TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL SERVICIO SAMSUNG CARE+

Última actualización 13 de octubre del 2022

El Cliente confirma que, previo a la adquisición del producto Samsung Care+ (en lo sucesivo el Producto), ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones que establecen las bases del Producto ofertado por Samsung en cualquiera de los canales de venta en donde se encuentre disponible.

Samsung Care+ es un seguro promocionado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”), con domicilio ubicado en avenida General Mariano Escobedo No. 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, C.P. 11590; dentro de sus tiendas comerciales Samsung respecto a determinados dispositivos electrónicos de la marca Samsung (en lo sucesivo el/los Equipos), los cuales dependen de la oferta comercial vigente al momento de la adquisición del Servicio.

En caso de que el Cliente no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, deberá abstenerse de seleccionar, adquirir y/o contratar, dentro de cualquiera de las tiendas comerciales Samsung, el producto Samsung Care+. Asimismo, el Cliente se obliga a consultar los términos y condiciones de Virginia Surety Seguros de México con respecto a las condiciones generales de Samsung Care+ en: https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare.

BASES DE CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO.

I. DEFINICIONES.

Para los efectos del presente Contrato, los términos escritos con inicial mayúscula en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean utilizados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

a) Aseguradora: Significa la institución de seguros responsable de las pólizas promocionadas.

b) Cliente: significa cualquier persona física o moral que decida voluntariamente adquirir el seguro Samsung Care + para la protección contra (i) Daño Accidental, (ii) Robo; y (iii) Protección por Falla Electrónica, en las Tiendas Comerciales de Samsung ubicadas en el Territorio respecto a un Equipo(s).

c) Deducible: significa el pago que tiene que realizar el Cliente asegurado para que proceda la indemnización de un siniestro. Dicha cantidad será comunicada al Cliente por parte de la Aseguradora.

d) Equipos: significan los dispositivos electrónicos (teléfonos móviles, tablets y smartwaches) de la marca Samsung que sean compatibles y estén habilitados para la adquisición de Samsung Care+, según la oferta comercial vigente al momento de la adquisición del Servicio. Sólo se considerará como Equipo, al dispositivo electrónicos de la marca Samsung como tal, por lo que de ninguna forma y bajo ninguna circunstancia se considerará como Equipo los accesorios que lo acompañen, como son, de forma enunciativa más no limitativa, cables, cargadores, baterías, fundas, y cualquier otro accesorio.

e) Póliza: significa la póliza de seguros que emita la aseguradora en favor de El Cliente en su carácter de Contratante de esta, y que ampara las Condiciones Generales del Seguro Samsung Care+.

f) Prima: significa la cantidad o importe de dinero que deberá pagar el Cliente a la Aseguradora por la Cobertura del Producto contratado con la finalidad de amparar los riesgos cubiertos bajo la Póliza contratada. previo la contratación del servicio y tendrá que ser pagada directamente a Samsung de conformidad con las instrucciones dispuestas en el presente instrumento.

g) PROFECO: significa la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor.

h) Samsung Care+ o el Producto: significa el producto de seguro Samsung Care+ con cada una de las coberturas y vigencias descritas en el presente documento.

i) Siniestro: Es la realización de la eventualidad prevista en el contrato cuyas consecuencias económicas pueden estar cubiertas en la póliza de acuerdo con las presentes condiciones generales y sujeto a los límites de las Coberturas contratadas.

j) Territorio: significa el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

k) Tiendas Comerciales Samsung: significa los canales de venta propios, el canal on-line o Samsung.com/mx/, tiendas representantes o agentes autorizados por Samsung ubicados dentro de la República Mexicana, en donde se venden los dispositivos electrónicos de la marca Samsung.

II. DESCRIPCIÓN Y MECÁNICA DE LA CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO.

El Cliente podrá adquirir, a cambio del pago de una Prima, el producto Samung Care + para los Equipos que desee asegurar al amparo de las coberturas disponibles bajo el Programa Samsung Care+. Los Equipos susceptibles de aseguramiento podrán variar de tiempo en tiempo, a entera y exclusiva discreción de Samsung, por lo que el Producto aplicará para determinados Equipos según la oferta comercial disponible al momento de la adquisición del Producto que publique u oferte Samsung oportunamente a través de sus Tiendas Comerciales Samsung.

El producto Samsung Care+ es un seguro ofertado y promocionado por Samsung dentro de sus Tiendas Comerciales, el cual podrá ser adquirido de manera conjunta al momento de la compra de su Equipo o de manera separada dentro del plazo máximo de 30 días naturales siguientes a la compra del Equipo a asegurar.

RESPONSABLE DEL SEGURO: La Aseguradora es la responsable de emitir la póliza de seguro Samsung Care+ contratada por el Cliente en las Tiendas Comerciales Samsung para asegurar los Equipos conforme a las coberturas contratadas y pagadas por el Cliente.

Las Condiciones Generales del Producto y sus respectivas coberturas, particularidades y condiciones podrán ser consultadas por el Cliente en: https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare.

