Galaxy Harajuku店頭修理のご案内
Galaxy Harajuku 地下 1 階で店頭修理を実施しております。
事前予約制となっておりますので、下記からご予約をお願いいたします。
ご予約は 1 枠 1 台のお取扱いとなります。
保護フィルム無料貼り替えサービス、無料スマホ健康診断ご希望の方はご予約の必要はありません。
見えるスペースにて
お客様の端末が修理される様子をご覧いただけます。
店頭修理のご予約の前に、まずは ご来店までの準備と注意事項 をご確認ください。
修理対応可能な端末は こちら をご確認ください。
混雑している場合はお待ち頂く場合がございます。
＜＜ Galaxy スマホの通常特徴 ＞＞
① Galaxy 専用ツールで無料スマホ健康診断
スマホの動作が遅い、バッテリー減りが早いなど、お悩み事の原因を診断し、解決に向けてサポートいたします。
② スマホの画面保護フィルムの無料貼り替え (スマホ健康診断、もしくは店頭修理を受けた方)
※スクロールで項目が隠れている場合があります。
| 対象端末 | docomo | KDDI | 楽天 | メーカーブランド |
|---|---|---|---|---|
| Galaxy S20+ 5G | 〇 | - | - | - |
| Galaxy S21 5G | 〇 | 〇 | - | - |
| Galaxy S21+ 5G | - | 〇 | - | - |
| Galaxy S21 Ultra 5G | 〇 | - | - | - |
| Galaxy Note20 Ultra 5G | 〇 | - | - | - |
| Galaxy Z Fold2 5G | - | 〇 | - | - |
| Galaxy Z Fold3 5G | 〇 | 〇 | - | - |
| Galaxy Z Fold4 | 〇 | 〇 | - | - |
| Galaxy Z Fold5 | 〇 | 〇 | - | 〇 |
| Galaxy Z Fold6 | 〇 | 〇 | - | 〇 |
| Galaxy Z Flip3 5G | 〇 | 〇 | - | - |
| Galaxy Z Flip4 | 〇 | 〇 | 〇 | - |
| Galaxy Z Flip5 | 〇 | 〇 | - | 〇 |
| Galaxy Z Flip6 | 〇 | 〇 | - | 〇 |
※ 注意事項
- ドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」では「ドコモ端末」「メーカーブランド端末（※マルチメーカー対応店舗除く）」のみ
- 上記記載以外の修理対象機種においては非純正フィルムのお渡しサービスとなります。貼付けサービスは行っておりません。
- フィルムのお渡しサービスは3/31をもって終了いたします。在庫限りのため対応できない場合がございます。
③対象機種付属の「Sペン」のペン先を無償で交換いたします。
Sペンのペン先交換対象機種：
Note20 Ultra 5G / S22 Ultra / S23 Ultra / S24 Ultra / S25 Ultra
対象店舗：Galaxy Harajuku、ドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」全店舗（マルチ修理店、吉祥寺店除く）
※ただし、ドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」ではドコモ回線、且つドコモで購入した端末またはメーカーブランドスマートフォンに限ります。
補償内容が変更される場合があります。必ず下記リンクをご確認下さい。
https://www.docomo.ne.jp/support/repair_shop/repair_corner.html
保険未加入者（docomo）
| Model | ディスプレイ交換 | バッテリー交換 | リアケース交換 | 故障受付基本料 |
| A シリーズ | ~ ¥22,000 | ~ ¥12,650 | ~ ¥11,000 | ¥11,000 ※ |
| S シリーズ | ~ ¥57,200 | ~ ¥14,300 | ||
