice. În cazul în cazul în care Clientul dorește să își deschidă un cont, o va face accesând linkul: https://account.samsung.com/accounts/v1/mysamsung-en-gb/signUp# . După adăugarea produselor în coș, înainte de finalizarea comenzii, Clientul/Consumatorul va fi redirecționat către pagina de logare sau de înregistrare în Contul Samsung.

1.4. Clientul/Consumatorul trebuie să accepte Termenii de utilizare și să confirme că a citit Politica de confidențialitate a Magazinului Samsung Online, înainte de finalizarea comenzii.

1.5. În pagina de pe site-ul web al Magazinului Samsung Online, Clientul/ Consumatorul va alege metoda de plată, metoda de livrare și adresa la care dorește livrarea produselor din Comandă.

2.       Procedura de achiziție

2.1. Clientul/Consumatorul plasează Comanda printr-un formular interactiv disponibil în Magazinul Samsung Online. Comanda specifică ce produse, la ce preț și în ce cantități Clientul/Consumatorul dorește să comande.

2.2. La plasarea unei Comenzi, Clientul/Consumatorul selectează metoda de livrare. Pentru a valida Comanda, Clientul/ Consumatorul trebuie să citească și să accepte condițiile de vânzare.

2.3. După ce Clientul/Consumatorul a plasat corect Comanda, Samsung trimite pe adresa de e-mail a Clientului/Consumatorul confirmarea Comenzii.

2.4. Produsele comandate sunt livrate conform modalității indicate de Client/ Consumator în momentul plasării Comenzii și confirmate de către Magazinul Samsung Online.

 

 

CUM COMAND ONLINE

 

Q. Cum plasez o comandă?

A. Comanda poate fi plasată rapid, fie în mod direct, fie utilizând un cont de client.

Dacă nu ai un cont, după ce alegi Produsul sau Produsele dorite prin folosirea butonului "Cumpără acum" sau "Adaugă în coş”, vei fi redirecționat la pagina conținând Produsul sau Produsele selectate. Vei continua apăsând butonul ”Finalizează comanda”. Apoi vei introduce pe rând adresa de livrare și/sau de facturare și vei alege metoda de plată, urmând ca la final să revezi sumarul comenzii efectuate.

Dacă ai deja un cont, poți mai întâi să te autentifici. După ce te autentifici în cont, caută produsul dorit si foloseşte butonul "Cumpără acum" sau "Adaugă în coş". Urmează apoi paşii pentru finalizarea comenzii: adaugă sau alege adresa de livrare şi/sau de facturare, selectează metoda de plată dorită, selectează metoda de livrare. La final, după ce ai verificat dacă toate informaţiile sunt corecte, apasă butonul "Finalizare comandă".

Pentru a  crea un cont, poți accesa linkul:https://account.samsung.com/accounts/v1/mysamsung-en-gb/signUp# .

Q. Pot să comand prin telefon?

A. În acest moment, poţi plasa o comandă doar online.

Q. Cum verific comanda?

A. Dupa adaugarea produselor și apăsarea butonului ”Finalizează comanda”, vei fi direcţionat automat către coşul de cumpărături. Aici poţi să vezi produsele selectate, să actualizezi cantitatea sau să renunţi la unul sau la toate produsele adaugate.
 

Q. Cum adaug detalii de facturare şi livrare?

A. După adăugarea produselor în coş, vei putea selecta detalii legate de livrare si facturare. Poţi adăuga/modifica adresa de livrare, adresa de facturare, număr de telefon, alte date de contact. De asemenea, poţi adăuga detalii suplimentare (ex: Puncte de reper adresa, interfon, etc)
 

Q. Cum aflu dacă a fost plasată comanda?

A. Verifică-ți adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile comenzii tale. De asemenea, poţi urmări stadiul comenzii direct din contul tău de utilizator de pe site-ul nostru.

 

 

VOUCHERE PROMOȚIONALE

 

Q. Pot folosi voucher-ul valoric pe un coș de cumpărături cu valoare mai mică decât valoarea voucher-ului?

A. Nu, un voucher valoric nu poate fi aplicat pe un coș de cumpărături cu valoare mai mică decât valoarea voucher-ului. De exemplu, un voucher în valoare de 100 de lei poate fi aplicat doar pe un coș de cumpărături în valoare de minim 100 de lei. Pentru vouchere aferente campaniilor, vă rugăm consultați termenii și condițiile campaniei pentru a afla valoarea minimă a comenzii.

 

Q. Există o valoare minimă de coș de cumpărături pe care pot aplica voucher-ul?

A. Da, valoarea minimă a coșului este specificată în Regulamentul campaniei.

Q. Dacă folosesc voucher, mi se aplică taxa de livrare?

A. Taxa de livrare se aplică doar la coșurile de cumpărături cu valoarea sub 300 de lei. Astfel, taxa de livrare va fi aplicată în funcție de valoarea coșului de cumpărături după aplicarea oricărui discount.

