Што да се прави ако дојде до грешка во Samsung DeX

Ако пријавите некоја грешка што настанала додека користите Samsung Dex, ќе можеме да ја подобриме услугата со тоа што ќе ги поправиме грешките и ќе обезбедиме ажурирања. Имајте на ум дека пријавувањата на грешки содржат податоци за евиденција и може да вклучуваат некои лични податоци.

1 Одете на Samsung DeX поставувањата или на копчето „Апликации“ во долната лева страна на екранот за Samsung DeX.
2 Изберете „Контактирајте нè“.
3 Изберете „Пријави грешка“.
4 Опишете ја грешката на којашто наидовте, означете го полето „Испрати податоци за евиденција на системот“ и изберете „Пријави“.

Имајте предвид: Од голема помош за решавање на проблемот ќе биде и ако споделите екрански снимки што ја прикажуваат грешката.

Приказ на опцијата „Контактирајте нè“ преку Samsung DeX во долниот лев дел.

Испратете ги податоците за најава на компјутерот

  • Автоматски се собираат податоците за најава
1 Откако ќе го наведете проблемот, кликнете на иконата за поставувања во горната лента од прозорчето на компјутерскиот програм за DeX.
2 Кликнете на опцијата „Пријави грешка“ на дното на екранот со поставувања. Ако во моментот телефонот ви е поврзан со компјутерот, тогаш на телефонот ќе се испрати известување за пријавување грешка.
3 На десктопот на компјутерот ќе се креира датотека со податоците за најава. (Пример: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4 Откако ќе се креира датотека со податоците за најава, кликнете на копчето „Пријави проблем“.
5 Кога автоматски ќе се отвори прозорецот на веб-страницата за прашања 1:1, испратете ја датотеката со податоци за најава креирана на десктопот преку „Прашања“, така што ќе ја приложите таму. Ќе треба да се најавите со вашата сметка на Samsung.

(Ако оставите коментар дека се испратени и податоците за најава на телефонот, врз основа на вашата сметка ќе ги добиеме податоците за најава на телефонот и на компјутерот и ќе ги анализираме).

Кога ќе заврши постапката, допрете на „Испрати“.
Приказ на екранот „Пријави грешка“ на компјутерот со истакната опција за пријавување грешка.

Испраќање на податоците за најава на телефонот

  • Ако на телефонот се појави известување за пријавување грешка во DeX на компјутерот
1 Ако кликнете „Испрати“ на известувањето, автоматски ќе се отвори апликацијата Members.
2 Изберете „Испрати грешка“, пополнете ги деталите за грешката, штиклирајте ја опцијата „Испрати податоци за евиденција на системот“, а потоа кликнете на „Испрати“.
  • Ако на телефонот не се појави известување за пријавување грешка во DeX на компјутерот.
     

Откако ќе го поврзете телефонот со компјутерот, отворете ја апликацијата Samsung DeX за да го наведете проблемот.

1 Изберете или апликација за поставувања > Samsung DeX поставувања или копчето „Апликации“ во долната лева страна на екранот за Samsung DeX.
2 Изберете „Испрати грешка“, пополнете ги деталите за грешката, штиклирајте ја опцијата „Испрати ги податоците за евиденција на системот“, а потоа кликнете на „Испрати“.
  • Ако телефонот и компјутерот не се поврзуваат
1 Поврзете го телефонот преку USB или изберете го компјутерот со кој сакате да се поврзете преку списокот за безжично поврзување.
2 Откако ќе ја отворите апликацијата Samsung Members, испратете преку „Испрати прашање/грешка“ > „Испрати грешка“. (Треба да штиклирате „Испрати податоци за евиденција на системот“).
Приказ на екранот „Испрати грешка“ на паметен телефон.

