PROGRAM OTKUPA
Zašto Samsung program otkupa?
Kako to funkcionira
1. korak
Odaberite svoj novi telefon
Prije otkupa uređaja odaberite svoj novi Samsung telefon i provjerite je li dostupna mogućnost otkupa.
2. korak
Doznajte procjenu vrijednosti Vašeg uređaja
Odaberete li, pri odabiru Vašega novog telefona, sudjelovati u programu Samsung otkupa, možete ispuniti anketu i podijeliti s nama više pojedinosti o Vašem starom telefonu ili tablet računalu. Na zaslonu će Vam se prikazati procijenjena cjenovna vrijednost Vašeg uređaja.
3. korak
Ostvarite popust odmah
Cijena Vašega novog uređaja bit će automatski umanjena za iznos procijenjene vrijednosti Vašega starog uređaja koji se otkupljuje.
4. korak
Pošaljite nam svoj stari uređaj
Kad kupite svoj novi Samsung uređaj i na njega prebacite sve svoje podatke, kao posljednji korak spakirajte i pošaljite nam svoj stari uređaj. Naši partneri iz poduzeća Foxway javit će Vam se e-poštom kako bi s Vama dogovorili datum prikupljanja Vašeg starog uređaja.
Istaknute ponude
Dobar za Vas, dobar za okoliš.
Tehnologija ne bi trebala završavati na odlagalištima, neovisno o tome je li riječ o Samsung ili proizvodima nekoga drugog proizvođača. Pridružite nam se u našim nastojanjima da, u suradnji s tvrtkom Foxway, uvedemo pozitivne promjene i pomognemo u očuvanju ovog planeta koji nam je svima zajednički dom.
Često postavljana pitanja
OPĆENITO
-
Sudjelujem u programu otkupa, kako da pošaljem svoj uređaj?Nakon dostave novog Galaxy uređaja dobit ćete e-poruku od našeg partnera Foxway s detaljnim uputama i informacijama. Stari uređaj potrebno je zapakirati, ako je moguće, u originalno pakiranje i dodatno u čvrstu kartonsku kutiju za slanje kako se ne bi potencijalno oštetio u prijevozu. Uređaj ne šaljete Vi, nego ćete dobiti obavijest na dan prikupa od dostavne službe GLS za besplatan prikup Vašega starog uređaja koji će poslati Foxwayu. GLS će donijeti naljepnicu s informacijama o pošiljci i zalijepiti je na kutiju za slanje.
-
Ne nalazim svoj model mobilnog uređaja ili mi ne prihvaća IMEI koji sam unio pri unosu otkupnog uređaja, što trebam učiniti?Naš otkupni partner ne otkupljuje sve mobilne uređaje, jedan od parametara je da otkupna vrijednost uređaja treba iznositi minimalnu vrijednost koja je definirana u aktivnom programu otkupa. Ako ne nalazite model svojega mobilnog uređaja, ne nudimo zamjenu za taj model. Ako Vam ne prihvaća IMEI modela koji je naveden, javite se našoj korisničkoj službi kako bismo napravili dodatnu provjeru.
-
Što napraviti prije slanja uređaja?Molimo Vas da obrišite sve osobne podatke i uklonite lozinke, osobne račune, medije za pohranu te SIM i memorijske kartice s uređaja. Ako je riječ o Apple uređaju, odspojite ga s iClouda prema uputama na Apple Podršci. Ako je riječ o Android uređaju, uklonite svoj Google račun prema uputama dostupnima na Google račun Pomoći. Savjetujemo da uređaj vratite na tvorničke postavke, ako je to moguće.
-
Koji je rok za slanje starog uređaja?Slanje starog uređaja potrebno je napraviti unutar 7 dana od dana dostave novog uređaja. Nakon dostave novog Galaxy uređaja dostavna služba GLS obavit će prikup Vašega otkupnog uređaja; ako uređaj ne predate GLS-u na prvi dan prikupa, oni će još jedanput pokušati obaviti prikup.
-
Što će se dogoditi ako ipak ne pošaljem svoj stari uređaj?Ako ne predate stari uređaj, pokrenut će se terećenje Vaše kartice s kojom ste napravili narudžbu u iznosu popusta i pogodnosti koje ste ostvarili u programu otkupa.
