Ką daryti susidūrus su „Samsung DeX“ klaida?

Jei pranešite apie bet kokias klaidas, su kuriomis susidūrėte naudodami „Samsung Dex“, mes galėsime patobulinti paslaugą ištaisydami klaidas ir pasiūlydami naujinimus. Nepamirškite, kad pranešimai apie klaidas yra teikiami su žurnalo duomenimis, kuriuose gali būti asmeninės informacijos.

1 Eikite į „Samsung DeX“ nustatymus arba palieskite mygtuką „Programėlės“ „Samsung DeX“ ekrano apačioje, kairėje pusėje.
2 Pasirinkite „Susisiekti su mumis“.
3 Pasirinkite „Pranešti apie klaidą“.
4 Aprašykite klaidą, su kuria susidūrėte, pažymėkite „Siųsti sistemos žurnalo duomenis“ langelį ir pasirinkite „Pranešti“.

Pastaba. Taip pat galite pasidalinti klaidos ekrano nuotraukomis. Jos labai praverstų sprendžiant problemą.

„Susisiekite su mumis“ parinkties rodinys „Samsung DeX“ ekrano apačioje, kairėje pusėje.

Siųsti asmeninio kompiuterio žurnalo duomenis

- Automatinis žurnalo duomenų rinkimas.

1 Atkūrę problemą spustelėkite nustatymų piktogramą „DeX“ asmeninio kompiuterio programos ekrano viršutinėje juostoje.
2 Spustelėkite parinktį „Pranešti apie klaidą“, esančią nustatymų ekrano apačioje. Jei šiuo metu prie asmeninio kompiuterio yra prijungtas jūsų telefonas, į jį bus nusiųstas klaidų ataskaitos pranešimas.
3 Asmeninio kompiuterio darbalaukyje bus sukurtas žurnalo duomenų failas. (Pavyzdys: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4 Sukūrus žurnalo duomenų failą spustelėkite mygtuką „Pranešti apie klaidą“.
5 Automatiškai atsidarius 1:1 užklausų interneto svetainės langui nusiųskite darbalaukyje sukurtą žurnalo duomenų failą pridėdami jį prie parinkties „Užklausos“. Turėsite prisijungti prie savo „Samsung“ paskyros. (Jei paliksite komentarą, kad kartu siunčiate ir telefono žurnalo duomenis, pagal jūsų paskyrą mes gausime ir telefono, ir asmeninio kompiuterio žurnalo duomenis bei juos išanalizuosime.)

Pasibaigus procesui spustelėkite „Siųsti“.

Asmeninio kompiuterio ekrano „Pranešti apie klaidą“ rodinys su paryškinta klaidos pranešimo parinktimi.

Siųsti telefono žurnalo duomenis

-  Jei telefone pasirodo pranešimas apie „DeX“ klaidą asmeniniame kompiuteryje.

1 Pranešime spustelėjus „Siųsti“ automatiškai įsijungs „Members“ programėlė.
2 Pasirinkite „Siųsti klaidą“, nurodykite klaidos duomenis, pažymėkite „Siųsti sistemos žurnalo duomenis“ ir spustelėkite „Siųsti“.

- Jei telefone nepasirodo pranešimas apie „DeX“ klaidą asmeniniame kompiuteryje.

Prijungę telefoną prie asmeninio kompiuterio paleiskite „Samsung DeX“ programėlę ir atkurkite klaidą.

1 Pasirinkite nustatymų programėlė > „Samsung DeX“ nustatymai arba palieskite mygtuką „Programėlės“, esantį „Samsung DeX“ ekrano apačioje, kairėje pusėje.
2 Pasirinkite „Siųsti klaidą“, nurodykite klaidos duomenis, pažymėkite „Siųsti sistemos žurnalo duomenis“ ir spustelėkite „Siųsti“.

- Jei neįmanoma užmegzti ryšio tarp telefono ir asmeninio kompiuterio.

1 Prijunkite telefoną naudodami USB arba pasirinkite asmeninį kompiuterį, prie kurio norite prisijungti, iš belaidžio ryšio įrenginių sąrašo.
2 Paleidę „Samsung Members“ programėlę nusiųskite duomenis pasirinkdami „Siųsti užklausą / klaidą“ > „Siųsti klaidą“. (Privaloma pažymėti „Siųsti sistemos duomenų žurnalą“.)
Išmaniojo telefono ekrano „Siųsti klaidą“ rodinys.

