SMARTTELEFONER OG NETTBRETT
Hva er Fjernsupport?
Samsung Fjernsupport gjør det mulig for en av våre spesialtrente kundeservicemedarbeidere å se og kontrollere din Samsung smarttelefon eller nettbrett fra et eksternt sted for å hjelpe deg direkte med produktet ditt.
Tilbudte tjenester
• Råd om nye funksjoner
• Programvare- og appoppdateringer
• Kontoinnstillinger (Samsung/Google™/e-post/osv.)
Fordeler
• Direkte skreddersydd hjelp som om du var sammen med en kundeservicemedarbeider
• Optimaliserte enhetsinnstillinger og råd om hvordan du bruker funksjoner
• Alle trinn blir vist direkte på skjermen
Krav
• Enheten din kjører Android 6.0 eller nyere
• Enheten din har en stabil Internett-forbindelse
• Enheten din har Smart Tutor-appen installert
Slik får du tilgang til installasjon av Smart Tutor
Hvis du trenger praktisk kundestøtte, kan du få tilgang til Samsungs Fjernsupport ved å laste ned appen Smart Tutor fra enhetsinnstillinger for Samsung Galaxy, appen Samsung Members, eller fra menyen "Kontakt oss" i andre Samsung-apper.
Innstillinger for Galaxy-enhet
1. Gå til Innstillinger > Velg Tips og brukerveiledning.
2. Velg Ekstern administrasjon.
3. Trykk på Installer Smart Tutor > Når den er installert, trykker du på Kom i gang.
Appen Samsung Members
1. Åpne appen Samsung Members app > Trykk på Support-ikonet.
2. Sveip til Hurtighjelp > Velg Ekstern administrasjon.
3. Trykk på Install Fjernadministrasjon > Når den er installert, trykker du på Get started.
Andre Samsung-apper
* Appen Samsung Messages brukes som et eksempel.
1. Åpne appen Samsung Messages > Trykk på Flere alternativer (tre vertikale prikker) > Velg Innstillinger.
2. Velg Kontakt oss.
3. Velg Ekstern administrasjon.
4. Trykk på Ekstern administrasjon > Når den er installert, trykker du på Kom i gang.
Hvordan bruke Fjernsupport
Følg anvisningene når du skal installere Smart Tutor og bruke Fjernsupport.
1. Åpne appen Smart Tutor > Trykk på OK > Trykk Tillatelser.
* Tillat alle tillatelser og tilgang for Smart Tutor-appen når du blir bedt om det i hurtigvinduer.
Godta Vilkår og betingelser
2. Les og godta vilkårene og betingelsene hvis du er enig i dem
3. Hvis du blir bedt om å installere en oppdatering, så gjør det ved å følge instruksjonene på skjermen.
Kontakt Samsung kundeservice
4. Et popup-vindu dukker opp som lar deg kontakte kundeservice direkte
Merk: Hvis du trykker på “Avbryt”, går du til neste skritt.
5. Kontakt Samsung på nummeret som vises på skjermen. Fortell medarbeideren at du vil bruke Fjernsupport.
6. Skriv inn den 6-sifrede PIN-koden som du får av medarbeideren
7. Nå er du koblet til Fjernsupport-tjenesten
Personvernfunksjoner
Sikkerhets-popupmelding
Når en medarbeider prøver å få tilgang til private apper som “Meldinger”, “Telefonliste”, “Galleri”, “Kamera” osv., dukker det opp en sikkerhets-popup som spør om du samtykker til tilgang til disse appene. Medarbeidere kan ikke kontrollere enheten din uten din tillatelse.
Sikkerhets-popupmelding
Hvis du vil skjule noe privat, kan du stadig gjøre det selv om medarbeideren allerede har tilgang til enheten din.
1. Sveip ned fra toppen av skjermen for å få fram varslingslinjen, og trykk på Smart Tutor-tilkobling.
2. Du vil se Lås-menyen.
3. Hvis du trykker på menyen, vil den vise “LÅS” og slutte å dele skjermen.
Hvis du trykker på “LÅS” på nytt, begynner den å dele skjermen.
* Fjernsupport er tilgjengelig i åpningstiden til kundesenteret. Åpningstider varierer etter land eller region.
* Responstiden kan variere, avhengig av samtalebelastning og andre faktorer. En innringer kan bli satt på vent og/eller tilbudt en tilbakeringing på et senere tidspunkt.
* Bruk av ‘Smart Tutor’-tjenester kan være begrenset i noen land.
* Anvisninger, tilgjengelighet av funksjonene, og/eller brukergrensesnitt kan variere avhengig av enhetsmodell, OS/One UI-versjon, og land, og kan endres uten varsel.
* 'Smart Tutor'-tjenesten krever nettverksforbindelse (data eller Wi-Fi).
