Samsungs kjøpsvilkår (e-handel)

Bestillinger legges inn via Nettstedet, og i forbindelse med dette godtar du disse Kjøpsvilkårene.

Når bestillingen er mottatt, sender Samsung en ordrebekreftelse på mottatt bestilling. Ordrebekreftelsen sendes på e-post til den e-postadressen du har oppgitt i forbindelse med bestillingen. Vær oppmerksom på at kjøpsavtalen først er inngåt tnår du har mottatt ordrebekreftelsen fra Samsung.

Samsung har i enkelte tilfeller rett til å nekte eller kansellere bestillinger, for eksempel:

a. når et produkt ikke er tilgjengelig,
b. når Samsung ikke kan få autorisasjon for betaling, eller
c. hvis du ikke oppfyller kravene som er angitt under "Om deg" ovenfor.

Ved bestilling gjelder de prisene som er oppgitt på Nettstedet på tidspunktet for bestillingen. Prisene oppgis både før bestillingen og i ordrebekreftelsen.

Samsung er ikke bundet av en feilprising som kunden innså eller burde ha innsett var feil. Hvis det er oppgitt feil pris for et produkt, vil Samsung varsle deg og avvente din godkjenning av den korrigerte prisen før kjøpet gjennomføres.

Alle priser som er oppgitt på Nettstedet er i norske kroner (NOK), inkludert merverdiavgift (mva), avfallsavgift for elektronisk utstyr, kjemikalieavgift og vederlag for opphavsrettigheter. Prisene som er oppført er for selve varen. Ekstra kostnader kan påløpe avhengig av hvilken betalings- og leveringsmetode du velger, samt for uavhentede pakker eller mislykket levering. Den totale kostnaden for bestillingen din beregnes automatisk basert på valgene dine og presenteres før du fullfører bestillingen.

Kjøperen aksepterer at produktene som er kjøpt fra Nettstedet, er spesielt produsert for bruk i EU, EØS og Sveits. Bruken av produkter i andre deler av verden kan ha en alvorlig negativ innvirkning på produktets anvendelighet.

Samsung forbeholder seg retten til endelig salg av produkter samt tar forbehold om eventuelle bilde- og skrivefeil på Nettstedet (for eksempel feil informasjon om hvorvidt et produkt er på lager). Samsung har rett til å korrigere slike feil, endre eller oppdatere informasjonen på Nettstedet.

Walley Checkout

I samarbeid med Walley tilbyr vi betaling med Walley Checkout. Walley Checkout samler alle de viktigste betalingsmåtene i en og samme løsning - velg mellom kortbetaling, faktura eller delbetaling (betalingsalternativene kan variere over tid). Dere bestemmer selv hvilken betalingsmåte dere ønsker å benytte i kassen, før dere bekrefter kjøpet.

Faktura eller delbetaling innebærer at du får varene leverert før du betaler. Forfallsdatoen kan variere, og angis på fakturan som sendes til dere. Leveringsmåten samt eventuelle avgifter vises i kassen før du bekrefter kjøpet. Ved forsinket eller uteblitt betaling debiteres en avgift samt forsinkelsesrente. Fullstendige vilkår for Walley finner du her.

Klarna

Samsung tilbyr også betaling via Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, organisasjonsnummer 556737-0431 ("Klarna"). Klarna har egne vilkår for sin betalingstjeneste. Besøk Klarnas nettside eller kontakt Klarnas kundeservice hvis du har spørsmål om betalingen din eller ønsker å få mer informasjon om betalingstjenesten.

Samsung tilbyr noen ganger produkter for forhåndssalg som ennå ikke er i salg eller som ikke er på lager. Forventet leveringsdato er et estimat og kan endres.

Ved midlertidige kampanjer eller tilbud, fraskriver Samsung seg ansvaret for at produktet er utsolgt og for eventuelle trykkfeil. Hvis det oppdages forsøk på å utnytte et tilbud på en ulovlig måte, har Samsung rett til å kansellere eller justere bestillingen.

Hvis du har mottatt et tilleggsprodukt gratis ved kjøp av et produkt i en kampanje, skal dette tilleggsproduktet også returneres sammen med originalproduktet ved en eventuell retur.

Generelt

Bestillinger fra Nettstedet aksepteres kun for leveranser i Norge.

Samsung tilbyr flere leveringsalternativer. Hvilke leveringsalternativer som er tilgjengelige, avhenger av leveringsstedet og produkt. Du finner spesifikk informasjon om leveringsalternativene nedenfor.

Hvis bestillingen er lagt inn på en virkedag, du har mottatt en bekreftelse fra oss og bestillingen er lagt inn før siste tidspunktet for at bestillingen skal sendes samme dag (se mer informasjon om siste frist for bestillinger under det respektive leveringsalternativet), regnes leveringstiden fra den dagen. Hvis bestillingen er lagt inn etter siste mulige tidspunkt for levering samme dag, regnes leveringstiden fra første virkedag etter at bestillingen ble lagt inn, og bekreftelse fra Samsung i samsvar med ovenstående er mottatt. Med virkedag i disse vilkårene menes mandag til fredag med unntak av helligdager. Alle klokkeslett som angis i disse kjøpsvilkårene er angitt i CET.