-
Stari uređaj je poslan, ali nije stigao, stoga mi je naplaćena procijenjena vrijednost koja mi je inicijalno smanjena. Hoću li dobiti povrat novca?Kako biste provjerili status Vašeg povrata, javite se našoj korisničkoj podršci.
-
Tko snosi troškove slanja mojega starog uređaja?Prikup Vašega starog uređaja napravit će dostavna služba GLS i za Vas je besplatan.
-
Moram li poslati punjač, slušalice i masku uz svoj stari uređaj?Možete uključiti i druge dodatke svojeg uređaja ako ih želite odložiti, no vrijednost otkupa neće se promijeniti.
-
Ostala mi je SIM ili memorijska kartica u uređaju, kako da je vratim?Javite se unutar 15 dana našem otkupnom partneru Foxway, koji će provjeriti je li Vaša kartica i dalje u uređaju i povratno Vam se javiti.
-
Što se dogodi ako zaboravim obrisati podatke sa svojega starog uređaja?Uređaj iz mjera predostrožnosti vraćamo na tvorničke postavke po standardima ISO 27 001, stoga će Vaši podatci biti obrisani.
-
Koje uvjete mora ispunjavati uređaj koji želim prodati?Uređaj mora biti na listi otkupnih uređaja i minimalna procijenjena vrijednost treba biti u skladu s uvjetima.
-
Koje informacije moram dati o svojem starom uređaju tijekom programa otkupa?Potrebno je napraviti samostalnu procjenu uređaja s nekoliko pitanja i odgovoriti s da ili ne: Uključuje li se uređaj i ostaje li uključen bez punjača? Radi li zaslon i je li bez fizičkih oštećenja? Jesu li prednji i stražnji poklopac i okvir u dobrom stanju (prihvatljivo je normalno habanje)? Jesu li na mjestu i rade li sve tipke?
-
Moj stari uređaj radi, ali nije u savršenom stanju, mogu li sudjelovati u programu otkupa?Možete, samo vrijednost Vašeg uređaja može varirati o procijenjenom stanju Vašeg uređaja. Čak i ako se Vaš uređaj ne uključuje, možete sudjelovati u programu otkupa, no samo će vrijednost uređaja biti smanjena.
-
Uređaj koji želim prodati trenutačno koristim, kako da prebacim podatke prije nego što ga pošaljem?Nakon što zaprimite novi Galaxy uređaj, podatke možete prebaciti sa starog uređaja s pomoću Smart Switch aplikacije. Više o SmartSwitch aplikaciji i prebacivanju podataka možete pronaći na:www.samsung.com/hr/apps/smart-switch/
-
Koje su opcije plaćanja dostupne uz program otkupa?Dostupne su opcije plaćanja kreditnom karticama (jednokratno) ili kartično s odgodom.
-
Što ako je moj uređaj blokiran?Ako je Vaš uređaj blokiran, vjerojatno je prijavljen kao izgubljen ili ukraden i nećemo moći nastaviti sa zamjenom. Ako ste zakoniti vlasnik blokiranog uređaja, to ćete morati riješiti sa svojim pružateljem usluga – operatorom. Ni Samsung ni Foxway ne mogu deblokirati nijedan uređaj.
-
Što ćete učiniti s mojim starim uređajem?Foxway će imati isključivo diskrecijsko pravo preprodavati ili skupljati komponente / sirovine uređaja na ekološki prihvatljiv način. Podatci će se obrisati sa svih uređaja radi Vaše sigurnosti.
-
Trebam li dokaz o kupnji svojih starih uređaja (tj. uređaja za zamjenu) da bih sudjelovao u programu otkupa?Ne, to nije potrebno u trenutku trgovanja Vašim uređajem. Međutim, morat ćete potvrditi da uređaj nije registriran kao izgubljen ili ukraden. Vaš uređaj također mora biti otključan s onemogućenim svim zaključavanjima zaslona, PIN-om, „Pronađi moj uređaj“ ili sličnim zaključavanjima.
-
Kupio sam svoj uređaj u drugoj državi. Mogu li i dalje sudjelovati u Samsung Trade-in programu?Naravno! Možete zamijeniti bilo koji uređaj koji želite sve dok je dio prihvatljivog popisa za zamjenu.