SMART TV-ER
Hva er Fjernsupport?
Samsung Fjernsupport gjør det mulig for en av dine spesialtrente kundeservicemedarbeidere å se og kontrollere din Samsung TV fra et eksternt sted for å hjelpe deg direkte med produktet ditt.
Tilbudte tjenester
• Diagnostisere TV-en din
• Tilpasse TV-innstillingene til deg (bilde, lyd osv.)
• Sikkerhetskopiere og gjenopprette dine tilpassede innstillinger
• Utføre en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger
• Installere den seneste fastvaren
• Administrere Smart Hub optimalt
Fordeler
• Direkte skreddersydd assistanse som om du var sammen med en kundeservicemedarbeider
• Optimaliserte enhetsinnstillinger og råd om hvordan du bruker funksjoner
• Alle trinn vises direkte på skjermen
Krav
• TV i E-serien og nyere
• TV-en din har en stabil Internett-forbindelse
Slik bruker du Fjernsupport-tjenesten
Kontakt Samsung kundeservice
1. Kontakt Samsung kundeservice på: 21 62 90 99
Fortell medarbeideren at du vil bruke Fjernsupport.
Finn PIN-koden din
2. Standard fjernkontroll: Trykk på MENY-knappen og Opp eller Ned for å velge Support, og trykk deretter på Enter.
Smart Touch fjernkontroll: Trykk på MER-knappen, og fortsett deretter med trinnene over, og bruk berøringsplaten til å navigere.
Koble til fjernsupport
3. Del den 8-sifrede PIN-koden som vises på TV-en din, med medarbeideren
Merk: For din sikkerhet kan en PIN-kode bare brukes én gang av en medarbeider til Fjernsupport.
4. Nå er du koblet til Fjernsupport-tjenesten
OFTE STILTE SPØRSMÅL
-
Kan en Samsung kundeservicemedarbeider se meg via nettkameraet som er innebygd i TV-en?Det er ingen mulighet for at en Samsung kundeservicemedarbeider kan få tilgang til ditt innebygde eller tilkoblede kamera uten ditt kjennskap. En medarbeider kan kun se hva som vises på TV-skjermen din. Med din tillatelse, hvis medarbeideren tilgår en app som bruker kameraet (Google Meet, MyFitness-app osv.) vil kamerabildet vises på TV-skjermen og være synlig for medarbeideren. Medarbeideren vil aldri tilgå denne typen apper mens vedkommende har forbindelse til TV-en din med mindre han/hun blir spesifikt bedt om det for å teste den spesifikke appens funksjonalitet. Du kan sette kameraet i lukket posisjon, trekke ut kameraets USB-kontakt eller sette på dekselet for å forhindre at medarbeideren ser deg mens vedkommende har tilgang til appen.
-
Må enheten min være koblet til Internettet?Ja, for at en Samsung kundeservicemedarbeider skal få tilgang til og kontrollere enheten din, må den være koblet til et stabilt høyhastighetsnettverk.
-
Er Fjernsupport trygt?Ja, Fjernsupport-systemet lar kun Samsung koble til enheten din til én enkelt økt. Når forbindelsen er brutt, kan ikke Samsung koble seg til igjen uten at du har generert en ny PIN-kode.
-
Kan Samsung få tilgang til enheten min når som helst?Nei, Fjernsupport-systemet lar kun Samsung koble til enheten din til én enkelt økt. Når forbindelsen blir avbrutt, kan Samsung kun koble seg til igjen hvis du genererer en ny PIN-kode. Hvis du slår av TV-en, avsluttes økten øyeblikkelig.
-
Kan en Samsung kundeservicemedarbeider se hva jeg ser på?Ja, en Samsung kundeservicemedarbeider vil kunne se det innkommende bildet. På denne måten kan medarbeideren fastslå om problemet skyldes inndata eller enheten. Eksempel: Hvis medarbeideren kobler seg til enheten og kan se en stripe i bildet, vet vedkommende at stripen blir skapt av det innkommende signalet og ikke av enheten. Hvis medarbeideren ikke kan se stripen, vet vedkommende at det er et problem med enheten.
-
Må jeg betale for denne tjenesten?Nei, Fjernsupport tilbys gratis til kundene våre. Samsung streber hele tiden etter å tilby kundene den beste støtten til produktene sine.
-
Hva kan en Samsung kundeservicemedarbeider gjøre når vedkommende er koblet til enheten min?Når en Samsung kundeservicemedarbeider er koblet til enheten din, kan vedkommende kontrollere den som om de satt foran selve enheten. Hvis du må koble til Fjernsupport igjen, kan medarbeideren raskt gjennomgå hvilke innstillinger som har blitt endret siden forrige økt.
