Als je zeker weet dat zowel het e-mailadres als het wachtwoord van je Samsung-account correct zijn, maar je problemen ondervindt bij het openen van jouw account, kun je proberen om de functie ID zoeken of Wachtwoord opnieuw instellen op Samsung.com te gebruiken. Je kunt ook proberen in te loggen met je Google-referenties of met een QR-code als deze eerder zijn ingesteld.

Als je nog steeds problemen ondervindt bij het openen van jouw Samsung account, neem dan contact met ons op voor assistentie.

Als je problemen ondervindt bij het openen van je Samsung account met jouw e-mailadres, kun je de functie ID zoeken op onze website proberen om het e-mailadres te achterhalen dat aan je account is gekoppeld. Je kunt ook proberen in te loggen met je Google-referenties of met een QR-code als deze eerder zijn ingesteld.

1.      Navigeer met een webbrowser naar de aanmeldpagina voor Samsung-accounts en selecteer vervolgens ID zoeken.

2.      Voer het telefoonnummer of e-mailadres voor herstel in dat bij jouw account is geregistreerd en selecteer vervolgens Volgende.

Let op: Als je niet zeker bent van het telefoonnummer of e-mailadres voor herstel, selecteer je Problemen bij het verkrijgen van jouw account-ID?

3.      Voer vervolgens je naam en geboortedatum in en selecteer Doorgaan.

4.      Er kan een e-mailhint worden weergegeven (met sterretjes voor de privacy). Volg de instructies op het scherm.

5.      Selecteer Nu aanmelden, voer het volledige e-mailadres in dat aan jouw account is gekoppeld en selecteer vervolgens Doorgaan om je wachtwoord in te voeren.

Als je nog steeds niet weet welk e-mailaccount is geregistreerd voor je Samsung account, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.

Wijzig het e-mailadres dat is geregistreerd voor jouw Samsung-account:

1.      Navigeer met een webbrowser naar de aanmeldpagina voor Samsung-accounts, selecteer vervolgens Aanmelden en voer het e-mailadres en wachtwoord in dat aan jouw account zijn gekoppeld.

2.      Er wordt een verificatiecode naar je apparaat gestuurd (selecteer indien nodig Code verzenden). Voer de code in en selecteer Verifiëren. Als je de code niet kunt ontvangen op een ander apparaat (zoals een telefoon of tablet), selecteer dan Krijg de verificatiecode niet en kies of je de code wilt ontvangen via een sms of een back-upcode. Je kunt ook je telefoonnummer wijzigen.

3.      Selecteer Profiel en selecteer vervolgens Samsung-account beheren.

4.      Voer een nieuw e-mailadres in en selecteer vervolgens Wijzigen.

Als je het e-mailadres dat is gekoppeld aan jouw Samsung-account niet kunt wijzigen, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.

Als je problemen ondervindt bij het openen van je Samsung account met jouw e-mailadres, kun je de functie ID zoeken op onze website proberen om het e-mailadres te achterhalen dat aan je account is gekoppeld. Je kunt ook proberen in te loggen met je Google-referenties of met een QR-code als deze eerder zijn ingesteld.

1.      Navigeer met een webbrowser naar de aanmeldpagina voor Samsung-accounts en selecteer vervolgens ID zoeken.

2.      Voer het telefoonnummer of e-mailadres voor herstel in dat bij jouw account is geregistreerd en selecteer vervolgens Volgende.

Let op: Als je niet zeker bent van het telefoonnummer of e-mailadres voor herstel, selecteer je Problemen bij het verkrijgen van jouw account-ID?

3.      Voer vervolgens je naam en geboortedatum in en selecteer Doorgaan.

4.      Er kan een e-mailhint worden weergegeven (met sterretjes voor de privacy). Volg de instructies op het scherm.

5.      Selecteer Nu aanmelden, voer het volledige e-mailadres in dat aan jouw account is gekoppeld en selecteer vervolgens Doorgaan om je wachtwoord in te voeren.

Als je nog steeds niet weet welk e-mailaccount is geregistreerd voor je Samsung account, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.

Wijzig het e-mailadres dat is geregistreerd voor jouw Samsung-account:

1.      Navigeer met een webbrowser naar de aanmeldpagina voor Samsung-accounts, selecteer vervolgens Aanmelden en voer het e-mailadres en wachtwoord in dat aan jouw account zijn gekoppeld.

