Kā rīkoties, ja lietotnē Samsung DeX rodas kļūda

Ja ziņosiet par kļūdām, kas radušās Samsung DeX lietošanas laikā, varēsim uzlabot šo pakalpojumu, izlabojot kļūdas un nodrošinot atjauninājumus. Paturiet prātā, ka kļūdu ziņojumos ir ietverti žurnāla dati, kas var saturēt personisku informāciju.

1 Dodieties uz Samsung DeX iestatījumiem vai spiediet pogu "Programmas", kas atrodas Samsung DeX ekrāna apakšējā kreisajā stūrī.
2 Atlasiet opciju "Sazinieties ar mums".
3 Izvēlieties "Ziņot par kļūdu".
4 Aprakstiet radušos kļūdu, atzīmējiet izvēles rūtiņu "Sūtīt sistēmas žurnāla datus" un spiediet "Ziņot".

Piezīme. Ja jūs varētu nosūtīt arī ekrānuzņēmumus, kuros redzama kļūda, tas ļoti palīdzētu problēmas risināšanā.

Samsung Dex apakšējā kreisajā stūrī esošā opcija "Sazinietiesar mums".

Datora žurnāla datu nosūtīšana

- Automātiska žurnāla datu ievākšana

1 Pēc problēmas atkārtošanās noklikšķiniet uz iestatījumu ikonas DeX datora programmas loga augšējā joslā.
2 Iestatījumu ekrāna apakšdaļā noklikšķiniet uz opcijas "Ziņot par kļūdu". Ja šajā brīdī tālrunis ir savienots ar datoru, uz tālruni tiks nosūtīts paziņojums par kļūdas ziņojumu.
3 Datora darbvirsmā tiks izveidots žurnāla datu fails. (Piemērs: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4 Kad žurnāla datu fails būs izveidots, noklikšķiniet uz pogas "Ziņot par problēmu".
5 Kad automātiski atveras tīmekļa vietnes logs 1:1 pieprasījumiem, izmantojiet opciju "Pieprasījumi", lai nosūtītu uz darbvirsmas izveidoto žurnāla datu failu, pievienojot to. Jums vajadzēs pierakstīties, izmantojot savu Samsung kontu.

(Ja atstāsiet komentāru, ka nosūtīti ir arī tālruņa žurnāla dati, mēs, pamatojoties uz jūsu kontu, izgūsim gan tālruņa, gan datora žurnāla datus un analizēsim tos.)

Kad process ir pabeigts, spiediet "Sūtīt".

Kļūdas ziņošanas ekrāns datorā ar izceltu opciju "Ziņot par kļūdu".

Tālruņa žurnāla datu nosūtīšana

-  Ja tālrunī parādās paziņojums par DeX kļūdas ziņojumu datoram

1 Paziņojumā noklikšķinot uz opcijas "Sūtīt", automātiski tiks palaista lietotne Samsung Members.
2 Atlasiet opciju "Sūtīt kļūdas ziņojumu", aizpildiet informāciju par kļūdu, atzīmējiet "Sūtīt sistēmas žurnāla datus" un spiediet "Sūtīt".

-  Ja tālrunī neparādās paziņojums par DeX kļūdas ziņojumu datoram

Pēc tālruņa savienošanas ar datoru palaidiet lietotni Samsung DeX, lai atkārtoti izsauktu problēmu.

1 Atlasiet vai nu Iestatījumi > Samsung DeX iestatījumi, vai spiediet pogu "Programmas", kas atrodas Samsung DeX ekrāna apakšējā kreisajā stūrī.
2 Atlasiet opciju "Sūtīt kļūdas ziņojumu", aizpildiet informāciju par kļūdu, atzīmējiet "Sūtīt sistēmas žurnāla datus" un spiediet "Sūtīt".

- Ja tālrunis un dators neizveido savienojumu

1 Izveidojiet savienojumu ar tālruni, izmantojot USB, vai bezvadu savienojumu sarakstā atlasiet datoru, ar kuru vēlaties izveidot savienojumu.
2 Pēc lietotnes Samsung Members palaišanas nosūtiet ziņojumu, izmantojot opciju "Sūtīt pieprasījumu/kļūdu" > "Sūtīt kļūdas ziņojumu". (Ir jāatzīmē opcija "Sūtīt sistēmas žurnāla datus".)
Kļūdas ziņojuma sūtīšanas ekrāns viedtālrunī.

Ar kabeli pievienots monitors vai televizors

Ja Samsung DeX ekrāns neparādās monitorā vai televizorā, kas ir pievienots ar kabeli, lūdzu, pārbaudiet tālāk minēto informāciju.

