(オンライン修理) よくあるお問い合わせについて教えてください。

・キャンペーン特典品、アクセサリー（カバー等他）の不具合に関して

・データ保存修理についてのご依頼について（SIMフリーモデル/楽天モバイルモデル対象）

上記ご要件の方は、カスタマーサポートセンターへご相談をお願いします。

オンライン修理予約サービスを利用するために Samsungアカウントへのサインイン（ログイン）が必要です。

Samsungアカウントとは こちらのページ も参照してください。

今後新製品発売の案内、メーカー専用モデル案内などの最新情報などをお届けします。

オンラインでお客様がご利用いただけるサービスは大きく 2 つに分けられ、「修理のお申込み」とご希望の時間帯にご連絡をさせていただく「サポートのリクエスト」をご利用いただけます。

• 「サポートのリクエスト」：カスタマーサポートからご希望の日時にご連絡いたします。（窓口の状況により指定した時間をが前後する場合がございます。）
• 「配送」：端末を宅配業者が引き取りに伺う修理のお申し込み
• 「訪問を予約する」：Galaxy Harajuku の店頭修理のお申し込み

引き取りに伺う「配送」と来店して修理する 「訪問を予約する」サービスでご利用いただける製品が異なります。
「配送」は楽天端末または SIMフリー端末、ウェアラブル製品のみご利用いただけます。
 「訪問を予約する」サービスの詳しい対象機種は こちらのページ を参照してください。

海外製品についてはオンラインではお申込みいただけません。
製品状況により案内が異なるため「サポートのリクエスト」にてご相談ください。

購入元へ購入証明の再発行等可能かどうかをご確認ください。
また、修理受付自体は購入証明書がなくても可能ですが、有償での修理対応となる旨、ご了承ください。

購入証明書が添付されていない場合、修理申し込み途中にポップアップで注意事項が表示されます。

Galaxy Harajuku の来店予約は、予約可能な日程は前後する場合がありますが、基本的にその日から 14 日間先の予約が可能です。

 14 日間以内の日程で選択できない場合は、ご予約で埋まってしまっているため、別日程でのご予約のお手続き行ってください。

恐れ入りますが、代替機のご用意はございません。
ご自身で古い端末や別途端末をご用意ください。

こちらのページ より、同意書の内容を確認していただくことが可能です。

web 上でキャンセル可能です。
ただし、「配送」をお申込みの場合、修理センターに到着してからお見積りを出すまではキャンセルできません。

また、受付状況によりお客様自身でキャンセルすることができません。

作業状況により対応が異なるため、Samsung カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

保証対象外の場合は、別途診断費用をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。

まずはお申込みいただいたメールアドレスに間違いがないか、迷惑メールフォルダに移動していないか、フィルタリングでブロックされていないかを合わせてご確認ください。用途に合わせて下記アドレスを指定して受信ができるように設定を行ってください。

• no_reply.support@samsung.com

また、オンラインでお申込みをいただいた場合、下記のタイミングでメールを送付しております。

• 修理のお申込み完了時（Garaxy Harajuku の来店予約含む）
• 修理品到着時
• 診断後のお見積り完了時
• 同意をいただいた時 or 同意をいただけなかった時
• 修理をしないで返送した時
• 修理完了後
• キャンセル受付時（Garaxy Harajuku の来店予約のみ）

「キャンセル」を行った場合、キャンセル受領のメールは送信しておりません。ご自身で予約状況のステータスがキャンセルいなっているかご確認ください。
「コールバックリクエスト」にお申し込みの場合、申し込み完了メールは送信しておりません。予約申し込み時の「チケット番号」を控えていただくようお願いいたします。

 

メールの再送のご依頼を承っておりません。恐れ入りますが、メールアドレスに間違いがないかご確認の上お申し込みください。

Galaxy Harajukuの修理代金の目安は、こちら からご確認ください。

「配送」をお申し込みの場合、集荷／配送については佐川急便がお客様のお宅にお伺いいたします。