2.      Er wordt een verificatiecode naar je apparaat gestuurd (selecteer indien nodig Code verzenden). Voer de code in en selecteer Verifiëren. Als je de code niet kunt ontvangen op een ander apparaat (zoals een telefoon of tablet), selecteer dan Krijg de verificatiecode niet en kies of je de code wilt ontvangen via een sms of een back-upcode. Je kunt ook je telefoonnummer wijzigen.

3.      Selecteer Profiel en selecteer vervolgens Samsung-account beheren.

4.      Voer een nieuw e-mailadres in en selecteer vervolgens Wijzigen.

Als je het e-mailadres dat is gekoppeld aan jouw Samsung-account niet kunt wijzigen, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.

Ik kan mijn wachtwoord niet wijzigen of ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als je het wachtwoord voor jouw Samsung-account wilt wijzigen, moet je eerst inloggen op je account met je huidige wachtwoord. Vervolgens kun je het wachtwoord opnieuw instellen en een nieuw wachtwoord kiezen. Hiervoor kun je de functie Wachtwoord resetten gebruiken op de aanmeldpagina van uw Samsung-account. Je kunt je wachtwoord ook helemaal wijzigen.

Reset je wachtwoord:

1.      Navigeer met een webbrowser naar de aanmeldpagina voor Samsung-accounts, selecteer inloggen en voer je e-mailadres in. Selecteer Volgende.

2.      Selecteer Wachtwoord vergeten?, voer je e-mailadres opnieuw in en selecteer vervolgens Wachtwoord opnieuw instellen.

3.      Voer het volledige telefoonnummer in dat is geregistreerd voor jouw account en selecteer vervolgens Doorgaan.

4.      Selecteer opnieuw Doorgaan. Er wordt een verificatie-e-mail naar je verzonden. Je kunt ervoor kiezen om in plaats daarvan je identiteit te verifiëren met een verificatietelefoonnummer door Verifiëren met verificatienummer of e-mail te selecteren.

5.      Volg de instructies via e-mail of sms om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Mogelijk moet je jouw geboortedatum invoeren om verder te gaan.

Als je geen toegang hebt tot het e-mailadres of telefoonnummer dat is geregistreerd voor jouw Samsung-account, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.

Wijzig je wachtwoord:

1.      Navigeer met een webbrowser naar de aanmeldpagina voor Samsung-accounts, selecteer vervolgens Aanmelden en meld je aan bij jouw account.

2.      Voer de verificatiecode in die naar je apparaat is gestuurd en selecteer Verifiëren.

3.      Selecteer het tabblad Beveiliging bovenaan het scherm, voer je wachtwoord opnieuw in en selecteer Bevestigen.

4.      Selecteer in de sectie Wachtwoord en beveiliging Wachtwoord wijzigen.

5.      Voer het huidige wachtwoord in en voer vervolgens twee keer het nieuwe wachtwoord in.

Wanneer je je aanmeldt bij jouw Samsung account, ontvang je een verificatiecode via sms op het telefoonnummer dat is geregistreerd voor jouw account, of op een ander Galaxy apparaat (zoals een telefoon of tablet waarop je al bent aangemeld). Als je geen ander Galaxy-apparaat hebt, kun je je account openen vanaf onze website. Je moet dan het volledige telefoonnummer invoeren dat voor je account is geregistreerd.

Let op: je hebt ook toegang tot je account vanaf een pc waarop je bent aangemeld

Controleer vanaf een ander Galaxy-apparaat:

1.      Navigeer op je Galaxy-telefoon of -tablet naar Instellingen, open deze en tik vervolgens bovenaan op jouw Samsung-account.

2.      Tik op Beveiliging en privacy, tik vervolgens op Tweestapsverificatie en meld je vervolgens aan bij je account met je gegevens. Vanaf hier kun je uit de volgende opties kiezen:

·        Tik op Tekstbericht om telefoonnummers te wijzigen of toe te voegen die verificatiecodes ontvangen.

·        Tik op Galaxy-apparaatmelding om je andere Galaxy-apparaten weer te geven die verificatiecodes kunnen ontvangen. Je kunt de apparaten in- of uitschakelen door op de schakelaar(s) naast elk apparaat te tikken.

·        Tik op Authenticator-app om je aanmeldingen te verifiëren door een code in te voeren die is gegenereerd door een authenticator-app. Tik op Use Microsoft Authenticator of Use another authenticator app en volg de instructies.