 

INFORMAŢII DESPRE STOC PRODUSE

 

Q. Pot comanda dacă produsul nu este în stoc?

A. În acest moment, poţi plasa o comandă doar dacă produsele se află în stoc, cu excepţia produselor disponibile pentru pre-comandă.

Q. Cum aflu dacă un produs este în stoc?

A. Poţi vedea disponibilitatea în stoc a unui produs în lista de produse şi pe pagina produsului.

Q. Pot plasa o comandă dacă produsul este disponibil pentru pre-comandă?

Da. În aceasta situaţie, vei fi informat despre termenul de livrare. Te rugăm să ţii cont de faptul că, în funcţie de data la care ai efectuat pre-comanda, poate dura până la 30 de zile ca produsul tău să fie livrat.

Q. Pot cumpăra un produs suplimentar în acelaşi timp cu produsul aflat în pre-comandă?

A. Da. Te rugăm să ţii cont de faptul ca produsul suplimentar va fi livrat împreună cu produsul aflat în pre-comandă. Nu se vor efectua mai multe livrări pentru aceeaşi comandă.

Q. Câte produse pot fi achiziționate într-o comandă?

A. Pentru comenzile cu produse din categoria Telefoane și Tablete, se pot achiziționa maxim 1 cantitate din același produs per comandă. Pentru celelalte categorii nu există limită de cantități per comandă.

 

VIZUALIZARE COMENZI

 

Q. Unde pot vedea comenzile plasate?

A. Loghează-te în contul tău de client pentru a putea vizualiza comenzile și statusul lor.

Q. Cum verific statusul comenzii plasate?

A. La finalizarea comenzii, vei primi un mail în care îţi vor fi comunicate datele legate de comanda ta. De asemenea, accesand linkul primit prin mail vei putea verifica statusul comenzii.

 

MODIFICARE/ANULARE COMENZI

 

Q. Cum modific o comandă?

A. Poţi modifica o comandă înainte de plasarea ei, direct din coşul de cumpăraturi. Aici poţi modifica adresa de livrare şi facturare, numărul de telefon, cantitatea de produse, modelele alese. După ce comanda a fost plasată, nu va mai putea fi modificată online.

Q. Cum anulez o comandă activă?

A. O comandă activă poate fi anulată doar până în momentul în care produsele sunt pregătite pentru livrare în depozit. Dupa acest moment, comanda nu mai poate fi anulată, însă o puteți refuza la livrare. Pentru a anula comanda, apelați numărul 0800 872 678.

Q. Cum modific o comandă activă?

A. Pentru a modifica o comanda activă vă rugăm să vă adresați echipei noastre de Suport Clienți la ☎0800872678.  Atentie, comanda Dvs poate fi modificata doar pana in momentul in care se incepe pregatirea coletului in depozit.

 

3. Comenzi persoană juridică

3.1. Impact/schimbari eFactura ANAF

În contextul implementării cu caracter obligatoriu a sistemului RO e-Factura de la 1 ianuarie 2024, pentru toate livrările de bunuri și prestările de servicii care au loc în România, realizate în relaţia business-to-business (B2B), factura electronică este factura emisă, transmisă și primită într-un format electronic structurat de tip XML, care permite prelucrarea sa electronică și automată de către sistemul RO e-Factura.

De asemenea, operatorii economici persoane impozabile nestabilite, dar înregistrate în scopuri de TVA în România au obligația, începând cu 1 ianuarie 2024, să raporteze în sistemul național privind factura electronică RO e-Factura toate facturile emise în relația B2B pentru livrări de bunuri și prestări de servicii care au locul livrării sau prestării în România.

Termenul-limită pentru transmiterea facturilor emise, pentru livrările de bunuri și prestările de servicii care au locul livrării sau prestării în România, în sistemul național privind factura electronică RO e-Factura este de 5 zile lucrătoare de la data emiterii facturii, dar nu mai târziu de 5 zile lucrătoare de la data-limită prevăzută pentru emiterea facturii la art.319 alin.(16) din Codul fiscal.

Începând cu data de 20.05.2024, Samsung Romania va emite facturile în format electronic și le va transmite  către destinatari utilizând sistemul național privind factura electronică RO e-Factura.

Pentru a putea descarca factura dumneavoastra, va rugam sa accesati portalul: www.anaf.ro

Conform modificărilor privind transmiterea electronică a facturilor, detaliate în Lege, începand cu 1 iulie 2024 vor fi considerate facturi

 

3.2. Schimbari de la Factura fiscala pentru persoane juridice la “Detaliu Comanda”

Incepând cu data de 20.05.2024, in contextul implementării cu caracter obligatoriu a sistemului RO e-Factura, clientii persoane juridice care achizitioneaza produsele noastre de pe samsung.com, vor primi pe email detaliul comenzii plasate in format PDF. Acest document este transmis cu caracter informativ si nu reprezinta un document fiscal.