Кабелско поврзување со монитор или телевизор

Ако екранот за Samsung DeX не се прикажува на мониторот или телевизорот што е поврзан преку кабел, проверете го следново:

1 Проверете и погрижете се официјалниот додаток за поддршка на Samsung DeX да биде поврзан со мониторот или телевизорот преку HDMI кабел.
2 Погрижете се HDMI да биде избрано како влез за мониторот или телевизорот. (Сменете го влезот на мониторот/телевизорот во HDMI).
3 Ако екранот прикажан на мониторот/телевизорот се пресликува од на екранот на уредот, а не од екранот на Samsung DeX, отворете го панелот за известувања на мобилниот уред со лизгање надолу од горниот дел на екранот и изберете DeX во менито Брзи поставувања.

Имајте предвид: Ако сакате да ја стартувате Samsung DeX секогаш кога ќе се поврзе монитор или телевизор, одете во „Напредни функции“ > „Samsung DeX“ во поставувањата на таблетот, а потоа овозможете „Автоматски старт кога е поврзан HDMI“.

4 Проверете дали вашиот уред е во режим на максимална заштеда на енергија, безбеден режим, режим за итни случаи или режим Kids. Ако уредот е во некој од овие режими, исклучете го режимот преку Поставувања пред да се поврзете.
5 Ако има вода во приклучокот на паметниот телефон или таблетот, екранот може да не се прикажува правилно на мониторот или телевизорот.

Безжично поврзување со телевизор

1 За телевизорите Samsung издадени во 2013 година, ажурирајте го фирмверот и обидете се повторно да се поврзете.
2 Ако поврзувањето не успее откако ќе се прикаже „Поврзување…“ некое време, обидете се повторно откако ќе го исклучите и повторно ќе го поврзете кабелот за напојување на телевизорот или клучот.
3 Ако горенаведените предлози не помогнат да се реши проблемот, ќе треба да ја анализираме евиденцијата. Проследете ни го проблемот така што ќе отидете во [Апликација Samsung Members > „Контактирајте нè“/„Пријави грешка“ > „Пријави грешка“ и означете го полето „Испрати податоци за евиденција на системот“.

1 Проверете дали телевизорот поддржува функција за пресликување на екранот на телефонот (компатибилен со Miracast). Имињата може да се разликуваат во зависност од производителот: Samsung телевизор – споделување/отсликување на екранот, Sony телевизор – пресликување на екранот и LG телевизор – споделување на екранот

Проверете дали екранот на телефонот правилно се прикажува на телевизорот и не ја прикажува само содржината прикажана на мобилниот уред. Списокот на телевизори достапни за поврзување може да се разликува од оној за Smart View.
2 Некои Samsung телевизори (модели од 2013 или 2014 година) или клучеви треба да се префрлат на наменскиот режим за пресликување на екранот за да се пребаруваат.
3 За други случаи од горенаведените, ако не се појави телевизорот или уредот, проверете повторно откако ќе го исклучите и повторно ќе го поврзете кабелот за напојување на телевизорот или клучот.

Ако почетниот екран на Samsung DeX не се појави на компјутерот, следете ги упатствата дадени во продолжение. 

Кабелско поврзување со компјутер

1 Погледнете го следново прашање за да дознаете дали вашиот уред може да ја отвори Samsung DeX на компјутер. (Таблет уредите не поддржуваат Samsung DeX на компјутер.)
2 Погрижете се иконата „Samsung DeX“ да се појавува во системската палета во лентата со задачи на компјутерот. Ако не се појавува, отворете ја програмата „Samsung DeX“.

Имајте предвид: За компјутери со Windows, проверете дали статусот на ставката ss_conn_service2 е активна во Task Manager > Service list. Ако статусот е поставен на „Прекинување“, кликнете со десното копче на него и изберете „Старт“ за да го промените статусот.

3 Исклучете го и повторно поврзете го USB-кабелот додека Samsung DeX за компјутер работи на компјутерот.

