Términos y Condiciones del Servicio “Samsung Care+ Garantía extendida”

El servicio de Samsung Garantía Extendida TV extiende la garantía original de Samsung por un periodo de hasta 3 años adicionales y entra en vigencia una vez terminada la garantía original. Este servicio se brinda con la participación de MOK PERU S.A.C., empresa que será el administrador y operador responsable de brindar el servicio de reparación de su producto y será responsable del adecuado cumplimiento de dicho servicio y beneficios adicionales que se incluyan.

 

PERSONAS BENEFICIARIAS DEL SERVICIO SAMSUNG GARANTÍA EXTENDIDA TV

 

Son aquellas personas que hayan contratado el servicio ofrecido por SAMSUNG (“Cliente” o “Tenedor del Servicio Samsung Garantía Extendida TV”) para cubrir a Televisores de diversos modelos de la marca SAMSUNG, importados por Samsung Electronics Perú S.A.C. y comercializados en los siguientes canales autorizados:

 

Tiendas Samsung

Tiendas de quioscos y tienda online www.samsung.com/pe

 

En adelante a los Televisores antes indicados se los podrá denominar como “Televisores” o “Producto”.

 

El cliente podrá adquirir el servicio Samsung Care+ Garantía Extendida de TV únicamente en el momento de la compra del Televisor a través de nuestra tienda online, es decir, sólo podrá adquirir este servicio en conjunto con el Televisor.

 

El Cliente se hace responsable de revisar la descripción de las coberturas de manera previa a la contratación del servicio.

 

El servicio puede ser adquirido por personas naturales mayores de 18 años. No aplica uso comercial.

 

El Cliente acepta que el servicio solo cubre al equipo Samsung registrado. El servicio no podrá ser transferido a un equipo distinto.

 

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: GARANTÍA EXTENDIDA TV

 

El servicio de Samsung Garantía Extendida TV, es un servicio que cubre el riesgo de desperfectos técnicos del producto Samsung bajo las mismas condiciones de la garantía original de Samsung.

 

MOK PERU S.A.C., a través del Servicio Técnico autorizado por Samsung cubrirá el servicio de Garantía Extendida TV que extiende la garantía original Samsung, por un periodo de hasta 3 años adicionales a la garantía original de la marca (siendo como total máximo 5 años) los cuales entrarán en vigencia una vez terminada la garantía original. El Equipo será reparado si el costo de la reparación no excede el 80% del valor del Equipo, considerando el valor del Televisor en tiendas SAMSUNG al momento de la compra del servicio.

 

La garantía extendida cubre fallas de funcionamiento, entendiendo con esto desperfectos que afecten el normal funcionamiento del Producto.

 

La Garantía extendida cubre, sin costo adicional para los Clientes, la reparación de sus productos incluyendo los gastos de repuestos y mano de obra, sujeto a las condiciones y términos de la garantía original de Samsung.

 

En caso un Producto no pueda ser reparado o si el costo de la reparación superase el 80% del precio del Producto, MOK PERU S.A.C. deberá reemplazar el Producto por el mismo o en caso de falta de stock, por uno de marca SAMSUNG de similares características, funcionalidades o por uno cuyo valor sea equivalente al valor comercial vigente, sin exceder el precio pagado originalmente. En caso el Cliente desee un Producto de mayor valor, deberá asumir el pago de la diferencia entre el valor del Producto de reemplazo y el valor del Producto elegido.

 

El servicio Samsung Garantía Extendida TV no cubre los daños estéticos y superficiales del Producto que no afecten al funcionamiento de éste como, por ejemplo, arañazos, abolladuras, decoloración y pequeñas grietas. El Cliente deberá adoptar todas las precauciones razonables para evitar dañar el Producto asegurado.

 

En caso de reemplazo, el Cliente deberá entregar el equipo dañado, quedando este en propiedad de MOK PERU S.A.C., a través del Centro de Reparación autorizado por SAMSUNG.

 

Beneficios adicionales:

 

a)    Descuento de hasta 25% en el costo de mantenimiento: eventos ilimitados durante el periodo contratado.

b)    Asistencias al hogar complementarias (electricista, gasfitería): 2 eventos durante el primer año contado desde la compra del plan de garantía extendida; MOK PERU S.A.C. cubre un costo de hasta S/ 200 por evento que incluye mano de obra y materiales, si el servicio excede dicho monto el cliente deberá pagar la diferencia; el cliente debe proporcionar los repuestos que sean necesarios.

c)     Instalación y optimización de redes Wifi: 3 eventos durante el primer año contado desde la compra del plan de garantía extendida; MOK PERU S.A.C. cubre un costo de hasta S/ 150 por evento que incluye mano de obra, si el servicio excede dicho monto el cliente deberá pagar la diferencia; el Cliente debe proporcionar los Equipos y/o dispositivos que sean necesarios.

