(オンライン修理) 各種申し込み方法を教えてください。

最新アップデート日 : 2024-09-12
Samsung公式 HP を開き(どのページでも可能)横 3 本線をタップします。 Samsung公式 HP を開き(どのページでも可能)横 3 本線をタップします。

手順 1.
Samsung公式 HP を開き(どのページでも可能)横 3 本線をタップします。

「サポート」をタップします。 「サポート」をタップします。

手順 2.
「サポート」をタップします。

「修理と保証」をタップします。 「修理と保証」をタップします。

手順 3.
「修理と保証」をタップします。

「修理を予約する」をタップします。 「修理を予約する」をタップします。

手順 4.
「修理を予約する」をタップします。

利用しているアカウントに間違いがなければ「Galaxyデバイスにサインインする」をタップします。 利用しているアカウントに間違いがなければ「Galaxyデバイスにサインインする」をタップします。

手順 5.
利用しているアカウントに間違いがなければ「Galaxyデバイスにサインインする」をタップします。
※この画面が表示されない場合は画面の指示に従ってサインインしてください。

「OK」をタップします。 「OK」をタップします。

手順 6.
「OK」をタップします。
※手順 5. で「お客様のアカウントIDでサインインする」を選択している場合や、手順 5. の画面が表示されない場合はスキップしてください。

申し込みたい製品の「サポートを受ける」をタップします。 申し込みたい製品の「サポートを受ける」をタップします。

手順 7.
申し込みたい製品の「サポートを受ける」をタップします。

「サポートオプション」をタップします。 「サポートオプション」をタップします。

手順 8.
「サポートオプション」をタップします。
 ※トラブルシューティングが必要な場合、画面上の問題を選択してください。

希望のサポートを選択します。 希望のサポートを選択します。

手順 9.
希望のサポートを選択します。

オンライン修理で申し込める内容

製品一覧に予約をしたい機器が見つからない場合、自分で登録する必要があります。
登録方法については こちらのページ を参照してください。

サポートリクエスト

Samsungカスタマーサポートセンターから折り返しご連絡いたします。

サポートのリクエストの項目で「選択する」をタップします。 サポートのリクエストの項目で「選択する」をタップします。

手順 1.
サポートのリクエストの項目で「選択する」をタップします。

都合のいい連絡先と連絡先の日時、問い合わせしたい内容を記載し「送信」をタップします。 都合のいい連絡先と連絡先の日時、問い合わせしたい内容を記載し「送信」をタップします。

手順 2.
都合のいい連絡先と連絡先の日時、問い合わせしたい内容を記載し「送信」をタップします。

登録が完了しチケット番号が発番されます。 登録が完了しチケット番号が発番されます。

手順 3.
登録が完了しチケット番号が発番されます。
※登録完了の旨のメールは送信されません。

予約完了のメールは送信されません。

アプリに関するお問い合わせ

アプリやサービスについての質問にメールで回答いたします。

アプリに関するお問い合わせの項目で「選択する」をタップします。 アプリに関するお問い合わせの項目で「選択する」をタップします。

手順 1.
アプリに関するお問い合わせの項目で「選択する」をタップします。

サービス(質問をしたいアプリ)をプルダウンの中から選択し、必要事項や必要に応じて添付を入力します。 サービス(質問をしたいアプリ)をプルダウンの中から選択し、必要事項や必要に応じて添付を入力します。

手順 2.
サービス(質問をしたいアプリ)をプルダウンの中から選択し、必要事項や必要に応じて添付を入力します。

「送信」をタップしてチケット番号が発番され問い合わせ完了です。 「送信」をタップしてチケット番号が発番され問い合わせ完了です。

手順 3.
「送信」をタップしてチケット番号が発番され問い合わせ完了です。

ライブチャット

チャットでリアルタイムでサポートいたします。

ライブチャットの項目で「選択する」をタップします。 ライブチャットの項目で「選択する」をタップします。

手順 1.
ライブチャットの項目で「選択する」をタップします。

ライブチャットの画面が表示されるため「ライブチャットを始める」をタップしてチャットを開始してください。 ライブチャットの画面が表示されるため「ライブチャットを始める」をタップしてチャットを開始してください。

