Samsung DeX出現錯誤時該如何處理

最後更新日期 : 2022年6月23日

如果用家在使用Samsung DeX遇上錯誤時,請隨時回報給Samsung,讓我們能處理好問題和提供更新,給您們更好的使用體驗。請謹記,回報錯誤時所提供的系統記錄數據可能含有個人資料。

1 前往Samsung DeX設定 或 按下Samsung DeX頁面左下方的「應用程式」按鈕。
2 選擇「聯絡我們」。
3 選擇「錯誤報告」。
4 請寫下遇上的錯誤問題,並剔選「系統記錄數據」,按「回報」。

請注意:如果能傳送錯誤畫面的截圖,能更有助我們處理錯誤。

View of the “Contact us” option from Samsung DeX at the left bottom.

傳送電腦log資料

自動收集log資料

1 問題再次出現後,按正在運行DeX的電腦程式的最頂位置列的「設定圖示」
2 在設定頁面最底部點選「錯誤報告」。如果智能手機正連接至電腦,手機會接收到回報錯誤的通知。
3 電腦會出現一個log資料檔案,例如:Samsung DeXLog_The Date_Time.zip。
4 在log資料檔案出現後,請點選「錯誤報告」按鈕。
5 電腦將會自動開啟「與三星專員對話」視窗,請把log資料檔案傳送至技術支援人員,並需要登入至Samsung帳戶。如果用家把手機的log資料也傳送給我們,我們會把您帳戶下的電腦及手機log資料進行分析。當所有資料已加入附件後,請按「傳送」。
View of the “Report error” screen in the PC with report error option highlighted.

傳送智能手機log資料

- 手機出現電腦已回報DeX錯誤的通知

1 Samsung Members應用程式將會自動運行,請按通知上的「傳送」鍵。
2 選擇「傳送錯誤」,填妥錯誤的詳情,按「系統記錄數據」,點選「傳送」。

- 如果電腦回報DeX錯誤通知沒有在手機出現。

把手機連接至電腦後,運行Samsung DeX應用程式,讓事件重新出現。

1 點選手機的「設定」 > Samsung DeX設定 或 Samsung DeX頁面的左下方「應用程式」按鈕
2 選擇「傳送錯誤」,填妥錯誤的詳情,按「系統記錄數據」,點選「傳送」。

- 如果手機與電腦沒有連接

1 以USB線連接手機與電腦 或 在電腦的無線連接列表中選擇手機裝置。
2 開啟Samsung Members應用程式,按「傳送查詢/錯誤」 > 「傳送錯誤」,請謹記點選「系統記錄數據」。
View of the “Send error” screen in the smartphone.

以纜線連接至螢幕或電視

如果即使以纜線連接至螢幕或電視,Samsung DeX畫面仍然未正常顯示,請檢查以下事項:

1 確保以纜線連接至螢幕或電視的裝置是官方Samsung DeX支援的裝置。
2 確保螢幕或電視的顯示輸入來源為HDMI。如非,請把輸入來源轉換至HDMI。
3 如果在螢幕或電視中顯示的畫面為裝置的鏡射,而非Samsung DeX畫面,請在流動裝置上以手指在螢幕上方拉下,開始通知列單,並在快速設定功能表點選DeX。

請注意:如果用家希望每次使用Samsung DeX時能自動連接螢幕或電視,請前往平板電腦中的設定,再按「進階設定」>「Samsung DeX」> 啟用「當HDMI連接時自動開始」。

4 確保裝置並非處於省電模式、安全模式、緊急模式或兒童模式。如果裝置正處於這些模式中,請在設定中先關閉模式,再重新連接。
5 如果智能手機或平板電腦的接口進水,可能會導致螢幕或電視無法正常顯示畫面。

無線連接至電視

1 在2013年生產的Samsung電視需要先更新韌體,再重新嘗試連接。
2 如果連接失敗後顯示「連接中…」,請嘗試先斷開連接,稍後再重新連接電視至電源。
3 如果跟從以上建議仍無法解決問題,Samsung需要分析log資料。請按以下步驟向我們提供資料:
Samsung Member應用程式 > 聯絡我們 / 回報錯誤 > 回報錯誤 並 剔選「系統記錄數據」。
1 檢查電視是否支援螢幕鏡射功能(兼容於Miracast),名字可能會因應供應商而有所不同:Samsung電視 — 分享螢幕/ 鏡射、Sony電視 — 螢幕鏡射、LG電視 — 分享螢幕。請檢查手機畫面是顯示於電視螢幕上,而非只顯示裝置上的內容。

