Galaxy製品の修理受付について教えてください。
- マイナポータルアプリでスマホ用電子証明書を登録している方は、必ずアプリから失効手続き後に修理へ出してください。
- 失効手続きなど、各種操作に関しましては、マイナンバー総合フリーダイヤル へお問合せください。
- 一部のメーカーブランド製品に関しては、全国のドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」で修理受付が可能です。詳細は、上記、ドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」のご案内をご確認願います。
ドコモ、KDDI、ソフトバンク、UQ モバイル、J:COM から販売されている携帯電話 / タブレットに関するお問い合わせ先は各通信事業者になります。
＜お問い合わせ先＞
Samsungカスタマーサポートセンター 0120 - 363 - 905（年中無休 9:00 ～ 20:00、製品別の音声ガイダンス選択）
修理の流れについて
※お申込みの前に必ず 修理規約 をお読みください。
Samsungカスタマーサポートセンター 0120 - 363 - 905（年中無休 9:00 ～ 20:00、製品別の音声ガイダンス選択）にお電話ください。故障の問診をいたします。
修理が必要と判断された場合は、引取り日の日程調整をいたします。
修理には、対象製品ごとの同意書が必要となります。お客様ご自身でダウンロードのうえ、ご確認・ご署名をお願いいたします。
*修理品及び同意書は、宅配業者がお客様宅へご訪問する際にその場で回収させていただきます。
*最短でお電話受付の 4日後より回収可能です。
*同時交換時間帯は下記から選択できます。
[指定なし、午前中（8時～12時）、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、18時～21時、19時～21時]
*修理内容によっては有償修理になることがあります。
*正確な修理金額は Samsung修理センターへの配送後のご案内となりますが、受付の際概算はご案内できます。
・「 修理のご依頼に関する同意書 」
※ データを残したまま修理を試みるオプションサービスがございます。
サービス詳細につきましては、こちら からご確認ください。
【準備】引取り前に以下の準備をお客様ご自身でお願いします。
【スマートフォンの場合】
【ウェアラブル製品の場合】
おサイフケータイ🄬等の電子マネー FeliCa 機能をご利用の場合、FeliCa データが保存されています。修理の際、これら電子マネー残高などすべてのデータを初期化（消去）させて頂きます。
データの保護のために必要な対応については、事前に Google社 へお問合せください。
※ご利用のポイントや電子マネーの移行方法、修理ご返却後の移行・再発行のお手続き方法につきましては、各サービス提供会社ホームページをご確認頂くか、各窓口へお問い合わせ頂きますようよろしくお願い致します。
※移行・再発行などのお手続きにかかる費用に関しましては、お客様ご自身のご負担となります。
- マイナポータルアプリでスマホ用電子証明書を登録している方は、必ずアプリから失効手続き後に修理へ出してください。
- 失効手続きなど、各種操作に関しましては、マイナンバー総合フリーダイヤル へお問合せください。
【スマートフォンの場合】
【ウェアラブル製品の場合】
【引取り】宅配便の引取り時に本体と共にお渡しいただくもの
- 保証期間内で無料修理を適用するためには【保証書】または【購入日がわかる書類】が必要です。
（購入製品名、購入店、購入金額、購入年月日がわかるもの。レシート、領収書、納品書、web サイト購入履歴印刷等） - 修理には、対象製品ごとの同意書が必要となります。（STEP 1 参照）お客様のご自身でダウンロードのうえ、ご確認・ご署名をお願いいたします。
- なお梱包箱は必要ありません。輸送 box を持参して宅配業者が引取りに伺います。
- 宅配業者より手渡された回収袋へお客様ご自身にて回収品※を梱包してください。
※回収品：修理のご依頼に関する同意書、および修理対象製品
※（ご参考）宅配業者が訪問時に持参する回収袋
Samsung修理センターに到着後、修理金額の見積もりを Samsungカスタマーサポートセンターよりお客様にご案内いたします。
Samsung修理センターに到着後、故障再現できるものは通常 48 時間程度で完了します。
宅配便で修理完了品をお届けいたします。
有償修理時の料金は完了品受領とともに代引きで清算いたします。
ご協力ありがとうございました。
すべての質問にご回答お願いいたします。