Samsung TV está desconectado en la aplicación SmartThings

Last Update date : 2024-06-25
A Galaxy phone displaying the SmartThings app with the status of a Samsung TV marked as 'offline' next to an actual Samsung TV on a wooden stand in a modern living room.

Si tu televisor Samsung aparece desconectado en la aplicación SmartThings después de agregarlo a la aplicación, hay varios detalles que puedes verificar para resolver el problema. Por ejemplo, puedes verificar la conexión del cable de alimentación y la conexión de red y luego realizar una prueba de diagnóstico usando SmartThings. Sigue las instrucciones de nuestra guía para obtener más información.

Nota: Los televisores anteriores a 2019 pueden aparecer como desconectados cuando están apagados, según el método de conexión de red y no se pueden encender con la aplicación SmartThings. En este caso, enciende el televisor con el control remoto.

Si el televisor no está conectado a una toma de corriente, puede aparecer como desconectado en la aplicación SmartThings. Además, si un televisor registrado en la aplicación SmartThings no se utiliza durante más de un mes, también puede aparecer como desconectado en la aplicación SmartThings.

1 Desconecta el cable de alimentación del televisor y luego vuelve a conectarlo.
A person's hand holding an unplugged electrical plug near a wall socket.
2 Luego, enciende el televisor.
3 Para verificar el estado, abre la aplicación SmartThings y luego navega y selecciona la ubicación con tu televisor. El estado actual del televisor se mostrará en tu tarjeta.

Puedes verificar la conexión de red usando el menú de Configuración del televisor. Si tu televisor no está conectado a una red, puede aparecer como desconectado en la aplicación SmartThings.

1 En tu televisor, navega hasta Configuración, luego selecciona Todas las configuraciones y luego selecciona Conexión.
2 Selecciona Red y luego selecciona Estado de red.
A screenshot of the network settings menu on a Samsung TV, highlighting the 'Network' option.

Nota: Dependiendo del modelo de tu televisor, es posible que debas navegar hasta Configuración, luego seleccionar General y luego seleccionar Red.

3 Si tu televisor no está conectado a una red, restablece la configuración de tu red. Para hacerlo, regresa al menú de configuración de red, luego selecciona Restablecer red y luego selecciona Restablecer.

Nota: Si no hay un menú Restablecer red, restablece la configuración de tu red.

4 Luego, intenta conectarte a una red. Para hacerlo, regresa al menú de configuración de red, luego selecciona Abrir configuración de red y luego selecciona Inalámbrico.
A screenshot displaying the 'Network Type' selection menu on a Samsung TV, with 'Wireless' option selected and illustrated with a Wi-Fi signal graphic.
5 Selecciona tu red Wi-Fi y luego ingresa la contraseña cuando se te solicite.

Note: Asegúrate de que tu televisor y teléfono están conectados a la misma red.

6 Si el problema persiste después de restablecer la red, apaga tu enrutador Wi-Fi y luego vuelve a encenderlo.

También puedes verificar si la configuración "Encender con el móvil" está habilitada en tu televisor. Si esta configuración está desactivada, no podrás encender tu televisor usando la aplicación SmartThings.

1 En tu televisor, navega hasta Configuración, luego selecciona Todas las configuraciones y luego selecciona Conexión.
2 Selecciona Red y luego selecciona Configuración Experta.
A screenshot showing the network options menu on a Samsung TV, with 'Expert Settings' highlighted.

Nota: Dependiendo del modelo de tu televisor, es posible que esta función no sea compatible y es posible que debas navegar hasta Configuración, luego seleccionar General y luego seleccionar Red.

3 Selecciona Encender con móvil para habilitarlo.
A screenshot of the 'Expert Settings' menu on a Samsung TV, showing the 'Power On with Mobile' option enabled, with other settings like 'IP Remote' and 'Wi-Fi' also visible.

Con la aplicación SmartThings, puedes realizar una prueba de diagnóstico sin conexión para tu televisor. Asegúrate de que tu teléfono y televisor estén conectados a la misma red Wi-Fi.

