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FAQ Samsung Rent+

À compter de la date du 27 mai 2024, le programme de location RENT+ n’est plus disponible sur Samsung.com.Les clients existants ayant déjà souscrit à un contrat de location RENT+ pourront bénéficier de l’évolutivité en souscrivant à un nouveau contrat de location sur le site Uzit proposé par Evollis ici.
Pour plus d’informations sur la location RENT avant le 26 mai 2024 inclus, veuillez-vous référer aux FAQ ci-dessous.

  • Pourquoi Up2you devient Samsung Rent + ?

    Samsung a décidé de faire évoluer votre offre de location, en vous proposant une toute nouvelle offre qui s'adapte à vos envies. Vous pourrez choisir la durée de votre contrat de location sur 12, 24 ou 36 mois, selon le produit loué.
    Jusqu’au 25 avril 2023 et dans le cadre des packs avantage et découverte s'ajoutent des services additionnels à prix réduit, et des accessoires offerts.

  • Une LLD est un contrat de location longue durée auquel vous pouvez souscrire à n’importe quel moment toute l’année. Pendant 12, 24 ou 36 mois vous êtes l'utilisateur du produit, vous n'êtes cependant pas son propriétaire. Vous profitez de votre matériel grâce aux services inclus dans votre offre Samsung Rent + et aux services optionnels. A la fin de votre contrat, vous devez restituer votre produit avec ses accessoires d'origine.

  • Dans le cadre de la LLD, il n'y a pas d'option d'achat, vous ne pouvez donc pas devenir propriétaire du produit. Vous devrez donc rendre le produit à la fin de votre contrat.

  • Votre contrat vous est envoyé lors de la souscription par mail. En cas de perte de votre contrat, vous pouvez le retrouver dans votre espace client Samsung ou contacter directement notre Service client par email : serviceclientspflocation@bnpparibas-pf.com

  • L’échéancier de vos prélèvements vous est envoyé à compter de la livraison de votre produit. En cas de perte de votre échéancier de loyers, vous pouvez contacter notre Service Client par email :  serviceclientspflocation@bnpparibas-pf.com.

  • Vous pouvez contacter notre Service client par email : serviceclientspflocation@bnpparibas-pf.com

  • Les informations que vous nous avez transmises lors de la création de votre dossier sont étudiées par notre équipe d’experts. Si elles ne correspondent pas à nos exigences ou que les justificatifs ne correspondent pas aux informations fournies lors de votre souscription alors nous ne pourrons donner une suite favorable à votre demande.

  • Non, l'offre n'est accessible qu'aux particuliers.

  • L’échéancier initial prévoit un prélèvement le 5 de chaque mois. Si vous souhaitez modifier la date de prélèvement, vous pouvez contacter notre service client par email : serviceclientspflocation@bnpparibas-pf.com. La date de livraison déclenche votre échéancier client et le prélèvement de votre 1er loyer.

  • Vous devez vérifier avant tout que vous êtes bien dans le délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit. Si oui, allez sur votre espace "mes commandes" sur Samsung.com et effectuez une demande de rétractation en ligne ou appeler notre service client au 01 70 35 30 22. Les frais de retour lors de la rétraction sont offerts par Samsung. La rétractation sera prise en compte une fois le produit réceptionné et vous serez automatiquement remboursé de votre premier versement dans un délai de 14 jours.

  • Vous avez la possibilité de modifier votre date de prélèvement pour le 10, 15 et 25 du mois, en contactant notre service client par email : serviceclientspflocation@bnpparibas-pf.com.

  • Vous n'êtes pas le propriétaire de votre produit, vous ne pouvez donc pas le revendre et devez le restituer à la fin de votre contrat.

  • Aujourd’hui il vous est possible de louer des smartphones des gammes Galaxy S, Galaxy Z et Galaxy A ainsi que des tablettes de gamme Galaxy Tab S9 Series et des ordinateurs portables Galaxy Book, sous réserve des stocks disponibles.

