Regolamento della garanzia
GENERALE
Samsung Electronics Italia informa i Consumatori che le condizioni di garanzia commerciale o convenzionale sotto riportate lasciano impregiudicati i diritti previsti a favore del Consumatore dalle disposizioni del Codice di Consumo (D.Lgs 206/2005).
Per poter usufruire gratuitamente del servizio di assistenza, il prodotto deve essere coperto da garanzia. Al fine di verificare detta circostanza, Samsung Electronics Italia, in qualsiasi momento, potrà richiedere il documento d'acquisto del prodotto. In caso di non disponibilità di tale documento l'assistenza sarà considerata fuori garanzia e dunque il servizio si intenderà a carico del Cliente.
Garanzia Convenzionale Samsung (Garanzia Blocco Europeo)
Samsung riconosce la garanzia convenzionale nei confronti dei consumatori finali per tutti i prodotti a marchio Samsung acquistati all’interno dello Spazio Economico Europeo e nel territorio della Svizzera (“Europa”). I consumatori finali potranno chiedere un servizio di assistenza in garanzia in tutta Europa. Le condizioni di garanzia applicabili (periodo di validità della garanzia e rimedi previsti) saranno quelle vigenti nel Paese in cui viene richiesto l’intervento in garanzia. Si tratta di una garanzia convenzionale prestata dal produttore diritti aggiuntivi rispetto a quella legale che vincola il venditore e pertanto non pregiudica i diritti del consumatore ai sensi della garanzia legale di conformità dei beni di consumo prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
Al fine di richiedere un intervento di assistenza nell’ambito della presente garanzia, il consumatore finale dovrà fornire l’originale della prova d’acquisto (ad esempio quando il prodotto è stato originariamente venduto al consumatore). Condizioni aggiuntive o migliorative rispetto alle condizioni della garanzia convenzionale specificamente prestate in un Paese non possono essere richieste in Paesi diversi.
Garanzia Internazionale Samsung. Ricordiamo che la garanzia dei prodotti non è garantita a livello internazionale (al di fuori del Blocco Europeo).
Scarica i pdf con i contatti relativi al servizio clienti di Samsung Electronics nel Mondo per ottenere maggiori informazioni e il supporto necessario.
Monitor Professionale LFD
Periodo di garanzia 36 mesi
Tutti i Monitor sono coperti da 3 anni di garanzia con intervento on site con tempistiche medie nei tre giorni lavorativi successivi (*) all’apertura della richiesta al Servizio Clienti B2B.
(*) In alcune zone o comuni di piccole dimensioni i tempi previsti possono essere più lunghi.
In base alla modalità On Site (tecnico a domicilio), Samsung Electronics Italia S.p.A. non si farà carico in alcun modo di costi e responsabilità connessi alla disinstallazione del monitor che sia:
- fissato ad un’altezza superiore a 1,60 m.
- ubicato all’interno di specifici arredamenti.
- in configurazione VideoWall
- di dimensione uguale o superiore ai 65”.
In tal caso, sarà responsabilità esclusiva dell'utente o installatore provvedere a proprie spese alla disinstallazione del monitor prima dell’intervento on site ed alla successiva installazione.
La garanzia non si applica ai monitor nei quali sia stato installato un software diverso da quello originariamente installato da Samsung (ovvero nel caso in cui questo software sia stato solo disinstallato).
Hospitality TV
Periodo di garanzia 36 mesi
Tutti i prodotti (Hotel TV) acquistati con data antecedente il 1° Agosto 2018 il periodo di garanzia base è di 24 mesi.
HOTEL TV inferiore a 32”
Tutti gli Hotel TV inferiori a 32" sono coperti da 3 Anni di garanzia con modalità Pick-Up and Return. Per tutto il Periodo di Garanzia il Cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante, alla sua riparazione e restituzione presso la propria sede entro 5 giorni lavorativi (*). Per poter usufruire del servizio di assistenza contattare il Servizio Clienti B2B.
(*) In alcune zone o comuni di piccole dimensioni i tempi previsti possono essere più lunghi.
Si consiglia di conservare l'imballo originale del prodotto per l'invio in assistenza.
HOTEL TV superiore a 32”
Tutti gli Hotel TV uguali o superiori a 32" sono coperti da 3 Anni di garanzia con intervento on site (a domicilio con tempistiche medie nei tre giorni lavorativi successivi (*) all’apertura della richiesta al Supporto Clienti B2B. In base alla modalità On Site, Samsung Electronics Italia S.p.A. non si farà carico in alcun modo di costi e responsabilità connessi alla disinstallazione del prodotto che sia:
- fissato ad un’altezza superiore a 1,60 m.
- ubicato all’interno di specifici arredamenti.