 

Limitaciones del Servicio SAMSUNG GARANTÍA EXTENDIDA TV:

 

•       Pérdidas por hurto, extravío y/o descuido.

•       Estafas, engaños y/o uso fraudulento.

•       Productos que no sean los modelos materia de cobertura ni corresponda la serie registrada en la compra.

•       Eventos cuya fecha de ocurrencia sea anterior al inicio de vigencia del servicio.

•       Daños ocurridos al enviar el Producto vía Courier y/o empresas similares, contratados o realizados directamente por el cliente.

•       Eventos que se produzcan durante la utilización o custodia del televisor cubierto por personas distintas al asegurado.

•       Cualquier daño o pérdida de información almacenada en el Equipo asegurado o de softwares instalados en el mismo.

•       Vicio propio, depreciación, desgaste, deterioro o rotura de cualquier pieza causados por el natural y normal manejo, uso o funcionamiento del Producto.

•       Uso indebido o abusivo o contraviniendo las instrucciones del fabricante, por ejemplo, golpes, roturas, ralladuras, o inmersión en agua u otros líquidos, presencia o rastro de arena, exceso de polvo, pelusas, insectos, animales, exposición a condiciones ambientales no apropiadas, corrosión, inundación, sismos, incendios o desastres naturales, entre otros.

•       Arreglo, reparación o desarme del producto objeto de la cobertura por un técnico no autorizado por Samsung o MOK PERU S.A.C., durante la vigencia del servicio contratado.

•       Adecuaciones o modificaciones estéticas o funcionales del Producto cubierto.

•       Daños que se manifiesten exclusivamente como defectos estéticos, incluyendo, pero no limitado a ralladuras en superficies pintadas, pulidas o esmaltadas.

•       Daños de los que sea responsable el fabricante o proveedor del Equipo, ya sea legal o contractualmente.

•       Servicios de mantenimiento preventivo.

•       Daños o fallas en vigencia de Garantía de Samsung.

•       Dolo o culpa inexcusable o culpa grave del Cliente.

•       Pérdidas de beneficios, lucro cesante y otros perjuicios indirectos de cualquier tipo.

•       Pérdida o daños ocasionados por hechos de guerra, invasión, hostilidad, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios, secuestro, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones legítimas de la autoridad o de quien se la arrogue.

•       Daños o pérdidas de cualquier tipo de accesorio del producto cubierto, tales como antenas, pilas, baterías recargables, cargadores o adaptadores, software de cualquier tipo, transformadores, o cualquier otra excepción o exclusión que pudiera encontrarse en la garantía original del fabricante, salvo pacto en contrario.

•       Cualquier defecto no cubierto por la garantía original del fabricante.

•       Defectos que se deban al retiro del producto del mercado, del fabricante, o esté cubierto bajo un programa de reembolso del fabricante y/o distribuidor local.

•       Bajo ninguna circunstancia la cobertura se hará extensiva para uso comercial o industrial, quedando anulado inmediatamente el presente contrato.

•       Cuando el Cliente de EL CONTRATANTE no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto.

•       Los resultantes de los servicios que el Cliente de EL CONTRATANTE haya contratado sin el previo consentimiento de MOK PERU S.A.C.

•       Mala fe del Cliente de EL CONTRANTE, comprobada por el personal de MOK PERU S.A.C. o si en la petición mediare mala fe.

•       Cuando el Cliente de EL CONTRATANTE no se identifique como el Cliente de los servicios.

•       Daños ocurridos fuera de la República del Perú.

•       Daños de cualquier tipo de accesorio del equipo cubierto.

 

PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DEL SERVICIO:

 

La revisión del producto deberá ser solicitada a través de la Central de Servicio de Samsung Garantía Extendida TV al teléfono (01) 709-5627 para Lima y 0-800-80-665 para Provincias o a través del correo electrónico atención.asistencia@grupomok.com, los 365 días del año, las 24 horas del día. Los Clientes que compraron los servicios Samsung Garantía Extendida TV serán atendidos con la mayor prontitud posible.

 

Al momento de llamar o enviar correo electrónico, el Cliente deberá indicar los siguientes datos:

·         Nombre y Apellidos (*)

·         DNI (*)

·         Dirección y teléfono

·         Describir la ocurrencia y datos del producto

(*) Datos del Cliente obligatorios para todo tipo de información o solicitud de asistencia.

 

Para todos los casos, se tendrá siempre derecho de solicitar cualquier otro antecedente, información o documento que se estime pertinente (ejemplo: Boleta de venta) que sean necesarios para la evaluación del evento correspondiente.