Leveringstiden for produktet du har bestilt angis på bestillingstidspunktet. I noen situasjoner kan leveringstiden være lengre på grunn av omstendigheter utenfor Samsungs kontroll.

Vær oppmerksom på at i høysesongen og under større kampanjer kan leveringstiden være litt lengre. Ved forsinket levering vil transportøren avtale en ny dato og et nytt tidspunkt med deg for når leveringen vil finne sted. Du vil bli informert hvis leveringen er forsinket.

Samsungs intensjon er at levering skal skje i samsvar med leveringstidene som er angitt for det valgte leveringsalternativet, men leveringsforsinkelser kan oppstå.

Hvis en levering tar mer enn 30 dager fra Samsungs ordrebekreftelse og dette ikke beror på deg som kjøper, har du rett til å heve kjøpet i henhold til disse kjøpsvilkårene.

DHL

Hjemlevering (pakke)

Hjemlevering skjer til inngangsdøren din. DHL varsler deg via sms under transporten med estimert leveringsdag og tid. Hvis leveringstiden ikke passer deg, kan du velge en ny dag og tid ved å kontakte DHL. Du må kunne fremvise gyldig legitimasjon ved hjemlevering. Hvis noen andre tar i mot bestillingen din, må sjåføren se både din og mottakerens legitimasjon. Hvis du behøver å endre tidspunkt og dato for levering, må det skje minst én virkedag før den dagen du har bestilt tid for levering.

Hvis bestillingen ble lagt inn før kl. 15.00 på en virkedag og bekreftelse er mottatt fra Samsung (ved å motta en ordrebekreftelse via e-post), regnes leveringstiden fra samme dag.

Normal leveringstid for hjemlevering er 1-3 virkedager. Den normale leveringstiden kan være lengre for noen postnumre. Leveransen kan spores via lenken du mottar på e-post når pakken forlater lageret.

DHL tilbyr deg som kunde å endre leveringsmetode under transport til henting på et postkontor.

Hvis levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter som du er ansvarlig for, for eksempel vanskelig fremkommelig vei, adgangskode, etasje, tilgang til heis, smale eller bratte trapper, etc. eller at du ikke er hjemme for å ta imot varene, vil du bli informert om dette og produktet vil bli tatt tilbake til transportørens terminal og et gjentatt leveringsforsøk vil bli utført i henhold til egen avtale (kostnader for slikt gjentatt leveringsforsøk kan påløpe).

Bring

Firmalevering på paller

Med Bring bedriftslevering på pall vil Bring levere til din bedrift på nærmest mulig dato hverdager 08.00 - 17.00. Brings sjåfør vil kontakte deg på angitt telefonnummer ca. 30 minutter før levering. Hvis leveransen ikke kan mottas på dette tidspunktet, vil bestillingen bli kjørt tilbake til nærmeste Bring-terminal og et nytt forsøk vil bli gjort ved neste utkjøring. Vær oppmerksom på at hvis du vil ha levering til en dør, port eller lastebrygge, skriv med dette i leveringsadressen eller nevn dette for sjåføren.

Bedriftpakker

Med Bring bedriftspakke vil Bring levere til din bedrift på nærmest mulig dato, hverdager 08.00 - 17.00. Brings sjåfør vil kontakte deg ca. 30 minutter før levering på telefonnummeret du har angitt. Hvis leveransen ikke kan mottas på dette tidspunktet, vil bestillingen bli kjørt tilbake til nærmeste Bring-terminal og et nytt forsøk vil bli gjort ved neste levering. Vær oppmerksom på at hvis du vil ha levering til en dør, port eller lastebrygge, må du skrive med dette i leveringsadressen eller nevne dette for sjåføren.

Levering til tomtegrense

Levering skjer til tomtegrensen eller fortauet. Bring varsler deg via sms under transport med estimert leveringsdag og tid. Hvis leveringstiden ikke passer deg, kan du velge en ny dag og tid ved å kontakte Bring. Transportøren ringer deg på det angitte telefonnummeret omtrent 30 minutter før levering. Informer Bring om alt som kan påvirke leveransen, for eksempel vanskelig fremkommelig vei. Fri adkomst og kjørbare offentlige veier er en forutsetning for at bestillingen din skal kunne leveres. Du må kunne fremvise gyldig legitimasjon ved levering. Hvis noen andre mottar bestillingen din, må sjåføren se bestiller og mottakerens legitimasjon.

Hvis bestillingen ble lagt inn før kl. 13.00 på en virkedag og bekreftelse er mottatt fra Samsung (ved å motta en ordrebekreftelse via e-post), regnes leveringstiden fra samme dag. Hvis du må endre tidsintervallet, må det skje minst én virkedag før den dagen du har bestilt til for levering.

Normal estimert leveringstid er 1-3 virkedager. Ytterligere leveringstid kan påløpe for levering til visse postnumre og hvis tidsintervall for levering ikke er booket i forbindelse med bestillingen. Leveransen kan spores via lenken du mottar på e-post når bestillingen forlater lageret.

