Wszechstronne wsparcie ekspertów – w dowolnej chwili
Utrzymywanie aktualnego oprogramowania jest konieczne, jeśli chce się mieć pewność, że wybrane rozwiązanie działa optymalnie. Usługa konserwacji MagicINFO™ oferuje szybki dostęp do ekspertów Samsung gotowych oferować niezawodne wsparcie dostosowane do potrzeb i wymagań klientów. Usługę tę, opartą na rocznym abonamencie, można wykupić u autoryzowanych dystrybutorów i odsprzedawców Samsung MagicINFO™.
Za pośrednictwem portalu MMP (MagicINFO Maintenance Portal) użytkownicy mogą przesyłać zapytania techniczne lub prośby o rozwiązanie problemów, a także uzyskać dostęp do przydatnych zasobów zgromadzonych w hubie wiedzy. Po przesłaniu pytania lub informacji o problemie można sprawdzić jego status, przy czym każde zapytanie jest niezwłocznie eskalowane, by szybko zapewnić odpowiednie wsparcie.
* MagicINFO™ Cloud obejmuje usługę konserwacji; klienci MagicINFO Cloud nie muszą wykupywać tej usługi oddzielnie.
Wsparcie techniczne
Pytania techniczne
Użytkownicy mogą w dowolnym momencie rejestrować zapytania na portalu MMP, prosić o szczegółowe informacje na temat najnowszych funkcji MagicINFO™, a także porównywać wersje oprogramowania w celu sprawdzenia, czym dokładnie się różnią.
Rozwiązywanie problemów
W przypadku jakichkolwiek problemów z MagicINFO™ użytkownicy mogą zgłaszać je i eskalować za pośrednictwem portalu MMP. Jeśli będzie to konieczne, zespół techniczny Samsung przeanalizuje takie zgłoszenie podczas zdalnej sesji wsparcia, a następnie zarekomenduje rozwiązanie dostosowane do środowiska użytkownika.
Aktualizacja oprogramowania
Dostęp do aktualizacji
Aby maksymalnie wykorzystać możliwości Samsung MagicINFO™, należy aktualizować rozwiązanie do najnowszej dostępnej wersji. Wykupując usługę konserwacji MagicINFO™, użytkownicy zyskują możliwość przeprowadzania takich aktualizacji.
*Opcja ta może nie mieć zastosowania, jeśli dany użytkownik posiada najnowszą wersję rozwiązania, a w czasie obowiązywania jego subskrypcji Samsung nie udostępni zaktualizowanej wersji.
