Voorbereiding reparatieservice voor mobiele apparaten
Los je probleem op en boek een reparatie
Hulp nodig bij je product? Je kunt online je vragen en defecten delen om meteen een reparatie in te boeken.
Als je apparaat moet worden gerepareerd, zijn er een paar verschillende opties waar je uit kunt kiezen.
Reparatie Services
Samsung Ophaalservice
![]()
![]()
Meer weten? Boek hier een afspraak.
Samsung Service Centers
![]()
![]()
We helpen je graag verder bij een geautoriseerd Samsung Service Center of een Samsung Experience Store. Zoek een locatie bij jou in de buurt en kom langs.
Toestel voorbereiden
Zodra je reparatie is geboekt, moet je jouw apparaat klaar maken voor de reparatie. Er zijn drie dingen die je moet doen voordat je apparaat kan worden gerepareerd:
1. Hoe je een back-up maakt van je persoonlijke gegevens
Er zijn een paar verschillende manieren waarop je de gegevens op je apparaat kunt ondersteunen. Met behulp van je Google- of Samsung -account, een SD -kaart of het gebruik van Samsung Smart Switch.
2. Kies voor de Onderhoudsmodus.
Met de Onderhoudsmodus is het niet meer nodig om je toestel te resetten om het te laten repareren. Onderhoudsmodus wordt ondersteund op smartphone en tablets waarop One UI 5.0 draait.
Dit controleer je bij: Instellingen > Info Telefoon > Softwaregegevens.
Om Onderhoudsmodus in te schakelen voordat je het apparaat ter reparatie aanbiedt:
- Open de Instellingen-app.
- Tik op Batterij en toestelonderhoud.
- Tik op Onderhoudsmodus.
- Tik op Inschakelen.
- Wanneer je naar de onderhoudsmodus gaat, krijg je de mogelijkheid om een logbook aan te maken. Dit systeemlogboek bevat informatie over recent app-gebruik en systeemfouten, wat kan helpen bij het repareren van je apparaat.
- Tik op Opnieuw starten. Je apparaat wordt nu opnieuw opgestart in onderhoudsmodus.
Let op: Ga verder bij stap 3 de One UI versie lager is dan 5.0 is op jouw toestel.
3. Hoe je je Samsung- en Google -accounts kunt verwijderen
Voor reparaties op jouw apparaat moeten je Samsung- en Google -accounts worden verwijderd. We kunnen geen reparatie uitvoeren als deze accounts nog op het apparaat staan.
4. Verwijder alle accessoires
Als je accessoires geen verband houden met je reparatie, moeten deze worden verwijderd, bijvoorbeeld telefooncases of koptelefoons.
5. Terug naar fabrieksinstellingen
Als je een back-up hebt gemaakt, en alle accounts van het toestel hebt verwijderd zul je het toestel moeten resetten naar fabrieksinstellingen. Dit kan bij Instellingen > Algemeen beheer > Resetten > Fabrieksgegevens herstellen.
Ontdek de stappen die nodig zijn om je mobiele apparaat klaar te maken voor Samsung Support.
1. Back-up
Maak een back-up van de gegevens op je apparaat om je informatie veilig te houden.
Je kunt kiezen uit verschillende opties om een back-up van je gegevens te maken:
- Compte Samsung.
- Compte Google.
- Carte mémoire SD.
- Smart Switch* (aanbevolen).
* Je moet de software op je computer downloaden : www.samsung.com/nl/apps/smart-switch/
2. Afmelden
Verwijder alle persoonlijke accounts van je toestel:
- Instellingen.
- Accounts en back-up.
- Accounts beheren.
- Selecteer de accounts die je wilt bekijken.
- Account wissen.
3. Verwijder accessoires
Als ze geen verband houden met het probleem, verwijder dan alle accessoires:
- Telefoonhoesje.
- Hoofdtelefoon.
Samsung Community
Stel je vraag aan onze Samsung community
of deel je ervaringen met andere gebruikers.
Bedankt voor je feedback!
Gelieve alle vragen te beantwoorden.