 

Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, se le prestará al Cliente los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento. En caso de que el Cliente no cumpla con los requisitos indicados, no podrá solicitar beneficio ni el reembolso de gasto alguno relacionado con los servicios indicados con el presente contrato.

 

Toda llamada a la Central de Asistencias o correo electrónico enviado será considerada como declaración, por lo que el Cliente autoriza expresamente a la Central de Servicio Samsung Garantía Extendida TV operada por MOK PERU S.A.C. para que todas las llamadas sean grabadas en forma automática, con el fin de que quede constancia de las solicitudes del Cliente.

 

Atención de servicio:

La atención se realizará en el domicilio del Cliente por los técnicos especializados y asignados por MOK PERU S.A.C. Si luego de la revisión y diagnóstico del Producto, el técnico considera necesario trasladar el producto al Taller del Centro de Reparación, los gastos de transporte estarán cubiertos en su totalidad por MOK PERU S.A.C.

 

En caso el Producto no pueda ser reparado o si posterior a la evaluación técnica, MOK PERU S.A.C. lo considera conveniente, se procederá al remplazo del Producto dañado por uno nuevo de similares características y funcionalidades. En dicho caso, el servicio Samsung Garantía Extendida TV quedará resuelto, y sin efecto para posteriores atenciones, estando el Cliente facultado a adquirir un nuevo Plan de Extra Garantía para el nuevo Producto.

 

Los tiempos de atención del servicio serán 15 días hábiles desde que el producto ingresa al Centro de Reparación autorizado y como fecha de finalización cuando el centro de servicios da de alta al producto. Estos tiempos no consideran los tiempos de envío hacia el centro de servicios ni los tiempos de vuelta a la tienda.

 

Importante:

 

·         Las comunicaciones cursadas por el Cliente a SAMSUNG, por aspectos relacionados con este Producto, tienen el mismo efecto que si se hubiere dirigido a la Central de Servicio Samsung Garantía Extendida TV operada por MOK PERU S.A.C.

 

·         Medios para comunicar aspectos del servicio: El Cliente acepta expresamente que los datos de contacto que usará la Central de Servicio de Servicio Samsung Garantía Extendida TV para comunicar cualquier aspecto relacionado con el producto Samsung serán correo electrónico, teléfono fijo, celular y dirección física indicados por SAMSUNG.

 

·       Inicio de la cobertura: Desde la finalización de la garantía de Samsung, el Cliente contará con cobertura.

 

·       Fecha de término de la cobertura: tiene un periodo de duración de hasta 3 años adicionales a la garantía del fabricante, según el plan contratado.

 

·         Anulación del Servicio Samsung Garantía Extendida TV: El Cliente cuenta con un plazo máximo de 30 (treinta) días contados desde la compra del Servicio, para solicitar su anulación.

 

·       Medios habilitados por MOK PERU S.A.C. para presentar reclamos: En caso de reclamo, el Cliente cuenta con buzón de correo de MOK PERU S.A.C.: sacmokperu@grupomok.com o en los canales de Atención al cliente de SAMSUNG. MOK PERU S.A.C. tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles para resolver el reclamo presentado. En caso de persistencia del reclamo o queja, el Cliente podrá ejercer los mecanismos de solución de controversias que consideren adecuados para hacer prevalecer sus derechos.

 

TERRITORIALIDAD DE LOS SERVICIOS:

 

Los servicios de asistencia se prestarán en Lima y provincias.

A continuación, se detallan las ciudades donde MOK PERÚ S.A.C. cuenta con cobertura para la atención del servicio de garantía extendida:

 

Los servicios se prestarán a nivel nacional, Lima y provincias a excepción de:

·         Amazonas

·         Madre de Dios

·         Loreto (a excepción de Iquitos)

·         Pasco

·         Huancavelica

·         Huánuco

 

Según el siguiente radio de acción:

• Lima Metropolitana: Callao y Balnearios:
  • Por el Norte: hasta Ancón.
  • Por el Sur: hasta Asia (KM 100).
  • Por el Este: hasta Chaclacayo, Chosica y Cieneguilla.
  • Por el Oeste: La Punta.
• Provincias: el radio de acción será de 40 Km a la redonda partiendo del centro de cada ciudad.
  • Por el Norte: Tumbes, Piura, Sullana, Talara, Cajamarca, Chiclayo, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Huaral, Barranca.
  • Por el Sur: Ica, Chincha, Pisco, Arequipa, Juliaca, Puno, Moquegua, Ilo, Tacna.
  • Por el Este: Huancayo, Ayacucho, Cusco.

Por el Oriente: Tarapoto, Iquitos, Pucallpa.