وفر وقتك القيم لزيارة مركز الخدمة

خدمة سريعة فى منزلك او مكان العمل
إتصال سهل , امن و مناسب
دعم فنى محترف بإمتياز

Save your valuable personal time to visit a service center.

ما هى خدمة التحكم عن بعد ؟

خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن احد الفنيين المدربين المتخصصين لدينا من الرؤية و التحكم بالتلفزيون الخاص بك و هاتفك الذكى لمساعدتك مباشرة لمنتجك

خدمة التحكم عن بعد يمكن ان توفر

• مساعدة إنشاء حساب جوجل وسامسونج

• برنامج التشغيل و تحديث التطبيقات

• المساعدة فى انشاء حسابات البريد الالكترونى و المهام االيومية

مميزات خدمة التحكم عن بعد

• مساعدة مباشرة و مفصلة كما لو كنت مع الفنى

• الاعدادات الامثل للجهاز و مشورة حول كيفية استخدام المميزات

• كل الخطوات ظاهرة على الشاشة مباشرة

متطلبات خدمة التحكم عن بعد

• أقل اندرويد يعمل على جهازك يكون 6.0

• يكون اتصال جهازك بالانترنت مستقر

• جهازك يكون لديه تطبيق المعلم الذكى مثبت من متجر جوجل بلاى

كيفية الوصول إلى تثبيت Smart Tutor

للحصول على دعم مريح للعملاء، قم بالوصول إلى وفر وقتك القيم لزيارة مركز الخدمة من Samsung عن طريق تنزيل تطبيق Smart Tutor من إعدادات جهاز Samsung Galaxy، أو تطبيق Samsung Members، أو من " قائمة اتصل بنا" في تطبيقات Samsung الأخرى.

إعدادات جهاز الجلاكسي

1. انتقل إلى الإعدادات > حدد النصائح ودليل المستخدم.

2. حدد الإدارة عن بعد.

3. انقر على تثبيت Smart Tutor > بعد التثبيت، انقر على البدء.

تطبيق Samsung Members

1. افتح تطبيق Samsung Members > وانقر على أيقونة الدعم.

2. مرر بسرعة إلى التعليمات السريعة > حدد الإدارة عن بعد.

3. انقر على تثبيت الإدارة عن بعد > بعد التثبيت، انقر على البدء.

تطبيقات سامسونج الأخرى

* تم استخدام تطبيق Samsung رسائل كمثال.

1. افتح تطبيق Samsung رسائل > انقر على مزيد من الخيارات (ثلاث نقاط رأسية) > حدد الإعدادات.

2. حدد اتصل بنا.

3. حدد الإدارة عن بعد.

4. انقر على تثبيت الإدارة عن بعد > بعد التثبيت، انقر على البدء.

كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟

قم بثبيت تطبيق المعلم الذكى

1. قم بتحميل و تثبيت تطبيق المعلم الذكى المجانى من متجر جوجل بلاى او تطبيق سامسون جلاكسى

※ إذا كان لديك اخر هاتف من جلاكسى, فإن تطبيق Samsung Member يسهل إستخدام تطبيق المعلم الذكى

2. قم بفتح التطبيق بالنقر على رمز المعلم الذكى

3. إضغط موافق بعد التحقق من معلومات التطبيق

SAMSUNG MEMBERS

كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟

4. قم بقراءة و قبول الشروط و الاحكام إذا توافق عليها

5. إذا تطلب منك تثبيت تحديث للتطبيق لذا يرجى القيام بذلك عن طريق اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

إتصل على خبراء سامسونج للهواتف الذكية

6. قم بالإتصال بخدمة عملاء سامسونج على :
الامارات العربية المتحدة : 7267864-800
سلطنة عمان : 72627-800
البحرين : 4726-8000
الكويت : 2255-183
قطر : 2255-800

يرجى إبلاغ خدمة العملاء بأنك ترغب فى إستخدام خدمة التحكم عن بعد , ثم سوف يتم تزويدك بالرقم السرى المكون من 6 أرقام من قبل الفنى الخبير