請注意:支援連接的電視列單或支援Smart View的列單並不一樣。

2 部份2013年或2014年型號的Samsung電視或加密模式需要先轉換至螢幕鏡射模式,才能被搜尋。
3 除此之外,如果仍然無法看到電視或加密裝置,請斷開連接後重新連接電源。

如果Samsung DeX主頁面無法在電腦中顯示,請參照以下步驟:

有線連接電腦

1 請查看以下問題來找出裝置是否能用Samsung DeX於電腦中運行。(平板電腦不支援電腦的Samsung DeX。)
2 請確保「Samsung DeX」在電腦工作列的系統列中看見。如非,請運作「Samsung DeX」程式。

請注意:運行Window的電腦,請於工作管理員 > 服務列表中檢查ss_conn_service2項目的狀態是否運行中。如果其狀態為「停止運作」,請以右鍵點選,按「開始」來更改狀態。

3 當電腦的Samsung DeX連行時,請斷開USB纜線的連接,再重新連接。只要流動裝置被電腦認證,一個運作中的畫面將會出現於電腦螢幕中。在流動裝置上,在「傳送畫面至Samsung DeX」的視窗中按「現在開始」按鈕,之後電腦畫面便會出現Samsung DeX的主畫面。
4 如果在重新連接USB纜線後仍然無法看到Samsung DeX畫面,請嘗試檢查已安裝的電腦應用程式是否已更新至最新版本。
在右上方Window窗口標題欄上按「設定」按鈕 > 「關於Samsung DeX」下的「更新」 > 更新軟件後重新開啟電腦。
5 如果USB纜線或集線器已損壞,便可能導致無法連接。請嘗試更換別條USB纜線或別個集線器。

請注意:如果Samsung DeX無法在Qualcomm Snapdragon平台(Window on ARM)中運作,Samsung建議用家以USB集線器連接電腦,以取代直接以USB纜線連接。

6 沒有品牌的電腦或公用電腦通常已安裝安全軟件,導致無法以USB纜線連接。如果無法使用USB連接,請聯絡負責該電腦的管理員。

無線連接至電腦

1 請查看以下問題來查看裝置是否支援以無線連接至電腦。(平板電腦不支援電腦的Samsung DeX。)
2 查看是否已安裝了最新版本的Samsung DeX。欲進行更新,請在Window窗口標題欄的右上方按「設定」圖示 > 「關於Samsung DeX」 > 「更新」。
3 請確保電腦的工作欄中出現Samsung DeX圖示。如沒有,請運行「Samsung DeX」程式。
4 檢查電腦及流動裝置的Wi-Fi連接。欲進行連接的電瞄和流動裝置連使用同一Wi-Fi無線存取點。
5 以手指在流動裝置的螢幕上方拉下開啟通知控制台,按DeX按鈕,點選「電腦上的DeX」。

請注意:如果「電視或顯示器上的DeX」出現在選項,請選擇右上方「︙」更多圖示,按「切換至電腦」。

6 在裝置列表中搜尋,選擇欲連接至的電腦,按「現在開始」。之後,在電腦上接受連接邀請,Samsung DeX的主頁面便會在電腦螢幕中顯示。
1 確保電腦已安裝Samsung DeX。
2 確保電腦在工作管理列的系統欄中顯示Samsung DeX圖示。如沒有,請運行Samsung DeX程式。
3 檢查電腦及流動裝置的Wi-Fi連接。欲重新連接的電瞄和流動裝置需使用同一Wi-Fi無線存取點。

為了提升服務滿意度,誠摯的邀請您在看完本則常見問答後,可以在文章下方給予我們滿意度鼓勵,以便日後提供更優質的服務,謝謝。

提醒您,裝置螢幕以及選單畫面的示意圖或指示步驟,可能會因裝置型號和軟體版本而有所不同。

感謝您提供意見讓我們了解您的需要