Hvis levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter som du er ansvarlig for, for eksempel at du ikke er tilgjengelig for å ta imot varene, blir produktet tatt med tilbake til transportørens terminal og et gjentatt leveringsforsøk utføres etter egen avtale (kostnader for et slikt gjentatt leveringsforsøk kan påløpe).

Levering med innbæring

Ved levering med innbæring leveres pakken til ditt lokale og plasseres på anvist sted i ditt lokale. Bring varsler deg via sms under transport med estimert leveringsdag og tid. Hvis leveringstiden ikke passer deg, kan du velge en ny dag og tid ved å kontakte Bring. Transportøren vil ringe deg på det angitte telefonnummeret omtrent 30 minutter før levering. Informer transportøren om alt som kan påvirke leveransen, for eksempel vanskelig fremkommelig vei, adgangskode, etasjer, tilgang til heis, smale eller bratte trapper, etc. Bring kan nekte levering hvis veien er ufremkommelig. Du må kunne fremvise gyldig legitimasjon ved levering. Hvis noen andre mottar bestillingen din, må sjåføren se både din og mottakerens legitimasjon.

Hvis bestillingen ble lagt inn før kl. 13.00 på en virkedag og bekreftelse er mottatt fra Samsung (ved å motta en ordrebekreftelse via e-post), regnes leveringstiden fra samme dag. Normal leveringstid ved denne leveringsmetoden er 1-5 virkedager. Ytterligere leveringstid kan påløpe for levering til visse postnumre og hvis tidsintervaller for levering ikke er booket i forbindelse med bestillingen. Leveransen kan spores via lenken du mottar på e-post når bestillingen forlater lageret.

Hvis du må endre tidsintervallet, må det gjøres minst én virkedag før den dagen du har bestilt tid for levering.

Dine forpliktelser ved levering med innbæring er å sikre fri vei til det angitte stedet i lokalet, og at produktet får plass. Det er mottakerens ansvar å alltid beskytte gulvet på riktig måte.

Hvis levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter du er ansvarlig for, for eksempel at du ikke er hjemme for å ta imot varene, returneres produktet til transportørens terminal og et gjentatt leveringsforsøk utføres etter egen avtale (kostnader for et slikt gjentatt leveringsforsøk kan påløpe).

Vanligvis

Du har mulighet til å trekke deg fra kjøpsavtalen og returnere bestilte produkter innen 30 dager etter at produktet eller produktene er tatt i bruk av deg som kjøper. Ved retur er Samsung ansvarlig for returkostnaden.

Retur er bare mulig hvis de bestilte produktene forblir i uåpnet originalemballasje og hvis Samsungs returinstruksjoner nedenfor følges.

For å returnere et produkt må du kunne fremlegge bevis på kjøpet fra Nettstedet, for eksempel med kvitteringen du mottok fra Samsung da bestillingen ble sendt. Når Samsung har mottatt returen din på lageret og startet en refusjon, vil en bekreftelses bli sendt via e-post.

Når du returnerer et produkt, registrerer du returen ved å kontakte Samsung Support på telefonnummer 21 62 90 97. Når du har registrert returen, bruk returetiketten du mottok i pakken ved levering og fest denne på utsiden av returpakken. Kontakt Samsung Support hvis du har problemer med din retur, så hjelper vi deg.

Samsung Support sin returhåndtering skjer på forskjellige måter, avhengig av hvilket produkt eller hvilke produkter du har bestilt.

Bring

For returer som skjer fra kontoret ditt og som administrert av Samsung Support, vil Samsung Support bestille en returhenting med Bring. Bring vil da kontakte deg om dato og klokkeslett de henter produktet eller produktene. Returhentingen skjer på adressen som bestillingen ble levert til. Din forpliktelse er å pakke produktene slik at de er klare for transport når Bring henter dem. Det er kundens ansvar at produktet kan returneres i en godt emballert pakke.

DHL

For å returnere med DHL, må du ringe Samsung Support på 21 62 90 97 for å motta returseddelen, som du deretter skriver ut og returnerer produktet hos nærmeste DHL-agent.

Ved godkjent retur refunderer Samsung det innbetalte beløpet innen 14 dager etter at Samsung har mottatt produktet på lager. Avhengig av valg av betalingsmetode, vil refusjonen bli gjort via Klarna eller Walley, som vil kontakte deg når returen er godkjent av Samsung.

Samsung garanterer at produkter som selges på Nettstedet er feilfrie, og at de vil fungere i samsvar med deres tekniske spesifikasjoner og tiltenkte bruk under den gjeldende garantiperioden som er spesifisert på produktets medfølgende garantikort. Garantien gjelder bare hvis produktene håndteres og brukes i samsvar med gjeldende bruksanvisning, og hvis produktet eller produktene ikke er endret eller på annen måte modifisert.

Ordrebekreftelsen og garantikortet gjelder som garantibevis.

Hvis det er en mangel ved produktet eller det på annen måte avviker fra kjøpsavtalen, må du reklamere på produktet til Samsung. Dette gjøres enten ved å kontakte Samsung Support på telefonnummer 21 62 90 99 eller ved å besøke et av våre autoriserte Service Center.

