Op zoek naar een nieuwe tv of koelkast en zie je door de bomen het bos niet meer? Wij nemen je het niet kwalijk, er is nou eenmaal zoveel te kiezen. Gelukkig kom je met de keuzehulp razendsnel tot het product van jouw dromen, volledig afgestemd op jouw wensen en eisen.

Nieuwe Stofzuiger

Wil je weten welke stofzuiger het meest geschikt is voor jouw huishouden? Met deze keuzehulp kom je erachter welke het beste bij jou past.

Nieuwe Wasmachine

Of je nou met een groot gezin bent of met wat minder, wassen is iets waar je niet onder uit komt. Met de washulp vind je in 4 stappen de wasmachine die het beste past bij jouw situatie. 

Een Nieuwe Smart TV

Geen zin om je heel erg in alle specials te verdiepen? Met de drie vragen van deze keuzehulp weet je in een handomdraai welke tv het beste jouw huis siert. 

Nieuwe Audio

Net een nieuwe tv? Dan kan de audio niet achterblijven. Vind met deze keuzehulp de beste soundbar voor bij smart tv en voor in je huis.

Niet alle producten van Samsung zijn te vinden in de online shop. Een aantal producten worden exclusief via geselecteerde retailers verkocht, verouderde producten bieden wij niet meer aan en het kan voorkomen dat een product niet op voorraad is. Wanneer een product niet op voorraad is, kun je via een voorraad update mail als eerste op de hoogte worden gebracht zodra het product weer voorradig is. Geen zin om zo lang te wachten? Via ‘Waar te koop’ vind je de dichtstbijzijnde winkel of online retailer waar het product mogelijk wel direct te koop is. Samen met onze klantenservice kun je ook nog op zoek naar een goed, beschikbaar alternatief.

Lukt het niet om je bestelling te plaatsen? Met het volgende stappenplan lukt het hopelijk om je bestelling alsnog af te ronden.

Hoe plaats ik een bestelling:

1. Zoek het product dat je wilt hebben via onze categoriepagina’s bovenaan de pagina of door middel van de zoekfunctie rechtsboven (klik eerst op de loep).
   
   
2. Selecteer het product en plaats deze vervolgens in je winkelwagen, alle prijzen zijn inclusief btw. Je kunt er nu voor kiezen om je bestelling direct af te ronden of om nog verder te winkelen. Klaar met shoppen? Via het winkelwagen icoontje in de rechterbovenhoek ga je naar de kassa.
   
   
3. Controleer je bestelling in de winkelwagen en rond je bestelling af, met of zonder Samsung Account. In het bestelproces vul je je gegevens in, waar je het pakket geleverd wilt hebben en met welke betaalmethode je graag wilt betalen (iDEAL, Creditcard, PayPal of Klarna).
   
   
4. Zodra je de bestelling hebt afgerond, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. Hierin staat welke producten je hebt besteld en je ordernummer.
   
   
5. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Pre-orders
Samsung lanceert meerdere keren per jaar nieuwe producten. Soms is het mogelijk om deze via pre-order te bestellen, zoals bijvoorbeeld bij de lancering van een nieuw model uit de Galaxy S- of Galaxy Note-serie. Het product wordt dan bij jou geleverd op de dag dat deze officieel uitkomt. Zo ben jij een van de eerste die het nieuwste Samsung-product in huis heeft. Wanneer er sprake is van een pre-order, zal dit uitgebreid aangekondigd worden op de homepage van Samsung.com. Hou onze website dus altijd goed in de gaten.

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling of bezorgadres te wijzigen als deze al geplaatst is. Wel kun je jouw bestelling nog annuleren tot een uur na het plaatsen van de bestelling. Ben je te laat? Wacht dan tot je de bestelling hebt ontvangen en retourneer vervolgens het product.

Helaas is het niet mogelijk om het bezorgadres van een lopende bestelling te wijzigen. 

Ben je niet thuis op het moment van afleveren? Voor kleinere producten wordt er nog twee keer een nieuwe afleverpoging gedaan voordat we jouw bestelling uiteindelijk terugsturen naar het magazijn en de bestelling annuleren. Voor grote huishoudelijke producten en TV's vragen we je om zelf binnen 14 dagen een nieuwe bezorgafspraak te maken met de vervoerder. 

Mocht je een bestelling aan de deur weigeren, gaat deze mee terug met de vervoerder en krijg je jouw geld terug. 

We geven jouw bestelling nooit af bij buren. 

Je kunt je bestelling zelf annuleren in My Account. Let op, dit kan tot een uur nadat je de bestelling hebt geplaatst.

Ga hiervoor naar My Account en klik op de knop ‘bestelling annuleren’. Heb je besteld zonder account? Ook dan kun je binnen een uur zelf annuleren via de bevestiging. Vragen? Neem contact op met onze klantenservice.

Lukt het annuleren van de bestelling niet meer? Dan zijn er verschillende opties. Je kunt kleine pakketten aan de deur weigeren. Zodra wij dit pakket retour hebben ontvangen, krijg je binnen drie werkdagen je geld terug. Wil je een groot pakket zoals een wasmachine of TV annuleren? Dan raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Je mag een Samsung product binnen 14 dagen omruilen. Neem contact op met onze klantenservice voor een omruilverzoek.

Helaas kunnen adresgegevens niet meer worden aangepast. Je kunt de bestelling wel annuleren tot een uur na het plaatsen en een nieuwe bestelling doen met de juiste gegevens.

Als je niet direct een orderbevestiging ontvangen hebt, vragen we je om nog 2 uur te wachten. Het kan soms gebeuren dat de bevestiging wat later binnenkomt. Vergeet ook de spamfolder in je mail niet te checken. Is de bevestiging er dan nog niet? Neem contact op met onze klantenservice.

De Track & Trace om jouw bestelling te volgen ontvang je als de bestelling vanuit ons magazijn wordt verstuurd naar de vervoerder. Dat gebeurt meestal de avond voor de levering van je product.

Samsung kan je bestelling niet accepteren, annuleren of niet uitleveren wanneer de omstandigheden dit vereisen. Zie voor meer informatie onze Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden of neem voor vragen contact op met onze klantenservice.

Je kunt het bezorgmoment van jouw bestelling zelf uitkiezen en selecteren bij het afrekenen op Samsung.com. Tijdens het afrekenproces zie je de meest actuele levertijden waar je een keuze uit kunt maken. Soms kan de levertijd wat langer zijn, bijvoorbeeld in drukke periodes, voor een pre-order of als er weinig of geen voorraad beschikbaar is. 

Je kunt je oude apparaten inruilen door ze op te sturen of mee te geven. Jouw oude apparaat krijgt dan een nieuwe bestemming of we verwerken het voor je. Inruilopties gelden voor mobiele devices en geselecteerde TV's, monitoren en huishoudelijke apparaten. Lees meer over inruilen.

LET OP: Het proces en de voorwaarden voor mobiele apparaten zijn anders dan die voor TV's, monitoren en huishoudelijke apparaten.