Prijungimas prie monitoriaus arba televizoriaus su kabeliu

Jei monitoriuje arba televizoriuje, kuris yra prijungtas kabeliu, nepasirodo „Samsung DeX“ ekranas, atlikite šiuos veiksmus:

1 Patikrinkite ir įsitikinkite, kad prie monitoriaus arba televizoriaus HDMI kabeliu prijungtas oficialus priedas, kurį palaiko „Samsung DeX“.
2 Įsitikinkite, kad monitoriuje arba televizoriuje pasirinkta HDMI įvestis. (Pakeiskite monitoriaus / televizoriaus įvestį į HDMI)
3 Jei monitoriaus / televizoriaus ekrane rodomas įrenginio, o ne „Samsung DeX“ ekranas, mobiliajame įrenginyje atidarykite Pranešimų skydelį braukdami žemyn nuo ekrano viršaus ir Greitųjų nustatymų meniu pasirinkite „DeX“.

Pastaba. Jei norite, kad „Samsung DeX“ būtų įjungta kiekvieną kartą prijungus monitorių arba televizorių, planšetinio kompiuterio nustatymuose eikite į „Išplėstinės funkcijos“ > „Samsung DeX“ ir įjunkite „Paleisti automatiškai kai prijungtas HDMI“.

4 Patikrinkite, ar jūsų įrenginyje veikia Didžiausio energijos taupymo, Saugusis, Pavojaus arba Vaikų režimas. Jei įrenginys veikia bet kuriuo iš šių režimų, prieš prijungdami išjunkite jį Nustatymuose.
5 Jei išmaniojo telefono arba planšetinio kompiuterio prievaduose yra vandens, monitoriuje arba televizoriuje rodomo ekrano vaizdas gali būti nekokybiškas.

Prijungimas prie televizoriaus belaidžiu ryšiu

1 Jei jūsų „Samsung“ televizorius pagamintas iki 2013 m., atnaujinkite programinę įrangą ir bandykite prisijungti dar kartą.
2 Jei pasirodžius užrašui „Jungiamasi...“ po tam tikro laiko prisijungti nepavyksta, atjunkite ir iš naujo prijunkite televizoriaus arba rakto maitinimo kabelį ir bandykite dar kartą.
3 Jei tai nepadeda išspręsti problemos, turėsime atlikti žurnalo analizę. Praneškite mums apie šią problemą atidarydami „Samsung Members“ programėlę > Palaikymas > Klaidų ataskaitos > pasirinkite klaidos kategoriją > aprašykite patiriamą problemą ir pažymėkite langelį „Siųsti sistemos žurnalo duomenis“.

1 Patikrinkite, ar televizorius palaiko telefono ekrano dubliavimo funkciją (suderinama su „Miracast“). Pavadinimai gali skirtis priklausomai nuo gamintojo.

Patikrinkite, ar televizoriuje rodomas toks pats telefono ekranas, kaip ir telefone, o ne tik turinys, rodomas mobiliajame įrenginyje. Prijungimui tinkančių televizorių sąrašas gali skirtis nuo „Smart View“ sąrašo.

2 Norint, kad paieška būtų sėkminga, kai kuriuose „Samsung“ televizoriuose (2013 m. arba 2014 m. modeliuose) arba raktuose turi būti perjungtas atitinkamas Ekrano dubliavimo režimas.
3 Kitais atvejais, jei televizorius arba raktas nepasirodo sąraše, atjunkite ir prijunkite televizoriaus arba rakto maitinimo kabelį ir bandykite dar kartą.

Jeigu asmeniniame kompiuteryje nepasirodo „Samsung DeX“ pagrindinis ekranas, vadovaukitės toliau pateiktomis instrukcijomis.

Prijungimas prie asmeninio kompiuterio su kabeliu

1 Norėdami sužinoti, ar jūsų įrenginio „Samsung DeX“ gali veikti asmeniniame kompiuteryje, skaitykite kitą klausimą. (Planšetiniai kompiuteriai nepalaiko „Samsung DeX“ veikimo asmeniniame kompiuteryje.)
2 Įsitikinkite, kad asmeninio kompiuterio užduočių juostos sistemos skiltyje matote „Samsung DeX“ piktogramą. Jei ne, paleiskite „Samsung DeX“ programėlę.

Pastaba. „Windows“ asmeniniuose kompiuteriuose patikrinkite, ar ss_conn_service2 elemento būsena yra veikianti atidarydami Užduočių tvarkytuvas > Paslaugų sąrašas. Jei būsena yra „Stabdoma“, spustelėkite ją dešiniuoju pelės mygtuku ir pakeiskite būseną į „Pradėti“.

3 Atjunkite ir prijunkite USB kabelį, kol jūsų asmeniniame kompiuteryje veikia asmeniniam kompiuteriui skirta „Samsung DeX“ versija.

Asmeniniam kompiuteriui atpažinus mobilųjį įrenginį kompiuterio ekrane pasirodys įkėlimo ekranas. Mobiliojo įrenginio iškylančiajame pranešime „Siųsti ekraną į „Samsung DeX““ spustelėkite mygtuką „Pradėti dabar“. Tada asmeninio kompiuterio ekrane pasirodys „Samsung DeX“ pagrindinis ekranas.