手順 2.
ライブチャットの画面が表示されるため「ライブチャットを始める」をタップしてチャットを開始してください。

訪問を予約する/来店予約

Galaxy Harajuku への来店予約を行います。
修理の流れについては こちらのページ を参照してください。

訪問を予約するの項目で「選択する」をタップします。 訪問を予約するの項目で「選択する」をタップします。

手順 1.
訪問を予約するの項目で「選択する」をタップします。
※空きがない場合、予約ができない旨のポップアップが表示されます。

Galaxy Harajukuをタップします。 Galaxy Harajukuをタップします。

手順 2.
Galaxy Harajukuをタップします。

プルダウンをタップして日にちを選択します。 プルダウンをタップして日にちを選択します。

手順 3.
プルダウンをタップして日にちを選択します。
※ グレーになっている場合は選択できません。

希望時間をタップします。 希望時間をタップします。

手順 4.
希望時間をタップします。
※ グレーになっている場合は選択できません。

「次へ」をタップします。 「次へ」をタップします。

手順 5.
「次へ」をタップします。

症状の詳細や連絡先を入力し「確認」をタップします。 症状の詳細や連絡先を入力し「確認」をタップします。

手順 6.
症状の詳細や連絡先を入力し「確認」をタップします。

申し込み完了です。登録のメールアドレス宛にチケット番号と予約完了の旨のメールが届きます。 申し込み完了です。登録のメールアドレス宛にチケット番号と予約完了の旨のメールが届きます。

手順 7.
申し込み完了です。登録のメールアドレス宛にチケット番号と予約完了の旨のメールが届きます。

  • その日を含めて 14 日間以内が予約可能日です。(それ以降は予約開始前のため選択不可)
  • グレーアウトして選択できないが表示されない場合、その日付、時間帯での予約は満了です。
  • 予約完了時にメールが送信されます。(送信元:noreply@svc-samsung.com)メールの再送はできません。

配送/ピックアップサービス

Samsungの修理センターに端末を送付していただきます。
修理の流れについては こちらのページ を参照してください。

配送の項目で「選択する」をタップします。 配送の項目で「選択する」をタップします。

手順 1.
配送の項目で「選択する」をタップします。

端末情報を入力したり、購入証明書を添付し「情報を確認」をタップします。 端末情報を入力したり、購入証明書を添付し「情報を確認」をタップします。

手順 2.
端末情報を入力したり、購入証明書を添付し「情報を確認」をタップします。
※ 購入証明書がなくても登録は可能ですが、有償での修理対応となります。

「次へ」をタップします。 「次へ」をタップします。

手順 3.
「次へ」をタップします。

端末に起きている症状を選択し、発生経緯や詳細を記入し「次へ」をタップします。 端末に起きている症状を選択し、発生経緯や詳細を記入し「次へ」をタップします。

手順 4.
端末に起きている症状を選択し、発生経緯や詳細を記入し「次へ」をタップします。

バックアップについてのFAQを確認することができますが、何もなければ「次へ」をタップします。 バックアップについてのFAQを確認することができますが、何もなければ「次へ」をタップします。

手順 5.
バックアップについてのFAQを確認することができますが、何もなければ「次へ」をタップします。

連絡先情報を入力し「次へ」をタップします。 連絡先情報を入力し「次へ」をタップします。

手順 6.
連絡先情報を入力し「次へ」をタップします。

集荷先の情報や集荷の希望日時やプライバシーポリシーを確認し、チェックをいれたら「次へ」をタップします。 集荷先の情報や集荷の希望日時やプライバシーポリシーを確認し、チェックをいれたら「次へ」をタップします。

手順 7.
集荷先の情報や集荷の希望日時やプライバシーポリシーを確認し、チェックをいれたら「次へ」をタップします。
※「連絡先と同じ住所」にチェックをいれると自動的に先ほどいれた情報が反映します。

最終確認の画面で各チェック項目を確認し、問題がない事を確認したら「次へ」をタップします。 最終確認の画面で各チェック項目を確認し、問題がない事を確認したら「次へ」をタップします。

手順 8.
最終確認の画面で各チェック項目を確認し、問題がない事を確認したら「次へ」をタップします。

ポップアップが表示されたら「登録」を押して申し込み完了です。 ポップアップが表示されたら「登録」を押して申し込み完了です。

手順 9.
ポップアップが表示されたら「登録」を押して申し込み完了です。
※チケット番号が発番され、登録のメールアドレス宛にメールが送信されます。

お申込み頂き端末の症状を確認後、診断結果のメールを送信します。
メール本文へ金額の記載はありませんが、メール本文の「こちら」からマイページへログインしていただくと、金額提示と修理の可否確認がポップアップで表示されます。
万が一誤ってポップアップを消してしまったり、画面から離れた場合でも、修理状況の画面にアクセスするたびに表示される仕様となっています。

お支払方法は修理品返却時に【代金引換】となります。代金引換手数料はお客様ご負担となります。

ご協力ありがとうございました。