Hvis du vil starte en servicesak, kontakter du Samsung Support på 21 62 90 99 eller besøker et autorisert Samsung Service Center. For enkleste håndtering, sørg for å ha ordrenummeret ditt tilgjengelig.

Samsung kan kreve eventuell kostnad for frakt og undersøkelse for det tilfelle at et returnert produkt viser seg å være feilfri, alternativt at skaden ikke omfattes av Samsungs ansvar. Samsung anbefaler at du, om nødvendig, tar sikkerhetskopier av lagret data før du sender inn produktet til reparasjon eller service. Samsung er ansvarlig for fraktkostnadene forbundet med reparasjon ved godkjent reklamasjon innenfor.

Samsung kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tap, inkludert, men ikke begrenset til, fortjeneste, omsetning, virksomhet, data eller goodwill, som oppstår som et resultat av Samsungs salg gjennom Nettstedet. Ingen erstatningskrav er berettiget, med mindre det fremsettes innen rimelig tid etter at kjøperen burde ha blitt oppmerksom på grunnlaget for kravet.

Kjøper er ansvarlig for kjøpers kontraktsbrudd, inkludert, men ikke begrenset til, tredjeparters krav mot Samsung.

Samsung er ikke forpliktet til å oppfylle kjøpsavtalen så lenge oppfyllelsen av ytelsen vesentlig hindres som følge av en hendelse utenfor Samsungs rimelige kontroll, for eksempel streik, naturkatastrofe, krig, opprør, lov eller feil i el-/tele-/dataforbindelser eller annen kommunikasjon. Hvis forholdet har vart lenger enn to måneder, har både du og Samsung rett til å heve kjøpsavtalen med umiddelbar virkning.

Samsung samler inn og behandler personopplysninger i forbindelse med kjøpet ditt, inkludert navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Mer informasjon om dette finner du i Samsungs personvernerklæring.

Vær oppmerksom på at personopplysninger også samles inn og behandles av Samsungs samarbeidspartnere og tjenesteleverandør for betaling, Klarna og Walley (tidligere Collector), hvis du har valgt noen av disse betalingsalternativene i kassen. Disse partnerne behandler personopplysningene dine som som selvstendig behandlingsansvarlige for egne formål og i henhold til egne interne regler (som Samsung ikke har noen innflytelse på). For mer informasjon, vennligst besøk våre partneres nettsider.

All programvare er lisensiert, der det er aktuelt, til deg i samsvar med gjeldende lisensavtaler. Disse lisensavtalene følger med programvaren.

Samsung forbeholder seg retten til å endre alt digitalt innhold eller en digitale tjenester som leveres til deg som kunde uten kostnad.

Varemerker, produktnavn, bilder, grafikk, design, layout og informasjon om produkter, tjenester og annet innhold på Nettstedet kan ikke kopieres eller brukes uten Samsungs skriftlige forhåndssamtykke. Informasjonen på Nettstedet er beskyttet blant annet av lover om immaterielle rettigheter og markedsføring.

Disse kjøpsvilkårene er underlagt norsk rett.

Tvister mellom Samsung og Kunden skal søkes løst gjennom forhandlinger mellom partene. Fører ikke slike forhandlinger frem, skal tvisten avgjøres av de alminnelige domstolene med Oslo tingrett som verneting.

Ved bestilling gjelder de prisene som er oppgitt på Nettstedet på tidspunktet for bestillingen. Samsung reserverer seg for eventuelle skrivefeil. Prisene oppgis både før bestillingen og i ordrebekreftelsen. Samsung er ikke bundet av en feilprising som kunden innså eller burde ha innsett var feil. Hvis det er oppgitt feil pris for et produkt som Kunden har bestilt, vil Samsung varsle deg og avvente din godkjenning av den korrigerte prisen før kjøpet gjennomføres.

Alle priser som er oppgitt på Nettstedet er i norske kroner (NOK), inkludert merverdiavgift (mva), avfallsavgift for elektronisk utstyr, kjemikalieavgift og vederlag for opphavsrettigheter. Prisene som er oppført er for selve varen. Ekstra kostnader kan påløpe avhengig av hvilken betalings- og leveringsmetode du velger, samt for uavhentede pakker eller mislykket hjemlevering. Den totale kostnaden for bestillingen din beregnes automatisk basert på valgene dine og presenteres før du fullfører bestillingen.

Samsung tilbyr betaling via Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, organisasjonsnummer 556737-0431 ("Klarna"). Klarna har egne vilkår for sin betalingstjeneste. Besøk Klarnas nettside eller kontakt Klarnas kundeservice hvis du har spørsmål om betalingen din eller ønsker å få mer informasjon om betalingstjenesten.

Samsung tilbyr noen ganger forhåndskjøp av produkter som ennå ikke er i salg eller som ikke er på lager. Forventet leveringsdato er et estimat og kan endres, noe som gjøres ved å oppdatere informasjon på den aktuelle produktsiden.