  • Un contrat ne peut comporter qu'un seul produit à louer. Veillez à ne mettre qu'un seul produit éligible dans votre panier pour accéder à la location.

  • Vous pouvez arrêter votre contrat en cours, en envoyant une demande auprès de PFL. Selon votre situation personnelle, des indemnités de restitution anticipée pourront vous être demandées. Vous trouverez l’ensemble de ces éléments dans votre contrat client.

  • Quand vais-je recevoir mon smartphone ?

    Une fois que vous aurez reçu un mail de confirmation attestant de l'acceptation de votre dossier par notre établissement financier dans les 24h ouvrées, votre commande vous sera expédiée le jour même si elle a été passée avant 15h. Si elle est passée après 15h, le produit vous sera expédié le lendemain. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) et que vous n'avez pas été notifié par sms et ou mail, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

  • Si vous décidez de vous rétracter, vous pouvez retourner un produit depuis l’espace « Mes commandes »  ou bien en appelant le service client au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). Vous recevrez alors par e-mail une étiquette de renvoi prépayée qui vous permettra de retourner votre commande * Si vous avez un compte Samsung Account : 1. Connectez-vous à votre compte 2. Rendez-vous sur "Mes commandes" 3. Sélectionnez « Suivre ma commande » Le statut de votre commande s’affiche à l'écran. Si vous n'avez pas un compte Samsung Account : 1. Sélectionnez « Suivre ma commande » 2. Entrez votre numéro de commande (vous le trouverez dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé lorsque que vous avez passé commande) 3. Entrez l’adresse e-mail que vous avez fourni lorsque vous avez passé commande 4. Entrez votre code postal et/ou le numéro de téléphone utilisé Le statut de votre commande s’affiche à l’écran. Si vous souhaitez retourner la totalité de vos produits, cliquez sur "Renvoyer ma commande" en haut de la commande concernée. Si vous souhaitez retourner qu'un seul article de votre commande, cliquez sur le bouton "Retourner" sur la ligne correspondante à l'article que vous souhaitez retourner. Sur le site internet, vous pourrez renseigner la raison pour laquelle vous souhaitez retourner les articles. Nous émettrons ensuite une étiquette d'affranchissement qui doit être retournée avec les articles ainsi que des instructions complètes sur la procédure de retours des produits (les emballages, les points de dépôts, les frais, etc.) Merci de noter que vous devez faire cette demande dans les 14 jours qui suivent la réception du ou des produit(s) que vous souhaitez retourner. Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous précéderons au remboursement

  • Pour des questions de sécurité nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison. Si vous vous êtes trompés d'adresse, contactez notre service client pour procéder à l'annulation de votre commande. Vous devrez souscrire une nouvelle fois pour bénéficier de l'offre Samsung Rent +.

  • Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 2 jours ouvrés et que vous n'avez pas été notifié par sms et ou mail, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

  • Contactez le service client Samsung Shop au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

  • Lors de mon renouvellement de mon contrat de 24 ou 36 mois, est ce que je peux choisir n'importe quel produit ?

    Vous pouvez choisir un produit similaire (couleur différente par exemple) ou un modèle supérieur dans le cadre de votre renouvellement.

  • Vous avez la possibilité de changer de produit de location via un renouvellement, à partir du 12ème loyer payé pour les smartphones et les tablttes et à partir du 24ème mois pour les ordinateurs. Une fois votre dossier de renouvellement accepté, votre nouveau matériel vous sera livré et un prépayé vous sera envoyé pour restituer votre premier produit. Le prépayé est envoyé le lendemain de la livraison de votre nouveau matériel. Vous disposerez alors d’un délai de 14 jours pour le restituer. A défaut de restitution, le renouvellement est annulé et vous aurez deux contrats de location.