Factura fiscala va fi emisa si transmisa in format electronic, prin sistemul de facturare e-Factura.

3.3. Taxare Inversa

Taxarea inversa

Conform art. 331 din Legea 227/2015:

TAXAREA INVERSĂ este procedura aplicată de beneficiarul unei livrări de bunuri/prestări de servicii care, conform legii, devine persoană obligată la plata TVA pentru achizitia de bunuri/servicii efectuată, prin excepţie de la regula generală conform căreia persoana obligată la plata TVA este furnizorul bunurilor/prestatorul serviciilor.

CONDIȚIA obligatorie pentru aplicarea taxării inverse este ca atât furnizorul, cât și beneficiarul să fie înregistrați normal în scopuri de TVA conform articolului 316 din Codul fiscal.

(1) Prin excepţie de la prevederile art. 307 alin. (1), în cazul operaţiunilor taxabile, persoana obligată la plata taxei este beneficiarul  operaţiunilor prevăzute la alin. (2).

(2) Operaţiunile pentru care se aplică taxarea inversă sunt:

 i) furnizările de telefoane mobile, şi anume dispozitive fabricate sau adaptate pentru utilizarea in conexiune cu o reţea autorizată şi care funcţionează pe anumite frecvenţe, fie că au sau nu vreo altă utilizare;

k) furnizările de console de jocuri, tablete PC şi laptopuri.

(3) Pe facturile emise pentru livrările de bunuri/prestările de servicii prevăzute la alin. (2) furnizorii/prestatorii nu vor inscrie taxa colectată aferentă. Beneficiarii vor determina taxa aferentă, care se va evidenţia in decontul prevăzut la art. 323, atat ca taxă colectată, cat şi ca taxă deductibilă. Beneficiarii au drept de deducere a taxei in limitele şi in condiţiile stabilite la art. 297 - 301.

(7) Pentru livrarea bunurilor prevăzute la alin. (2) lit. i)-k) se aplică taxarea inversă numai dacă valoarea bunurilor livrate, exclusiv TVA, înscrise într-o factură, este mai mare sau egală cu 22.500 lei.

Samsung Electronics  va emite catre beneficiari facturi electronice fara inscrierea taxei colectate daca se indeplinesc simultan urmatoarele conditii:

1. Beneficiarul este înregistrat în scopuri de TVA conform art. 316.

2. Bunurile aflate pe o singura factura se incadreaza la punctele i), j) si k) si valoarea lor, exclusiv TVA este mai mare sau egala cu 22.500 lei.

Aceste facturi vor avea in coloana "Cota TVA" textul "Taxare Inversa".

In cazul in care sunteti eligibil pentru a beneficia de Taxare Inversa, in site-ul Samsung veti vedea 2 linii noi in zona de sumar a comenzii (atat pentru pagina numita checkout cat si pentru pagina numita payment), pentru a ajuta la o intelegere mai usoara asupra valorilor comenzii dumneavoastra:

Total achizitii cu taxare inversa

Total achizitii cu TVA 19%

3.4. Limitari la nivel de persoana juridica

Pe site-ul Samsung exista urmatoarele limitari pentru achizitiile persoanelor juridice:

1. Persoana Juridica inregistrata in scopuri de TVA

1.1. Programul de Trade-in nu este permis in cazul in care sunteti persoana juridica inregistrata in scopuri de TVA, cu un cos eligibl pentru Taxare Inversa (produse eligible pentru Taxare Inversa si o valoare a cosului mai mare de 22.500 lei).

1.2. Rewards Points nu sunt permise in cazul in care sunteti persoana juridica inregistrata in scopuri de TVA, cu un cos eligibil pentru Taxare Inversa (produse eligibile pentru Taxare Inversa si o valoare a cosului mai mare de 22.500 lei)

 

2. Persoana Juridica neinregistrata in scopuri de TVA

2.1. In cazul in care sunteti persoana juridica neinregistrata in scopuri de TVA, cumparati produse eligibile pentru Taxare Inversa si aveti o valoare a cosului mai mare de 22.500 lei (astfel devenind eligibil pentru Taxare Inversa), nu veti putea achizitiona. Va rugam sa plasati comanda ca persoana fizica.

