Samsung TV sedang offline di aplikasi SmartThings

Tanggal Update Terakhir : 2024-05-30
A Galaxy phone displaying the SmartThings app with the status of a Samsung TV marked as 'offline' next to an actual Samsung TV on a wooden stand in a modern living room.

Jika Samsung TV Anda offline di aplikasi SmartThings setelah ditambahkan ke aplikasi, ada beberapa detail yang dapat Anda periksa untuk mengatasi masalah tersebut. Misalnya, Anda dapat memeriksa sambungan kabel daya dan sambungan jaringan, lalu melakukan tes diagnostik menggunakan SmartThings. Ikuti petunjuk dalam panduan kami untuk mempelajari lebih lanjut.

Catatan: TV yang lebih tua dari tahun 2019 mungkin ditampilkan offline saat dimatikan, tergantung pada metode koneksi jaringan, dan tidak dapat dihidupkan dengan aplikasi SmartThings. Dalam kasus ini, nyalakan TV dengan remote control.

Jika TV tidak tersambung ke stopkontak, TV mungkin akan ditampilkan offline di aplikasi SmartThings. Selain itu, jika TV yang terdaftar di aplikasi SmartThings tidak digunakan selama lebih dari satu bulan, TV tersebut juga dapat ditampilakn offline di aplikasi SmartThings.

1 Lepaskan kabel daya TV, lalu sambungkan kembali.
A person's hand holding an unplugged electrical plug near a wall socket.
2 Kemudian, nyalakan TV.
3 Untuk memeriksa status, buka aplikasi SmartThings, lalu navigasikan ke dan pilih lokasi TV Anda. Status TV saat ini akan ditampilkan pada kartunya.

Anda dapat memeriksa koneksi jaringan menggunakan menu Pengaturan TV. Jika TV Anda tidak tersambung ke jaringan, TV mungkin akan muncul sebagai offline di aplikasi SmartThings.

1 Di TV Anda, buka Pengaturan, lalu pilih Semua Pengaturan, lalu pilih Koneksi.
2 Pilih Jaringan, lalu pilih Status Jaringan.
A screenshot of the network settings menu on a Samsung TV, highlighting the 'Network' option.

Catatan: Tergantung pada model TV Anda, Anda mungkin perlu menavigasi ke Pengaturan, kemudian pilih Umum, lalu pilih Jaringan.

3 Jika TV Anda tidak terhubung ke jaringan, harap atur ulang pengaturan jaringan Anda. Untuk melakukannya, navigasikan kembali ke menu Setelan jaringan, lalu pilih Setel Ulang Jaringan, lalu pilih Setel Ulang.

Catatan: Jika tidak ada menu Network Reset, silakan reset pengaturan jaringan Anda.

4 Kemudian, coba sambungkan ke jaringan. Untuk melakukannya, navigasikan kembali ke menu Setelan jaringan, lalu pilih Buka Setelan Jaringan, lalu pilih Nirkabel.
A screenshot displaying the 'Network Type' selection menu on a Samsung TV, with 'Wireless' option selected and illustrated with a Wi-Fi signal graphic.
5 Pilih jaringan Wi-Fi Anda, lalu masukkan kata sandi saat diminta.

Note: Ensure your TV and phone are connected to the same network.

6 Jika masalah berlanjut setelah mengatur ulang jaringan, matikan router Wi-Fi Anda lalu hidupkan kembali.

Anda juga dapat memeriksa apakah pengaturan “Power On with Mobile” telah diaktifkan di TV Anda. Jika pengaturan ini dinonaktifkan, Anda tidak akan dapat menyalakan TV menggunakan aplikasi SmartThings.

1 Di TV Anda, navigasikan ke Pengaturan, lalu pilih Semua Pengaturan, lalu pilih Koneksi.
2 Pilih Jaringan, lalu pilih Pengaturan Pakar.
A screenshot showing the network options menu on a Samsung TV, with 'Expert Settings' highlighted.

Catatan: Tergantung pada model TV Anda, fitur ini mungkin tidak didukung, dan Anda mungkin perlu menavigasi ke Pengaturan, lalu pilih Umum, lalu pilih Jaringan.

3 Pilih Nyalakan dengan Seluler untuk mengaktifkannya.
A screenshot of the 'Expert Settings' menu on a Samsung TV, showing the 'Power On with Mobile' option enabled, with other settings like 'IP Remote' and 'Wi-Fi' also visible.

Dengan menggunakan aplikasi SmartThings, Anda dapat melakukan tes diagnostik offline untuk TV Anda. Pastikan ponsel dan TV Anda tersambung ke jaringan Wi-Fi yang sama.

1 Di ponsel Anda, navigasikan ke dan buka aplikasi SmartThings, lalu ketuk Menu di bagian bawah layar, lalu ketuk Diagnostik offline.
A close-up view of the SmartThings app on a Galaxy phone showing the 'Offline diagnostics' option highlighted in the menu.
2 Ketuk Jalankan di samping nama TV Anda.
A screen in the SmartThings app on a Galaxy phone displaying an option to run offline diagnostics on a Samsung TV listed as located in the living room.
3 Ketuk Mulai untuk memulai tes.
A message on a Galaxy phone in the SmartThings app explaining that logs from an offline device will be collected and analyzed for troubleshooting, with a 'Start' button displayed below the text.
4 Ikuti petunjuk di layar selama tes. Anda mungkin perlu memasukkan PIN di ponsel Anda atau melakukan tindakan lain.
5 Tinjau hasil tes dan lakukan langkah-langkah yang diperlukan.

