¿Qué hacer si tu dispositivo Samsung Galaxy se apaga inesperadamente?
Puede ser inconveniente y frustrante cuando tu dispositivo Galaxy se apaga inesperadamente, especialmente si estás en medio de usarlo. Sigue esta guía para identificar qué está causando que tu dispositivo se apague y cómo evitar que vuelva a suceder.
1. Cierra las aplicaciones que consumen más batería
Si tu dispositivo Galaxy tiene poca batería, las aplicaciones que requieren más energía pueden hacer que se apague inesperadamente.
- Cerrar aplicaciones
Paso 1. Toca el botón de Recientes.
Paso 2. Desliza hacia arriba en la pantalla para cerrar una aplicación.
- Establecer límites de uso de fondo
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Batería.
Paso 2. Toca Ver detalles.
Paso 3. Selecciona una aplicación de la lista para ver los detalles del uso de la batería.
Paso 4. Toca el interruptor para habilitar Límites de uso en segundo plano.
Nota: Las actualizaciones y notificaciones pueden retrasarse si habilitas los límites de uso en segundo plano.
2. Verifica los botones de encendido o laterales
- Retira cualquier funda o accesorio que pueda cubrir los botones del dispositivo.
- Presionar una cierta combinación de teclas durante más de 5 segundos apagará el dispositivo.
- Verifica los botones de encendido o laterales para asegurarte de que se muevan suavemente. Cuando presiones los botones, deberías escuchar un pequeño pero distintivo sonido de clic.
- Si una tecla está atascada, puede hacer que la batería se agote rápidamente al encender y apagar la pantalla con frecuencia.
3. Carga el dispositivo con un cargador Samsung
Para evitar problemas de energía y carga, se recomienda utilizar un cargador y un cable USB originales de Samsung para cargar tu dispositivo Samsung Galaxy.
La función de reinicio automático ayuda a mantener tu dispositivo Samsung Galaxy en buenas condiciones de funcionamiento al reiniciar tu teléfono periódicamente. Se puede habilitar y deshabilitar según sea necesario y solo ocurrirá cuando el dispositivo no esté en uso.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Cuidado del dispositivo.
Paso 2. Toca Optimización automática.
Paso 3. Toca Reinicio automático.
Paso 4. Toca los interruptores para habilitar o deshabilitar la función de Reinicio automático y establecer un horario.
1. Abre el menú de energía.
- En dispositivos con un botón de encendido estándar, presiona y mantén presionado el botón Power hasta que se muestre Modo seguro.
- En dispositivos sin un botón Power, por favor sigue las instrucciones a continuación:
Paso 1. Desliza hacia abajo en la pantalla dos veces para abrir el Panel rápido > Toca el ícono de Encendido.
Paso 2. Mantén presionado el botón de Apagar.
Paso 3. Toca Modo seguro.
2. Usa el teléfono para determinar si el problema se ha resuelto. Si el teléfono funciona normalmente, entonces es muy probable que una aplicación instalada recientemente sea la causa del problema.
- Si el problema se resuelve mientras estás en Modo seguro: deberías desinstalar las aplicaciones instaladas recientemente.
- Si el problema persiste mientras estás en Modo seguro: es posible que necesites hacer una cita con un Centro de Servicio Samsung.
3. Reinicie el dispositivo para volver al modo de operación normal.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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