3.5. Validare CUI cu site ANAF

In campul "CUI (numeric)" din site-ul Samsung.com puteti introduce numai valori numerice. In cazul in care introduceti "RO" in fata (exemplu: RO123456), veti primi mesajul de eroare "CUI incorect. Te rugăm să încerci din nou.". Aceasta eroare apare pentru ca validarea CUI-ului se face cu site-ul ANAF, unde se permite doar validare numerica. De asemenea, puteti primi acelasi mesaj de eroare in cazul in care introduceti caractere precum "!", "?" (exemplu: !123456) etc., sau introduceti spatiu in interiorului CUI-ului (exemplu: 123 456)

Mesajul de eroare "CUI neidentificat sau neînregistrat în scopuri de TVA în baza de date ANAF." se va afisa in cazul in care CUI-ul introdus nu este identificat in baza de date ANAF, nu este inregistrat in scopuri de TVA in baza de date ANAF (ceea ce nu va permite sa achizitionati produse eligibile pentru Taxare Inversa, in valoare mai mare de 22.500 lei) sau baza de date ANAF identifica CUI-ul introdus ca fiind inactiv.

Mesajul de eroare "Ceva nu a mers. Te rugăm să încerci din nou."  se va afisa in cazul in care site-ul ANAF nu raspunde solicitarii de validare CUI.

Mesajul de eroare "Site-ul ANAF se află în lucrare de mentenanță. Revino mai târziu. " se va afisa in cazul in care site-ul ANAF se afla in lucrare de mentenanta. Va rugam sa intelegeti ca Samsung nu este responsabil de functionalitatea site-ului ANAF, noi facand numai validarea CUI-ului introdus de dumneavoastra cu site-ul ANAF.

Mesajul de eroare "Te rugăm să renunți la Trade-in pentru a beneficia de Taxare Inversă. " se va afisa in cazul in care aveti in cos produse eligibile pentru taxare inversa, aveti CUI inregistrat in scopuri de TVA, dar aveti si Trade-in pus pe un produs din cos. 

 

4. Prețuri și metode de plată

4.1. Toate prețurile din Magazinul Samsung Online sunt prezentate în lei și conțin toate componentele, cum ar fi, taxele vamale și impozitele, inclusiv TVA.

4.2. Samsung informează imediat Clientul/ Consumatorul cu privire la metodele de plată acceptate, prețul total al Produsului și eventualele costuri pentru servicii suplimentare, ca de pildă costul pentru transport.

4.3. Metodele de plată acceptate în Magazinul Samsung Online sunt:

•plata la livrare, în limita a 4,999 lei / comandă

•plata prin card bancar, utilizând serviciile procesatorului de plăți Adyen

•plata prin card de credit în rate fără dobândă, utilizând serviciile procesatorului de plăți PayU

•plata prin credit online utilizând serviciile TBI Bank

•plata prin credit online utilizând serviciile Klarna, dacă valoarea coșului tău de cumpărături se încadrează între 200 RON și 5.000 RON; serviciile de creditare Klarna sunt procesate prin intermediul Adyen

•plata prin transfer bancar

Serviciul Garanție extinsă poate fi achitat doar prin card bancar, card de credit în rate fără dobândă sau transfer bancar.

4.4. În cazul plății prin transfer bancar, Clientul/Consumator este obligat să efectueze o plată pentru Produs și livrare, în termen de doua zile lucrătoare.

 

PLATA LA LIVRARE

 

Q. Cum funcţionează plata la livrare (ramburs)?

A. Se plătesc produsele în numerar (cash), direct curierului, în momentul livrării.

Q. Pot plăti curierului la livrare cu un card de debit sau de credit?

A. Nu. Această metodă de plată este valabilă doar online.

Q. Pot plăti ramburs un produs aflat în precomandă?

A. Da, produsele aflate în precomandă pot fi plătite în momentul livrării lor.

Q: Cum îmi vor fi returnați banii în cazul unei comenzi cu Plata la livrare?

A: Returnarea sumei se va face doar prin transfer bancar. Cumpărătorul trebuie sa transmită IBAN-ul către Samsung prin completarea formularului de retur aici

 

PLATA PRIN CARD

 

Q. Cum pot să plătesc online cu cardul?

A. Alege metoda "Plată prin card", completează formularul cu informaţiile despre card din pagina securizată a procesatorului de plăţi Adyen şi introdu codul 3D secure primit prin SMS sau autorizează plata în aplicația ta de home bank.

Q. Cine procesează plăţile prin card?

A. Plăţile efectuate online, prin card bancar, în Magazinul Samsung Online, sunt procesate prin intermediul platformei securizate Adyen.

Q. Ce este 3D secure?

A. "3D Secure" te asigură, în primul rând, că nici o informaţie legată de cardul tău nu este transferată sau stocată, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului online Samsung România sau pe serverele procesatorului de plăţi, aceste date fiind introduse în sistemele Visa si MasterCard.

De asemenea, în mediul 3D Secure se asigură un pas suplimentar de autorizare a tranzacției prin intermediul unei parole pe care o primești prin SMS sau prin autorizarea tranzacției direct din aplicația de home bank.