·        Tik op Back-upcodes voor een set back-upcodes voor eenmalig gebruik.

Als je geen toegang hebt tot een ander Galaxy-apparaat, maar je weet het telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld of je hebt toegang tot je back-upcodes, dan kun je de onderstaande methode proberen.

1.      Navigeer met een webbrowser naar de aanmeldpagina voor Samsung-accounts, selecteer vervolgens Aanmelden en meld je aan bij jouw account.

2.      Als je bij het scherm komt waarin je verificatiecode wordt gevraagd, kun je kiezen uit de volgende opties:

·        Maak een back-up van de code: Selecteer Heb de verificatiecode niet gekregen en selecteer vervolgens Verifiëren met back-upcode.

·        Je telefoonnummer wijzigen: Selecteer Je telefoonnummer wijzigen. Het telefoonnummer dat is geregistreerd voor jouw Samsung-account wordt weergegeven (sommige cijfers worden vervangen door sterretjes voor de privacy). Voer je volledige telefoonnummer in in de daarvoor bestemde ruimte, inclusief de landcode (1 voor Amerikaanse nummers). Selecteer Doorgaan.

Let op: Als je een fout maakt bij het typen van het volledige telefoonnummer, kun je het proces niet voltooien. Je kunt het na 30 minuten opnieuw proberen.

Het verificatieproces duurt twee weken. Als het proces is voltooid, ontvang je een e-mail of sms waarin staat dat je het nieuwe telefoonnummer nu kunt gebruiken voor tweestapsverificatie. Als je dit bericht niet ontvangt, controleer dan je geblokkeerde berichten of spam.

Let op: Als je nog een aanvraag indient, wordt de wachtperiode van twee weken opnieuw ingesteld.

Als je nog steeds problemen ondervindt bij het openen van jouw Samsung account, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.

Als je telefoonnummer is gewijzigd, ontvangt je de verificatiecode niet en moet je het telefoonnummer in jouw Samsung-account bijwerken. Om veiligheidsredenen duurt dit proces twee weken.

1.      Navigeer met een webbrowser naar de aanmeldpagina voor Samsung-accounts, selecteer vervolgens Aanmelden en meld je aan bij Jouw account.

2.      Wanneer je bij het scherm komt waarin je om jouw verificatiecode wordt gevraagd, selecteer je (Heb de verificatiecode niet ontvangen) en vervolgens (Moet je jouw telefoonnummer wijzigen).

3.      Het telefoonnummer dat is geregistreerd bij jouw Samsung-account wordt weergegeven (sommige cijfers worden voor de privacy vervangen door sterretjes). Voer je volledige telefoonnummer in de daarvoor bestemde ruimte in, inclusief de landcode (1 voor Amerikaanse nummers). Selecteer Doorgaan. Als je het volledige telefoonnummer niet kunt verifiëren, ga je verder naar het volgende gedeelte in deze handleiding.

Let op: Als je een fout maakt bij het typen van het volledige telefoonnummer, kun je het proces niet voltooien. Je kunt het na 30 minuten opnieuw proberen.

Het verificatieproces duurt twee weken. Als het proces is voltooid, ontvang je een e-mail of sms waarin staat dat je het nieuwe telefoonnummer nu kunt gebruiken voor tweestapsverificatie. Als je dit bericht niet ontvangt, controleer dan je geblokkeerde berichten of spammappen.

Let op: Als je nog een aanvraag indient, wordt de wachtperiode van twee weken opnieuw ingesteld.

Wanneer je bepaalde wijzigingen aanbrengt in jouw Samsung-account, moet je het volledige telefoonnummer verifiëren dat is geregistreerd voor jouw account. Als je problemen hebt met het bevestigen van het telefoonnummer, moet je een andere verificatiemethode proberen en vervolgens je telefoonnummer bijwerken.

1.      Navigeer op je Galaxy-telefoon of -tablet naar Instellingen, open deze en tik bovenaan op je Samsung-account.

2.      Tik op Beveiliging en privacy, tik vervolgens op Tweestapsverificatie en meld je vervolgens aan bij je account met je gegevens. Vanaf hier kun je uit de volgende opties kiezen:

·        Tik op Tekstbericht om telefoonnummers te wijzigen of toe te voegen die verificatiecodes ontvangen.

