Opciones de Autodiagnóstico en tu televisor Samsung y Monitor Smart

Last Update date : 2024-05-25
A Samsung Smart TV and a Samsung Smart monitor

Los televisores y monitores inteligentes Samsung tienen varias herramientas nuevas de autodiagnóstico integradas que pueden ayudarte a resolver una variedad de problemas que puedas estar experimentando. Estos incluyen problemas con la alimentación, el software, el control remoto, HDMI-CEC, Wi-Fi, Bluetooth, el módulo IoT, el micrófono, el sensor del acelerador y el sensor de luz.

Nota: Compatible con televisores y monitores inteligentes Samsung de modelos 2022 y posteriores.

A Samsung Smart TV is displaying the Self Diagnosis menu screen

Antes de ejecutar las pruebas de Autodiagnóstico en tu televisor Samsung o Monitor Smart, revisa la siguiente información:

  • Algunas pruebas requerirán que sigas las instrucciones que aparecen en pantalla.

  • Las pruebas completadas con éxito mostrarán una marca de verificación verde en su ícono si no se han encontrado problemas. Sin embargo, si se encuentra un problema, el ícono mostrará un signo de exclamación rojo.

  • Si se encuentra un problema, es posible que se te solicite que te comuniques con un centro de llamadas de Samsung con el código de modelo, la versión de software y el número de serie de tu televisor. Asegúrate de que esta información esté a mano cuando contactes a Samsung para obtener soporte.
Self Diagnosis menu screen

Las siguientes pruebas de autodiagnóstico están disponibles en tu Televisor Samsung y Monitor Inteligente.

1 Navega y abre Configuración > Todas las Configuraciones > Soporte > Cuidado del Dispositivo.
Support menu screen
2 Selecciona Autodiagnóstico.
Device care menu screen
  • Energía: Consulta el historial de energía y la información relacionada.

  • Información de la Versión del Software: Ve la versión actual del software y el progreso de la última actualización del firmware. Puedes seleccionar Actualizar ahora para actualizar a la última versión disponible.

  • Prueba en Vídeo: Revisa la pantalla para detectar cualquier problema y utiliza las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la prueba. Esto te ayudará a determinar si hay algún problema con la calidad del vídeo.

  • Prueba de Imagen: Revisa la pantalla para detectar cualquier problema y utiliza las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la prueba. Esto te ayudará a determinar si hay algún problema con la calidad de la imagen.

  • Prueba de Sonido: Escucha el sonido para comprobar si hay problemas y luego sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la prueba. Esto te ayudará a determinar si hay algún problema con la calidad del sonido.

  • Control remoto: Esta prueba inspecciona las teclas físicas del control remoto para detectar cualquier mal funcionamiento. Si ocurre una falla, el control remoto mostrará las teclas que no recibieron la entrada correcta.

  • Solución de problemas de HDMI: Comprueba si el cable HDMI está conectado correctamente al puerto HDMI. Deberás seleccionar el puerto HDMI que deseas probar.

  • Señal HDMI: Verifica la señal, el historial de la señal y la conexión de un dispositivo externo.

  • Comprobación HDMI-CEC: Compruebe si hay líneas HDMI CEC que funcionan de forma anormal, ya que esto puede afectar el funcionamiento entre el televisor y otros dispositivos, como barras de sonido.

  • Prueba de conexión de Smart Hub: Comprueba la conexión de Smart Hub.

  • Wi-Fi: Busca puntos de acceso Wi-Fi disponibles.

  • Bluetooth: Comprueba el estado del módulo Bluetooth.

  • Módulo IoT: Verifica el estado del módulo IoT.

  • Sensor del acelerador: Comprueba el estado del sensor del acelerómetro.

  • Sensor de luz: Comprueba el estado del sensor de luz.

  • Prueba de micrófono: Verifica el estado del módulo de micrófono.

  • Señal de transmisión: Verifica la señal de transmisión actual.

  • Restablecer Smart Hub: Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para realizar un restablecimiento de fábrica de Smart Hub, que restablecerá todas las configuraciones, aplicaciones descargadas y cuentas. Deberás ingresar tu PIN (0000 es el PIN predeterminado) para completar el restablecimiento.

En caso de dudas,

En caso de dudas,

contáctanos vía WhatsApp o LiveChat, y conoce todos nuestros canales de atención por medio de la sección de Contacto.

CONTACTO

Preguntas relacionadas

Gracias por tus comentarios

Contáctanos

WhatsApp - 24/7
WhatsApp WhatsApp

Ayudarte ahora es más fácil a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.

¡Estamos disponibles!
Atención 24 horas al día
Iniciar conversación

LiveChat - 24/7
LiveChat LiveChat

Atención con nuestro personal experto en productos Samsung.

¡Estamos disponibles!
Atención 24 horas al día
Iniciar conversación

En línea

Existen varias formas de contactarnos, vía Chat, correo electrónico y más
Más Información

Llámanos

Habla con nuestros expertos Samsung
Más Información

Soporte presencial

No importa si tu producto está dentro o fuera de garantía, estamos para ayudarte
Encuentra un Centro de Servicio
Ver más