1 Pārbaudiet, vai monitors vai televizors ir savienots ar oficiālu Samsung DeX atbalstītu piederumu, izmantojot HDMI kabeli.
2 Pārliecinieties, vai par monitora vai televizora ieeju ir atlasīts HDMI. (Lūdzu, nomainiet monitora/televizora ieeju uz HDMI.)
3 Ja monitorā/televizorā redzamais ekrāns ir ierīces ekrāna spogulis, nevis Samsung DeX ekrāns, mobilajā ierīcē atveriet paziņojumu paneli, pavelkot uz leju no ekrāna augšdaļas, un ātro iestatījumu izvēlnē atlasiet "DeX".

Piezīme. Ja vēlaties, lai lietotne Samsung DeX tiktu palaista katru reizi, kad ir pievienots monitors vai televizors, planšetdatora iestatījumos dodieties uz "Papildu funkcijas" > "Samsung DeX" un iespējojiet opciju "Automātiskā palaišana, kad ir pievienots HDMI".

4 Pārbaudiet, vai ierīce atrodas maksimālā enerģijas taupīšanas režīmā, drošajā režīmā, avārijas režīmā vai bērnu režīmā. Ja ierīce atrodas kādā no minētajiem režīmiem, pirms savienojuma izveides atspējojiet to iestatījumos.
5 Ja viedtālruņa vai planšetdatora portā ir iekļuvis ūdens, ekrāns var netikt pareizi attēlots monitorā vai televizorā.

Bezvadu savienojums ar televizoru

1 2013. gadā izlaistajiem Samsung televizoriem atjauniniet aparātprogrammatūru un mēģiniet izveidot savienojumu vēlreiz.
2 Ja savienojums netiek izveidots pēc tam, kad kādu laiku ir rādījies paziņojums "Veido savienojumu…", lūdzu, mēģiniet vēlreiz pēc televizora vai sargspraudņa strāvas kabeļa atvienošanas un atkārtotas pievienošanas.
3 Ja iepriekš minētie ieteikumi nepalīdz atrisināt problēmu, mums būs jāanalizē žurnāls. Lūdzu, pārsūtiet mums problēmu, dodoties uz lietotni Samsung Members > "Sazinieties ar mums" / "Ziņot par kļūdu" > "Ziņot par kļūdu" un atzīmējot izvēles rūtiņu "Sūtīt sistēmas žurnāla datus".

1 Pārbaudiet, vai televizors atbalsta tālruņa ekrāna spoguļošanas funkciju (saderīga ar Miracast). Nosaukumi var atšķirties atkarībā no ražotāja: Samsung TV – ekrāna koplietošana/spoguļošana, Sony TV – ekrāna spoguļošana, LG TV – ekrāna koplietošana.

Pārbaudiet, vai tālruņa ekrāns tiek parādīts televizorā pareizi, nevis tikai rāda mobilajā ierīcē redzamo saturu. Savienojumam pieejamo televizoru saraksts var atšķirties no tā, kas paredzēts Smart View.

2 Lai tos varētu meklēt, daži Samsung televizori (2013. vai 2014. gada modeļi) vai sargspraudņi ir jāpārslēdz speciālajā ekrāna spoguļošanas režīmā.
3 Gadījumos, kas nav minēti iepriekš, kad televizors vai sargspraudņa ierīce neuzrādās, atvienojiet un pēc tam atkārtoti pievienojiet televizora vai sargspraudņa strāvas kabeli.

Ja datorā neparādās Samsung DeX sākuma ekrāns, lūdzu, veiciet tālāk sniegtos norādījumus.

Ar vadu izveidots savienojums ar datoru

1 Lūdzu, aplūkojiet šo jautājumu, lai uzzinātu, vai jūsu ierīce var palaist datorā Samsung DeX. (Planšetdatori neatbalsta Samsung DeX datorā.)
2 Pārliecinieties, vai datora uzdevumjoslas sistēmas teknē ir redzama Samsung DeX ikona. Ja tā nav redzama, palaidiet programmu Samsung DeX.

Piezīme. Datoros, kuros darbojas Windows operētājsistēma, pārbaudiet, vai vienuma "ss_conn_service2" statuss ir aktīvs, dodoties uz Uzdevumu pārvaldnieks > Pakalpojumu saraksts. Ja statuss ir iestatīts kā apturēts, ar peles labo pogu noklikšķiniet uz tā un atlasiet opciju "Sākt", lai mainītu statusu.

3 Atvienojiet un pēc tam atkārtoti pievienojiet USB kabeli, kamēr datorā darbojas pakalpojums "Samsung DeX for PC".

Kad dators būs atpazinis mobilo ierīci, datora ekrānā parādīsies ielādes ekrāns. Mobilajā ierīcē nospiediet pogu "Sākt tagad", kas atrodama uznirstošajā paziņojumā "Nosūtīt ekrānu pakalpojumam Samsung DeX". Pēc tam datora ekrānā parādīsies Samsung DeX sākuma ekrāns.

