למה מתקבלת הודעת שגיאה כשאני מנסה להתחבר לחשבון Samsung?
תאריך עדכון אחרון : יוני 23. 2022
אומנם לא קורה הרבה, אבל יכול להיות שתיתקלו בבעיה שמונעת מכם כניסה לחשבון Samsung. גלו כאן בהמשך מה אפשר לעשות במקרה הלא סביר הזה.
אם אתם לא מצליחים להיכנס לחשבון, קודם כל ולפני הכל בדקו שגרסת ה-Android™ והגרסה של חשבון Samsung מעודכנות.
בדקו את מצב חשבון Samsung באתר. לפעמים בעיות כניסה נובעות מבעיות מערכת זמניות.
1
אם אתם נתקלים בהודעת שגיאה בנוסח 'אירעה שגיאה בחיבור SSL' או 'הכניסה נכשלה עקב הבדל בין השעה הנוכחית לזו שבמכשיר', בדקו את הגדרות התאריך והשעה של המכשיר. מטעמי אבטחה, כל חשבונות Samsung מחייבים התאמה בין הגדרות התאריך והשעה לתאריך ולשעה בפועל.
ייתכן שהמהנדסים שלנו יבקשו מכם גם את יומן המערכת של המכשיר לעזרה בפתרון הבעיה. את היומן תוכלו למצוא כאן:
שינוי רמת ניפוי השגיאות במכשיר לגבוהה או בינונית:
1
היכנסו ליישום טלפון.
2
הקלידו בלוח המקשים את התווים #9900#*.
3
לחצו על Debug Level Disabled/LOW ובחרו ב-HIGH (אם אין אפשרות של HIGH, בחרו ב-MID). אחרי השינוי המכשיר יפעיל את עצמו מחדש אוטומטית.
קבלת היומן מהמכשיר:
1
חברו את המכשיר למחשב באמצעות כבל USB.
2
בסייר הקבצים, לחצו על המכשיר, העתיקו את תיקיית היומן (log) ושתפו אותה. ניתן לשלוח אלינו רק קבצים שתואמים לתבנית: dumpState_< code_date>.log (כמו dumpState_G950FXXU4DSDA_201905231831.log לדוגמה).
תודה על המשוב שלך
יש להשיב לכל השאלות.