Solicite y reciba gratis un juego de cerraduras o de cubiertas de seguridad para perillas de las estufas eléctricas deslizantes.
10 de agosto de 2024.
Aviso al consumidor
Samsung Electronics America Inc. en cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC) los EE.UU., ha anunciado un retiro voluntario para ciertos modelos de estufas eléctricas deslizantes con perillas montadas en la parte delantera. Samsung Electronics Latinoamérica (Zona Libre), S.A., entidad a cargo del mercado de Puerto Rico, de conformidad con la Ley, hace del conocimiento del consumidor que dicho retiro voluntario también aplica para Puerto Rico. El remedio para este retiro es el suministro, de forma gratuita al consumidor, de un juego de cerraduras o cubiertas de perillas para modelos específicos vendidos en los Estados Unidos y Puerto Rico entre 2013 y 2024.
Este anuncio aborda la posible activación de las perillas de las estufas a través del contacto accidental por personas o mascotas, lo que supone un riesgo de incendio si se dejan objetos inflamables en la parte superior del estufa.
En este anuncio se incluyen los siguientes modelos de estufa eléctrica deslizante:
Modelos Afectados
En este anuncio se incluyen los siguientes modelos de estufa eléctrica deslizante:
NE58F9500SS/AA |
NE58K9850WS/AA |
NE58R9431ST/AA |
NE63T8111SG/AA |
NE63T8511ST/AA |
NE58F9710WS/AA |
NE58K9852WG/AA |
NE63A8711QN/AA |
NE63T8111SS/AA |
NE63T8711SG/AA |
NE58H9950WS/AA |
NE58N9430SG/AA |
NE63BB851112AA |
NE63T8311SG/AA |
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NE58K9500SG/AA |
NE58R9431SG/AA |
NE63BG8315SSAA |
NE63T8511SG/AA |
NE63T8751SG/AA |
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NE63CB831512AA |
NE63T8511SS/AA |
NE63T8751SS/AA |
Cerraduras o cubiertas de perillas gratis
Samsung ofrece a los clientes de cocinas eléctricas deslizables un juego de cerraduras o cubiertas para perillas gratuitas, según el modelo, para evitar que se activen accidentalmente. Los clientes pueden seguir usando sus cocinas eléctricas deslizables mientras esperan su juego de cerraduras o cubiertas para perillas gratuitas.
Samsung también recomienda a los consumidores que sigan estas precauciones de seguridad para cocinas, independientemente del tipo o fabricante de cocina:
- Mientras no esté cocinando activamente, nunca coloque, deje ni guarde nada sobre la parte superior de la cocina.
- Mantenga a los niños y a las mascotas alejados de las perillas de la estufa.
- Asegúrese de revisar las perillas de su estufa para verificar que estén apagadas después de cocinar.
Comience su solicitud
Para comenzar su solicitud de un juego de cerraduras o cubiertas de perillas gratuitas, simplemente ubique el número de serie de su estufa e ingrese la información a continuación.
Paso 2.
Comuníquese con nuestro Call Center para verificar que su estufa esté incluida en este anuncio, con el número de serie de 15 dígitos de su estufa.
Aviso:
Muchas cocinas Samsung con conectividad Wi-Fi se pueden configurar a través de la aplicación Samsung SmartThings para enviar notificaciones móviles de forma instantánea cuando se activa un quemador por primera vez. La aplicación SmartThings se puede instalar en dispositivos móviles [Android, iOS] para conectar dispositivos domésticos inteligentes, incluidos los electrodomésticos Samsung.
Guías de vídeo
Nuestro compromiso
Seguimos comprometidos con la entrega de productos innovadores y de la más alta calidad que mejoren la vida de nuestros clientes. Al brindar rápidamente esta solución, estamos trabajando para garantizar que nuestros clientes se sientan seguros de que sus familias y hogares están a salvo de la activación accidental de la perilla.
También puede contactarnos a través del chat con preguntas relacionadas con este asunto.
Preguntas Frecuentes
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P1. ¿Qué modelos de gama se incluyen en este anuncio?En este anuncio solo se incluyen ciertos modelos de cocinas eléctricas deslizables.
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P2. ¿Los clientes pueden seguir utilizando su cocina sin instalar cerraduras ni cubiertas para los pomos?Sí, los clientes pueden seguir usando su estufa afectada mientras esperan su juego de cerraduras o cubiertas de perilla gratis, siempre que sigan las precauciones básicas de seguridad, que incluyen: - Nunca deje ni guarde nada sobre la parte superior de la cocina. - Mantenga a los niños y a las mascotas alejados de las perillas de la estufa. - Asegúrese de revisar las perillas del horno para verificar que estén apagadas después de cocinar.
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P3. ¿Por qué debería agregar cerraduras o cubiertas a mi cocina?Las perillas frontales de las cocinas pueden activarse por contacto accidental con humanos o mascotas, lo que representa un peligro de incendio.
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P4. ¿Cuándo recibiré mis cerraduras o cubiertas para perillas?Esta información será dada por nuestros centros de contacto.
Ver Números de Contacto -
P5. ¿Cómo instalo este remedio?Después de recibir su juego de cerraduras o cubiertas para perillas, según el modelo, consulte las instrucciones incluidas para una fácil instalación. Los videos de la guía de instalación también están disponibles arriba.
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P6. ¿Qué información necesito para iniciar una solicitud?Para solicitar su juego gratuito de cerraduras o cubiertas para perillas, según su modelo, simplemente proporcione su número de serie en la sección “Iniciar su solicitud” que se encuentra más arriba. El número de serie de la cocina se puede encontrar en una etiqueta ubicada en una de dos áreas de la cocina: ya sea abriendo la puerta del horno e inspeccionando la esquina superior izquierda del marco, o abriendo el cajón inferior de la cocina e inspeccionando el lado izquierdo del marco.
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P7. ¿Qué debo hacer si no puedo leer el número de serie en la etiqueta de mi estufa?Si el número de serie es ilegible en la etiqueta de una estufa, puede comunicarse con nuestro Call Center para obtener ayuda o chatear en línea con uno de nuestros agentes.
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P8. ¿Puedo seguir recibiendo cerraduras o cubiertas para perillas si la garantía de mi cocina eléctrica deslizable ha expirado?Sí, el juego de cerraduras o cubiertas de pomo es gratuito independientemente del estado de la garantía.