(Galaxy) マイクまたはスピーカーが正しく動作しない場合はどうすればいいですか？
Galaxy スマートフォンのマイクやスピーカーにて相手の声が聞こえない場合、いくつかの点を確認することで解決できる場合があります。
以下の推奨事項をお試しになる前に、お使いのデバイスのソフトウェアおよび関連アプリが最新バージョンにアップデートされているかご確認ください。以下の手順で、ソフトウェアをアップデートすることができます。
マイクやスピーカーに障害となっているものがないかを確認する
スマートフォンのマイクやスピーカーを塞いでいるものがないことを確認してください。スクリーンプロテクターやケースの装着不良は、通話時の音の歪みを引き起こす原因となります。
注意:マイクとスピーカーの位置は、機器によって異なります。
ボイスレコーダーまたはカメラアプリを利用して録音・再生に問題がないか試してみてください。
問題なく録音・再生される場合最近ダウンロードしたアプリが原因となっている可能性があります。
対象のアプリをアンインストール後、改めてインストールのし直しを行ってください。
相手の声が聞こえない場合は、音量を最大にしてみてください。
手順 1.
端末サイドにある音量ボタンを押します。
※ 音量ボタンと電源ボタンを間違えないようにしてください。
手順 2.
通話中、音量ボタンの上側を押すと通話中の音量を上げることができます。
※ 通話していないときはメディアや通知の音量が変更されます。
手順 3.
音量を最大にします。
※ 画像は最大音量にしている場合
注意：通話音量は通話中にのみ調整可能となっております。ホーム画面の状態でそれらのボタンを押すと、着信音が調整されます。
端末を再起動し、再度テストしてみてください
それでも問題が解決しない場合は、以下の次のステップに進んでください。
ダウンロードしたアプリには、スマートフォンやタブレットがフリーズや、クラッシュ、ラグが発生したりするものがあります。アプリによっては、カメラ機能に影響を与えたり、音質の問題を引き起こしたり、ネットワーク接続に影響を与えたりするものもあります。
セーフモード を使用することで、すべてのダウンロードしたアプリが無効になり、スマートフォンやタブレットの初めから入っているアプリのみロードされ、その問題がアプリによって生じたものなのか、スマートフォンやタブレットの問題なのかを知ることができます。次の手順に沿ってセーフモードを有効にしてください:
セーフモード実行中に問題がない場合は、問題の発生はダウンロードしたアプリによって生じていたということであり、 そのアプリをアンインストールする必要があります。
注意:
- セーフモードの状態で問題がない場合
直近でダウンロードしたアプリの中に問題の原因となっているアプリがあります。
問題が起こり出した直前にダウンロードしたアプリのアンインストールを行ってください。 - 問題が解決しない場合
ダウンロードしたアプリがその問題の原因ではない可能性があります。スマートフォンをリセットして初期化設定の状態にする必要があります。
電話をかけている時に何も聞こえない場合は、「全ての音を消音」の機能が有効になっている場合があります。
次の手順に沿ってその機能を無効にしてください：
通話が途切れてしまう場合、通話後に SIM がありませんという警告が表示されていませんか。まずは SIM カードの状態を確認してください。
ステップ 1.
端末の電源を切ってください。
ステップ 2.
トレイから SIM カードを取り外し損傷や腐食がないか調べてください。
ステップ 3.
不良品であったり損傷があった場合は、通信事業者から 代替の SIM カードを取得してください。
ステップ 4.
SIM カードの小さな切り込みのある向きに正しくトレイに挿入されているかを確認してください。
ステップ 5.
SIM カードを注意して挿入したあと、端末を再起動し、再度試してみてください。
上記の方法でも解決しない場合は、 端末を購入して初めて電源を入れた際の状態になるように初期化設定に戻してください。端末を初期化設定にリセットすると直前まで使用していた状態に戻すことはできませんのでご注意ください。リセットする前に必ずすべての情報のバックアップがどこかに保存されていることを確認してください。
画像付きの手順や注意事項を確認する場合は こちらのページ を参照してください。
注意：
上記手順を試してもマイクまたはスピーカーの問題が解決しない場合、端末に内部エラーが発生している可能性があります。
Samsungカスタマーサポートセンター にお問い合わせください。
ご協力ありがとうございました。
すべての質問にご回答お願いいたします。