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Conseils et astuces pour remplir le formulaire
Vous avez des questions ou des difficultés à remplir le formulaire
pour bénéficier d'une promotion Samsung ?
Retrouvez nos conseils et astuces.
Nous avons répertorié ci-dessous les principales questions que peuvent avoir nos clients au moment de réaliser leur demande d'offre de remboursement. Cliquez sur l'un des trois items pour accéder aux solutions et explications correspondantes :
Problèmes pour compléter le formulaire
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J'ai saisi les informations demandées mais je ne peux pas passer à l'étape suivante. Je reste bloqué sur une étape. Comment faire ?Après la saisie de vos informations, si un message d’erreur apparaît, vérifiez que vous avez bien rempli tous les champs obligatoires (astérisque rouge) et corrigez les éventuelles erreurs (ex. les numéros d’identification des produits sans tiret, ni espace).
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Je ne trouve pas le nom de l'enseigne auprès de laquelle j'ai acheté mon produit.Dans le cadre d’un achat en magasin, l’enseigne figure sur la facture. Pour un achat en ligne, le nom du revendeur est indiqué dans le récapitulatif de commande.
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J'ai validé toutes les étapes mais je me rends compte que j'ai commis une erreur lors de la saisie. Comment dois-je procéder ?
Les informations doivent être vérifiées avant de valider définitivement le dossier, au moment où s’affiche le « récapitulatif du formulaire ».
Il convient de revoir l’exactitude des informations, en particulier les justificatifs téléchargés.
Lorsque vous êtes à l’étape « récapitulatif du formulaire », si vous avez besoin de modifier un des éléments transmis, il vous suffit de cliquer sur l’icône du stylo en haut à droite de chaque rubrique.
Une fois que vous avez validé cette dernière étape, le dossier ne peut plus être modifié.
Justificatifs d'achat
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Quelles informations doivent impérativement apparaître sur ma preuve d'achat ?
Pour tous les produits, vous devez impérativement indiquer :
- - la date d’achat de votre produit,
- - le prix d’achat,
- - le type de produit,
- - les références (qui varient selon le type de produits).
Ces informations figurent sur votre justificatif d’achat/de location (facture, confirmation de commande) et sur les étiquettes du produit (sur le carton d’emballage et directement sur l’appareil).
Si vous avez des difficultés à trouver les références produits, consultez notre page dédiée.
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Comment être sûr que les documents que je télécharge sont bien ceux demandés ?Au moment de télécharger les pièces à fournir, un texte explicatif et une photo vous permettent de vous assurer qu’il s’agit du bon document.
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Dois-je découper l'étiquette située sur le carton d'emballage de mon produit ou puis-je tout simplement la décoller ?
Il est indispensable de découper l’étiquette située sur le carton d’emballage afin d’attester qu’il s’agit d’un produit que vous avez acheté.
La découpe doit être également visible sur la photo téléchargée.
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J'ai perdu l'étiquette de mon emballage, puis-je participer à l'offre promotionnelle ?
La photo de l’étiquette de votre emballage – comme celle de votre produit – fait partie des justificatifs que vous devez obligatoirement joindre à votre dossier de participation.
Votre dossier ne pourra pas être complété sans ce justificatif – exception est faite pour les produits blancs, type réfrigérateur, machine à laver, qui ne sont pas toujours livrés avec le carton d’emballage.
Dans ces cas, l’utilisateur peut télécharger une photo de l’étiquette signalétique sur les produits ainsi qu’une image du produit en situation emballé ou non.
Conditions de participation
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Puis-je participer à plusieurs offres promotionnelles différentes ?Vous pouvez participer à plusieurs offres promotionnelles, tant que vous remplissez les conditions d’éligibilité (certaines promotions sont non-cumulables) et complétez un formulaire pour chaque offre.
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Comment savoir si un site marchand participe à une des offres ?Les types de revendeurs sont mentionnés dans les conditions de participation à l’offre, consultables sur la page dédiée à chaque offre.
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