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Preguntas frecuentes

  • ¿Es posible registrar todos los productos sin ninguna restricción?

    Solo pueden registrarse productos Samsung. Los componentes, dispositivos de almacenamiento (SSD) o accesorios que forman parte del producto no pueden hacerlo, aún siendo productos Samsung.

  • 1) Caracteres
        Presta mucha atención. La letra “O” se puede asemejar al número 0 y la letra “S”, al número 5.
    2) Ubicación del n.º de serie
        Ingresa el número de serie ubicado en el producto, no el que aparece en el paquete.

  • Te informamos sobre “Cómo encontrar el n.º de serie o IMEI” en la fase de entrada de S/N o IMEI.

  • Registrar sus productos te brinda soporte y acceso más rápidos a todos los servicios para tus productos registrados en un solo lugar.

        - Los detalles del producto están inmediatamente disponibles para el Servicio al Cliente de Samsung, lo que facilita la búsqueda de documentos y las consultas pueden procesarse más rápidamente.
        - Descarga los últimos manuales, preguntas frecuentes e instrucciones sin tener que buscar tu producto.
        - Haz un seguimiento de tu estado de servicio en línea.
        - Verifica la garantía calculada automáticamente con el registro.
        - Disfruta de experiencias ampliadas con productos recomendados en función de Mis productos

  • Escanea el código QR con la aplicación de cámara de tu dispositivo Samsung y sigue las instrucciones de registro. La función se admite en electrodomésticos Samsung y monitores comerciales no inteligentes. No lo confundas con el código QR de SmartThings.

  • Se requiere el registro del producto para los servicios de reparación de samsung en línea. Registra el producto desde Mis productos y comienza el proceso de reparación rápida y fácil de samsung con el botón Obtener soporte

  • Puedes acceder a tu lista de productos registrados en 'Mi cuenta & Mis productos'.

  • Registra tu producto Samsung con la aplicación Samsung Members siguiendo estos pasos:
    1) Abre la aplicación Samsung Members y toca “Soporte”
    2) Selecciona “Registrarse”
    3) Elige tu método de registro: escanear el código QR o Wi-Fi, o usar código de barras
    4) Completa el registro en Samsung.com desde el botón "Registrar" para el producto en la sección de Productos no registrados en Mis productos.

    * Es posible que los productos registrados en este sitio web no sean visibles en la aplicación Samsung Members.

  • Cuando conectes tu dispositivo Smart Home compatible con Samsung a la aplicación SmartThings, algunos dispositivos se añadirán automáticamente a la sección “Productos registrados” de su página Mis productos.


    Para registrar tu producto en la aplicación SmartThings, puedes utilizar “Escaneo de código QR”, “Escanear dispositivo cercano” o “Añadir dispositivo” manualmente.


    Ten en cuenta que algunos de los productos, como televisores y altavoces, pueden no aparecer automáticamente en la página Mis productos cuando los conectas a SmartThings.

  • Los modelos de TV Samsung producidos a partir de 2020 tienen una función conveniente que te permite registrarte a través de tu TV. Esto significa que no tiene número de serie, lo que hace que el proceso sea rápido y fácil. Sigue los pasos a continuación para registrar tu TV.
    1) Presiona el botón de inicio en tu control remoto y, luego, selecciona Samsung Account
    2) Inicia sesión en tu Samsung account. Si tienes un Samsung mobile, puedes usar los mismos detalles de la cuenta
    3) Selecciona registro de TV
    4) Lee los términos y condiciones en pantalla, luego selecciona Aceptar & Regístrate
    5) Una vez que se haya completado el registro, selecciona Cerrar

  • El uso de una VPN puede causar problemas de conexión. Recomendamos no usar una VPN mientras te registras.

  • Garantía de fabricación: Todos los productos Samsung vienen con una garantía del fabricante que es una garantía calculada automáticamente con número de serie o IMEI . Para un período de garantía preciso, envía una disputa de garantía para su revisión.

    Garantía confirmada: Tu garantía confirmada se proporciona cuando Samsung confirma la fecha de compra de tu producto. Esto se aplica a los productos comprados en Samsung.com y a la fecha de activación de tu smartphone.

  • La información personal recopilada a través de la Samsung Account en Mi página se utiliza de la siguiente manera:


        - Proporcionamos la información del dispositivo que el cliente ha iniciado sesión o comprado mientras estaba conectado para facilitar el proceso de solicitud de registro y reparación del producto.

        - Simplifica el proceso de monitoreo del estado de las solicitudes de reparación de productos.

        - Facilita la búsqueda de información sobre nuevos productos relacionados con los productos que posee el cliente.


    Samsung Electronics se compromete a ganarse la confianza de los usuarios mediante el uso legal de la información personal para su propósito previsto y la garantía de los derechos y opciones de los usuarios con respecto a la información personal proporcionada. Para ganarnos la confianza de los usuarios, divulgamos de manera transparente cómo se utiliza y protege la información personal. Además, informamos a los usuarios sobre sus derechos y cómo pueden ejercerlos en detalle. Para obtener más información sobre la recopilación y el uso de datos, consulta el Aviso de privacidad a continuación:


        - Samsung Account: https://account.samsung.com/membership/terms/privacypolicy
        - Samsung.com : https://www.samsung.com/pe/info/privacy/

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Una mujer sostiene un teléfono inteligente con un Galaxy Watch en la muñeca. También se pueden ver las características de “SmartThings”: Cuidado de tu mascota, Trabajo desde casa, Manténte en forma y saludable y Establece el estado de ánimo.

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