| Note シリーズ | ~ ¥49,500 | ~ ¥13,200 | ||
| Flip シリーズ | ~ ¥53,900 | ~ ¥14,850 | ~ ¥17,600 | |
| Fold シリーズ | ~ ¥93,500 | ~ ¥28,600 |
（税込）
購入してから1年以内かつ破損などがない場合は無料で修理を行います。
ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。
※【故障修理にかかわる料金の一部見直しについて】
故障修理にかかわる料金について2024年10月1日（火曜）より一部見直しを実施します。
詳細は こちら をご確認ください。
修理概算金額（docomo）
| 保険加入者 ( ケータイ補償サービス / smartあんしん補償 ) | |||
| 月額コース | 修理代金 | ||
| ケータイ補償 | smartあんしん補償 | ||
| 550円 | 330円～605円 | 上限額 4,400円 | |
| 825円／1,100円 | 825円～1,100円 | 上限額 5,500円 | |
（税込）
- 破損など※1 がない場合は、購入してから1年以降であっても無料で修理を行います。
- 破損など※1 がある場合、上記の表のとおりの修理代金となります。
- 修理代金サポートは故障した機種の修理受付終了まで適用いたします。
- ケータイ補償月額コース363円、418円の修理代金の上限額は550円コースと同額となります。
※1 下記に該当する場合は有料での修理となります。
お客さまのお取扱い不良による故障・損傷
改造（ソフトウェアの改造も含む）が原因による故障・破損
ドコモ指定以外の機器および消耗品の使用に起因する故障など
au 故障紛失サポートにご加入の方
自然故障の場合、お買い上げ日から3 年間 無償で修理致します。
故意または過失による故障・破損および保証期間外は、上限金額 5,500 円（税込）で修理可能です。
au 故障紛失サポートメニューのうち、お預かり修理サービスの 3 年保証/修理代金割引サービスのみご利用が可能です。
補償内容が変更される場合があります。必ず下記リンクをご確認下さい。
https://www.au.com/mobile/service/kosho-funshitsu/compensation/
保険未加入者（au）
| Model | ディスプレイ交換 | バッテリー交換 | リアケース交換 |
| A シリーズ | ~ ¥22,000 | ~ ¥12,650 | ~ ¥11,000 |
| S シリーズ | ~ ¥57,200 | ~ ¥14,300 | |
| Note シリーズ | ~ ¥49,500 | ~ ¥13,200 | |
| Flip シリーズ | ~ ¥53,900 | ~ ¥14,850 | ~ ¥17,600 |
| Fold シリーズ | ~ ¥93,500 | ~ ¥28,600 |
（税込）
修理概算金額（au）
| 保険加入者（故障紛失サポート/故障紛失サポート with cloud） | |||
| 修理代金 | |||
| 上限5,500円 |
（税込）
- 修理価格は予告なく変更になる場合があります。
- また、お申出以外の不具合箇所が確認された場合、製品品質保証のため該当部品の修理を行う必要がございます。
【あんしん保証パックネクスト】の加入者様のみご利用いただけます。
あんしん保証パック特典が適用され修理代金は無償です。
下記注意事項をよくお読みください。
１）あんしん保証パック料金滞納の場合、受付出来ません。安心保証パック料金のお支払いを済ませてから
修理の申込をお願いします。
（お支払い後、受付可能となるまでにはお時間がかかることがあります）
２）eSIMでご利用のスマートフォンは当面の間受付出来ません。
３）修理引渡し後、翌営業日（土日祝日は休み）まで以下の手続きは行えません。
【手続き出来ない業務 】
解約／ MNP 転出／機種変更／電話番号変更／譲渡継承／スマホ設定サポート／あんしん保証パックネクストの退会
補償内容が変更される場合があります。必ず下記リンクをご確認下さい。
https://www.softbank.jp/mobile/service/anshinpack/next/
