Samsung DeX出現錯誤時該如何處理
如果用家在使用Samsung DeX遇上錯誤時,請隨時回報給Samsung,讓我們能處理好問題和提供更新,給您們更好的使用體驗。請謹記,回報錯誤時所提供的系統記錄數據可能含有個人資料。
請注意:如果能傳送錯誤畫面的截圖,能更有助我們處理錯誤。
傳送電腦log資料
自動收集log資料
傳送智能手機log資料
- 手機出現電腦已回報DeX錯誤的通知
- 如果電腦回報DeX錯誤通知沒有在手機出現。
把手機連接至電腦後,運行Samsung DeX應用程式,讓事件重新出現。
- 如果手機與電腦沒有連接
以纜線連接至螢幕或電視
如果即使以纜線連接至螢幕或電視,Samsung DeX畫面仍然未正常顯示,請檢查以下事項:
請注意:如果用家希望每次使用Samsung DeX時能自動連接螢幕或電視,請前往平板電腦中的設定,再按「進階設定」>「Samsung DeX」> 啟用「當HDMI連接時自動開始」。
無線連接至電視
Samsung Member應用程式 > 聯絡我們 / 回報錯誤 > 回報錯誤 並 剔選「系統記錄數據」。
請注意:支援連接的電視列單或支援Smart View的列單並不一樣。
如果Samsung DeX主頁面無法在電腦中顯示,請參照以下步驟:
有線連接電腦
請注意:運行Window的電腦,請於工作管理員 > 服務列表中檢查ss_conn_service2項目的狀態是否運行中。如果其狀態為「停止運作」,請以右鍵點選,按「開始」來更改狀態。
在右上方Window窗口標題欄上按「設定」按鈕 > 「關於Samsung DeX」下的「更新」 > 更新軟件後重新開啟電腦。
請注意:如果Samsung DeX無法在Qualcomm Snapdragon平台(Window on ARM)中運作,Samsung建議用家以USB集線器連接電腦,以取代直接以USB纜線連接。
無線連接至電腦
請注意:如果「電視或顯示器上的DeX」出現在選項,請選擇右上方「︙」更多圖示,按「切換至電腦」。
為了提升服務滿意度,誠摯的邀請您在看完本則常見問答後,可以在文章下方給予我們滿意度鼓勵,以便日後提供更優質的服務,謝謝。
提醒您,裝置螢幕以及選單畫面的示意圖或指示步驟,可能會因裝置型號和軟體版本而有所不同。
感謝您提供意見讓我們了解您的需要
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