4 Ja Samsung DeX sākuma ekrāns nav redzams pat pēc USB kabeļa atkārtotas pievienošanas, izmēģiniet tālāk aprakstītās darbības.

Lūdzu, pārbaudiet, vai datorā instalētā programma ir atjaunināta uz visjaunāko versiju. Varat pārbaudīt versiju, loga virsrakstjoslas augšējā labajā stūrī noklikšķinot uz pogas "Iestatījumi" un sadaļā "Par Samsung DeX" noklikšķinot uz pogas "Atjaunināt".

Pēc programmas atjaunināšanas, kā arī tad, ja tā jau ir atjaunināta, restartējiet datoru.

5 Ja USB kabelis vai centrmezgls ir bojāts, iespējams, nevarēsiet izveidot savienojumu. Izmantojiet citu USB kabeli vai centrmezglu.

Piezīme. Ja Samsung DeX nedarbojas pareizi datorā, ko darbina Qualcomm Snapdragon platforma (Windows operētājsistēmā ARM), iesakām izveidot savienojumu ar datoru, izmantojot USB centrmezglu, nevis pievienojot to tieši ar USB kabeli.

6 Uzņēmumu datoros un publiskajos datoros parasti ir instalēta sava drošības programmatūra, tāpēc var nebūt iespējams izveidot savienojumu ar tiem, izmantojot USB kabeli. Ja nevarat izveidot savienojumu ar datoru, izmantojot USB kabeli, sazinieties ar attiecīgā datora administratoru.

Bezvadu savienojums ar datoru

1 Lūdzu, skatiet tālāk norādīto jautājumu, lai pārbaudītu, vai jūsu ierīce atbalsta bezvadu savienojumu ar datoru. (Planšetdatori neatbalsta Samsung DeX datorā.)
2 Noskaidrojiet, vai datorā ir instalēta jaunākā Samsung DeX versija. Lai to izdarītu, noklikšķiniet uz iestatījumu ikonas > "Par Samsung DeX" > pogas "Atjaunināt", kas atrodas loga virsrakstjoslas augšējā labajā stūrī.
3 Pārliecinieties, vai datora uzdevumjoslas sistēmas teknē ir redzama Samsung DeX ikona. Ja tā nav redzama, palaidiet programmu Samsung DeX.
4 Pārbaudiet Wi-Fi savienojumu datorā un mobilajā ierīcē. Datorā un mobilajā ierīcē, ar kuru mēģināt izveidot savienojumu, ir jābūt vienam un tam pašam Wi-Fi piekļuves punktam.
5 Mobilajā ierīcē atveriet paziņojumu paneli un velciet to uz leju, lai varētu nospiest pogu DeX. Pēc tam atlasiet "DeX datorā".

Piezīme. Ja atlasītās opcijas vietā parādās "DeX televizorā vai monitorā", ekrāna augšējā labajā stūrī atlasiet papildu opciju ikonu un pēc tam nospiediet "Pārslēgt uz datoru".

6 Atrasto ierīču sarakstā atlasiet datoru, ar kuru vēlaties izveidot savienojumu, un nospiediet "Sākt tagad". Pēc tam datorā pieņemiet savienojuma pieprasījumu. Datora ekrānā parādīsies Samsung DeX sākuma ekrāns.

1 Pārbaudiet, vai datorā ir instalēta programma Samsung DeX.
2 Tāpat pārliecinieties, vai datora uzdevumjoslas sistēmas teknē ir redzama Samsung DeX ikona. Ja tā nav redzama, palaidiet programmu Samsung DeX.
3 Pārbaudiet Wi-Fi savienojumu datorā un mobilajā ierīcē. Datorā un mobilajā ierīcē, ar kuru mēģināt izveidot savienojumu, ir jābūt vienam un tam pašam Wi-Fi piekļuves punktam.

Saistītie Jautājumi

Paldies par jūsu atsauksmēm

Kontaktiem

Pašapkalpošanās tiešsaistē

Saņemiet atbalstu tiešsaistē caur Samsung Community, Samsung members vai attālināto servisu. Izvēlies sev ērtāko!
UZZINĀT VAIRĀK

Kontakti

Nepieciešama palīdzība? Sazinies ar mūsu atbalsta komandu, lai saņemtu atbildes.
UZZINĀT VAIRĀK

Remonta lapa

Apmeklē mūsu remonta lapu, lai ātri vien atrisinātu problēmas.
UZZINĀT VAIRĀK
Skatīt vairāk