(オンライン修理) 修理の流れについて教えてください。
オンライン修理予約サービスには、修理品を引き取りに伺いお預かりする「ピックアップサービス」と、お客様がご来店いただいて修理する「Galaxy Harajuku 来店予約」がございます。
- メーカーブランドスマートフォン（Galaxy Z Flip/Z Fold2 5G Thom Browne Edition）や楽天モバイル社、その他メーカーブランド製品、ウェアラブル製品（Watch 類、Buds 類）が対象です。
- ドコモ、KDDI、ソフトバンク、UQ モバイル、J:COM から販売されている携帯電話 / タブレットに関するお問い合わせ先は各通信事業者になります。
- オンライン修理をご希望の場合、Samsungアカウントが必要です。
オンライン修理予約サービスに関する他のFAQは下記ページを参照ください。
修理の流れについて
【 STEP 1 】修理の申し込み
Samsung の HP よりマイページへサインイン後、ご自宅まで集荷して引き取る「配送／ピックアップサービス」または Galaxy Harajuku に来店頂く「訪問を予約する／来店予約」を選択します。
配送／ピックアップサービス
①マイページへサインインをする
②修理に必要な情報を入力する
③引き取り先を入力する
④申し込み完了
訪問を予約する／来店予約
①マイページへサインインをする
②来店日時を選択する
③申し込み完了
④予約日時に Galaxy Harajuku に来店いただく
それぞれの詳しい操作方法は こちらのページ を参照してください。
【 STEP 2 】集荷前の準備
修理を行った場合、ソフトウェアは最新版にアップデートし、工場出荷状態でご返却いたします。そのため、必ずご自身でバックアップを行っていただくようお願いいたします。
【スマートフォンの場合】
【ウェアラブル製品の場合】
おサイフケータイ🄬等の電子マネー FeliCa 機能をご利用の場合、FeliCa データが保存されています。修理の際、これら電子マネー残高などすべてのデータを初期化（消去）させて頂きます。
データの保護のために必要な対応については、事前にGoogle社へお問合せください。
※ご利用のポイントや電子マネーの移行方法、修理ご返却後の移行・再発行のお手続き方法につきましては、各サービス提供会社ホームページをご確認頂くか、各窓口へお問い合わせ頂きますようよろしくお願い致します。
※移行・再発行などのお手続きにかかる費用に関しましては、お客様ご自身のご負担となります。
画面ロックが解除されていない場合、別途費用が発生いたします。
修理とは関係のない SIM カードおよび記憶媒体（microSD カード等）、他の機器との接続ケーブル、ならびに添付品等につきましては、事前にお客様の方で対象機器から取り外してください。
【 STEP 3 】修理品の集荷～修理まで
佐川急便が、希望集荷日時に回収袋を持ってお伺いいたします。お客様ご自身で修理品を梱包してください。
ご申告の内容とあわせて端末の症状を確認いたします。
※お時間をいただく場合がございます。
お見積完了のメールを送信いたします。
※症状を確認した上でご連絡を差し上げますのでお時間をいただく場合がございます。
※修理の続行、拒否についてはメールをご確認ください。
修理に移行します。
【 STEP 4 】修理品の返送
佐川急便にてお届け。
金額が発生している場合、商品お届け時代引きで清算を行います。
ご協力ありがとうございました。
すべての質問にご回答お願いいたします。