Q. Ce comision se percepe pentru plata prin card?

A. Pentru plăţile efectuate prin card bancar nu se percepe niciun comision.

 

PLATA PRIN CREDIT ONLINE

 

Q: Care sunt produsele eligibile pentru credit online utilizând serviciile TBI Bank?

A: Samsung stabilește produsele eligibile acestui program de plată în rate cu ajutorul unui credit online oferit prin serviciile TBI Bank.

Q: Ce se întâmplă atunci când în coșul de cumpărături am un produs eligibil și un produs neeligibil  creditului online?

A: Dacă unul dintre produsele pe care dorești să le achiziționezi nu este eligibil creditului online prin finanțare TBI Bank, atunci plata prin credit online nu va fi posibilă pentru niciun produs din coșul de cumpărături,

Aditional, Samsung nu accesează, stochează sau intermediază informații cu privire la serviciile de plată în rate oferite de TBI. Înainte de a accepta oferta de plată verifică termenii și condițiile de plată ai TBI, TBI percepe un cost de asigurare obligatoriu ce nu reprezinta o dobanda.

 Samsung nu este parte a contractului cu TBI nefiind răspunzător pentru oferta, condițiile de acordare, plata sau asumare a răspunderii astfel cum sunt prevăzute în documentația TBI.

Citește oferta, inclusiv termenii și condițiile TBI înainte să treci la pasul următor.

 

PLATA ÎN RATE

 

Q. Pot cumpăra un produs în rate?

A. Da, atâta vreme cât deţii un card bancar înrolat în programul de plată în rate. Tranzacțiile prin carduri de credit cu rate fără dobândă sunt procesate de PayU.

Q. Cum plătesc în rate?

A. Plata în rate se efectuează în acelaşi mod ca plata online prin card. După finalizarea comenzii, vei avea posibilitatea să alegi numărul de rate dorite direct în pagina procesatorului de plăţi PayU.

TRANSFER BANCAR

 

Q. Cum plătesc prin transfer bancar?

A. Dupa plasarea comenzii, vei primi prin email detaliile contului bancar PayU în care trebuie să efectuezi transferul. În momentul plasării comenzii, noi îți vom rezerva produsul timp de 2 zile lucrătoare. Ulterior, dacă nu efectuezi plata, comanda ta va fi anulată automat.

 

5.       Livrare

5.1. Produsele sunt livrate în conformitate cu termenii și condițiile Magazinului Samsung Online de pe teritoriul României.

5.2. Samsung informează Clientul/ Consumatorul cu privire la costul livrării, și dacă este cazul, la restricțiile privind livrarea Produselor.

5.3. Costurile livrării sunt suportate de Client/Consumator, se calculează în funcție de produsul achiziționat și sunt afișate în momentul plasării comenzii.

5.4. În momentul primirii comenzii Clientul/Consumator are posibilitatea de a solicita curierului deschiderea coletului pentru a verifica starea Produsului/Produselor. Dacă în urma deschiderii coletului Clientul constată că Produsul comandat nu este în stare perfectă de livrare și prezintă semne de lovire, zgârieturi sau alte probleme de tip estetic, va avea posibilitatea să refuze comanda în prezența curierului.

Pentru a refuza comanda Clientul/Consumator va trebui să completeze un Proces-verbal de constatare, în prezența curierului, în momentul livrarii. Procesul verbal nu mai poate fi completat după plecarea curierului.

 

METODE DE LIVRARE

 

Q. Cum se livrează comanda mea?

A. În acest moment, livrarea este posibilă doar prin curier și doar pe teritoriul României

Q. Care sunt costurile de livrare?

Costul livrării depinde de produsele aflate în coș, astfel:

·        Produse de telefonie mobile, tablete, accesorii, wearables: 10 lei

·        Produse audio și televizoare cu diagonala mai mică de 55 inch: 10 lei

·        Electrocasnice mici (aspiratoare, hote, plite, cuptoarele cu microunde etc): 10 lei

·        Accesorii pentru produse TV si pentru electrocasnice: 10 lei

·        Televizoare cu diagonala mai mare de 55 inch: 39 lei

·        Electrocasnice mari (aparate frigorifice, masini de spălat rufe, uscătoare, cuptoare electrice incorporabile, mașini de spălat vase): 39 lei

Costurile de livrare nu se modifică în funcție de adresă.

Indiferent de numărul produselor din comandă, clientul va achita o singură taxă de livrare, aferentă produsului mai scump.

 

PROBLEME LA LIVRARE

 

Q. Am primit un produs nou defect la livrare, cum procedez?

Ai dreptul să verifici produsul la livrare, înainte de plecarea curierului. Dacă produsul primit este defect, poți refuza primirea acestuia. În acest caz, curierul va returna produsul în deposit după întocmirea unui proces verbal de constatare. Dacă ați achitat produsul prin card sau transfer bancar, vă vom returna suma, inclusiv taxa de livrare.