Ved midlertidige kampanjer eller tilbud, fraskriver Samsung seg ansvaret for at produktet er utsolgt og for eventuelle trykkfeil. Hvis det oppdages forsøk på å utnytte et tilbud på en ulovlig måte, har Samsung rett til å kansellere eller justere bestillingen.

Hvis du har mottatt et tilleggsprodukt gratis ved kjøp et produkt i en kampanje, skal dette tilleggsproduktet også returneres sammen med originalproduktet ved en eventuell retur.

Generelt

Samsung tilbyr flere forskjellige leveringsalternativer. Hvilke leveringsalternativer som er tilgjengelige, avhenger av hvor du bor og hvilket produkt du kjøper. Levering er kun mulig til din folkeregistrerte adresse eller en adresse som er godkjent av Klarna. Du finner mer spesifikk informasjon om leveringsalternativene nedenfor. Vær oppmerksom på at Samsung kun kan tilby levering til adresser i Norge.

Hvis bestillingen er lagt inn på en virkedag, du har mottatt en bekreftelse fra Samsung (gjennom en ordrebekreftelse via e-post), og bestillingen er lagt inn før siste tidspunktet for at bestillingen skal sendes samme dag (se mer informasjon om siste frist for bestillinger under det respektive leveringsalternativet), regnes leveringstiden fra den dagen.

Hvis bestillingen er lagt inn etter siste mulige tidspunkt for levering samme dag, regnes leveringstiden fra første virkedag etter at bestillingen ble lagt inn, og bekreftelse fra Samsung i samsvar med ovenstående er mottatt. Med virkedag i disse kjøpsvilkårene menes mandag til fredag med unntak av helligdager. Alle klokkeslett som angis i disse kjøpsvilkårene er angitt i CET.

Leveringstiden for produktet du har bestilt angis på bestillingstidspunktet. I noen situasjoner kan leveringstiden være lengre på grunn av omstendigheter utenfor Samsungs kontroll. Vær oppmerksom på at i høysesongen og under større kampanjer kan leveringstiden være litt lengre. Ved forsinket levering vil transportøren avtale en ny dato og et nytt tidspunkt med deg for når leveringen vil finne sted. Du vil bli informert hvis leveringen er forsinket.

DHL

Hjemlevering (pakke)

Hjemlevering skjer til inngangsdøren din. DHL varsler deg via sms under transporten med estimert leveringsdag og tid. Hvis leveringstiden ikke passer deg, kan du velge en ny dag og tid ved å kontakte DHL. Du må kunne fremvise gyldig legitimasjon ved hjemlevering. Hvis noen andre tar i mot bestillingen din, må sjåføren se både din og mottakerens legitimasjon. Hvis du behøver å endre tidspunkt og dato for levering, må det skje minst én virkedag før den dagen du har bestilt tid for levering.

Hvis bestillingen ble lagt inn før kl. 15.00 på en virkedag og bekreftelse er mottatt fra Samsung (ved å motta en ordrebekreftelse via e-post), regnes leveringstiden fra samme dag. Normal leveringstid for hjemlevering er 1-3 virkedager. Den normale leveringstiden kan være lengre for noen postnumre. Leveransen kan spores via lenken du mottar på e-post når pakken forlater lageret.

DHL tilbyr deg som kunde å endre leveringsmetode under transport til henting på et postkontor.

Hvis levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter som du er ansvarlig for, for eksempel vanskelig fremkommelig vei, adgangskode, etasje, tilgang til heis, smale eller bratte trapper, etc. eller at du ikke er hjemme for å ta imot varene, vil du bli informert om dette og produktet vil bli tatt tilbake til transportørens terminal og et gjentatt leveringsforsøk vil bli utført i henhold til egen avtale (kostnader for slikt gjentatt leveringsforsøk kan påløpe).

Bring

Hjemlevering (levering til tomtegrense)

Hjemlevering skjer til tomtegrensen eller fortauet. Bring varsler deg via sms under transport med estimert leveringsdag og tid. Hvis leveringstiden ikke passer deg, kan du velge en ny dag og tid ved å kontakte Bring. Transportøren ringer deg på det angitte telefonnummeret omtrent 30 minutter før levering. Informer Bring om alt som kan påvirke leveransen, for eksempel vanskelig fremkommelig vei. Fri adkomst og kjørbare offentlige veier er en forutsetning for at bestillingen din skal kunne leveres. Du må kunne fremvise gyldig legitimasjon ved hjemlevering. Hvis noen andre mottar bestillingen din, må sjåføren se bestillerens og mottakerens legitimasjon.

Hvis bestillingen ble lagt inn før kl. 13.00 på en virkedag og bekreftelse er mottatt fra Samsung (ved å motta en ordrebekreftelse via e-post), regnes leveringstiden fra samme dag. Hvis du må endre tidsintervallet, må det skje minst én virkedag før den dagen du har bestilt til for levering. Normal estimert leveringstid er 1-3 virkedager. Ytterligere leveringstid kan påløpe for levering til visse postnumre og hvis tidsintervall for levering ikke er booket i forbindelse med bestillingen. Leveransen kan spores via lenken du mottar på e-post når bestillingen forlater lageret. Hvis levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter som du er ansvarlig for, for eksempel at du ikke er hjemme for å ta imot varene, blir produktet tatt med tilbake til transportørens terminal og et gjentatt leveringsforsøk utføres etter egen avtale (kostnader for et slikt gjentatt leveringsforsøk kan påløpe).