保険未加入者（SoftBank）
| ご利用いただけません。 |
修理概算金額（SoftBank）
| 保険加入者（あんしん保証パックネクスト） | |||
| 修理代金 | |||
| 0円 ※ 1、※2 |
（税込）
※１ 受付時に料金滞納している場合は受付出来ません。
※２ e-SIMご利用の方は受付出来ません。
- 修理価格は予告なく変更になる場合があります。
- また、お申出以外の不具合箇所が確認された場合、製品品質保証のため該当部品の修理を行う必要がございます。
□楽天 mobile のスマホ交換保証プラスサービスはご利用できませんが、自然故障の場合、お買い上げ日から1年間 無償で修理致します。故意または過失による故障・破損および保証期間外は、有償にて修理可能です。
対象のGalaxy製品を修理をご利用になる場合、自己負担金なしになります
ご利用の際は、Galaxy Care加入時に発行された保証書をご持参ください
（再発行にはお時間を要する場合がございます）
□ 対象モデル：23年下期販売モデル以降のGalaxyスマートフォン（SIMフリー）
※）Z Flip5/Fold5以降 ※Galaxy S24 FE 128GBを除く
□ 対象者：Galaxy Care加入者（Galaxy Care保証書が必須）
□ 費用：0円（自己負担金なし）
□ 利用回数（保証適用回数：上限）：1回
□ 注意事項
-ご利用の際は、Galaxy Care加入時に発行された保証書をご持参ください
保証書の再発行はGalaxy Careサポートセンターまでご依頼ください
- 保証対象外となる事象：バッテリー、充電ケーブル類などの付属品/消耗品、その他データ復旧など
- 以下のお客様はご利用になれない場合があります
・Galaxy Care未加入
・保証料の未払い/決済遅延等
- 修理保証はGalaxyスマートフォン（SIMフリー）と同じ期間になります（90日間）
- データ保存に関してはお約束するものではありません
□ お問い合せ先:ご不明点がございましたら、以下のお問い合せ先へお願いいたします
- お問い合わせ先
・名称：Galaxy Careサポートセンター（メール受付はしておりません）
・電話番号：03-4567-6192
・受付時間：10:00~19:00（年末年始除く）
Galaxy Harajuku 店頭修理の特徴
※予約状況、修理の内容によっては 60 分以上かかる場合がございます。
※上記は修理開始からの時間です。修理受付時間が別途20分程度かかります。
(必要書類、事前準備などがすべて整っている場合の標準受付時間です。)
【店頭修理を実施されアンケートにお答えくださった方への特典】
※) Galaxy Harajuku内で使用できるクーポン進呈 (但し、LINE登録が必要です。)
★ スマホについて こんなお悩みはありませんか★
・バッテリーの減りが早い
・スマホの動作が遅い
・気づいたらデータ通信量が増えている
お悩みごとの原因を診断し、解決をサポートいたします。ご相談だけでも承ります。
※）上記、2の実施につきましては、対象は日本発売モデルの製品となります。
※）修理可能な端末は こちら をご確認ください。
- 修理受付後、修理開始から 60 分程度で修理完了（※1）
- 初期化せずに修理可能です。（※2）
- 修理後もドコモショップ窓口、au ショップ窓口で変わらず修理受付可能です。（※3）
- 修理後の保証期間もドコモ、au補償規定が適用されます（※3）
（※1）混雑時や修理の内容によっては、60 分以上かかる場合があります。
（※2）故障個所によっては初期化します。あらかじめデータバックアップをお願いします。
（※3）ドコモ ＨＰ「故障・修理に関する確認事項」
以下の店頭修理についての流れを確認してください
■準備
□購入証明となる書類をご用意の上、来店時にご持参ください。
□データのバックアップを取る。
□Google アカウント・パスワードを確認、メモする。
□Samsung アカウント・パスワードを確認、メモする。
□Twitter や Facebok などの ID・パスワードをメモする。
□アプリ類で必要なものは個別にバックアップ する。
□おサイフケータイのデータ移行手続きを行う。(各会社の手続き手順をご確認ください)