Jika masalah tidak teratasi selama tes diagnostik, Anda dapat mencoba mengeluarkan TV dari SmartThings lalu mendaftarkannya lagi.

1 Di ponsel Anda, navigasikan ke dan buka aplikasi SmartThings, lalu ketuk tab Perangkat. Pilih lokasi dengan TV Anda.
A Galaxy phone screen showing the SmartThings app with the 'Devices' tab highlighted. A Samsung TV listed as 'Offline' is displayed above the navigation menu.
2 Sentuh dan tahan kartu TV, lalu ketuk Hapus.
A view of the SmartThings app on a Galaxy phone, displaying an options menu for 'All devices' with 'Remove' highlighted, above the listing of a Samsung TV marked as offline.
3 Ketuk Hapus lagi untuk menghapus TV dari aplikasi.
A confirmation dialog on a Galaxy phone in the SmartThings app asking to remove the Samsung TV from 'My Room', with options to 'Cancel' or 'Remove'.
4 Selanjutnya, dari tab Perangkat, ketuk ikon Tambahkan (tanda plus).
Screen display of the SmartThings app on a Galaxy phone, showing the 'My Room' section with an option to add a device indicated by a plus icon.
5 Ketuk Tambahkan di bawah “Perangkat Samsung”, lalu ketuk TV. Pastikan TV Anda dihidupkan.
A device selection screen on a Galaxy phone within the SmartThings app, with 'TV' highlighted as the chosen option among other devices like 'Stick vacuum' and 'Washer'.
6 SmartThings akan mulai mencari TV Anda; pilih ketika muncul.
7 Ikuti petunjuk di layar untuk mendaftarkan TV Anda.

Terakhir, jika masalah masih belum teratasi, Anda dapat mengirimkan laporan kesalahan.

Catatan: Saat mengirim laporan kesalahan untuk TV yang lebih lama dari 2019, ID perangkat TV dan nama model harus dimasukkan secara manual. Detail ini tidak akan dikirimkan secara otomatis.

1 Dari aplikasi SmartThings, ketuk Menu di bagian bawah layar, lalu ketuk Hubungi kami.
The SmartThings app on a Galaxy phone displaying the menu option 'Contact us' highlighted for user assistance.
2 Ketuk Laporan kesalahan di bagian Kirim masukan.
A menu within the Samsung Members app on a Galaxy phone with 'Error reports' selected as the active option for sending feedback.
3 Ketuk Perangkat offline, lalu ketuk Kirim tanpa diagnostik.
Screen on a Galaxy phone displaying options for 'Offline diagnostics' in the Samsung Members app, with 'Send without diagnostics' button highlighted.
4 Pilih TV Anda, lalu ketuk Lanjutkan.
A 'Continue' button prominently displayed on a Galaxy phone screen within the Samsung Members app.
5 Lengkapi formulir laporan kesalahan dengan memilih frekuensi, melampirkan tangkapan layar atau video terkait, dan memasukkan pemikiran atau kekhawatiran Anda.
6 Pilih Kirim data log sistem, lalu ketuk ikon Kirim di sudut kanan atas untuk mengirim laporan kesalahan.
Option selected on a Galaxy phone in the Samsung Members app to 'Send system log data' to assist with resolving technical issues.
7 Selanjutnya, ketuk Periksa masukan yang Anda kirim untuk melihat laporan kesalahan dan memeriksa tanggapannya.
Menu in the Samsung Members app on a Galaxy phone showing the option 'Check feedback you've sent' highlighted for review of previous submissions.

Pertanyaan Terkait

Terima kasih atas tanggapan Anda

Contact Info

Chat

Live Chat dan WhatsApp kami tersedia 24 Jam
(Termasuk hari libur nasional)
Live Chat WhatsApp Chat

Panggilan

Tersedia dari Pukul 06:00 Pagi - 22:00 Malam
Senin - Minggu (Termasuk hari libur nasional)

View more

Samsung Service Center

Temukan lokasi Pusat Servis Resmi Kami yang terdekat dengan kota atau lokasi Anda
Lokasi Service Center Reservasi Perbaikan (HP, Tablet, Wearable)

Bantuan Online
Bantuan Online Bantuan Online

Bantuan Online lainnya untuk menghubungi Contact Center kami baik melalui Email, Chat, maupun Panggilan dalam membantu menjawab pertanyaan teknis maupun umum mengenai produk Samsung.
Lebih Lengkap

Bahasa Isyarat

Layanan Bahasa Isyarat kami tersedia :
Hari : Senin - Jumat | Pukul : 09:00 - 18:00
(Semua Produk)

Demo Panduan Singkat :
Smartphone | Mesin Cuci
Bahasa Isyarat
Lihat selengkapnya

Toko Online Resmi Samsung

Belanja Online Jelajahi Promo dan Offers terbaik untuk Smartphone, Tablet, Wearable dan Aksesoris terbaru
Toko Online Resmi Samsung

Komunitas Samsung Member

Berbagi tips dan trik, ulasan, dan solusi menarik lainnya dengan pengguna Galaxy didalam komunitas.
Samsung Members Lebih Lengkap
Lihat selengkapnya

RC01_Static Content