Hjemlevering (innbæring)

Ved hjemlevering med innbæring leveres pakken hjem til deg og plasseres på anvist sted i hjemmet ditt. Bring varsler deg via sms under transport med estimert leveringsdag og tid. Hvis leveringstiden ikke passer deg, kan du velge en ny dag og tid ved å kontakte Bring. Transportøren vil ringe deg på det angitte telefonnummeret omtrent 30 minutter før levering. Informer transportøren om alt som kan påvirke leveransen, for eksempel vanskelig fremkommelig vei, adgangskode, etasjer, tilgang til heis, smale eller bratte trapper, etc. Bring kan nekte levering hvis veien er ufremkommelig. Du må kunne fremvise gyldig legitimasjon ved hjemlevering. Hvis noen andre mottar bestillingen din, må sjåføren se både din og mottakerens legitimasjon.

Hvis bestillingen ble lagt inn før kl. 13.00 på en virkedag og bekreftelse er mottatt fra Samsung (ved å motta en ordrebekreftelse via e-post), regnes leveringstiden fra samme dag. Normal leveringstid ved denne leveringsmetoden er 1-5 virkedager. Ytterligere leveringstid kan påløpe for levering til visse postnumre og hvis tidsintervaller for levering ikke er booket i forbindelse med bestillingen. Leveransen kan spores via lenken du mottar på e-post når bestillingen forlater lageret.

Hvis du må endre tidsintervallet, må det gjøres minst én virkedag før den dagen du har bestilt tid for levering. Dine forpliktelser ved hjemlevering med innbæring er å sikre fri vei til det angitte stedet i hjemmet, og at produktet får plass. Det er mottakerens ansvar å alltid beskytte gulvet på riktig måte.

Hvis levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter du er ansvarlig for, for eksempel at du ikke er hjemme for å ta imot varene, returneres produktet til transportørens terminal og et gjentatt leveringsforsøk utføres etter egen avtale (kostnader for et slikt gjentatt leveringsforsøk kan påløpe).

Kjøperen aksepterer at produktene som er kjøpt fra Nettstedet, er spesielt produsert for bruk i EU, EØS og Sveits. Bruken av produkter i andre deler av verden kan ha en alvorlig negativ innvirkning på produktets anvendelighet.

Samsung forbeholder seg retten til endelig salg av produkter samt eventuelle bilde- og skrivefeil på Nettstedet (for eksempel feil informasjon om hvorvidt et produkt er på lager). Samsung har rett til å korrigere slike feil, endre eller oppdatere informasjonen på Nettstedet.

Når du som forbruker kjøper varer på internett (fjernsalg), har du 14 dagers angrerett etter lov (LOV-2014-06-20-27) om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler. Angrefristen løper fra den dagen du mottok varen. Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten din, ber vi deg om å fylle ut standardskjemaet, som du finner her, eller sende en e-post til shop.no@samsung.com.

Ved bruk av angreretten må produktet returneres til Samsung uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Produktet skal sendes tilbake til Samsung i originalemballasjen.

Du har rett til å prøve eller teste produktet på en forsvarlig måte for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Hvis du derimot bruker produktet, fjerner etiketter eller bryter andre forseglinger enn det som er nødvendig for å undersøke produktet, har Samsung rett til kompensasjon for verdireduksjonen som følge av dette.

Hos Samsung gjelder angreretten også for digitale tjenester og digitalt innhold. Med digital tjeneste menes en tjeneste som gir deg som forbruker mulighet til for eksempel å behandle, få tilgang til eller lagre opplysninger i lagret form. Dermed omfattes ulike skytjenester, slik som strømmetjenester, sosiale medier, video- og lyddelingstjenester og lagringstjenester. Med digitalt innhold menes for eksempel dataprogrammer, applikasjoner, spill eller lydfiler. Det omfatter også avtaler om digitalt innhold eller digitale tjenester som leverer til forbrukere i bytte mot dine personopplysninger.

Samsung har valgt å utvide din lovbestemte angrerett til 30 dager gjennom "åpent kjøp". Dette betyr at du har rett til å trekke deg fra kjøpsavtalen innen 30 dager (i stedet for 14 dager) fra det tidspunktet du har fått produktet i din fysiske besittelse eller, når du bestiller flere varer, fra det tidspunktet du har fått det siste produktet i din fysiske besittelse.

Hvis du ønsker å benytte deg av "åpent kjøp"-muligheten, må du varsle Samsung om at du ønsker å trekke deg fra kjøpsavtalen innen 30-dagersperioden og deretter returnere produktet til Samsung. Vennligst se seksjonen om retur nedenfor for mer informasjon om hvordan du registrerer returen og returnerer produktet for å fullføre returen på raskest mulig måte.