·        Tik op Galaxy-apparaatmelding om je andere Galaxy-apparaten weer te geven die verificatiecodes kunnen ontvangen. Je kunt de apparaten in- of uitschakelen door op de schakelaar(s) naast elk apparaat te tikken.

·        Tik op Authenticator-app om je aanmeldingen te verifiëren door een code in te voeren die is gegenereerd door een authenticator-app. Tik op gebruik Microsoft Authenticator of Gebruik een andere authenticator app en volg de instructies.

·        Tik op Back-upcodes voor een set back-upcodes voor eenmalig gebruik.

Als je geen toegang krijgt tot je account met behulp van de alternatieve verificatiemethoden, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.

Als je je back-upcodes niet hebt opgeslagen of ze niet kunt vinden, kun je ze vinden op een ander Galaxy-apparaat (zoals een telefoon, tablet of pc waarmee je al bent aangemeld bij je account) of via een webbrowser nadat je je hebt aangemeld bij je account.

Let op: Elke back-upcode kan maar één keer worden gebruikt.

Haal je codes op van een ander Galaxy-apparaat:

1.      Navigeer op je Galaxy-telefoon of -tablet naar Instellingen, open deze en tik bovenaan op je Samsung-account.

2.      Tik op Beveiliging en privacy, tik vervolgens op Tweestapsverificatie en meld je vervolgens aan bij je account met je gegevens.

3.      Tik op Back-upcodes om een set back-upcodes voor eenmalig gebruik te krijgen. Zorg ervoor dat je jouw back-upcodes opslaat.

Vraag je codes op met een webbrowser:

1.      Navigeer met een webbrowser naar de aanmeldpagina voor Samsung-accounts, selecteer vervolgens Aanmelden en meld je aan bij jouw account.

2.      Voer de verificatiecode in die je hebt ontvangen via sms of als melding op een ander apparaat.

3.      Selecteer het tabblad Beveiliging bovenaan het scherm en selecteer vervolgens Verificatie in twee stappen in het gedeelte Wachtwoord en beveiliging.

4.      Selecteer Back-upcodes. Zorg ervoor dat je jouw back-upcodes opslaat

Als je problemen hebt om in te loggen op je account, kun je de functie Wachtwoord opnieuw instellen op onze website proberen. Als je nog steeds geen toegang kunt krijgen tot jouw account, neem dan contact met ons op voor ondersteuning

Als je je wachtwoord bent vergeten en opnieuw wilt instellen, ontvang je een link om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen via e-mail. Je moet de instructies in de e-mail volgen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Als de optie Wachtwoord resetten niet werkt, kun je het webadres in de e-mail selecteren om het resetten van het wachtwoord te voltooien. De link is slechts 30 minuten geldig na ontvangst van de e-mail. Als de link verloopt, ga je naar de Samsung account wachtwoord reset pagina om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Er treedt een fout op wanneer ik me probeer aan te melden

Als je je niet kunt aanmelden bij jouw account, controleer dan je OS-versie en de versie van jouw Samsung-account. Soms kan het een tijdelijke systeemfout zijn.

Alsje een foutmelding ziet, zoals "Er is een fout opgetreden tijdens een SSL-verbinding", controleer dan de datum en tijd op je apparaat. Om veiligheidsredenen vereisen Samsung accounts dat de datum en tijd hetzelfde zijn als de werkelijke datum en tijd.

Sorry, er is geen overeenkomende informatie" foutmelding

Als je dit bericht ontvangt, probeer dan opnieuw in te loggen. Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Je e-mailadres en wachtwoord moeten overeenkomen met wat je hebt opgegeven toen je de account aanmaakte. Je kunt ook je internetverbinding controleren.

Als je het bovenstaande hebt gecontroleerd en je zich nog steeds niet kunt aanmelden bij jouw account, neem dan contact op met Samsung Support.

Ik kan de accountverificatiemail van Samsung niet vinden

Als je de verificatiemail van Samsung niet kunt vinden, controleer dan je spam. Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, kun je nog een verificatiemail ontvangen via de volgende methoden:

Ontvang nog een verificatiemail via telefoon of tablet: Navigeer op je apparaat naar en open Instellingen en tik vervolgens op Accounts en back-up. Tik op Accounts beheren en tik op Account toevoegen. Selecteer Samsung-account en meld je aan met jouw gegevens. Selecteer Opnieuw verzenden van de verificatiemail; er wordt een nieuwe e-mail verzonden naar het e-mailadres waaraan je bent gekoppeld.

