Protégez votre nouvel appareil Galaxy avec Samsung Care+

Les garanties de l’assurance Samsung Care+ sont complémentaires de vos droits dans le cadre des garanties légales de conformité et des vices cachés d’une part, et de la garantie constructeur Samsung d’autre part qui inclut :

• Couverture contre la panne.
• 24 mois de garantie pièces et main d'œuvre.
• Support du Service Client.

Pour plus d’informations sur les garanties, rendez-vous dans notre rubrique dédiée : 

Il existe plusieurs façons d’assurer votre nouvel appareil Galaxy (smartphone, tablette, montre connectée, PC) avec Samsung Care+ :

Le numéro IMEI est une série unique composée de 15 chiffres qui permet d’identifier votre appareil.

• Sur smartphone ou tablette :
  • Rendez-vous dans l’application téléphone, et composez le *#06# sur le clavier, le numéro IMEI s’affichera instantanément à l’écran.
  • Vous pouvez également le trouver dans les « Paramètres », rubriques « A propos ».
  • Le numéro IMEI de votre appareil est également visible sur la tranche de la boîte d’origine de votre appareil.

• Montre connectée :
  • Balayez l'écran de la montre du bord haut vers le bas pour visualiser les raccourcis. Sélectionnez le pictogramme correspondant à Paramètres.
  • Balayez plusieurs fois l'écran vers le haut pour faire défiler les informations. Allez sur À propos de la montre.
  • Défilez pour trouver l’IMEI de votre montre.

Le niveau de couverture varie selon la formule choisie : Couverture Dommages Matériels ou Couverture Dommages Matériels & Vol.

Samsung Care couvre :

• Dommages accidentels (casse, chute).
• Dégâts liquides (oxydation).
• Vol (sous réserve d’avoir souscrit à la formule correspondante).
• Couverture mondiale.
• Couvre l’appareil et les accessoires fournis dans son emballage d’origine.

• La perte de votre appareil.
• Le vol, si vous n’avez pas souscrit à la formule Dommages accidentels & Vol.
• Les dommages esthétiques (rayures, bosse, éraflure, décoloration).
• Les dommages délibérés, survenus du fait d’une négligence.
• Les données ou logiciels stockés sur l’appareil assuré.
• L’utilisation frauduleuse des données stockées sur l’appareil assuré.

Veuillez vous reporter aux conditions générales pour en savoir plus sur les différents cas d’exclusion.

Par « dommage accidentel », il est entendu que l'appareil ne fonctionne plus correctement, suite à un incident survenu par accident. Par exemple : il est tombé, un objet est tombé dessus ou un liquide a été renversé dessus.

Samsung Care+ protège votre appareil y compris pour des dommages survenus à l’étranger.

Si votre déclaration de sinistre a été faite dans les délais et acceptée, votre appareil sera réparé ou remplacé à votre retour en France. Si votre appareil doit être remplacé, notamment en cas de vol, il ne pourra ne vous être livré qu’à une adresse postale située en France métropolitaine.

La franchise correspond à la somme restant à la charge de l'assuré dans le cas où survient un sinistre. Son montant peut varier en fonction du modèle de l’appareil assuré ou du type de sinistre.

Vous pouvez régler la franchise par carte bancaire, une fois votre déclaration de sinistre acceptée.

Comment déclarer un sinistre ?

Vous pouvez nous contacter pour déclarer votre sinistre ou avoir des informations sur un sinistre en cours :

En ligne : rendez-vous sur le site https://claims.samsungcareplus.assurant.fr/

Par email : écrivez à l'adresse courriel sinistres.samsungcareplus@assurant.fr

Par téléphone : contactez le 04 23 11 00 38 (prix d’un appel local, non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 10h00 à 15h00.

Que se passe-t-il si votre appareil assuré ne peut pas être réparé ?

Si votre appareil ne peut pas être réparé, un appareil remplacement pourra vous être proposé.

Samsung ne peut garantir le remplacement d’un appareil à édition limitée ou spéciale.

S’il n’est pas possible de vous fournir un appareil de remplacement de la même gamme et modèle, nous vous proposerons un choix d'appareils aux caractéristiques similaires.

Le nombre de sinistres indemnisés est limité à 2 par an à compter de la date d’effet de la garantie.

Par exemple, si vous souscrivez le contrat le 1er février et qu’au 1er septembre vous avez déjà déclaré de 2 sinistres, nous ne prendrons plus en charge de sinistre avant le 1er février de l’année suivante.

Les clients payant mensuellement leur police d’assurance peuvent effectuer un maximum deux demandes de sinistres tous les douze (12) mois, pendant trente-six (36) mois, avec un maximum de quatre (4) à six (6) déclarations de sinistre en trente-six (36) mois. 

Samsung Care+ couvre une large gamme d’appareils Samsung dont les smartphones, tablettes, montres connectées et ordinateurs portables les plus récents.

Veuillez noter que les ordinateurs ne sont pas éligibles à la souscription post-achat à Samsung Care+. Celle-ci doit donc se faire à l’achat de l’appareil sur Samsung.com.

Pour plus d’informations sur les appareils couverts, rendez-vous sur notre page dédiée.

Droit de renonciation : Vous pouvez renoncer à l’assurance Samsung Care+, sans frais ni pénalités, dans un délai de 30 jour calendaire suivant la conclusion du contrat, avec remboursement intégral si vous n’avez déclaré aucun sinistre au cours de cette période.

Au-delà du délai de renonciation : vous pouvez résilier votre assurance à tout moment. Sous réserve de n’avoir déclaré aucun sinistre, vous recevrez un remboursement dont le montant est proportionnel à la période d’assurance non utilisée. Le cas échéant, sans action de votre part, votre assurance prend fin automatiquement au terme de la période contractuelle sans faculté de reconduction.