Acesse especialistas para suporte abrangente
Mantener el software actualizado es esencial para garantizar que siempre aproveche al máximo su solución. El servicio de mantenimiento Samsung MagicINFO ™ brinda acceso rápido a los expertos de Samsung listos para brindar un soporte confiable que aborde las necesidades y requisitos del cliente. El servicio anual basado en suscripción se puede comprar en distribuidores o revendedores autorizados de Samsung MagicINFO ™.
Gerenciado por meio do site MMP (Portal de Manutenção MagicINFO), os usuários podem enviar consultas técnicas ou solicitações de solução de problemas e acessar recursos úteis no centro de conhecimento. Os usuários podem fazer upload de quaisquer perguntas ou problemas e verificar o status de sua solicitação, todos os quais são imediatamente escalados para garantir que o suporte adequado seja fornecido em tempo hábil
* O elemento de serviço MagicINFO ™ Cloud inclui serviço de manutenção, os clientes MagicINFO Cloud não precisam adquirir o serviço separadamente.
Soporte técnico
Inquéritos Técnicos
Os usuários podem registrar todas as consultas no MMP a qualquer momento, solicitando informações detalhadas sobre os recursos mais recentes do MagicINFO ™ e comparando as versões do software para entender as diferenças.
Solução de problemas
Se os usuários tiverem problemas relacionados ao MagicINFO ™, eles podem relatar esses problemas e escalá-los por meio do MMP. Assim que o problema for relatado, a equipe de suporte técnico da Samsung pode analisar por meio de uma sessão de suporte remoto, se necessário, e fornecer uma recomendação adequada com base na resolução mais adequada para o ambiente do usuário.
Atualização de software
Acesso para atualização
Os usuários podem obter o máximo do Samsung MagicINFO ™ atualizando para a versão mais recente da solução. Ao assinar o serviço de manutenção MagicINFO ™, os usuários podem atualizar seu software quando uma nova versão estiver disponível.
* Isso pode não se aplicar a você se você já possui a versão mais recente e a Samsung pode não ser capaz de fornecer uma versão atualizada durante o período de assinatura.
