מידע על זכאות והגשת בקשה לתיקון מקרר במסגרת הסכם פשרה

על פי הסכם הפשרה, ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות המטפל בתביעה הייצוגית במספר הטלפון: 077-9714236 מתאריך 27.10.2024 ועד לתאריך 27.01.2025 ("תקופת הפניה" כהגדרתה בהסכם הפשרה).

במועד פנייתך יכול המוקד לעשות שימוש במידע הקיים ברשות היבואן הרשמי או מי מטעמם (ככל שקיים מידע שכזה) בקשר עם המקרר נשוא הפניה ובמידע נוסף שתמסור במסגרת פנייתך. ככל שהפרטים האמורים לא יספקו בכדי לוודא כי מדובר במקרר הזכאי לתיקון במסגרת פנייתך למוקד, ייתכן ותידרש לשלוח תצהיר חתום על ידך (לא נדרש אימות עורך דין וצילום של מדבקת המספר הסידורי (סיריאלי) של המקרר המצויה עליו. הלקוח נדרש להעביר מידע זה במועד הפניה ולא יאוחר מעשרה (10) ימים לאחר ביצוע הפניה. כמו כן, מוקד שירות הלקוחות יוכל לבקש מהפונה מידע נוסף (דוגמת תמונות, סרטונים של המקרר (כולל "און ליין", וכו') כדי לבחון טוב יותר את המקרר והסימפטומים הנטענים בעת בחינת הבקשה.

ניתן לשלוח את המידע לכתובת המייל: seil.cc@samsung.com

אנו ממליצים לכתוב בכותרת המייל את שמך ומספר הטלפון באמצעותו הזדהית בפני המוקד במועד פנייתך הראשונה.

במידה והתבקשת לשלוח תצהיר (לא נדרש אימות עורך דין), ניתן להוריד אותו בלחיצה כאן.

אם ייקבע על-ידי סמסונג, היבואן הרשמי או גורם אחר מטעם מי מהן (ובכלל זה מוקד שירות הלקוחות ו/או הגורם באמצעותו יינתנו שירותי התיקון) כי אין מדובר במקרר שזכאי לתיקון מכח הסדר פשרה זה, תישלח אליך הודעה באמצעות SMS ו/או EMAIL (בכפוף למידע הזמין בידי שירות הלקוחות) המציין את הסיבה בגינה אין המקרר שברשותך זכאי לתיקון מכח הסכם הפשרה ("הודעה על אי ביצוע תיקון").

אם הנך מעוניין לחלוק על ההודעה שנמסרה לך על כך שהסימפטומים המתוארים על ידך אינם זכאים לתיקון על פי תנאי ההסכם בלבד*, עליך למסור הודעה בכתב (באמצעות מייל) לכתובת: seil.cc@samsung.com שתכלול את פירוט טענותיך לעניין זה, וזאת בתוך ארבעה עשר (14) ימים מהמועד בו נשלחה לך ההודעה על אי ביצוע התיקון כאמור ("הודעת מחלוקת"). אם לא תתקבל הודעת מחלוקת במוקד שירות הלקוחות בתוך ארבע עשר (14) יום, יחשב הדבר כהסכמך להודעה על אי ביצוע התיקון ולא תהא זכאי לסעד נוסף בנושא זה.

להורדת טופס ערעור למומחה, לחץ כאן.

אם תתקבל "הודעת מחלוקת" - כלל המידע שברשות שירות הלקוחות (הכולל את המידע במסגרת הפניה למוקד ומידע שנאסף במסגרת ביקור טכנאי, ככל שבוצע), לרבות הודעת שירות הלקוחות בדבר "הודעה על אי ביצוע תיקון" ו"הודעת המחלוקת" שנשלחה על ידך, יועברו לבחינת מומחה.

המומחה יכריע האם מדובר בסימפטומים הזכאים לתיקון על פי תנאי הסכם הפשרה, וזאת על בסיס המידע והחומרים שהועברו אליו ומתן הסברים ככל שיידרש להם מטעם שירות הלקוחות ומי מטעמם. 

ככל שלא ניתן לקבל הכרעה על בסיס החומר שנמסר, יהיה המומחה רשאי לתאם ביקור לשם הכרעה בקשר עם אותו מקרה, במועד שיתואם על-ידי מוקד שירות הלקוחות (כאשר סמסונג ו/או מי מטעמה יהיו רשאים להיות נוכחים בביקור).

אם המומחה יאשר כי מדובר בסימפטומים הזכאים לתיקון, יחולו על המקרר שברשותך תנאי הסכם הפשרה ויבוצע תיקון ו/או החלפה בהתאם לתנאי הסכם הפשרה ללא צורך בתשלום נוסף (פרט לתשלום הנדרש במסגרת ביצוע התיקונים תחת הסכם הפשרה כפי שמוזכר בסעיף 5.4 בהסכם הפשרה המלא).

במקרה שבו המומחה יקבע כי מדובר במקרה בו הסימפטומים אינם זכאים לתיקון על פי תנאי הסכם פשרה זה, יהיה חייב בעל המקרר בתשלום לשירות של 100 ש"ח, וזאת בגין השתתפותו בעלויות הכרוכות בשירותיו של המומחה.

יש לציין כי הכרעת המומחה במחלוקת האמורה תהיה מחייבת וסופית.

* יובהר בזה כי ניתן להגיש מחלוקת בגין מקרר הזכאי לתיקון לעניין זה רק בשל מחלוקת על חלות הסימפטומים.

ניתן לאתר את קוד הדגם והמספר הסידורי על פי המיקומים המופיעים בתמונות במדריך הבא.