Поштедете се од посета на сервисниот центар со помош на далечинската поддршка
Брза и практична помош кога сте дома или на работа
Лесно и едноставно поврзување
Врвна техничка поддршка од обучени професионалци
ПАМЕТНИ ТЕЛЕФОНИ И ТАБЛЕТИ
Што е далечинска услуга?
Со Samsung далечинската услуга, еден од нашите специјално обучени агенти за корисничка поддршка ќе го прегледа вашиот Samsung паметен телефон или таблет од далечина за директно да ви помогне со производот.
Услуга
• Совети за нова функционалност
• Ажурирања на софтверот и апликациите
• Поставки на сметката (Samsung/Google™/е-пошта/итн.)
Предности
• Директна помош според вашите потреби, како да сте со агент за корисничка поддршка
• Оптимизирање на поставките на уредот и совети како да ги користите неговите функционалности
• Сите чекори се прикажуваат на екранот, во живо
Услови
• Уредот работи на Android 6.0 или понова верзија
• Уредот има стабилна интернет-врска
• На уредот е инсталирана апликацијата Smart Tutor
Како да пристапите до инсталацијата на Smart Tutor
За практична корисничка поддршка, пристапете до Далечинско управување на Samsung така што ќе ја преземете апликацијата Smart Tutor од поставувањата за уредот Samsung Galaxy, апликацијата Samsung Members или од менито „Контактирајте со нас“ во други апликации на Samsung.
Поставувања за уредот Galaxy
1. Одете до Поставувања > изберете Совети и упатство за корисникот.
2. Изберете Далечинско управување.
3. Допрете Инсталирај Smart Tutor > откако ќе се инсталира, допрете Започнете.
Апликацијата Samsung Members
1. Отворете ја апликацијата Samsung Members > допрете ја иконата Поддршка.
2. Повлечете до Брза помош > Изберете Далечинско управување.
3. Допрете Инсталирај Далечинско управување > откако ќе се инсталира, допрете Започнете.
Други апликации на Samsung
* Апликацијата Samsung Messages се користи како пример.
1. Отворете ја апликацијата Samsung Messages > допрете Повеќе опции (три вертикални точки) > изберете Поставувања.
2. Изберете Контактирајте со нас.
3. Изберете Далечинско управување.
4. Допрете Инсталирај Далечинско управување > откако ќе се инсталира, допрете Започнете.
Како да користите Далечинско управување
Следете ги упатствата за да инсталирате Smart Tutor и да користите Далечинско управување.
Инсталирајте Smart Tutor
1. Отворете ја апликацијата Smart Tutor > допрете Во ред > допрете Режим на авторитет.
* Доделете ги сите дозволи и пристап за апликацијата Smart Tutor кога ќе биде побарано од скок-прозорци.
Прифатете ги Правилата и условите
2. Прочитајте ги и прифатете ги Правилата и условите ако се согласувате со нив
3. Ако ви биде побарано да инсталирате ажурирање, направете го тоа следејќи ги упатствата на екранот
Обратете се до корисничката поддршка на Samsung
4. Ќе се појави скок-прозорец преку кој ќе можете директно да контактирате со корисничката поддршка
Имајте предвид: Ако притиснете на „Откажи“ ќе преминете на следниот чекор.
5. Контактирајте со Samsung на бројот даден на екранот. Кажете му на агентот дека сакате да ја користите далечинската услуга.
6. Внесете го 6-цифрениот ПИН-код што ви го даде агентот
7. Сега сте поврзани на услугата за далечинска поддршка
Функции за приватност
Безбедносна порака
Кога агентот се обидува да пристапи до приватни апликации, како „Пораки“, „Именик“, „Галерија“, „Камера“ итн., ќе се појави безбедносна порака со прашање дали се согласувате да дадете пристап до овие апликации. Агентите не можат да го контролираат вашиот уред без ваша дозвола.
Безбедносна порака
Ако сакате да сокриете нешто приватно, може да го направите тоа иако агентот веќе има пристап до вашиот уред.
1. Повлечете надолу најгоре од екранот за да се прикаже лентата за известувања и допрете на „Поврзување Smart Tutor“
2. Ќе се прикаже менито „Заклучи“
3. Ако допрете на менито, ќе се прикаже „ЗАКЛУЧИ“ и екранот ќе престане да се споделува
Ако повторно допрете на „ЗАКЛУЧИ“, екранот ќе започне да се споделува.
* Далечинско управување е достапно во текот на работното време на центарот за повици. Работното време се разликуваат во зависност од земјата или регионот.
* Времето на одговор може да се разликува во зависност од бројот на повици и други фактори. Повикувачот може да биде ставен на чекање и/или да му се понуди повратен повик подоцна.
* Користењето на услугите на „Smart Tutor“ може да биде ограничено во некои земји.
* Упатствата, достапноста на функциите и/или корисничките интерфејси може да се разликуваат во зависност од моделот на уредот, верзијата на OS/One UI и земјата и може да се менуваат без известување.
* Услугата „Smart Tutor“ бара мрежно поврзување (податоци или Wi-Fi).