  • Sélectionnez le produit que vous désirez louer et ajoutez-le à votre panier. Cliquez sur « Louer ou renouveler » puis connectez-vous avec votre compte Samsung pour accéder à la page « Identification » : • Si vous avez un code de renouvellement, entrez-le dans le champ dédié, puis cliquez sur « Appliquer». Si vous n’avez pas de code renouvellement, vos contrats éligibles s’affichent sur la page : Sélectionnez celui que vous souhaitez et cliquez sur « Renouveler » Suivez ensuite les étapes du parcours. Si vous le souhaitez et afin de gagner du temps, nous vous proposerons pendant votre parcours de pré-remplir les données de votre nouveau dossier grâce à la réception d’un code SMS. Vous n’aurez plus alors qu’à vérifier vos données, signer votre contrat et charger vos pièces jointes sur la page correspondante. Une fois toutes ces étapes faites, nous reviendrons vers vous sous 48h pour vous donner la réponse de notre partenaire de financement à votre dossier. Il n’est pas possible de souscrire à l’offre de location si un autre produit se trouve déjà dans votre panier.

  • Pour les contrats de 24 ou 36 mois uniquement, le renouvellement est accepté, vous recevrez votre nouveau produit puis une étiquette prépayée pour la restitution de votre premier produit. Vous aurez alors une semaine pour transférer vos données d’un produit à l’autre grâce à l’application Smartswitch et restituer votre premier produit loué. Si vous ne le restituez pas dans les temps, votre contrat continuera à produire ses effets et vous serez prélevés des prochaines mensualités prévues dans le premier contrat.

  • Si votre dossier de renouvellement est accepté par notre partenaire de financement, vous êtes alors réengagé pour 12 ou 24 mois dans le cadre d'une location d'un smartphone ou d'une tablette et de 24 ou 36 mois dans le cadre d'une location d'un ordinateur, sur ce nouveau contrat. Votre contrat initial est résilié à la réception par nos services de votre premier produit loué. Le contrat prend fin à la fin du règlement du solde. Si votre dossier de renouvellement est refusé par notre partenaire de financement, vous restez engagé sur la période restante prévue dans votre contrat initial.

  • Non, le renouvellement n’implique pas de frais de clôture anticipée. La souscription d’un nouveau contrat implique seulement le versement d’un apport, dont le montant dépendra du modèle choisi. En revanche, si vous restituez en mauvais état le premier matériel loué, vous pourrez être soumis à des indemnités de restitution dégradée.

  • Si vous restituez en mauvais état ou ne renvoyez pas le matériel loué, vous pourrez être soumis à des pénalités. Les montants de pénalités sont précisés dans les conditions générales de location.

  • Seul les smartphones sont compatibles avec l'offre d'assurance casse ou casse et vol.

  • Vous avez la possibilité de changer de produit de location via un renouvellement, à partir du 12ème loyer payé pour les smartphones et les tablettes, et à partir du 24ème mois pour les ordinateurs. Une fois votre dossier de renouvellement accepté, votre nouveau matériel vous sera livré et un prépayé vous sera envoyé pour restituer votre premier produit.
    Le prépayé est envoyé le lendemain de la livraison de votre nouveau matériel. Vous disposerez alors d’un délai de 14 jours pour le restituer. A défaut de restitution, le renouvellement est annulé et vous aurez deux contrats de location.

  • Sélectionnez le produit que vous désirez louer et ajoutez-le à votre panier. Cliquez sur « Louer ou renouveler » puis connectez-vous avec votre compte Samsung pour accéder à la page « Identification » :

    • Si vous avez un code de renouvellement, entrez-le dans le champ dédié, puis cliquez sur « Appliquer». Si vous n’avez pas de code renouvellement, vos contrats éligibles s’affichent sur la page : Sélectionnez celui que vous souhaitez et cliquez sur « Renouveler ». Suivez ensuite les étapes du parcours. Si vous le souhaitez et afin de gagner du temps, nous vous proposerons pendant votre parcours de pré-remplir les données de votre nouveau dossier grâce à la réception d’un code SMS.

    Vous n’aurez plus alors qu’à vérifier vos données, signer votre contrat et charger vos pièces jointes sur la page correspondante. Une fois toutes ces étapes faites, nous reviendrons vers vous sous 48h pour vous donner la réponse de notre partenaire de financement à votre dossier.