Откако мобилниот уред ќе го препознае компјутерот, на екранот на компјутерот ќе се појави екран за вчитување. На мобилниот уред, притиснете го копчето „Започни сега“ во скок-пораката „Испрати екран на Samsung DeX“. Потоа, на екранот на компјутерот ќе се појави почетниот екран за Samsung DeX.
4 Ако не можете да го видите почетниот екран за Samsung DeX дури и по повторното поврзување на USB-кабелот, обидете се со следново:

Проверете дали инсталираната апликација за компјутер е најновата верзија. Може да ја проверите верзијата со кликнување на копчето „Поставувања“ во горниот десен агол на насловната лента на прозорецот, па потоа кликнете на копчето „Ажурирај“ под „За Samsung DeX“.

Рестартирајте го компјутерот откако ќе ја ажурирате апликацијата или дури и ако таа веќе била ажурирана.
5 Ако USB-кабелот или конекторот се оштетени, можеби нема да може да се поврзете. Обидете се со друг USB-кабел или конектор.

Имајте предвид: Ако Samsung DeX не работи правилно на компјутер што работи на платформата Snapdragon на Qualcomm (Windows на ARM), препорачуваме да го поврзете компјутерот преку USB-конектор наместо директно да го поврзувате со помош на USB-кабел.

6 Компјутерите во рамки на една компанија и јавните компјутери обично имаат инсталирано сопствен безбедносен софтвер, така што можеби нема да може да се поврзете со нив преку USB. Ако не можете да се поврзете со компјутер преку USB, контактирајте со администраторот на релевантниот компјутер.

Безжично поврзување со компјутер

1 Погледнете го следново прашање за да проверите дали вашиот уред поддржува безжично поврзување со компјутер. (Таблет уредите не поддржуваат Samsung DeX на компјутер.)
2 Дознајте дали сте ја инсталирале најновата верзија на Samsung DeX. За да го направите ова, кликнете на копчето иконата за поставувања > „За Samsung DeX“ > „Ажурирај“ во горниот десен дел на лентата со наслов на прозорецот.
3 Погрижете се иконата Samsung DeX да се појавува во системската палета во лентата со задачи на компјутерот. Ако не се појавува, отворете ја програмата „Samsung DeX“.
4 Проверете ја Wi-Fi поврзаноста на компјутерот и мобилниот уред. Вашиот компјутер и мобилниот уред со кој се обидувате да се поврзете мора да ја делат истата Wi-Fi AP (пристапна точка).
5 Отворете го панелот за известувања на мобилниот уред и повлечете надолу за да кликнете на копчето DeX. Потоа, изберете „DeX на компјутер“.

Имајте предвид: Ако наместо опцијата за избор се појави „DeX на телевизор или монитор“, тогаш изберете ја иконата за повеќе опции во горниот десен дел на прозорчето и притиснете на „Префрли на компјутер“.

6 Од списокот на пронајдени уреди, изберете го компјутерот со кој сакате да се поврзете и притиснете „Започни сега“. Потоа, прифатете го барањето за поврзување на компјутерот. Потоа, на екранот на компјутерот ќе се појави почетниот екран за Samsung DeX.

1 Погрижете се на компјутерот да биде инсталирана Samsung DeX.
2 Погрижете се и иконата Samsung DeX да се појавува во системската палета во лентата со задачи на компјутерот. Ако не се појавува, отворете ја програмата Samsung DeX.
3 Проверете ја Wi-Fi поврзаноста на компјутерот и мобилниот уред. Вашиот компјутер и мобилниот уред со кој се обидувате да се поврзете мора да ја делат истата Wi-Fi AP (пристапна точка).

Поврзани прашања

Благодариме за повратните информации

Контакт информации

Live chat
Messenger Messenger

Разговарајте со нашите експерти и добијте ги најбрзите одговори на сите Ваши прашања.

Пон-петок | 09-18ч и 19-08ч
Започнете разговор

WhatsApp поддршка
WhatsApp WhatsApp

Скенирајте го кодот за најбрза поддршка користејќи ја апликацијата WhatsApp

Пон - Пет | 09-18 часот
Разговор на WhatsApp

Останато

Информации за други канали за поддршка.
Други канали
Види повеќе

Code to Open Chat Window