În cazul în care nu ai verificat produsul la livrare și observi ulterior o defecțiune, în termen de 14 zile de la livrare, poți solicita returul produsului și returnarea sumei în contul tău bancar la numărul 0800872678.

 

DESCHIDEREA COLETULUI LA LIVRARE

 

Q. Cum funcționează serviciul?

A. În momentul primirii comenzii poți solicita curierului deschiderea coletului pentru a verifica starea produsului/produselor.

Acest serviciu îți oferă doar posibilitatea de a verifica dacă produsul se prezintă în stare perfectă, nu și posibilitatea de a verifica tehnic (testa/proba) produsul.

 Dacă în urma deschiderii coletului constați că produsul comandat nu este în stare perfectă de livrare și prezintă semne de lovire, zgârieturi sau alte probleme de tip estetic, îți recomandăm să refuzi comanda. Pentru a refuza comanda trebuie să completezi un Proces verbal de constatare, în prezența curierului, în momentul livrarii. Procesul verbal nu mai poate fi completat după plecarea curierului. Ulterior, în cazul în care ai achitat comanda, îți vom livra banii în cont în maxim 14 zile lucrătoare.

Q. Cum se procedează atunci când comanda mea conține mai multe produse?

A. În cazul comenzilor ce conțin mai multe produse, dacă în urma deschiderii coletului/coletelor la livrare constați că unul dintre produse nu se află în stare perfectă, poți refuza primirea acestui produs.

Q. Cine achită serviciul?

A. În cazul refuzului coletului prin intermediul serviciului “Deschiderea coletului la livrare”, taxele de transport nu trebuie achitate de către Client/Consumator."

 

6.       Retur

6.1. Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile din momentul primirii Produsului/Produselor pentru a se retrage din contract (pentru a returna produsul) fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât costurile suplimentare de livrare în cazul în care Consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Magazinul Samsung Online.

6.2. În vederea exercitării dreptului de retragere, Consumatorul are la dispoziție două modalități:

a) Completează formularul de retur disponibil aici;

b) Apelează echipa Suport Clienți la numărul de telefon 0800872678;

Magazinul Samsung Online va comunica Consumatorului, fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a formularului de retragere.

6.3. Taxele de expediere și de manipulare ale produsului returnat sunt plătite de vânzător dacă returnarea se datorează unei erori (articol defect / livrare incorectă), în timp ce taxele de returnare datorate schimbării părerii clientului vor fi suportate de către acesta.

 

 POLITICA DE RETUR

 

Q. Cum trebuie să ambalez produsul pentru returnarea acestuia?

A. Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, daca este posibil în ambalajul original şi obligatoriu însoţite de toate accesoriile şi documentele originale. Lipsa accesoriilor, deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzul returului.

Q. Am comandat un produs aflat în promoție și am primit un al doilea produs cadou. Pot returna doar unul dintre produse?

A. Nu. Este necesar să returnezi ambele produse. În cazul în care produsul cadou este defect, poți solitica înlocuirea acestuia.

Q. Am comandat mai multe produse. Pot returna un singur produs?

A. Da, returul partial este permis. Urmați pașii de la punctul 5.2 și specificați care este produsul pe care doriți să îl returnați.

Q. În cât timp pot returna produsele?

A. În calitate de consumator, poți returna produsele, din orice motiv, în termen de 14 de zile de la data primirii Produsului/Produselor.

Q. Cine plătește taxa de livrare atunci când returnez un produs?

A. Taxele de expediere și de manipulare ale produsului returnat sunt plătite de vânzător dacă returnarea se datorează unei erori (articol defect / livrare incorectă), în timp ce taxele de returnare datorate schimbării părerii clientului vor fi suportate de către acesta.

Q: Cum îmi vor fi returnați banii?

A: 1. Pentru comenzile achitate prin card bancar, tansfer bancar sau plata în rate, restituirea banilor se va efectua în contul din care a fost efectuată plata;

     2. Pentru comenzile achitate prin ramburs/plata la livrare, returnarea sumei se va face doar prin transfer bancar. Cumpărătorul trebuie sa transmită IBAN-ul către Samsung prin completarea formularului de retur aici

Q: Cum anulez o comandă?

A: O comandă activă poate fi anulată doar până în momentul în care produsele sunt pregătite pentru livrare în depozit. Dupa acest moment, comanda nu mai poate fi anulată, însă o puteți refuza la livrare. Pentru a anula comanda, apelați numărul 0800 872 678.

Comanda poate fi anulată parțial sau integral.

Q: Cât timp durează să mi se restituie banii?