Ontvang nog een verificatie-e-mail via de website: Navigeer naar de Samsung-accountwebsite en open deze. Meld je aan met jouw accountgegevens en selecteer De verificatiemail opnieuw verzenden. Er wordt een nieuwe e-mail verzonden naar het e-mailadres dat aan jouw account is gekoppeld.

Iemand heeft ongeautoriseerd toegang tot mijn account

Als een ongeautoriseerd apparaat zich heeft aangemeld bij jouw Samsung-account, ontvangt je een melding op je huidige apparaat of op andere apparaten die toestemming hebben om je account te gebruiken. Als je de nieuwe aanmelding niet herkent, tikje op Nee. Hierdoor kan het andere apparaat zich niet aanmelden.

Je kunt ook inloggen op de Samsung accountwebsite en controleren welke apparaten toegang hebben tot je account. Selecteer hiervoor het tabblad Beveiliging op de hoofdpagina van je account en selecteer vervolgens Tweestapsverificatie in het gedeelte Wachtwoord en beveiliging. Selecteer Vertrouwde apparaten en selecteer vervolgens Alle apparaten verwijderen. Je moet je opnieuw aanmelden bij je account op je persoonlijke apparaten, maar dit zorgt ervoor dat niemand onbedoeld toegang heeft tot je account.

Als extra voorzorgsmaatregel kun je jouw wachtwoord opnieuw instellen en ervoor zorgen dat tweestapsverificatie is ingeschakeld.

Ik heb tweestapsverificatie ingeschakeld maar geen verificatiecode ontvangen

Als je geen verificatiecode ontvangt via sms, controleer dan of je een sterke Wi-Fi- of mobiele dataverbinding hebt en of het nummer niet geblokkeerd is op je apparaat.

Als je de code nog steeds niet ontvangt, controleer dan de OS-versie van je apparaat en de versie van je Samsung-account voordat je contact opneemt met Samsung Support.

Het is nu twee weken geleden dat ik mijn telefoonnummer heb gewijzigd en ik heb nog steeds geen voltooiingsbericht ontvangen.

Controleer eerst je spammappen en geblokkeerde berichten. Als je de voltooiingsmelding nog steeds niet ziet, probeer dan toch in te loggen bij jouw Samsung-account. Als het oude telefoonnummer nog steeds wordt weergegeven, probeer het resetproces dan niet opnieuw.

Let op: Als je nog een aanvraag indient, wordt de wachtperiode van twee weken opnieuw ingesteld.

Mijn account is bevroren, verwijderd of moet opnieuw worden geregistreerd

In overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming kunnen personen jonger dan 13 jaar geen Samsung-account aanmaken. Om ervoor te zorgen dat we over de juiste informatie beschikken, moet je account mogelijk opnieuw worden geregistreerd om ontbrekende informatie toe te voegen. Als jouw account niet wordt bijgewerkt, kan deze worden bevroren totdat deze opnieuw is geregistreerd.

Mijn geboortedatum die is geregistreerd op de Samsung account is niet correct

De geboortedatum moet overeenkomen met de geregistreerde gegevens op de Samsung account.

Controleer en probeer het opnieuw. Als de verstrekte gegevens niet overeenkomen tijdens het verificatieproces, wordt je mogelijk niet beschouwd als de eigenaar van de Samsung-account.

"Foutmelding "Het nummer is niet correct

Als je het verificatieproces via jouw e-mailadres hebt ontvangen voor het resetten van je wachtwoord, moet je hetzelfde telefoonnummer invoeren dat op het scherm wordt weergegeven, inclusief de landcode. Het telefoonnummer moet worden ingevoerd in de stap [Telefoonnummer verifiëren].

In de Verenigde Staten is het telefoonnummer 1-(netnummer)-(telefoonnummer).

Als je het meerdere keren met het verkeerde nummer hebt geprobeerd, worden extra pogingen gedurende 30 minuten beperkt.

Als je deze foutmelding krijgt bij het maken van een Samsung-account op jouw Family Hub koelkast, opent je de Samsung e-mail op een mobiele telefoon, tablet of computer om de code te openen. Voer de code vervolgens in het paneel van jouw Family Hub in.