7. قم بإدخال الرمز السرى

8. تم إتصالك بخدمة التحكم عن بعد

رسالة امان منبثقة

وظائف الخصوصية

عند محاولة الموظف الوصول إلى تطبيق خاص
مثل "الرسائل", "سجل الهاتف", "الاستديو" , "الكاميرا", إلخ
سوف تظهر لك رسالة تحذيرية لتسألك ما إذا كنت تسمح للموظف الوصول لهذه التطبيقات.
الوكلاء ليس لديهم إمكانية وصول او تحكم فى جهازك دون إعطاء إذنك

وظائف الخصوصية

إذا كنت ترغب فى إخفاء شئ ما خاص,
.بإمكانك فعل ذلك دون مشاركة الشاشة حتى و إن كان لدى الموظف إمكانية وصول للمعلومات الخاصة

1. إسحب إلى الاسفل شريط التنبيهات و انقر على إتصال المعلم الذكى

2. ثم يمكنك رؤية قائمة القفل

3. إذا قمت بإختيار القائمة, سوف تظهر "إلغاء القفل" و توقف مشاركة الشاشة

※ إذا قمت بنقر "إلغاء القفل" مرة أخرى, سوف تبدأ مشاركة الشاشة

※ إذا قمت بنقر "إلغاء القفل" مرة أخرى, سوف تبدأ مشاركة الشاشة

* الخدمة عن بعد متاحة خلال ساعات عمل مركز الاتصال. تختلف ساعات العمل حسب البلد أو المنطقة.

* قد تختلف أوقات الاستجابة حسب عدد المكالمات وعوامل أخرى. قد يتم تعليق المتصل و/أو عرض عليه معاودة الاتصال به في وقت لاحق.

* قد يكون استخدام خدمات "Smart Tutor" محدودًا في بعض البلدان.

* قد تختلف التعليمات و/أو توفر الميزات و/أو واجهات المستخدم وفقًا لطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل/One UI والبلد، وهي عرضة للتغيير دون إشعار.

* تتطلب خدمة ""المعلم الذكي"" اتصالاً بالشبكة (بيانات أو Wi-Fi).

ما هى خدمة التحكم عن بعد ؟

خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن احد الفنيين المدربين المتخصصين لدينا من الرؤية و التحكم بالتلفزيون الخاص بك و هاتفك الذكى لمساعدتك مباشرة لمنتجك

خدمة التحكم عن بعد يمكن ان توفر

• مساعدة إنشاء حساب جوجل وسامسونج

• برنامج التشغيل و تحديث التطبيقات

• المساعدة فى انشاء حسابات البريد الالكترونى و المهام االيومية

مميزات خدمة التحكم عن بعد

• مساعدة مباشرة و مفصلة كما لو كنت مع الفنى

• الاعدادات الامثل للجهاز و مشورة حول كيفية استخدام المميزات

• كل الخطوات ظاهرة على الشاشة مباشرة

متطلبات خدمة التحكم عن بعد

• أقل اندرويد يعمل على جهازك يكون 2.4 (Ice Cream Sandwich)

• يكون اتصال جهازك بالانترنت مستقر

• جهازك يكون لديه تطبيق المعلم الذكى مثبت من متجر جوجل بلاى

كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟

إتصل على فنى سامسونج

1. قم بالإتصال بخدمة عملاء سامسونج على :

JO - 065777444 - 080022273
يرجى إبلاغ خدمة العملاء بأنك ترغب فى إستخدام خدمة التحكم عن بعد

أجد الرمز السرى الخاص بك

2. جهاز التحكم عن بعد القياسى : إضغط على زر القائمة و إستخدم الاعلى للأعلى و الاسفل للاسفل لتختار الدعم , ثم إضغط
موافق

إختر إدارة التحكم عن بعد ثم إضغط موافق

جهاز التحكم عن بعد الذكى باللمس : إضغط زر المزيد ثم إستند إلى الخطوات المذكورة أعلاه بإستخدام لوحة اللمس للتنقل.

