الهواتف الذكية و الاجهزة اللوحية
ما هى خدمة التحكم عن بعد ؟
خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن احد الفنيين المدربين المتخصصين لدينا من الرؤية و التحكم بالتلفزيون الخاص بك و هاتفك الذكى لمساعدتك مباشرة لمنتجك
خدمة التحكم عن بعد يمكن ان توفر
• مساعدة إنشاء حساب جوجل وسامسونج
• برنامج التشغيل و تحديث التطبيقات
• المساعدة فى انشاء حسابات البريد الالكترونى و المهام االيومية
مميزات خدمة التحكم عن بعد
• مساعدة مباشرة و مفصلة كما لو كنت مع الفنى
• الاعدادات الامثل للجهاز و مشورة حول كيفية استخدام المميزات
• كل الخطوات ظاهرة على الشاشة مباشرة
متطلبات خدمة التحكم عن بعد
• أقل اندرويد يعمل على جهازك يكون 6.0
• يكون اتصال جهازك بالانترنت مستقر
• جهازك يكون لديه تطبيق المعلم الذكى مثبت من متجر جوجل بلاى
كيفية الوصول إلى تثبيت Smart Tutor
للحصول على دعم مريح للعملاء، قم بالوصول إلى وفر وقتك القيم لزيارة مركز الخدمة من Samsung عن طريق تنزيل تطبيق Smart Tutor من إعدادات جهاز Samsung Galaxy، أو تطبيق Samsung Members، أو من " قائمة اتصل بنا" في تطبيقات Samsung الأخرى.
كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟
رسالة امان منبثقة
* الخدمة عن بعد متاحة خلال ساعات عمل مركز الاتصال. تختلف ساعات العمل حسب البلد أو المنطقة.
* قد تختلف أوقات الاستجابة حسب عدد المكالمات وعوامل أخرى. قد يتم تعليق المتصل و/أو عرض عليه معاودة الاتصال به في وقت لاحق.
* قد يكون استخدام خدمات "Smart Tutor" محدودًا في بعض البلدان.
* قد تختلف التعليمات و/أو توفر الميزات و/أو واجهات المستخدم وفقًا لطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل/One UI والبلد، وهي عرضة للتغيير دون إشعار.
* تتطلب خدمة ""المعلم الذكي"" اتصالاً بالشبكة (بيانات أو Wi-Fi).
التلفزيون
ما هى خدمة التحكم عن بعد ؟
خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن احد الفنيين المدربين المتخصصين لدينا من الرؤية و التحكم بالتلفزيون الخاص بك و هاتفك الذكى لمساعدتك مباشرة لمنتجك
خدمة التحكم عن بعد يمكن ان توفر
• مساعدة إنشاء حساب جوجل وسامسونج
• برنامج التشغيل و تحديث التطبيقات
• المساعدة فى انشاء حسابات البريد الالكترونى و المهام االيومية
مميزات خدمة التحكم عن بعد
• مساعدة مباشرة و مفصلة كما لو كنت مع الفنى
• الاعدادات الامثل للجهاز و مشورة حول كيفية استخدام المميزات
• كل الخطوات ظاهرة على الشاشة مباشرة
متطلبات خدمة التحكم عن بعد
• أقل اندرويد يعمل على جهازك يكون 2.4 (Ice Cream Sandwich)
• يكون اتصال جهازك بالانترنت مستقر
• جهازك يكون لديه تطبيق المعلم الذكى مثبت من متجر جوجل بلاى
كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟
الأسئلة الشائعة
-
هل يحتاج التلفزيون الخاص بى ان يكون متصلا بالانترنت ؟نعم, من اجل ان يتمكن خبير سامسونج من الوصول و التحكم بالتلفزيون الخاص بك, يجب ان تتكون متصلا بالانترنت بسرعة عالية و مستقرة. فى حال التلفزيون الخاص بك لا يستطيع الوصول الى شبكة الانترنت و الاتصال/السرعة غير مستقرة او بطيئةسوف تتلقى رسالة بأنك غير قادر على الاتصال بخدمة التحكم عن بعد.
-
هل التحكم عن بعد خدمة امنة ؟نعم, يستخدم نظام إدارة التحكم عن بعد إتصال آمن ما بين التلفزيون الخاص بك و الخادم الخاص بنا. يتم تخزين جميع المعلومات على خادم سامسونج و اى شركة طرف ثالث لا يوجد لديها الامكانية الوصول الى هذه المعلومات. لا يمكن إرسال اى معلومات غير مرغوب فيها الى التلفزيون الخاص بك او اى برامج خبيثة.
-
هل تتمكن سامسونج من الوصول الى التلفزيون الخاص بى فى اى وقت تريد؟لا, فإن نظام إدارة التحكم عن بعد يسمح لسامسونج الاتصال على التلفزيون الخاص بك لجلسة و بمجرد إنهاء الاتصال لا تتمكن سامسونج من اعادة الاتصال لجلسة جديدة التى بدأت من خلالك. أيضا إغلاق التلفزيون سوف ينهى الجلسة مباشرةً.
-
هل يتمكن موظف سامسونج رؤية ما اشاهده؟نعم, موظف سامسونج قادر على رؤية إشارات الصورة الواردة. و من خلال ذلك, يستطيع الموظف تحديد المشكلة إذا كانت حدثت من الاشارات او من لوحة التلفزيون. مثال : فى حال الموظف متصلا على التلفزيون و يرى خط على الشاشة/الصورة, بذلك يعرف ان الخط تم وجوده من الاشارات الواردة على التلفزيون. إذا كان الفنى لا يتمكن ان يرى الخط بذلك نعلم انه يوجد مشكلة فى التلفزيون.
-
هل يجب على الدفع لإستخدام هذه الخدمة؟لا, تقدم خدمة التحكم عن بعد مجانا لعملائنا. سامسونج تسعى جاهدة بإستمرار لتوفير افضل دعم على المنتجات لعملائنا. نظام خدمة التحكم عن بعد ما هى إلا خدمة إضافية نقدمها الان لعملائنا.
-
ماذا يمكنك القيام به بمجرد الاتصال على التلفزيون الخاص بى؟بمجرد ان يكون التلفزيون متصلا, يتمكن الموظف من التحكم فى التلفزيون كما لو كان امام التلفزيون نفسه و يفعل اى تعديل لاعدادات العميل. الاعدادات السابقة للتلفزيون يمكن حفظها ويستطيع الموظف عرضها. بالتالى, يتمكن الموظف من المراجعة سريعا على الاعدادات التى تم تغيرها فى الجلسة السابقة.
-
هل يستطيع موظف سامسونج رؤيتى من خلال كاميرا التلفزيون المدمجة؟يمكن لموظف سامسونج رؤيتك من خلال الكاميرا المدمجة بالتلفزيون و لكن من خلال تطبيقات يسمح لها استخدام الكاميرا مثل سكايب, تطبيق الكاميرا, إلخ لا يمكن لموظف سامسونج الوصول لمثل هذه التطبيقات اثناء اتصال التلفزيون الخاص بك ما لم يتطلب منه على وجه التحديد القيام بذلك من اجل الاختبار لوظائف هذه التطبيقات. يمكنك وضع الكاميرا على وضع الاغلاق لتمنع الموظف من رؤيتك اثناء وصوله الى التطبيق. لا يوجد وسيلة وصول للموظف على الكاميرا المدمجة دون علمك.