4 Jei „Samsung DeX“ pagrindinio ekrano nematote net ir iš naujo prijungę USB kabelį, pamėginkite atlikti šiuos veiksmus:

Patikrinkite, ar asmeniniame kompiuteryje įdiegta naujausia programėlės versija. Versiją galite patikrinti spustelėdami mygtuką „Nustatymai“, esantį lango pavadinimo juostos viršuje, dešinėje pusėje, ir skiltyje „Apie „Samsung DeX““ pasirinkę mygtuką „Atnaujinti“.

Atnaujinę programėlę ar jei kompiuteryje buvo įdiegta naujausia jos versija, paleiskite asmeninį kompiuterį iš naujo.

5 Jei USB kabelis arba raktas yra apgadintas, prisijungimas gali nepavykti. Pasirinkite kitą USB kabelį arba raktą.

Pastaba. Jei „Samsung DeX“ tinkamai neveikia asmeniniame kompiuteryje, kuriame veikia „Qualcomm Snapdragon“ platforma („Windows“ su ARM procesoriumi), rekomenduojama prijungti asmeninį kompiuterį tiesiogiai, naudojant USB kabelį.

6 Įmonių ir viešuosiuose kompiuteriuose įprastai yra įdiegta atskira apsaugos programinė įranga, kuri gali trukdyti prijungti kompiuterį naudojant USB. Jei negalite prijungti kompiuterio naudojant USB, susisiekite su kompiuterio administratoriumi.

Prijungimas prie asmeninio kompiuterio belaidžiu ryšiu

1 Norėdami išsiaiškinti, ar jūsų įrenginys palaiko prisijungimo prie asmeninio kompiuterio belaidžiu ryšiu funkciją, skaitykite kitą klausimą. (Planšetiniai kompiuteriai nepalaiko „Samsung DeX“ veikimo asmeniniame kompiuteryje.)
2 Išsiaiškinkite, ar įrenginyje įdiegta naujausia „Samsung DeX“ versija. Norėdami tai sužinoti spustelėkite nustatymų piktogramą > „Apie „Samsung DeX““ > Atnaujinti mygtuką, kurį rasite lango pavadinimo juostos viršuje, dešinėje pusėje.
3 Įsitikinkite, kad asmeninio kompiuterio užduočių juostos sistemos skiltyje matote „Samsung DeX“ piktogramą. Jei ne, paleiskite „Samsung DeX“ programėlę.
4 Patikrinkite savo asmeninio kompiuterio ir mobiliojo įrenginio belaidį ryšį. Jūsų kompiuteris ir mobilusis įrenginys, kurį bandote prijungti, privalo turėti tą patį belaidžio ryšio prieigos tašką.
5 Atverkite pranešimų skydelį mobiliajame įrenginyje ir braukite ekranu žemyn. Paspauskite „DeX“ mygtuką. Tada pasirinkite „DeX kompiuteryje“.

Pastaba. Jei vietoje nustatytos parinkties ekrane pasirodo „DeX televizoriuje arba monitoriuje“, viršutiniame dešiniajame ekrano kampe pasirinkite daugiau parinkčių piktogramą ir paspauskite „Perjungti į asmeninį kompiuterį“.

6 Iš aptiktų įrenginių sąrašo išsirinkite asmeninį kompiuterį, prie kurio norite prisijungti, ir spustelėkite „Pradėti dabar“. Tada priimkite prašymą prisijungti kompiuteryje. Asmeninio kompiuterio ekrane pasirodys „Samsung DeX“ pagrindinis ekranas.

1 Įsitikinkite, kad asmeniniame kompiuteryje įdiegta „Samsung DeX“
2 Taip pat įsitikinkite, kad asmeninio kompiuterio užduočių juostos sistemos skiltyje matote „Samsung DeX“ piktogramą. Jei ne, paleiskite „Samsung DeX“ programėlę.
3 Patikrinkite savo asmeninio kompiuterio ir mobiliojo įrenginio belaidį ryšį. Jūsų kompiuteris ir mobilusis įrenginys, kurį bandote prijungti, privalo turėti tą patį belaidžio ryšio prieigos tašką, t.y. būti prijunti prie to paties Wi-Fi tinklo.

Susiję Klausimai

Dėkojame už jūsų atsiliepimus

Kontaktai

Išspręskite problemą savarankiškai

Raskite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus DUK skiltyje arba užduokite klausimą „Samsung Community“ forume bet kuriuo paros metu!
SUŽINOTI DAUGIAU

Susisiekite su mumis

Reikia pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir gaukite atsakymą akimirksniu.
SUŽINOTI DAUGIAU

Pašalinkite sutrikimus, užsisakykite ir stebėkite remontą

Apsilankykite remonto puslapyje ir pasinaudokite internetine gedimų šalinio priemone. Jei probemos išspręsti nepavyks, galėsite užsisakyti įrenginio remontą.
APSILANKYTI REMONTO PUSLAPYJE
Peržiūrėti daugiau