Vanligvis

Når du returnerer et produkt, er Samsung ansvarlig for returkostnaden. Samsung anbefaler at du følger instruksjonen nedenfor om hvordan du varsler Samsung om returen og hvordan du sender produktet.

Når du returnerer et produkt, registrerer du returen ved å kontakte Samsung Support.

Når du har registrert returen, bruker du returetiketten som du mottok i pakken ved levering og fester den på utsiden av pakken. Hvis du har problemer med å registrere returen, eller skrive ut returetiketten, kan du kontakte Samsung Support på telefonnummer 21 62 90 97, så hjelper vi deg.

Samsung Support sin returhåndtering skjer på forskjellige måter, avhengig av hvilket produkt eller hvilke produkter du har bestilt. Kontakt Samsung Support hvis du har spørsmål om din retur. Hvis du ikke har originalemballasjen, må du informere Samsung Support om dette.

Hvis du har brukt produktet og derfor har personopplysninger laget på det, anbefaler Samsung at du sletter slik informasjon før du returnerer produktet. Produkter med muligheten til å angi en PIN-kode eller passord må låses opp ved retur. Hvis produktet ikke er låst opp, kan produktet returneres til avsenderen i samsvar med avtale med kunden. Eventuelle ekstra fraktkostnader kan påløpe, og kunden kan bli erstatningsansvarlig i samsvar med nedenstående.

DHL

For å returnere med DHL må du ringe Samsung Support på 21 62 90 97 for å motta returseddelen, som du deretter skriver ut og returnerer produktet hos nærmeste DHL-agent.

Bring

For å returnere med Bring må du ringe Samsung Support på 21 62 90 97, så bestiller vi henting for deg. Bring tar kontakt med deg for å booke en tid som passer deg.

Samsung refunderer kjøpsbeløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter å ha mottatt produktet på lager. Tidspunktet for refusjon regnes fra det som inntrer først av følgende: (i) Samsung har mottatt produktet, (ii) fra det tidspunktet du varsler om at du vil returnere produktet og Samsung har tilbudt å hente produktet for egen regning, eller (iii) du viser Samsung at du har sendt produktet til oss. Refusjon skjer via Klarna, som vil kontakte deg når returen er godkjent av Samsung.

Ved bruk av rabattkode ved bestilling av flere produkter, vil rabattkoden bli fordelt som en prosentandel på hvert produkt basert på verdien av produktene. Ved delvis retur av bestillingen der rabattkoden er brukt, vil du bli refundert verdien av det returnerte produktet, tatt i betraktning den verdireduksjonen som er anvendt i hvert tilfelle.

I tillegg til den lovbestemte reklamasjonsretten, er Samsungs produkter også dekket av en produktgaranti.

Samsung garanterer at produkter som selges på Nettstedet er feilfrie, og at de vil fungere i samsvar med deres tekniske spesifikasjoner og tiltenkte bruk under den gjeldende garantiperioden som er spesifisert på produktets medfølgende garantikort. Garantien gjelder bare hvis produktene håndteres og brukes i samsvar med gjeldende bruksanvisning, og hvis produktet eller produktene ikke er endret eller på annen måte modifisert.

Ordrebekreftelsen og garantikortet gjelder som garantibevis.

Hvis det er en mangel ved produktet eller det på annen måte avviker fra kjøpsavtalen, har du som forbruker rett til å reklamere på produktet til Samsung. Hvis dette skulle bli aktuelt, kan du kontakte Samsung Support på telefonnummer 21 62 90 99 eller besøke et av våre autoriserte Service Center. Du må sende inn reklamasjonen til Samsung innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, mangelen. Reklamasjon må skje senest to år etter at du overtok produktet. Dersom produktet eller deler av produktet er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år.

Samsung anbefaler at du undersøker produktet umiddelbart etter mottak. Ved transportskader ber vi deg om å ta vare på produktets emballasje slik at skaden kan kontrolleres. Hvis det oppdages en mulig transportskade, må du umiddelbart sende bilder av synlige skader på esken og produktet til shop.no@samsung.com.

Avhengig av feilens art og omfang, foretas for eksempel omlevering, retting eller prisavslag. Du kan også ha rett til heving hvis mangelen ikke er uvesentlig. Ved godkjent heving vil Samsung refundere kostnaden for produktet.

For krav på erstatning, i tillegg til kostnadene for produktet, er Samsung ansvarlig i henhold til forbrukerkjøpsloven eller annen gjeldende ufravikelig lovgivning. Se forbrukerkjøpsloven for mer informasjon om dine rettigheter ved mangler og reklamasjon.

Dersom reklamasjonen godkjennes av et Samsung Service Center, vil du motta et varsel fra verkstedet, og innen 7 virkedager skal et nytt produkt være på vei til deg, eller refusjon skal igangsettes.

Hvis du vil starte en servicesak, kontakter du Samsung Support på 21 62 90 99 eller besøker et autorisert Samsung Service Center. For enkleste håndtering, sørg for å ha ordrenummeret ditt tilgjengelig.