1 En tu teléfono, navega y abre la aplicación SmartThings, luego toca Menú en la parte inferior de la pantalla y luego toca Diagnóstico sin conexión.
A close-up view of the SmartThings app on a Galaxy phone showing the 'Offline diagnostics' option highlighted in the menu.
2 Toca Ejecutar junto al nombre de tu televisor.
A screen in the SmartThings app on a Galaxy phone displaying an option to run offline diagnostics on a Samsung TV listed as located in the living room.
3 Toca Iniciar para comenzar la prueba.
A message on a Galaxy phone in the SmartThings app explaining that logs from an offline device will be collected and analyzed for troubleshooting, with a 'Start' button displayed below the text.
4 Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla durante la prueba. Es posible que debas ingresar un PIN en tu teléfono o realizar otras acciones.
5 Revisa los resultados de la prueba y realiza los pasos necesarios.

Si el problema no se resolvió durante la prueba de diagnóstico, puedes intentar quitar el televisor de SmartThings y luego registrarlo nuevamente.

1 En tu teléfono, navega y abre la aplicación SmartThings y luego toca la pestaña Dispositivos. Selecciona la ubicación con tu televisor.
A Galaxy phone screen showing the SmartThings app with the 'Devices' tab highlighted. A Samsung TV listed as 'Offline' is displayed above the navigation menu.
2 Mantén presionada la tarjeta del televisor y luego toca Eliminar.
A view of the SmartThings app on a Galaxy phone, displaying an options menu for 'All devices' with 'Remove' highlighted, above the listing of a Samsung TV marked as offline.
3 Toca Eliminar nuevamente para eliminar el televisor de la aplicación.
A confirmation dialog on a Galaxy phone in the SmartThings app asking to remove the Samsung TV from 'My Room', with options to 'Cancel' or 'Remove'.
4 A continuación, desde la pestaña Dispositivos, toca el ícono Agregar (el signo más).
Screen display of the SmartThings app on a Galaxy phone, showing the 'My Room' section with an option to add a device indicated by a plus icon.
5 Toca Agregar en "Dispositivos Samsung" y luego toca TV. Asegúrate de que tu televisor esté encendido.
A device selection screen on a Galaxy phone within the SmartThings app, with 'TV' highlighted as the chosen option among other devices like 'Stick vacuum' and 'Washer'.
6 SmartThings comenzará a buscar tu televisor; selecciónalo cuando aparezca.
7 Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para registrar tu televisor.

Finalmente, si el problema aún no se resuelve, puedes enviar un informe de error.

Nota: Al enviar un informe de error para televisores anteriores a 2019, el ID del dispositivo de TV y el nombre del modelo se deben ingresar manualmente. Estos datos no se transmitirán automáticamente.

1 Desde la aplicación SmartThings, toca Menú en la parte inferior de la pantalla y luego toca Contáctanos.
The SmartThings app on a Galaxy phone displaying the menu option 'Contact us' highlighted for user assistance.
2 Toca Informes de errores en Enviar comentarios.
A menu within the Samsung Members app on a Galaxy phone with 'Error reports' selected as the active option for sending feedback.
3 Toca El dispositivo se desconectó y luego toca Enviar sin diagnóstico.
Screen on a Galaxy phone displaying options for 'Offline diagnostics' in the Samsung Members app, with 'Send without diagnostics' button highlighted.
4 Selecciona tu televisor y luego toca Continuar.
A 'Continue' button prominently displayed on a Galaxy phone screen within the Samsung Members app.
5 Completa el formulario de informe de errores seleccionando la frecuencia, adjuntando capturas de pantalla o videos relacionados e ingresando tus pensamientos o inquietudes.
6 Selecciona Enviar datos de registro del sistema y luego toca el icono Enviar en la esquina superior derecha para enviar el informe de errores.
Option selected on a Galaxy phone in the Samsung Members app to 'Send system log data' to assist with resolving technical issues.
7 A continuación, toca Verificar comentarios que enviaste para ver el informe de errores y verificar las respuestas.
Menu in the Samsung Members app on a Galaxy phone showing the option 'Check feedback you've sent' highlighted for review of previous submissions.

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