A: Rambursarea poate dura până la 14 zile lucrătoare de la solicitarea anulării comenzii. Cu toate acestea, perioada de rambursare poate varia în funcție de metoda de plată și în funcție de durata procesării agenției de plăți.

 

Acceptăm returnarea produselor achiziționate în termen de 14 zile de la livrare numai dacă acestea sunt defecte sau produsele livrate nu sunt cele pe care le-ați comandat (modelul sau culoarea sunt diferite de cele indicate în rezumatul comenzii). Dacă produsul dvs. nu este returnat împreună cu toate articolele originale (cum ar fi manuale, telecomenzi, cabluri etc.) primite împreună cu acesta, vânzătorul poate respinge returul.

-Dacă doriți să returnați un produs care a venit cu un articol promoțional gratuit, toate articolele trebuie returnate împreună pentru a primi o rambursare. Dacă articolul promoțional gratuit furnizat împreună cu produsul achiziționat nu este returnat, rambursarea nu este posibilă.

Samsung poate fie să refuze returnarea, fie să o accepte, dar poate reduce suma rambursării cu prețul integral al cadoului promoțional. Clientul nu va putea returna doar cadou promoțional.

-În cazul în care un produs din pachetul achiziționat de client nu este returnat, se va rambursa costul articolelor din pachet minus valoarea completă a prețului redus al articolelor din pachet în funcție de prețul de vânzare de pe Samsung.com din momentul cumpărarii de către client.

Nu sunt valabile următoarele motive pentru returnarea unui articol în urma schimbării părerii:

- Dacă produsul (inclusiv componentele) este deteriorat după deschidere din cauza responsabilității consumatorului (daune, inundații etc.)

- Pentru produsele comandate la comandă (de exemplu, ștampilarea numelui dvs. pe suprafața produsului)

- Dacă articolele de igienă personală (căști, căști Bluetooth, căști cu fir, căști etc.) sunt desigilate

- În cazul în care valoarea produsului este afectată deoarece ambalajul produsului a fost deschis și utilizat sau instalat (cu excepția cazului de deschidere a ambalajului pentru confirmarea conținutului)

- Dacă unele componente ale produsului (manual, telecomandă, cablu etc.) se pierd sau lipsesc

Q: Cum pot returna un produs?

A: Vă rugăm să vă adresați echipei noastre de Suport Clienți la ☎0800872678 sau să completați formularul de retur.

Accesează formularul de retur (https://www.samsung.com/ro/return-form/)

 

IV. CONȚINUT ȘI REVIZUIRI

 

1. Toate drepturile de proprietate intelectuală aferente Conținutului Magazinului Samsung Online și soluțiilor IT utilizate pe www.samsung.com sunt rezervate Samsung, entităților din grupul de capital Samsung și partenerilor acestora. Toate drepturile asupra Opiniei (cu condiția ca acestea să fie protejate prin drepturi exclusive) aparțin autorilor lor, iar autorii sunt responsabili pentru conținutul lor.

2. Clientul/Consumatorul nu poate utiliza Conținutul în scopuri comerciale, directe sau indirecte.

3. Clientul/Consumatorul recunoaște faptul că respectivul Conținut, inclusiv, de exemplu, consultanța, consilierea și sugestiile, nu poate înlocui consilierea și îndrumările acordate de un expert sau de o altă persoană competentă după o analiză detaliată a cazului specific și ale tuturor circumstanțelor sale.

4. Conținutul plasat în Magazinul Samsung Online de către experți externi este exclusiv responsabilitatea autorilor acestui Conținut.

 

VI. ÎNCĂLCĂRI

 

1. În cazul în care Samsung primește o notificare de date ilegale care nu provine de la Samsung, Samsung va lua măsuri pentru a bloca accesul sau a elimina aceste date în conformitate cu legislația în vigoare.

2. Toate activitățile care nu sunt explicit autorizate prin Termenii de utilizare sunt interzise, în special: (a) activitățile care ar putea destabiliza activitatea Magazinului Samsung Online, ar putea împiedica accesul sau utilizarea conținutului site-ului web www.samsung.com; (b) publicarea informațiilor comerciale nesolicitate și de tip spam; (c) utilizarea virușilor, bot-urilor, viermilor (worms) sau a altor coduri, fișiere sau programe informatice, (în special automatizarea proceselor de script și aplicații sau a altor coduri, fișiere sau instrumente); (d) desfășurarea altor acțiuni în detrimentul Samsung, Operatorului, Clienților sau compromiterea drepturilor sau intereselor acestora.

3. Samsung are dreptul de a bloca accesul Clientului/Consumatorului la Magazinul Samsung Online sau la o parte din funcționalitatea sa în cazul în care: (a) Clientul/Consumatorul utilizează Magazinul Samsung Online într-o manieră incompatibilă cu legislația în vigoare sau încalcă prevederile Termenilor de utilizare; (b) Clientul/Consumatorul va posta conținut ilegal.