□ マイナポータルアプリのスマホ用電子証明書の失効手続き（お問い合わせは こちら )
■注意
□受付可能機種かご確認ください。 （※4）
□修理持ち込みの際には、契約者ご本人様がお越しください。
代理人様の場合 委任状及びご契約者様と代理人様の本人確認書類（※5）が必要となります。
委任状は こちら 委任状書き方は こちら
□携帯電話の状態によっては修理ができない場合がございます。
例えば 1. 改造（ソフトウェアの改造も含む）が原因による故障・破損の場合
2.ドコモ、au 指定の故障取扱窓口以外で修理を行った場合
□当店では【部分修理】は行っておりません。
ご申告以外に修理必要箇所が見つかった際には、修理を行った上でのご返却となります。
□修理開始後の【修理の中断】はお受けできません。バックアップ等は受付前に完了をお願いいたします。
□【内蔵電池交換】は、外装破損があった場合は受付できません。
修理開始後、修理必要箇所が見つかった際には、再度お見積りを行います。
□ ご利用された補償サービス（※）で交換手続きをされた場合、
速やかに各事業者様へ不具合端末を返却願います。
返却されず、弊社へ修理依頼された場合は修理受付ができません。
※）補償サービス：ケータイ補償サービス/smartあんしん補償、故障紛失サポート、スマホ交換保証プラス等
（※4）修理対応可能な端末は こちら をご確認ください。
（※5）運転免許証、運転経歴証明書、個人番号カード(マイナンバーカード)※通知カード不可、在留カード、特別永住者証明書のいずれか1点
■申込
1. 営業時間中にお越しください。(最終受付 18:00) （※6）
※ 当日の混雑状況により、受付をお断りする場合がございますので、予めご了承ください。
2. Ｂ１Ｆスタッフにお声かけいただくか、発券機で番号札をお取りください。
3. 発券番号順で受付カウンターへご案内いたします。
■受付
4. お申出内容をもとに携帯電話の状態を確認します。
5. 故障と判断した場合は 無償か有償かご案内します。有償の場合、概算見積金額を提示いたします。
6. 見積金額に同意いただける方のみ確認書などの各種書類に記入いただきます。
■修理
7. 修理を開始いたします。お申出いただいた故障箇所以外にも修理が必要と判断したか所はすべて修理いたします。
■完了
8. 修理完了後、お知らせいたします。カウンターへお越しください。
■引渡し
9. 修理完了品を修理受付時にお渡しした書類と引き換えで完了品を引き渡します。有償の場合は修理金額をお支払いただきます。
10. 支払方法
(※6) 店頭へ持込、店頭で引渡しのみとなります。郵送での申込みは受付られません。
＜Galaxy Harajuku 店頭修理＞
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前 1 丁目 8 番 9 号原宿宝エステートビル B1F
□ 修理対応可能な端末は こちら をご確認ください。
□ 修理可能箇所：外装部品及び内部部品
□ [営業時間] ：11:00〜19:00
□ 海外製品対応
- 対 象 者 : 訪日観光客などのお客様(入国から 90 日以内のご滞在) ※ 修理にご同意いただける場合はパスポートをご提示いただきます。
- 費 用 : 有償 ※「International Warranty」は適用外となります。
- 対応機種：アメリカ・ヨーロッパ・韓国の Flagship Model(Galaxy S シリーズおよび Note シリーズなど)
- 一部、対応できないモデルもございます。
※その他ご不明な点に関しましては、こちらからお問い合わせください。
□ ウェアラブル、Buds 製品修理には保証書原本もしくは購入証明にあたる書面をご持参ください。なお店頭修理対象モデル以外の修理をご希望の場合は、お預かり修理対応（弊社修理センターで修理後宅配でお届け）となります。お預かり修理の当日受付時間は、平日:16 時まで、土・日・祝日:14 時までとなります。
その他ご不明な点などございましたら、お気軽に Samsungカスタマーサポートセンター へご相談ください。
ご協力ありがとうございました。
すべての質問にご回答お願いいたします。