Kostnaden for levering varierer avhengig av om du har valgt hjemlevering til tomtegrensen, hjemlevering med bæring inn eller levering med Bring, Instabox, DHL, eller Elkjøp. Kostnaden for din levering vises i kassen i forbindelse med at du legger inn din bestilling.

Instabox
Boksleveranse
Forventet leveringstid er én til tre arbeidsdager, men vær oppmerksom på at dette kan endre seg avhengig av postnummer. Instabox er en såkalt boksleveranse. Deres bokser står oftest på postkontorer eller lokale matvarebutikker.

Du vil få en SMS fra Instabox når vi har sendt din ordre fra lageret. Du må legitimere deg med BankID for å få koden til boksen.

Pakken din ligger i skapet i to dager (helligdager regnes som halve dager). Etter to dager returneres pakken din til Instabox' lager, og du kan da innen ti (10) dager bestille en ny levering uten ekstra kostnad, dette gjør du via lenken som Instabox har sendt til deg via SMS eller i deres app.

DHL
Hjemlevering
Forventet leveringstid er én til tre arbeidsdager, men vær oppmerksom på at dette kan endre seg avhengig av postnummer.

DHL varsler deg via SMS når din ordre er på vei fra vårt lager. Hvis tidspunktet for leveransen ikke passer for deg, kan du velge en ny dag og tid via kontakt med DHL. Du må vise gyldig legitimasjon ved levering.

Bring
Levering til tomtegrense
Forventet leveringstid er én til fem virkedager, men vær oppmerksom på at dette kan endres avhengig av postnummer.

Levering skjer til tomtegrensen eller fortauet. Bring vil kontakte deg via SMS når vi har sendt bestillingen fra vårt lager, med muligheter for å avtale leveringstid. Ved eventuelle endringer må du kontakte Bring. Bring vil ringe deg på det oppgitte telefonnummeret cirka 30 minutter før levering. Informer Bring om alt som kan påvirke leveringen, for eksempel vanskelig tilgjengelig vei. Fri fremkommelighet og kjørbar offentlig vei er en forutsetning for at bestillingen din kan leveres. Du må fremvise gyldig legitimasjon ved levering.

Hvis levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter som du er ansvarlig for, for eksempel at du ikke er hjemme for å motta varene, vil produktet bli returnert til Bring-terminalen og et gjentatt leveringsforsøk vil bli utført i henhold til en egen avtale.

Hjemlevering med innbæring
Forventet leveringstid er én til fem virkedager, men vær oppmerksom på at dette kan endres avhengig av postnummer.

Ved hjemlevering med innbæring vil bestillingen din bli levert hjem til deg og plassert på et bestemt sted i hjemmet ditt. Det er mottakerens ansvar alltid å beskytte sitt gulv og vegger på passende måte. Vennligst merk at personalet som bærer inn produktet av sikkerhetsmessige årsaker beholder skoene på.

Bring vil kontakte deg via SMS når vi har sendt bestillingen fra vårt lager, med muligheter for å avtale leveringstid. Ved eventuelle endringer må du kontakte Bring. Bring vil ringe deg på det oppgitte telefonnummeret cirka 30 minutter før levering. Informer Bring om alt som kan påvirke leveringen, f.eks. vanskelig tilgjengelig vei, port- eller dørkoder, etasje, tilgang til heis, trange eller bratte trapper osv. Bring kan nekte utlevering dersom veien ikke er fremkommelig. Du må fremvise gyldig legitimasjon ved levering.

Hvis levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter som du er ansvarlig for, for eksempel at du ikke er hjemme for å motta varene, vil produktet bli returnert til Bring-terminalen og et nytt leveringsforsøk vil bli utført senere i henhold til en egen avtale.

Levering til bedrifter
Med Bring bedriftslevering leverer Bring til din bedrift på nærmeste mulige dato på hverdager mellom kl. 08.00–17.00.

Vær oppmerksom på at leveransen må være bestilt til en bedriftsadresse.

