الوصول إلى الخبراء عند الطلب للحصول على دعم شامل
عد الحفاظ على برامج محدثة أمرًا ضروريًا لضمان حصولك دائمًا على أقصى استفادة من الحل الخاص بك. توفر خدمة الصيانة MagicINFO ™ من Samsung وصولاً سريعًا إلى خبراء Samsung على استعداد لتقديم دعم موثوق به يلبي احتياجات العملاء ومتطلباتهم. يعتمد الاشتراك السنوي على يمكن شراء الخدمة من الموزعين أو البائعين المعتمدين Samsung MagicINFO ™. يمكن للمستخدمين ، المدار من خلال موقع MMP (بوابة صيانة MagicINFO) ، إرسال استفسارات فنية أو طلبات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والوصول إلى الموارد المفيدة في مركز المعرفة. يمكن للمستخدمين تحميل أي سؤال أو مشكلة والتحقق من حالة طلبهم - وكل ذلك يتم تصعيده على الفور لضمان تقديم الدعم المناسب في الوقت المناس
* يشمل عنصر خدمة MagicINFO ™ Cloud خدمة الصيانة ، ولا يحتاج عملاء MagicINFO Cloud إلى شراء الخدمة بشكل منفصل.
خدمة العملاء
استفسارات تقنية
مكن للمستخدمين تسجيل جميع الاستفسارات على MMP في أي وقت ، وطلب معلومات مفصلة للتعرف على أحدث ميزات MagicINFO ™ ومقارنة إصدارات البرنامج لفهم الاختلافات
حل المشاكل
إذا كان لدى المستخدمين أية مشكلات متعلقة MagicINFO™ يمكنهم الإبلاغ عن هذه المشكلات و تصعيدها خلال MMP. بمجرد الإبلاغ عن هذه المشكلة، يمكن لفريق الدعم الفني من سامسونج التحليل عبر جلسة دعم عن بعد إذا لزم الأمر وتقديم توصية وفقا لذلك استنادا إلى الدقة الأكثر ملاءمة لبيئة المستخدم.
تحديث
الولوج
يمكن للمستخدمين الحصول على أقصى استفادة من Samsung MagicINFO ™ من خلال الترقية إلى أحدث إصدار من الحل. من خلال الاشتراك في MagicINFO ™ Maintenance Service ، يتم تمكين المستخدمين من ترقية برامجهم عندما يتوفر إصدار جديد .
*قد لا ينطبق هذا عليك إذا كان لديك أحدث إصدار وقد لا تتمكن سامسونج من تقديم نسخة مطورة خلال فترة اشتراكك