  • Pourquoi Up2you devient Samsung Rent + ?

    Samsung a décidé de faire évoluer votre offre de location, en vous proposant une toute nouvelle offre qui s'adapte à vos envies. Vous pourrez choisir la durée de votre contrat de location sur 12, 24 ou 36 mois, selon le produit loué.
    Jusqu’au 25 avril 2023 et dans le cadre des packs avantage et découverte s'ajoutent des services additionnels à prix réduit, et des accessoires offerts.

  • Le pack découverte correspond à la souscription d'un contrat de location de 12 mois avec un smartphone et vous bénéficiez de deux coques offertes pour protéger au maximum votre Galaxy.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Le pack avantage correspond à la souscription d'un contrat de location de 12 mois avec un smartphone. Vous bénéficiez de deux coques offertes afin de protéger au maximum votre Galaxy, ainsi que d'une offre de contenu multimédia selon les offres en vigueur.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Dans le cadre d'un contrat LLD de 12 mois avec un pack avantage ou découverte, vous recevrez 2 coques offertes durant votre engagement. Et vous avez la possibilité de souscrire à l'offre Google Play carte d'un montant de 100 Euros.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • La carte Google Play vous permet de bénéficier de 100 euros de crédit utilisable sur le Play Store tout au long de votre contrat de location. Vous pourrez donc acheter des applications, des films, musiques et abonnements.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Une fois votre compte Google Play crédité via les codes promos que vous avez reçu par email. Il vous suffit de vous rendre sur le Play Store et profitez de vos meilleures applications, films ou abonnements grâce à notre offre Google Play.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Sur samsung.com sélectionner le smartphone de votre choix éligible à la location. L'offre Google Play est uniquement accessibles pour les smartphones. Après avoir renseigné vos informations de livraison et de facturation, vous pourrez opter pour la forrmule carte Google Play. Ajoutez la à votre panier puis procédez au paiement.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Pour bénéficier des services de contenu, vous devez impérativement choisir un contrat de location smartphone de 12 mois avec le pack avantage ou découverte.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Après avoir passé commande, vous recevrez dans un délai de 15 jours après la livraison de votre produit, un email contenant les codes promotionnels.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Vous recevez les codes promotionnels sur l'email renseigné à la création de votre compte Samsung Account.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit un contrat de location de téléphone mobile Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Pensez à vérifier les spams ou courriers indésirables dans votre boîte email. Vous pouvez contacter le service client Samsung Shop au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit un contrat de location de téléphone mobile Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Rendez-vous sur l’application Google Play Store à partir de votre nouvel appareil pour ajouter vos codes uniques et suivez les étapes suivantes :
    1. Mon compte
    2. Paiements & abonnements
    3. Utiliser une carte cadeau
    4. Renseignez un code
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Le crédit de la carte doit être chargé sur un compte Google Play avant le 31/08/2022 et utilisé sur le Google Play store avant le 31/08/2023.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Toutes les informations de support sont indiquées dans le lien suivant : https://support.google.com/googleplay/answer/3423011
    Si ce dernier ne répond à vos interrogations, merci de contacter notre service client Samsung Shop au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Si vous mettez fin à votre contrat de manière anticipée, vous continuerez de bénéficier des services souscrits. Cependant vous serez soumis à des pénalités de fin de contrat.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Je dois résilier mon contrat de location dans le délai de 14 jours. Passé ce délai de rétractation, il n'est plus possible d'arrêter une offre de contenu.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Vous pouvez contacter le service client Samsung Shop au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Samsung vous offre deux coques dans le mois suivant votre commande soit une fois le délai de rétractation de 14 jours passé. Pour récupérer votre coque, vous recevrez un lien vers un store privé par mail ainsi qu'un code promotionnel.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Pas besoin, vous restez propriétaire des coques.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.

  • Oui, plusieurs types d'assurance vous seront proposés pour votre produit loué lors de votre commande.
    Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/23.