إتصل بخدمة التحكم عن بعد

3. سوف يعرض التلفزيون الخاص بك 8 أرقام للرمز السرى

※ يمكن إستخدام الرمز السرى مرة واحدة فقط من قبل الفنى لجلسة واحدة لخدمة التحكم عن بعد.هذا لأمانك

※ يمكن إستخدام الرمز السرى مرة واحدة فقط من قبل الفنى لجلسة واحدة لخدمة التحكم عن بعد.هذا لأمانك

  • هل يحتاج التلفزيون الخاص بى ان يكون متصلا بالانترنت ؟

    نعم, من اجل ان يتمكن خبير سامسونج من الوصول و التحكم بالتلفزيون الخاص بك, يجب ان تتكون متصلا بالانترنت بسرعة عالية و مستقرة. فى حال التلفزيون الخاص بك لا يستطيع الوصول الى شبكة الانترنت و الاتصال/السرعة غير مستقرة او بطيئةسوف تتلقى رسالة بأنك غير قادر على الاتصال بخدمة التحكم عن بعد.

  • نعم, يستخدم نظام إدارة التحكم عن بعد إتصال آمن ما بين التلفزيون الخاص بك و الخادم الخاص بنا. يتم تخزين جميع المعلومات على خادم سامسونج و اى شركة طرف ثالث لا يوجد لديها الامكانية الوصول الى هذه المعلومات. لا يمكن إرسال اى معلومات غير مرغوب فيها الى التلفزيون الخاص بك او اى برامج خبيثة.

  • لا, فإن نظام إدارة التحكم عن بعد يسمح لسامسونج الاتصال على التلفزيون الخاص بك لجلسة و بمجرد إنهاء الاتصال لا تتمكن سامسونج من اعادة الاتصال لجلسة جديدة التى بدأت من خلالك. أيضا إغلاق التلفزيون سوف ينهى الجلسة مباشرةً.

  • نعم, موظف سامسونج قادر على رؤية إشارات الصورة الواردة. و من خلال ذلك, يستطيع الموظف تحديد المشكلة إذا كانت حدثت من الاشارات او من لوحة التلفزيون. مثال : فى حال الموظف متصلا على التلفزيون و يرى خط على الشاشة/الصورة, بذلك يعرف ان الخط تم وجوده من الاشارات الواردة على التلفزيون. إذا كان الفنى لا يتمكن ان يرى الخط بذلك نعلم انه يوجد مشكلة فى التلفزيون.

  • لا, تقدم خدمة التحكم عن بعد مجانا لعملائنا. سامسونج تسعى جاهدة بإستمرار لتوفير افضل دعم على المنتجات لعملائنا. نظام خدمة التحكم عن بعد ما هى إلا خدمة إضافية نقدمها الان لعملائنا.

  • بمجرد ان يكون التلفزيون متصلا, يتمكن الموظف من التحكم فى التلفزيون كما لو كان امام التلفزيون نفسه و يفعل اى تعديل لاعدادات العميل. الاعدادات السابقة للتلفزيون يمكن حفظها ويستطيع الموظف عرضها. بالتالى, يتمكن الموظف من المراجعة سريعا على الاعدادات التى تم تغيرها فى الجلسة السابقة.

  • يمكن لموظف سامسونج رؤيتك من خلال الكاميرا المدمجة بالتلفزيون و لكن من خلال تطبيقات يسمح لها استخدام الكاميرا مثل سكايب, تطبيق الكاميرا, إلخ لا يمكن لموظف سامسونج الوصول لمثل هذه التطبيقات اثناء اتصال التلفزيون الخاص بك ما لم يتطلب منه على وجه التحديد القيام بذلك من اجل الاختبار لوظائف هذه التطبيقات. يمكنك وضع الكاميرا على وضع الاغلاق لتمنع الموظف من رؤيتك اثناء وصوله الى التطبيق. لا يوجد وسيلة وصول للموظف على الكاميرا المدمجة دون علمك.

اتصل بنا

عبر الانترنت

هناك عدد من الطرق المختلفة للاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وعبر خدمة الواتس اب المزيد
أعرف أكثر

مكالمة

تحدث إلى أحد فريق الخبراء المتخصص لدينا
أعرف أكثر

الدعم وجها لوجه

ابحث في أقرب مراكز خدمة Samsung في منطقتك.
ابحث عن مركز خدمة
عرض المزيد