MECÁNICA DE CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO: El Cliente, para poder adquirir cualquiera de las coberturas disponibles del Producto, deberá: (i) aceptar los presentes términos y condiciones de la Aseguradora, los cuales pueden consultarse en https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare; (ii) pagar la Prima o, en su caso, mantenerse al corriente del pago de las mensualidades de la Prima; y (iii) cumplir con los demás requisitos y procedimientos que establezca la póliza del Programa contratado.

III. CONDICIONES DEL SERVICIO.

El Producto cubre únicamente al Equipo registrado para tales efectos bajo la o las coberturas adquiridas por el Cliente al momento de la contratación del Producto, siempre y cuando el Cliente se encuentre al corriente de pago, vigente y activo del Producto.

En caso de que el Equipo sufra algún incidente catalogado como Siniestro que pudiera dar lugar a una indemnización y dicho siniestro se encuentre amparado bajo la cobertura del Producto contratado por el Cliente, el Cliente deberá: (i) contactar al Centro de Atención Telefónica de Samsung (800 72 67 864) ó en la página de internet oficial: samsung.com/support o https://portaldecliente.assurant.com/samsungcareplus/ donde le indicarán el proceso a seguir para hacer valido el Servicio; y (ii) seguir y ejecutar los actos que para tales efectos establezca la Caratula de la póliza/Samsung Care+ que la Aseguradora entregue al Cliente.

El Cliente reconoce y acepta que, para hacer efectivo el Producto con respecto al Equipo asegurado registrado, debe cumplir con todos los requisitos señalados en los presentes términos y condiciones, en la Caratula de la póliza/Samsung Care+ que la Aseguradora entregue al Cliente; y en las Condiciones Generales Samsung Care+ (https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare).

Samsung Care+ es un seguro operado por Virginia Surety Seguros de México S.A de C.V, entidad de Assurant México, quien le hará llegar a su correo electrónico la póliza correspondiente de acuerdo al tipo de seguro contratado. Una vez que su póliza sea recibida por correo electrónico, deberá conservarla para poder atender cualquier reclamo o solicitud de garantía.

Atención al cliente y revisión de los términos y condiciones del seguro puedes consultarlos en: https://portaldecliente.assurant.com/samsungcareplus/. Para solicitar el servicio, el beneficiario deberá llamar al número 600 6000 565, opción 1, y requerir la apertura de su caso. Se le solicitarán todos los antecedentes necesarios para evaluar su caso, así como también toda la información de contacto relevante. Atención telefónica disponible entre 8:00 y 23:00 hrs. Los 7 días de la semana.

IV. COBERTURA Y DURACION DEL SERVICIO.

Samsung oferta los Servicios Samsung Care + para una o la combinación de algunas de los siguientes eventos:

a) Coberturas individuales disponibles para un Equipo:

1. Daño Accidental
2. Protección por Robo
3. Protección por Falla Electrónica.

El Cliente podrá contratar el Producto con cualquier de las siguientes coberturas o con la combinación de estas a cambio del pago de una Prima.

b) Tipo de vigencias del Producto por coberturas:
1. Plan 12 meses incluye cobertura de Daño Accidental
2. Plan 12 meses incluye coberturas de Daño Accidental + Robo
3. Plan 24 meses incluye coberturas de Daño Accidental + Protección por Falla Electrónica
4. Plan 24 meses incluye coberturas de Daño Accidental + Protección por Falla Electrónica + Robo

V. PAGOS POR PRODUCTO

Para poder obtener la cobertura del Producto, el Cliente se obliga a pagar las cantidades correspondientes a la Prima y, en su caso, el Deducible para hacer efectivo el Producto Samsung Care+ para la cobertura que haya contratado. Los pagos deberá hacerlos en la forma señalada por SAMSUNG durante la contratación y/o señaladas en la póliza individual o demás documentación que le sea entregada al Cliente al momento de la compra del Producto.

VI. TIENDAS PARTICIPANTES

El Producto está ofertado para su contratación en las Tiendas Comerciales Samsung.

VII. INFORMES.

Para cualquier información adicional, aclaración o queja derivada del Producto Samsung Care+ ofertados en los presentes términos y condiciones, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com o visitar la página https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare propiedad de Virginia Surety Seguros de México.

VIII. CONSIDERACIONES GENERALES

a) Samsung se reserva el derecho discrecional de cancelar o suspender en cualquier momento la oferta de los Productos a través de sus Tiendas Comerciales Samsung, respetando los Productos contratados antes de la fecha efectiva de cancelación, suspensión o terminación de la oferta de los Productos.

b) Los términos y condiciones particulares de garantía correspondiente a cada uno de los Equipos entregados y vendidos por parte de SAMSUNG, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

c) Los Equipos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

d) Las distintas coberturas cubiertas por el Producto son adicionales a los derechos y reparaciones que la ley de protección al consumidor concede a favor del Cliente.

IX. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD.

Samsung como oferente del Servicio Samsung Care+ no será responsable de las obligaciones derivadas de la o las coberturas contratadas, máxime cuando el Cliente no cumpla con los Términos y condiciones dispuestos en el presente instrumento. Por otro lado, la Aseguradora será la responsable de aquellas Pólizas Individuales que amparen las coberturas del programa Samsung Care+ contratadas por el Cliente.

X. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

SAMSUNG se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de las presentes bases en cualquier momento; modificaciones que se darán a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad de este Producto.

En caso que Samsung modifique los presentes Términos y Condiciones, este se obliga a comunicar de manera fehaciente al Cliente, a través de cualquiera de los medios de comunicación o de contacto disponibles. El Cliente es el único responsable por el conocimiento de las actualizaciones y cambios de acuerdo a lo establecido en el presente apartado.

XI. AVISO DE PRIVACIDAD.

Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de sus datos personales, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/.

Los datos personales del Cliente que sean recabados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web https://www.samsung.com/MX mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

Samsung tratará los datos personales que el Cliente nos proporcione para llevar a cabo alguna o todas las actividades necesarias para el desarrollo y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de la relación contractual y/o comercial por la prestación de los servicios, que incluyen: registrar su dispositivo, venta de Productos, creación de su cuenta, facturación y cobranza. Así mismo, para identificarle, contactarle, dar respuesta y seguimiento a sus solicitudes de información, quejas o comentarios; hacer encuestas de satisfacción y elaborar estudios estadísticos de mercado; también para brindarle los servicios de protección contra daño, asistencia técnica, extensión de garantía, reparación y/o cambio de su dispositivo electrónico, según corresponda.

Si desea conocer nuestro aviso de privacidad integral, lo puede consultar en nuestra página de internet, en el sitio web https://www.samsung.com/mx/info/privacy/.

Por su parte, la aseguradora recabará los datos personales de sus clientes para efectos de la contratación del Producto conforme a su Aviso de Privacidad disponible en: https://www.virginiasurety.com.mx/Empresa/AvisoPrivacidad

XII. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

En caso de conflicto en razón de los presentes términos y condiciones, las partes se comprometen a poner todo su empeño para llegar a una solución a través de la negociación como medio de solución de controversias. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo durante el proceso de negociación, el conflicto se someterá a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa.

En última instancia, si previamente no se llegó a ningún acuerdo en los medios de solución de controversias mencionadas anteriormente, las partes se someterán expresamente a la competencia de los tribunales y leyes Federales en la Ciudad de México, para su interpretación y ejecución, renunciando a la competencia de cualquier otro fuero estatal.

XIII. RESTRICCIONES

Las personas físicas que desee adquirir cualquier cobertura del Producto deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y haber comprado un Equipo en el Territorio o estar dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la compra del Equipo para la adquisición de cualquiera de las coberturas que ampara Producto, y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y en las Condiciones Generales de la Aseguradora.

En caso de que las personas físicas sean menores de edad, estás deberán contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, vivir dentro de la República Mexicana y haber comprado un Equipo en el Territorio, y estar dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la compra del Equipo para la adquisición de cualquiera de las coberturas que ampara Producto, y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y en las Condiciones Generales de la Aseguradora

Para cualquier información adicional o aclaración derivada del Producto Samsung Care+, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com o visitar la página https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare propiedad de Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V.

El Producto no aplica y no estará disponible para Equipos adquiridos por el Cliente que se encuentren fuera del Territorio o fuera del plazo de los 30 días naturales siguientes a su compra. Los Equipos disponibles susceptibles de protección de las coberturas del Producto deberán ser consultadas en la Tienda Comercial Samsung, estos estarán habilitados y tendrán o harán mención a la posibilidad de compra del Producto Samsung Care+.

CANCELACIONES

En caso de solicitar la cancelación y/o devolución del seguro el Cliente se compromete a seguir las instrucciones que para tales efectos le indique la Aseguradora en la póliza emitida. El Cliente deberá de observar detenidamente las exclusiones específicas para cada cobertura que se establezcan por parte de la Aseguradora en las condiciones Generales de Samsung Care+ disponibles en: www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare. En caso de la cancelación de la póliza, la devolución del dinero será a través y bajo la responsabilidad de la Aseguradora.

En caso de que la compra del Producto Samsung Care+ se haya realizado junto con otro producto vendido por Samsung (por ejemplo: smartphones, tablets y/o smartwatches) y que el Cliente desee cancelar su compra, total o parcialmente, Samsung realizará la devolución del precio del producto, siempre que dicha devolución se realice dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto, conforme a la política de devoluciones de Samsung. Por otro lado, la devolución total o parcial del valor de la Prima del Producto Samsung Care+ deberá ser solicitada a la Aseguradora, directamente en los medios de contacto antes mencionados.

XIV. RESPONSABLES.

Samsung Electronics México, S.A. de C.V. es resposable, únicamente de la difusión y promoción del Programa Samsung Care+ para sus Equipos. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00h.

Para más información sobre la póliza, coberturas y alcance del Producto, el Cliente podrá consultar las Condiciones Generales Samsung Care+ visitando la página https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare propiedad de Virginia Surety Seguros de México o llamando a los números que aparecen en la Carátula de la Póliza Samsung Care+ emitida por la Aseguradora a favor del Cliente.