4. Samsung va informa Clientul/Consumatorul despre blocarea justificată a accesului. Samsung poate stabili un termen limită pentru restabilirea situației legale sau a Termenilor de utilizare. În cazul în care Clientul/Consumatorul respectă cele de mai sus, Samsung poate debloca accesul Clientului/Consumatorului la Magazinul Samsung Online sau la funcționalitățile sale specifice.

VII. RECLAMAȚII

1. Orice reclamații privind funcționarea site-ului web www.samsung.com pot fi trimise la adresa serom.ro.contactus@samsung.com. Reclamațiile pot fi trimise și în scris pe adresa sediului Samsung.

2. Orice reclamație privind contractele de vânzare încheiate prin intermediul Site-ului web pot fi trimise:

b) la numărul de telefon 0800872678

c) prin email, la adresa serom.ro.contactus@samsung.com

3. Reclamațiile vor fi examinate în termen de 14 zile de la data primirii lor de către Magazinul Samsung Online.

 

VIII. DATE CU CARACTER PERSONAL

 

1. Conditiile de prelucrare a datelor cu caracter personal ale Clienților sunt descrise detaliat în Politica de confidențialitate disponibilă la https://account.samsung.com/membership/terms/privacypolicy.

2. Înainte de a utiliza Magazinul Samsung Online, fiecare utilizator trebuie să se familiarizeze cu regulile descrise în Politica de confidențialitate.

3. Datele personale sunt colectate în baza consimțământului dvs. în scopul verificării campaniei la care doriți să participați, iar pentru plata taxelor aferente premiilor, datele dvs. sunt prelucrate conform obligațiilor legale.

4. Datele dvs. personale vor putea fi partajate și cu angajații autorizați Samsung Electronics România S.R.L., („Samsung”), imputerniciti sau alte entitati autorizate potrivit legii sa le primeasca, precum și autorităților publice și/sau organismelor publice, dacă va fi cazul.

5. Deoarece sistemele Samsung sunt dezvoltate și administrate de Samsung Electronics Co., Ltd. datele dvs. personale pot fi accesate din Coreea de Sud. Pentru protejarea confidentialității și securității datelor dvs. personale, am implementat măsuri adecvate astfel încât datele personale să fie protejate și prelucrate într-o manieră securizată.

6. Datele dumneavoastra personale vor fi utilizate până în momentul îndeplinirii obligațiilor expres reglementate de lege (de ex., cel mult 6 ani in cazul premiilor ce impun plata unor taxe sau impozite) sau până când prelucrarea lor nu mai este necesară pentru îndeplinirea scopurilor legitime inițiale. Ulterior expirării acestor termene, datele dumneavoastra vor fi șterse/distruse.

 

IX. DISPOZIȚII FINALE

1. Acești Termeni de utilizare sunt valabili începând cu data de 28 februarie 2019, iar ultima actualizare a avut loc la data de 22.06.2021.

2. Samsung are dreptul să modifice Termenii de utilizare în cazul adăugării de noi funcționalități sau al lansării unei noi versiuni a Magazinului Samsung Online, precum și în cazul modificării legii aplicabile în vigoare. Toate modificările vor avea loc conform unui scop adecvat și Clienții/Consumatorii vor fi informați despre acestea cu cel puțin 14 zile înainte de data de punere la dispoziție a noilor Termeni de utilizare pe site-urile web ale Magazinului Samsung Online.

3. Clientul/Consumatorul are dreptul să rezilieze în orice moment contractul de furnizare a serviciilor electronice legate de Magazinul Samsung Online. Încetarea contractului de furnizare a serviciilor prin contul Samsung se efectuează în conformitate cu regulile descrise în Termenii și condițiile disponibile la: https://account.samsung.com/membership/terms/termscontents .

4. În cazul unei modificări sau anulări a oricăreia dintre prevederile acestor Termeni de utilizare printr-o decizie a unei autorități competente sau a unei instanțe judecătorești, restul prevederilor rămân în vigoare și obligă atât Samsung, cât și Clientul/Consumatorul.

5. Legea aplicabilă soluționării eventualelor litigii legate de Termenii de utilizare este legea română. Eventuale litigii vor fi soluționate de instanțele competente. Această prevedere nu încalcă drepturile consumatorilor care decurg din prevederile obligatorii ale legislației statului de reședință permanentă.

6. De asemenea, Clientul/Consumatorul poate utiliza mijloace extrajudiciare pentru a soluționa reclamațiile (mediere, tribunal de arbitraj) și pentru a-și urmări pretențiile. Indiferent de cele de mai sus, Consumatorul poate solicita asistență din partea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului în vederea medierii conflictelor.

 

ACCESEAZĂ FORMULARUL DE RETRAGERE