Samsung kan kreve eventuell kostnad for frakt og undersøkelse dersom et returnert produkt viser seg å være feilfri, alternativt at skaden ikke omfattes av Samsungs ansvar. Samsung anbefaler at du, om nødvendig, tar sikkerhetskopier av lagret data før du sender inn produktet til reparasjon eller service. Samsung er ansvarlig for fraktkostnadene forbundet med reparasjon etter en korrekt reklamasjon foretatt innenfor garantitiden eller den lovfestede reklamasjonsfristen. Kontakt Samsung Support på telefon 21 62 90 99 for å starte din servicesak.

Samsung er ikke forpliktet til å oppfylle kjøpsavtalen så lenge oppfyllelsen av ytelsen vesentlig hindres som følge av en hendelse utenfor Samsungs rimelige kontroll, for eksempel streik, naturkatastrofe, krig, opprør, lov eller feil i el-/tele-/dataforbindelser eller annen kommunikasjon. Hvis forholdet har vart lenger enn to måneder, har du rett til å heve kjøpsavtalen med umiddelbar virkning.

Samsung har til hensikt å levere i samsvar med de leveringstider som er angitt for det valgte leveringsalternativet, men forsinkelser kan forekomme. Om en levering tar mer enn 30 dager fra Samsungs ordrebekreftelse og dette ikke skyldes forhold på din side, har du rett til å heve ditt kjøp i samsvar med disse Kjøpsvilkårene. Se forbrukerkjøpsloven for mer informasjon om dine rettigheter ved forsinkelse fra Samsungs side.

Samsung samler inn og behandler personopplysninger i forbindelse med kjøpet ditt, herunder navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Mer informasjon om dette finner du i Samsungs personvernerklæring.

Vær oppmerksom på at personopplysninger også samles inn og behandles av Samsungs samarbeidspartnere og tjenesteleverandør for betaling, Klarna. Klarna behandler dine personopplysninger som selvstendig behandlingsansvarlig for egne formål og i henhold til egne interne regler (som Samsung ikke har noen innflytelse på). For mer informasjon, vennligst besøk Klarnas hjemmeside.

All programvare er lisensiert, der det er aktuelt, til deg i samsvar med gjeldende lisensavtaler. Disse lisensavtalene følger med programvaren.

Hvis produktet du bestilte fra Samsung inneholder digitale deler, vil Samsung kontinuerlig levere nødvendige oppdateringer, for eksempel sikkerhetsoppdateringer. Slike oppdateringer gis i minst tre år (eller under hele kontraktsperioden ved kontinuerlig levering av digitale tjenester). Dersom forbrukeren kan forvente det under hensyn til avtalens art og formål, skal oppdateringer gis for en lengre periode enn tre år.

Samsung forbeholder seg retten til å endre digitalt innhold eller digitale tjenester som leveres til deg som forbruker uten kostnad. I disse tilfellene vil Samsung informere deg om endringen innen rimelig tid. Skulle endringen påvirke det digitale innholdet eller den digitale ytelsen negativt for deg på en ikke uvesentlig måte, har du som forbruker rett til å heve avtalen. Dette gjelder ikke hvis forbrukeren har mulighet til å beholde det opprinnelige digitale innholdet eller den digitale tjenesten uten at endringene implementeres, i feilfri tilstand og uten ekstra kostnad for forbrukeren. Et krav om heving må gjøres gjeldende innen 30 dager etter at du som forbruker har mottatt informasjon om endringen, eller fra det tidspunkt endringen ble iverksatt, dersom dette skjedde på et senere tidspunkt.

Varemerker, produktnavn, bilder, grafikk, design, layout og informasjon om produkter, tjenester og annet innhold på Nettstedet kan ikke kopieres eller brukes uten Samsungs skriftlige forhåndssamtykke. Informasjonen på Nettstedet er beskyttet blant annet av lover om immaterielle rettigheter og markedsføring.

Samsung innbyttetjeneste innebærer at du kan få rabatt når du kjøper Samsung-produkter, ved å bytte inn et eksisterende produkt. Les mer om innbyttetjenesten her.

Avtale om mobilabonnement inngås med operatøren som du har valgt og ikke med Samsung. For spørsmål om abonnementsvilkår, hvordan personopplysninger behandles av operatøren, klager på abonnementet, utøvelse av forbrukerrettigheter vedrørende abonnementet eller andre spørsmål angående abonnementet ditt, bør du kontakte operatøren.

Samsung forbeholder seg retten til å endre disse kjøpsvilkårene. Enhver slik endring vil bli kommunisert til deg, og du har rett til å motsette deg eventuelle endringer som er til ugunst for deg sammenlignet med vilkårene du allerede har akseptert.

Samsung Support, som kan nås på telefonnummer 21 62 90 97, svarer på spørsmål om disse Kjøpsvilkårene eller prosedyrene ved angrerett, reklamasjoner, transportskader osv. Når du kontakter Samsung, blir du bedt om å oppgi ordrenummeret ditt som er angitt i ordrebekreftelsen.

Disse vilkårene er underlagt norsk rett.

Tvister mellom Samsung og en forbruker kan sendes til Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynets adresse er Postboks 2862 Kjørbekk, 3702 Skien og nettsted er www.forbrukertilsynet.no.