- di dimensione superiore ai 65”
Soluzione LedWall
Periodo di garanzia 36 mesi
Questo prodotto Samsung è garantito per un periodo di tre anni (Serie IF )
La garanzia è efficace dalla data di consegna/Installazione, a condizione che l’utente sia in grado di dimostrare (anche in via documentale) tale data a Samsung.
Qualora non sia dimostrata, la data di efficacia sarà stabilita a partire dalla data di acquisto; oppure dalla data di produzione.
Nel caso in cui sia richiesto un intervento in garanzia, è necessario restituire il prodotto al System Integrator o ai Rivenditori Autorizzati Samsung.
In particolare, l’Utente dovrà aprire un ticket di chiamata presso il Call Center di Samsung spiegando quali siano i problemi relativi al prodotto e poi consegnare o spedire mezzo corriere a proprie spese la parte difettosa ad un Centro di Assistenza Autorizzato Samsung indicato o al Centro di Assistenza del Rivenditore.
Nel caso si ritenga non riparabile, Samsung si riserva il diritto di sostituire la parte con un prodotto rigenerato o con uno nuovo in ogni caso equivalente alla parte difettosa.
Per il servizio standard si prega di contattare il vostro System Integrator o i Rivenditori Autorizzati Samsung.
Per informazioni, si prega di contattare Samsung Electronics Italia S.p.A. al numero: 800 154 154.
ESTENSIONE DI GARANZIA
Il servizio di Estensione di Garanzia permette di prolungare il periodo di Garanzia convenzionale del prodotto, decorrente dalla data di acquisto.
L’effettiva estensione della garanzia convenzionale decorre dal giorno successivo alla scadenza dei 36 mesi di Garanzia convenzionale, nei termini prestabiliti dal pacchetto acquistato (e.g. 36 mesi di Garanzia Convenzionale + 12 mesi di Servizio di Estensione di Garanzia).
Il Servizio di Estensione di Garanzia non è in alcun modo ulteriormente rinnovabile.
In caso di necessità di assistenza durante il periodo di estensione di garanzia, le modalità di intervento saranno le medesime contemplate durante il periodo della Garanzia convenzionale.
Il Servizio di Estensione di Garanzia è valido esclusivamente sul Prodotto per il quale è stato attivato.
Oltre ai termini ed alle condizioni esplicitate dalla Garanzia convenzionale nel periodo di vigenza del Servizio di Estensione di Garanzia saranno applicate anche le seguenti previsioni:
a) Il Servizio di Estensione di Garanzia è valido solo sul territorio italiano e per i Prodotti distribuiti da Samsung. Samsung non accetterà ordini di acquisto del Servizio che richiedano la prestazione del Servizio al di fuori del territorio nazionale italiano (restano altresì escluse le città di Livigno e Monte Campione).
b) Le parti soggette ad usura e gli accessori presenti all’interno della confezione di vendita, sono esclusi dal Servizio di Estensione di Garanzia.
Gli interventi di riparazione eseguiti da Samsung nel periodo di vigenza del Servizio di Estensione della Garanzia per danni o difetti verificatisi in qualsiasi delle situazioni escluse dalla copertura della Garanzia convenzionale, saranno a carico dell’Utente.
Il Servizio di Estensione di Garanzia deve essere attivato dall’Utente entro 60 giorni dalla ricezione della e-mail di Conferma Codice di Attivazione ed entro 24 mesi dalla data di acquisto (riportata su scontrino fiscale o fattura) del prodotto su cui andrà attivato il Servizio di Estensione di Garanzia.
Ai fini dell’attivazione del Servizio di Estensione di Garanzia è necessario contattare il Servizio Clienti Samsung dedicato tramite numero verde gratuito 800 154 154 e fornendo i seguenti dati:
- modello del prodotto;
- numero di matricola del prodotto (seriale o IMEI);
- data d’acquisto del prodotto;
- codice di attivazione dell’Estensione di Garanzia, così come riportato nella e-mail Conferma Codice di Attivazione.
Al fine di stabilire con precisione la data dalla quale decorrerà il periodo di fruizione del Servizio di Estensione di Garanzia, il Servizio Clienti Samsung potrà richiedere evidenza della prova di acquisto (fattura, scontrino fiscale o e-mail di Conferma Codice di Attivazione in caso di acquisto online) del Prodotto sul quale si richiede l’attivazione del Servizio di Estensione di Garanzia.
Il Servizio Clienti Samsung effettuerà quindi l’attivazione del Servizio di Estensione di Garanzia, inviando successivamente una e-mail di conferma (“Conferma di Attivazione dell’Estensione di Garanzia”). E' importante che quest'ultima e-mail sia custodita con cura e presentata al nostro personale in caso di necessità di assistenza nel periodo di vigenza del Servizio di Estensione di Garanzia.