Bring-sjåføren kontakter deg på det oppgitte telefonnummeret cirka 30 minutter før levering. Hvis leveransen ikke kan mottas på dette tidspunktet, vil bestillingen bli kjørt tilbake til nærmeste Bring-terminal og et nytt forsøk vil bli gjort ved neste utkjøring. Vær oppmerksom på at hvis du ønsker levering til en dør, port eller lasterampe, må du skrive dette i leveringsadressen eller gi beskjed til sjåføren.

Elkjøp
Avhengig av postnummer har du mulighet til å hente bestillingen din på nærmeste Elkjøp. I kassen finner du informasjon om tilgjengelig lagerbeholdning i butikkene, og du kan velge hvor du ønsker å hente bestillingen din. Ved bestilling på Samsung.com med henting hos Elkjøp, er Samsung selger av produktet.

Etter å ha bekreftet bestillingen, vil Elkjøp reservere bestillingen i valgt butikk. Det tar én til to timer for butikken å motta og begynne på behandlingen av din bestilling. Vær oppmerksom på at hentetiden kan variere fra utsjekk avhengig av lagerbeholdning.

Elkjøp sender deg en SMS-bekreftelse eller flere SMS-er når bestillingen er klar, etter at de har forsikret seg om at produktet er på lager og klart for henting. Følg instruksjonene i tekstmeldingen.

I bekreftelsen vil du motta en unik kode. Denne må angis eller vises til personalet ved henting.

Ikke prøv å hente bestillingen din før du mottar SMS (dvs. før bestillingen er klar). Bestillingen din vil ikke være tilgjengelig i hentebutikken før du mottar SMS.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, må du kontakte Samsung support.

Hvis Elkjøp ikke kan reservere bestillingen din, for eksempel fordi produktet er utsolgt, vil Elkjøp varsle deg via SMS og bestillingen din blir kansellert.

Du kan spore bestillingen din ved å klikke på lenken i ordrebekreftelsen eller via Mine Sider. Du vil også motta SMS og e-post fra den valgte transportøren med sporingslenke.

Ta kontakt med Samsungs kundestøtte hvis du har problemer med å spore bestillingen din. Kontaktinformasjon og åpningstider finner du her.

Hvis emballasjen eller pakken er synlig skadet ved levering, sørg for å få dette registrert ved skanning av din mottakelse før du tar imot pakken ved å skrive dette på leveringskvitteringen. Hvis emballasjen er tydelig skadet, kan du nekte å motta leveransen. Deretter kan du kontakte vår kundestøtte som vil bekrefte dette med transportøren og sende et erstatningsprodukt.

Hvis produktet også viser seg å være skadet, ber vi deg om å kontakte vår kundestøtte så snart som mulig, så hjelper vi deg videre med saken. Du finner kontaktinformasjon og åpningstider her.

Vi kan anbefale reparasjon i stedet for et bytte, men Samsung gjør alltid en vurdering i hvert enkelt tilfelle.

Vennligst sjekk sporingen, vi kan ha sendt bestillingen din i flere forskjellige pakker, og det manglende produktet kan være på vei til deg.

For å rapportere en ufullstendig levering, kontakt vår kundestøtte på 21 62 90 97 og vi hjelper deg med å sjekke statusen på de produktene du mangler. Du finner kontaktinformasjon og åpningstider her.

Du må selv kontakte transportøren på kontaktinformasjonen som er oppgitt i SMS-en eller e-posten du har mottatt fra dem for å se om det er mulig å endre leveringstidspunktet. Vær oppmerksom på at det nye leveringstidspunktet kan være lenger frem i tid.

Du må være hjemme for å motta bestillingen din hvis du har valgt hjemlevering, fordi du må fremvise legitimasjon.

Hvis du ikke er hjemme i det avtalte tidsintervallet for levering med vår transportør, vil pakken din bli returnert til transportørens terminal. Du vil få mulighet til å bestille et nytt leveringstidspunkt.

Etter tre mislykkede leveringsforsøk vil bestillingen din bli sendt tilbake til lageret vårt, og refusjon vil bli gjort innen 14 virkedager.