ПАМЕТНИ ТЕЛЕВИЗОРИ
Што е далечинска услуга?
Со Samsung далечинската услуга, еден од нашите специјално обучени агенти за корисничка поддршка ќе го прегледа вашиот Samsung телевизор од далечина за директно да ви помогне со производот.
Услуга
• Утврдување на проблемот на телевизорот
• Приспособување на поставките на телевизорот како што ви одговара (слика, звук итн.)
• Правење резервна копија и враќање на вашите приспособени поставки
• Фабричко ресетирање
• Инсталирање на најновиот фирмвер
• Оптимално управување со Smart Hub
Предности
• Директна помош според вашите потреби, како да сте со агент за корисничка поддршка
• Оптимизирање на поставките на уредот и совети како да ги користите неговите функционалности
• Сите чекори се прикажуваат на екранот, во живо
Услови
• Телевизори од серија E и понови
• Вашиот телевизор има стабилна интернет-врска
Како се користи услугата за далечинска поддршка
Обратете се до корисничката поддршка на Samsung
1. Обратете се до корисничката поддршка на Samsung на: 01 48 63 00 00
Кажете му на агентот дека сакате да ја користите далечинската услуга.
Најдете го вашиот ПИН-код
2. Стандарден далечински управувач: Притиснете го копчето за МЕНИ и копчињата за нагоре и надолу за да изберете Поддршка, па притиснете на Внеси.
Далечински управувач Smart Touch: Притиснете на копчето ПОВЕЌЕ и потоа продолжете со чекорите дадени погоре, користејќи ја подлогата на допир за навигација.
Поврзете се со далечинска услуга
3. Кажете му го 8-цифрениот ПИН-код што се појавува на телевизорот на вашиот агент
Имајте предвид: За вашата безбедност, агентот за далечинска услуга може да искористи еден ПИН-код само еднаш.
4. Сега сте поврзани на услугата за далечинска поддршка
ЧЕСТО ПОСТАВУВАНИ ПРАШАЊА
-
Може ли агентот од корисничката поддршка на Samsung да ме види преку веб-камерата што е вградена во телевизорот?Не постои начин на којшто агентот од корисничката поддршка на Samsung може да пристапи до вашата вградена или поврзана камера без ваше знаење. Агентот може да го види само она што е прикажано на ТВ-екранот. Со ваша дозвола, ако агентот пристапи до апликација што ја користи камерата (Google Meet, MyFitness итн.), она што го фаќа камерата ќе се прикаже на ТВ-екранот и агентот ќе може да го види. Агентот никогаш нема да им пристапи на ваквите апликации додека е поврзан на вашиот телевизор, освен ако тоа не се бара од него за да тестира одредена функционалност на апликацијата. Камерата може да ја поставите во затворена положба, да го извадите приклучокот за УСБ или да го ставите затворачот за да спречите агентот да ве гледа додека пристапува до апликацијата.
-
Дали мојот уред треба да биде поврзан на интернет?Да, вашиот уред треба да биде поврзан на стабилна и брза мрежа за да може агентот од корисничката поддршка на Samsung да му пристапи и да управува со него.
-
Дали далечинската услуга е безбедна?Да, системот за далечинска услуга им овозможува на агентите на Samsung да се поврзат на вашиот уред само за една сесија. Кога еднаш ќе се прекине врската, Samsung не може да се поврзе пак без да изгенерирате нов ПИН-код.
-
Можат ли агентите на Samsung да му пристапат на мојот уред во секое време?Не, системот за далечинска услуга им овозможува на агентите на Samsung да се поврзат на вашиот уред само за една сесија. Кога ќе се прекине врската, Samsung ќе може да се поврзе повторно само ако изгенерирате нов ПИН-код. Сесијата веднаш ќе заврши и ако го исклучите телевизорот.
-
Може ли агентот од корисничката поддршка на Samsung да види што гледам?Да, агентот од корисничката поддршка на Samsung ќе може да ја види дојдовната слика. На тој начин агентот може да утврди дали проблемот е предизвикан од дојдовниот сигнал или од уредот. Пример: ако агентот се поврзе на уредот и види линија на сликата, тогаш знае дека линијата се создава од дојдовниот сигнал, а не од уредот. Ако агентот не ја гледа линијата, ќе знае дека има проблем со уредот.
-
Дали треба да платам за оваа услуга?Не, далечинската услуга е бесплатна за нашите корисници. Samsung се стреми постојано да им обезбедува најдобра поддршка на корисниците за своите производи.
-
Што може да направи агентот од корисничката поддршка на Samsung кога ќе биде поврзан на мојот уред?Кога ќе биде поврзан на вашиот уред, агентот од корисничката поддршка на Samsung може да управува со уредот како да се наоѓа пред него. Ако треба повторно да се поврзете со далечинската услуга, агентот може набрзина да провери кои поставки се сменети од претходната сесија дотогаш.
Контакт информации
Live chat
![Messenger]()
![Messenger]()
Пон-петок | 09-18ч и 19-08ч
WhatsApp поддршка
![WhatsApp]()
![WhatsApp]()
Пон - Пет | 09-18 часот
Code to Open Chat Window
